199/24 Procedura aperta per affidamento del servizio di call center per informativa sulla TARI e di un servizio telefonico di pronto intervento per il territorio della Città di Genova e Golfo Paradiso
AMIU Genova S.p.A.
(199/2024) Procedura aperta telematica, ai sensi dell'art. 71 del D.lgs. 36/2023 per la scelta del contraente cui affidare il servizio di call center per l'informativa all'utenza sulla tassa sui rifiuti (TARI) del Comune di Genova e di un servizio telefonico di pronto intervento per il territorio della Città Metropolitana di Genova e Bacino Golfo Paradiso presidiato da operatore 24h al giorno 7 giorni su 7
ScadenzaIl termine per la ricezione delle offerte era 2024-11-04. L'appalto è stato pubblicato su 2024-09-30.
Chi? Cosa? Dove?
Storia dell'approvvigionamento
| Data | Documento |
|---|---|
| 2024-09-30 | Avviso di gara |
Avviso di gara (2024-09-30)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: 199/24 Procedura aperta per affidamento del servizio di call center per informativa sulla TARI e di un servizio telefonico di pronto intervento per il territorio della Città di Genova e Golfo Paradiso
Breve descrizione:
Tipo di contratto: Servizi
Prodotti/servizi: Centro di raccolta delle chiamate 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 1711200.0 EUR 💰
Informazioni sui lotti
Numero massimo di lotti che possono essere aggiudicati a un offerente: 1
Le offerte possono essere presentate per un numero massimo di lotti: 1
Descrizione
Identificativo interno:
Prodotti/servizi aggiuntivi: Centro di raccolta delle chiamate 📦
Sede principale o luogo di esecuzione: GENOVA (GE)
Località: Genova
Paese: Italia 🇮🇹
Luogo di esecuzione: Genova 🏙️
Durata: 1095.0 giorni
Durata
Data di inizio: 2025-01-01 📅
Descrizione
Rinnovi massimi: 0
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
Informazioni sulle varianti
Saranno accettate varianti ✅
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Organizzazione del Servizio (Modalità, Soluzioni e Sistemi)
Criterio di qualità (ponderazione): 30
Criterio di qualità (nome): Gestione Team Responsabili e Gruppo di lavoro
Criterio di qualità (ponderazione): 12
Criterio di qualità (nome): Certificazioni
Criterio di qualità (ponderazione): 8
Criterio di qualità (nome): Servizio Opzionale di Intelligenza Artificiale
Criterio di qualità (ponderazione): 5
Criterio di qualità (nome): Gestione completa delle chiamate ricevute durante i periodi normali
Criterio di qualità (ponderazione): 2
Criterio di qualità (nome): Gestione completa delle chiamate ricevute durante i periodi di picco
Risposte entro 240 secondi superiore al 50% nei periodi di picco
Altra esperienza TARI
Criterio di qualità (ponderazione): 3
Prezzo ✅
Prezzo (ponderazione): 30
Titolo
Numero di identificazione del lotto:
Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Base giuridica: Direttiva 2014/24/UE
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2024-11-04 12:00:00.000 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2024-11-04 14:30:00.000 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo): Vedasi atti di gara
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 180 giorni
Condizioni di gara
Data di apertura: 2024-11-04 14:30:00.000 📅
Luogo: Vedasi atti di gara
Fatturazione elettronica: Obbligatoria
Criteri di assegnazione
Tipo di ponderazione: Ponderazione (percentuale, esatta)
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione delle condizioni: Vedasi atti di gara
Posizione economica e finanziaria
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione: Vedasi atti di gara
Condizioni di partecipazione
Motivo di esclusione: Motivi di esclusione previsti esclusivamente dalla legislazione nazionale
Descrizione dei motivi di esclusione: Motivi di esclusione previsti esclusivamente dalla legislazione nazionale
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: AMIU Genova S.p.A.
Numero di registrazione nazionale:
Indirizzo postale: Via G. D'Annunzio, 27
Codice postale: 16121
Città postale: Genova
Regione: Genova 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
Referente: Luca Sannella
E-mail: gare@amiu.genova.it 📧
Telefono: +39 0105584357 📞
URL: https://www.amiu.genova.it/ 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://www.amiu.genova.it/ 🌏
Tipo di amministrazione aggiudicatrice
Organismo di diritto pubblico
Attività principale
Ambiente
Comunicazione
URL dei documenti: https://portaleappalti.amiu.genova.it/PortaleAppalti/it/procedure/codice/G04574 🌏
Presentazione elettronica delle offerte: Non consentita
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: T.a.r. liguria
Numero di registrazione nazionale:
Indirizzo postale: Via Fogliensi, 2-4
Codice postale: 16145
Città postale: Genova
Regione: Genova 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: urp.ge@giustizia-amministrativa.it 📧
Telefono: +39 0109897100 📞
Fax: +39 9897138 📠
URL: https://www.giustizia-amministrativa.it/tribunale-amministra 🌏
Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Fonte: OJS 2024/S 192-593280 (2024-09-30)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: 199/24 Procedura aperta per affidamento del servizio di call center per informativa sulla TARI e di un servizio telefonico di pronto intervento per il territorio della Città di Genova e Golfo Paradiso
Breve descrizione:
(199/2024) Procedura aperta telematica, ai sensi dell'art. 71 del D.lgs. 36/2023 per la scelta del contraente cui affidare il servizio di call center per l'informativa all'utenza sulla tassa sui rifiuti (TARI) del Comune di Genova e di un servizio telefonico di pronto intervento per il territorio della Città Metropolitana di Genova e Bacino Golfo Paradiso presidiato da operatore 24h al giorno 7 giorni su 7
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Prodotti/servizi: Centro di raccolta delle chiamate 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 1711200.0 EUR 💰
Informazioni sui lotti
Numero massimo di lotti che possono essere aggiudicati a un offerente: 1
Le offerte possono essere presentate per un numero massimo di lotti: 1
Descrizione
Identificativo interno:
1
Prodotti/servizi aggiuntivi: Centro di raccolta delle chiamate 📦
Sede principale o luogo di esecuzione: GENOVA (GE)
Località: Genova
Paese: Italia 🇮🇹
Luogo di esecuzione: Genova 🏙️
Durata: 1095.0 giorni
Durata
Data di inizio: 2025-01-01 📅
Descrizione
Rinnovi massimi: 0
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
Variazione fino a concorrenza del quinto dellimporto del contratto (riferito al periodo contrattuale di 3 anni): qualora in corso di esecuzione si renda necessario un aumento o una diminuzione delle prestazioni fino alla concorrenza del quinto dell'importo del contratto, la stazione appaltante può imporre all'appaltatore l'esecuzione alle condizioni originariamente previste. In tal caso l'appaltatore non può fare valere il diritto alla risoluzione del contratto.
Opzione di proroga del contratto: la stazione appaltante si riserva di prorogare il contratto per una durata massima pari a 2 (due) anni ai prezzi, patti e condizioni stabiliti nel contratto. Limporto stimato di tale opzione è pari a 570.000,00, al netto di Iva. Lesercizio di tale facoltà è comunicato allappaltatore almeno 60 (sessanta) giorni prima della scadenza del contratto.
In casi eccezionali, il contratto in corso di esecuzione può essere prorogato per il tempo strettamente necessario alla conclusione della procedura di individuazione del nuovo contraente se si verificano le condizioni indicate allarticolo 120, comma 11, del Codice. In tal caso il contraente è tenuto allesecuzione delle prestazioni oggetto del contratto agli stessi prezzi, patti e condizioni previsti nel contratto.
Variazione fino a concorrenza del quinto dellimporto del contratto (riferito al periodo opzionale di 2 anni): qualora in corso di esecuzione si renda necessario un aumento o una diminuzione delle prestazioni fino alla concorrenza del quinto dell'importo del contratto, la stazione appaltante può imporre all'appaltatore l'esecuzione alle condizioni originariamente previste. In tal caso l'appaltatore non può fare valere il diritto alla risoluzione del contratto.
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Saranno accettate varianti ✅
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Organizzazione del Servizio (Modalità, Soluzioni e Sistemi)
Criterio di qualità (ponderazione): 30
Criterio di qualità (nome): Gestione Team Responsabili e Gruppo di lavoro
Criterio di qualità (ponderazione): 12
Criterio di qualità (nome): Certificazioni
Criterio di qualità (ponderazione): 8
Criterio di qualità (nome): Servizio Opzionale di Intelligenza Artificiale
Criterio di qualità (ponderazione): 5
Criterio di qualità (nome): Gestione completa delle chiamate ricevute durante i periodi normali
Criterio di qualità (ponderazione): 2
Criterio di qualità (nome): Gestione completa delle chiamate ricevute durante i periodi di picco
Risposte entro 240 secondi superiore al 50% nei periodi di picco
Altra esperienza TARI
Criterio di qualità (ponderazione): 3
Prezzo ✅
Prezzo (ponderazione): 30
Titolo
Numero di identificazione del lotto:
LOT-0001
Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Base giuridica: Direttiva 2014/24/UE
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2024-11-04 12:00:00.000 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2024-11-04 14:30:00.000 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo): Vedasi atti di gara
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 180 giorni
Condizioni di gara
Data di apertura: 2024-11-04 14:30:00.000 📅
Luogo: Vedasi atti di gara
Fatturazione elettronica: Obbligatoria
Criteri di assegnazione
Tipo di ponderazione: Ponderazione (percentuale, esatta)
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione delle condizioni: Vedasi atti di gara
Posizione economica e finanziaria
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione: Vedasi atti di gara
Condizioni di partecipazione
Motivo di esclusione: Motivi di esclusione previsti esclusivamente dalla legislazione nazionale
Descrizione dei motivi di esclusione: Motivi di esclusione previsti esclusivamente dalla legislazione nazionale
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: AMIU Genova S.p.A.
Numero di registrazione nazionale:
03818890109
Indirizzo postale: Via G. D'Annunzio, 27
Codice postale: 16121
Città postale: Genova
Regione: Genova 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
Referente: Luca Sannella
E-mail: gare@amiu.genova.it 📧
Telefono: +39 0105584357 📞
URL: https://www.amiu.genova.it/ 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://www.amiu.genova.it/ 🌏
Tipo di amministrazione aggiudicatrice
Organismo di diritto pubblico
Attività principale
Ambiente
Comunicazione
URL dei documenti: https://portaleappalti.amiu.genova.it/PortaleAppalti/it/procedure/codice/G04574 🌏
Presentazione elettronica delle offerte: Non consentita
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: T.a.r. liguria
Numero di registrazione nazionale:
00000000000
Indirizzo postale: Via Fogliensi, 2-4
Codice postale: 16145
Città postale: Genova
Regione: Genova 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: urp.ge@giustizia-amministrativa.it 📧
Telefono: +39 0109897100 📞
Fax: +39 9897138 📠
URL: https://www.giustizia-amministrativa.it/tribunale-amministra 🌏
Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Fonte: OJS 2024/S 192-593280 (2024-09-30)
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