Servizio di Contact Center esterno e relative attività accessorie a supporto del servizio clienti della società Brianzacque s.r.l

Brianzacque SRL

Servizio di Contact Center esterno con operatore e relative attività accessorie a supporto del Servizio Clienti di Brianzacque, inteso come l’insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei processi, che consenta di gestire tutti i contatti/le richieste tra Brianzacque s.r.l. e i propri clienti sia “inbound” che “outbound”, relativamente al Servizio Idrico Integrato.

Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2022-09-26. L'appalto è stato pubblicato su 2022-07-01.

Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Chi?

Cosa?

Dove?

Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2022-07-01 Avviso di gara
2023-09-15 Avviso di aggiudicazione
Avviso di gara (2022-07-01)
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Brianzacque srl
Indirizzo postale: VIALE E.FERMI N. 105
Città postale: Monza
Codice postale: 20900
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: ufficioappalti.brianzacque@legalmail.it 📧
Regione: Monza e della Brianza 🏙️
URL: www.brianzacque.it 🌏
Comunicazione
URL dei documenti: www.ariaspa.it 🌏

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Servizio di Contact Center esterno e relative attività accessorie a supporto del servizio clienti della società Brianzacque s.r.l.”
Prodotti/servizi: Servizi di operatore telefonico 📦
Breve descrizione:
“Servizio di Contact Center esterno con operatore e relative attività accessorie a supporto del Servizio Clienti di Brianzacque, inteso come l’insieme delle...”    Mostra di più

1️⃣
Luogo di esecuzione: Monza e della Brianza 🏙️
Descrizione dell'appalto:
“Servizio di Contact Center esterno con operatore e relative attività accessorie a supporto del Servizio Clienti di Brianzacque, inteso come l’insieme delle...”    Mostra di più
Criteri di assegnazione
Il prezzo non è l'unico criterio di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti di gara
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 36

Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2022-09-26 11:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2022-09-27 10:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo): Monza (MB)

Informazioni complementari
Informazioni aggiuntive

“Le condizioni per la partecipazione alla gara e le informazioni relative all'espletamento della stessa sono contenute nel Disciplinare di Gara, reperibile,...”    Mostra di più
Corpo di revisione
Nome: TAR Lombardia
Città postale: Milano
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2022/S 128-366088 (2022-07-01)
Avviso di aggiudicazione (2023-09-15)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): EUR 789 300 💰
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Offerta tecnica
Criterio di qualità (ponderazione): 80
Prezzo (ponderazione): 20

Procedura
Informazioni amministrative
Pubblicazione precedente relativa a questa procedura: 2022/S 128-366088

Aggiudicazione del contratto

1️⃣
Numero di contratto: 1
Titolo:
“Servizio di Contact Center esterno e relative attività accessorie a supporto del servizio clienti della società Brianzacque s.r.l.”
Data di stipula del contratto: 2023-01-17 📅
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 6
Nome e indirizzo del contraente
Nome: ALPSWORD s.r.l
Città postale: Milano (MI)
Paese: Italia 🇮🇹
Regione: Italia 🏙️
Il contraente è una PMI
Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale del contratto/lotto: EUR 789 300 💰
Fonte: OJS 2023/S 181-565428 (2023-09-15)