Affidamento dei servizi di front office, back office, contact center e CUP presso il poliambulatorio dell'INMP
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Affidamento dei servizi di front office, back office, contact center e CUP presso il poliambulatorio dell'INMP
ScadenzaIl termine per la ricezione delle offerte era 2024-09-10. L'appalto è stato pubblicato su 2024-07-26.
Chi?- • INMP
Storia dell'approvvigionamento
| Data | Documento |
|---|---|
| 2024-07-26 | Avviso di gara |
Avviso di gara (2024-07-26)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Affidamento dei servizi di front office, back office, contact center e CUP presso il poliambulatorio dell'INMP
Breve descrizione:
Prodotti/servizi: Centro di raccolta delle chiamate 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 681232.1 EUR 💰
Informazioni sui lotti
Numero massimo di lotti che possono essere aggiudicati a un offerente: 1
Le offerte possono essere presentate per un numero massimo di lotti: 1
Descrizione
Identificativo interno:
Descrizione dell'appalto:
Sede principale o luogo di esecuzione: ROMA (RM)
Località: Roma
Paese: Italia 🇮🇹
Luogo di esecuzione: Roma 🏙️
Durata: 12.0 mesi
Durata
Data di inizio: 2024-10-21 📅
Descrizione
Rinnovi massimi: 0
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
Criterio di qualità (nome): Esperienza nella gestione di software CUP
Criterio di qualità (ponderazione): 5
Criterio di qualità (nome): Adeguatezza soluzione software CUP
Criterio di qualità (ponderazione): 10
Criterio di qualità (nome): Esperienza dellazienda in servizi di front office e back office
Adeguatezza dei servizi di front office e back office
Esperienza dellazienda in attività di customer satisfaction
Corsi di formazione ed aggiornamento erogati al personale rispetto ai servizi oggetto dellappalto
Proposte di integrazione e miglioramento servizi (es. proposte organizzative, procedurali o di impiego di soluzioni tecnologiche volte a favorire levoluzione del servizio, funzionalità e innovatività per la gestione degli accessi da parte degli utenti: multicanalità , sistemi eliminacode intelligenti, ecc.)
Possesso di certificazioni di qualità UNI 11697, in corso di validitÃ
Criterio di qualità (ponderazione): 4
Criterio di qualità (nome): Possesso di certificazioni di responsabilità sociale ed etica SA 8000:2008 o equivalente
Criterio di qualità (ponderazione): 2
Criterio di qualità (nome): Possesso di certificazioni ISO 45001:2018 o equivalente
Possesso della Certificazione UNI Pdr 125/2022 - parità di genere, in corso di validitÃ
Tempistica per garantire ladeguatezza delle sostituzioni
Prezzo ✅
Prezzo (ponderazione): 30
Titolo
Numero di identificazione del lotto:
Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Base giuridica: Direttiva 2014/24/UE
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2024-09-10 19:00:00.000 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2024-09-23 11:00:00.000 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Condizioni di gara
Data di apertura: 2024-09-23 11:00:00.000 📅
Fatturazione elettronica: Obbligatoria
Verrà utilizzato il pagamento elettronico ✅
Criteri di assegnazione
Tipo di ponderazione: Ponderazione (percentuale, esatta)
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Posizione economica e finanziaria
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
Capacità tecnica e professionale
Motivo di esclusione: Violazione di obblighi in materia di diritto ambientale
Descrizione dei motivi di esclusione: art. 95 D-.Lgs n. 36 del 31.03.2023
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Inmp
Numero di registrazione nazionale:
Indirizzo postale: via San Gallicano, 25 A
Codice postale: 00153
Città postale: Roma
Paese: Italia 🇮🇹
Referente: Dott.ssa Ernestina Pierluigi
E-mail: ernestina.pierluigi@inmp.it 📧
Telefono: 0658558220 📞
URL: https://www.inmp.it/ 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://inmp-appalti.maggiolicloud.it/PortaleAppalti 🌏
Tipo di amministrazione aggiudicatrice
Organismo di diritto pubblico
Attività principale
Salute
Comunicazione
URL dei documenti: https://inmp-appalti.maggiolicloud.it/PortaleAppalti/it/procedure/codice/G00087 🌏
Presentazione elettronica delle offerte: Non consentita
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: tribunale amministartivo regionale (TAR)
Numero di registrazione nazionale:
Indirizzo postale: Via Flaminia, 189
Codice postale: 00196
Città postale: Roma
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: tarrm-segrprotocolloamm@ga-cert.it 📧
Telefono: 06328721 📞
Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Fonte: OJS 2024/S 147-456744 (2024-07-26)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Affidamento dei servizi di front office, back office, contact center e CUP presso il poliambulatorio dell'INMP
Breve descrizione:
Affidamento dei servizi di front office, back office, contact center e CUP presso il poliambulatorio dell'INMP
Tipo di contratto: Servizi
Prodotti/servizi: Centro di raccolta delle chiamate 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 681232.1 EUR 💰
Informazioni sui lotti
Numero massimo di lotti che possono essere aggiudicati a un offerente: 1
Le offerte possono essere presentate per un numero massimo di lotti: 1
Descrizione
Identificativo interno:
1
Descrizione dell'appalto:
Affidamento dei servizi di front office, back office, contact center e CUP presso il poliambulatorio dellIstituto Nazionale per la promozione della salute delle popolazioni Migranti e per il contrasto delle malattie della PovertÃ
Prodotti/servizi aggiuntivi: Centro di raccolta delle chiamate
📦
Sede principale o luogo di esecuzione: ROMA (RM)
Località: Roma
Paese: Italia 🇮🇹
Luogo di esecuzione: Roma 🏙️
Durata: 12.0 mesi
Durata
Data di inizio: 2024-10-21 📅
Descrizione
Rinnovi massimi: 0
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
1) eventuale proroga tecnica per 8 mesi; Acc.to Fondo art 9, comma 5, D.Lgs n. 36/23 (Equilibrio contrattuale ex artt. 60 e 120 del Codice) max 40%
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Esperienza nella gestione di software CUP
Criterio di qualità (ponderazione): 5
Criterio di qualità (nome): Adeguatezza soluzione software CUP
Criterio di qualità (ponderazione): 10
Criterio di qualità (nome): Esperienza dellazienda in servizi di front office e back office
Adeguatezza dei servizi di front office e back office
Esperienza dellazienda in attività di customer satisfaction
Corsi di formazione ed aggiornamento erogati al personale rispetto ai servizi oggetto dellappalto
Proposte di integrazione e miglioramento servizi (es. proposte organizzative, procedurali o di impiego di soluzioni tecnologiche volte a favorire levoluzione del servizio, funzionalità e innovatività per la gestione degli accessi da parte degli utenti: multicanalità , sistemi eliminacode intelligenti, ecc.)
Possesso di certificazioni di qualità UNI 11697, in corso di validitÃ
Criterio di qualità (ponderazione): 4
Criterio di qualità (nome): Possesso di certificazioni di responsabilità sociale ed etica SA 8000:2008 o equivalente
Criterio di qualità (ponderazione): 2
Criterio di qualità (nome): Possesso di certificazioni ISO 45001:2018 o equivalente
Possesso della Certificazione UNI Pdr 125/2022 - parità di genere, in corso di validitÃ
Tempistica per garantire ladeguatezza delle sostituzioni
Prezzo ✅
Prezzo (ponderazione): 30
Titolo
Numero di identificazione del lotto:
LOT-0001
Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Base giuridica: Direttiva 2014/24/UE
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2024-09-10 19:00:00.000 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2024-09-23 11:00:00.000 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Condizioni di gara
Data di apertura: 2024-09-23 11:00:00.000 📅
Fatturazione elettronica: Obbligatoria
Verrà utilizzato il pagamento elettronico ✅
Criteri di assegnazione
Tipo di ponderazione: Ponderazione (percentuale, esatta)
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Posizione economica e finanziaria
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
Fatturato globale maturato nel triennio precedente alla data di pubblicazione della gara, almeno pari Euro 291.956,62 IVA esclusa (rapporto 1:1 con importo base dasta + oneri…
… interferenziali).
… interferenziali).
N.B.: ai fini della compilazione del DGUE, si precisa che il fatturato annuo medio richiesto è pertanto pari ad Euro 97.318,87 VA esclusa (Euro 291.956,62 / 3). Trattandosi di fatturato medio annuale realizzato nel triennio, non è necessario che il concorrente abbia conseguito un fatturato di Euro 97.318,87 in ciascuna delle annualità prese a riferimento, ma è sufficiente che il concorrente abbia realizzato, quale media dei 3 anni, limporto annuale di Euro 97.318,87.
Almeno n. 2 (due) servizi analoghi ai servizi oggetto della presente gara, realizzati con buon esito e senza contestazioni e/o risoluzioni anticipate.
Condizioni di partecipazione
Motivo di esclusione: Violazione di obblighi in materia di diritto ambientale
Descrizione dei motivi di esclusione: art. 95 D-.Lgs n. 36 del 31.03.2023
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Inmp
Numero di registrazione nazionale:
09694011009
Indirizzo postale: via San Gallicano, 25 A
Codice postale: 00153
Città postale: Roma
Paese: Italia 🇮🇹
Referente: Dott.ssa Ernestina Pierluigi
E-mail: ernestina.pierluigi@inmp.it 📧
Telefono: 0658558220 📞
URL: https://www.inmp.it/ 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://inmp-appalti.maggiolicloud.it/PortaleAppalti 🌏
Tipo di amministrazione aggiudicatrice
Organismo di diritto pubblico
Attività principale
Salute
Comunicazione
URL dei documenti: https://inmp-appalti.maggiolicloud.it/PortaleAppalti/it/procedure/codice/G00087 🌏
Presentazione elettronica delle offerte: Non consentita
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: tribunale amministartivo regionale (TAR)
Numero di registrazione nazionale:
80195990587
Indirizzo postale: Via Flaminia, 189
Codice postale: 00196
Città postale: Roma
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: tarrm-segrprotocolloamm@ga-cert.it 📧
Telefono: 06328721 📞
Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Fonte: OJS 2024/S 147-456744 (2024-07-26)
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