Affidamento dei servizi di front office, back office, contact center e CUP presso il poliambulatorio dell'INMP

Avviso di gara (2024-07-26)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Affidamento dei servizi di front office, back office, contact center e CUP presso il poliambulatorio dell'INMP
Breve descrizione:
“Affidamento dei servizi di front office, back office, contact center e CUP presso il poliambulatorio dell'INMP”
Tipo di contratto: Servizi
Prodotti/servizi: Centro di raccolta delle chiamate 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 681232.1 EUR 💰
Informazioni sui lotti
Numero massimo di lotti che possono essere aggiudicati a un offerente: 1
Le offerte possono essere presentate per un numero massimo di lotti: 1
Descrizione
Descrizione dell'appalto:
“Affidamento dei servizi di front office, back office, contact center e CUP presso il poliambulatorio dellIstituto Nazionale per la promozione della salute...”    Mostra di più
Prodotti/servizi aggiuntivi: Centro di raccolta delle chiamate 📦
Sede principale o luogo di esecuzione:
“ROMA (RM)”
Luogo di esecuzione: Roma 🏙️
Durata: 12.0 (MONTH)
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Durata
Data di inizio: 2024-10-21 📅
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
“1) eventuale proroga tecnica per 8 mesi; Acc.to Fondo art 9, comma 5, D.Lgs n. 36/23 (Equilibrio contrattuale ex artt. 60 e 120 del Codice) max 40%”
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Esperienza nella gestione di software CUP
Criterio di qualità (ponderazione): 5
Criterio di qualità (nome): Adeguatezza soluzione software CUP
Criterio di qualità (ponderazione): 10
Criterio di qualità (nome): Esperienza dellazienda in servizi di front office e back office
Criterio di qualità (nome): Adeguatezza dei servizi di front office e back office
Criterio di qualità (nome): Esperienza dellazienda in attività di customer satisfaction
Criterio di qualità (nome): Corsi di formazione ed aggiornamento erogati al personale rispetto ai servizi oggetto dellappalto
Criterio di qualità (nome): Proposte di integrazione e miglioramento servizi (es. proposte organizzative, procedurali o di impiego di soluzioni tecnologiche volte a favorire levoluzione del servizio, funzionalità e innovatività per la gestione degli accessi da parte degli utenti: multicanalità, sistemi eliminacode intelligenti, ecc.)
Criterio di qualità (nome): Possesso di certificazioni di qualità UNI 11697, in corso di validitÃ
Criterio di qualità (ponderazione): 4
Criterio di qualità (nome): Possesso di certificazioni di responsabilità sociale ed etica SA 8000:2008 o equivalente
Criterio di qualità (ponderazione): 2
Criterio di qualità (nome): Possesso di certificazioni ISO 45001:2018 o equivalente
Criterio di qualità (nome): Possesso della Certificazione UNI Pdr 125/2022 - parità di genere, in corso di validitÃ
Criterio di qualità (nome): Tempistica per garantire ladeguatezza delle sostituzioni
Prezzo ✅
Prezzo (ponderazione): 30
Titolo
Numero di identificazione del lotto: LOT-0001

Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2024-09-10 19:00:00.000 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2024-09-23 11:00:00.000 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Posizione economica e finanziaria
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“Fatturato globale maturato nel triennio precedente alla data di pubblicazione della gara, almeno pari Euro 291.956,62 IVA esclusa (rapporto 1:1 con importo...”    Mostra di più
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“Fatturato globale maturato nel triennio precedente alla data di pubblicazione della gara, almeno pari Euro 291.956,62 IVA esclusa (rapporto 1:1 con importo...”    Mostra di più
Capacità tecnica e professionale
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“Almeno n. 2 (due) servizi analoghi ai servizi oggetto della presente gara, realizzati con buon esito e senza contestazioni e/o risoluzioni anticipate.”

Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Inmp
Numero di registrazione nazionale: 09694011009
Indirizzo postale: via San Gallicano, 25 A
Codice postale: 00153
Città postale: Roma
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: ernestina.pierluigi@inmp.it 📧
Telefono: 0658558220 📞
URL: https://www.inmp.it/ 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://inmp-appalti.maggiolicloud.it/PortaleAppalti 🌏
Tipo di amministrazione aggiudicatrice
Organismo di diritto pubblico
Attività principale
Salute
Comunicazione
URL dei documenti: https://inmp-appalti.maggiolicloud.it/PortaleAppalti/it/procedure/codice/G00087 🌏

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: tribunale amministartivo regionale (TAR)
Numero di registrazione nazionale: 80195990587
Indirizzo postale: Via Flaminia, 189
Codice postale: 00196
Città postale: Roma
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: tarrm-segrprotocolloamm@ga-cert.it 📧
Telefono: 06328721 📞
Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Verrà utilizzato il pagamento elettronico
Fonte: OJS 2024/S 147-456744 (2024-07-26)