Procedura ristretta ai sensi dell’art. 61 del D.Lgs. n. 50/2016 per l’affidamento dei servizi di Front Office del Contact Center Regionale della Lombardia - ARIA_2022_25_F

ARIA S.p.A. - Azienda Regionale per l'Innovazione e gli Acquisti S.p.A.

la procedura ha per oggetto l’affidamento dei servizi di Front Office del Contact Center Regionale della Lombardia.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2022-04-27. L'appalto è stato pubblicato su 2022-03-18.

Chi?

• ARIA S.p.A. - Azienda Regionale per l'Innovazione e gli Acquisti S.p.A.

Cosa?

• Servizi di segreteria telefonica › Servizi di operatore telefonico

Dove?

• Lombardia › Milano

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2022-03-18	Avviso di gara

Avviso di gara (2022-03-18)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Numero di riferimento: ARIA_2022_25_F
Breve descrizione:

la procedura ha per oggetto l’affidamento dei servizi di Front Office del Contact Center Regionale della Lombardia.

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Lombardia 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura ristretta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: ARIA S.p.A. - Azienda Regionale per l'Innovazione e gli Acquisti S.p.A.
Indirizzo postale: Via T. Taramelli 26
Codice postale: 20124
Città postale: Milano
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.ariaspa.it 🌏
E-mail: gareict@pec.ariaspa.it 📧
Telefono: +39 0239331-1 📞
URL dei documenti: http://www.ariaspa.it 🌏
URL per la partecipazione: http://www.sintel.regione.lombardia.it 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2022-03-18 📅
Termine di presentazione: 2022-04-27 📅
Data di pubblicazione: 2022-03-23 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2022/S 058-152371
Numero GU-S: 58
Informazioni aggiuntive
CIG: 9143810EB4

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 355 000 000 EUR 💰
Breve descrizione: L’appalto ha per oggetto l’affidamento servizi di Front Office di Contact Center
Valore stimato al netto dell'IVA: 355 000 000 EUR 💰
Durata: 72 giorni
Descrizione delle opzioni:

ARIA S.p.A. si riserva la facoltà di procedere ai sensi dell’art.106 D.Lgs. n. 50/2016.

Informazioni aggiuntive: CIG: 9143810EB4
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione:

Le attività oggetto del presente appalto saranno erogate come specificato nel Capitolato Tecnico.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

pena l’esclusione dalla procedura in quanto elementi essenziali dell’offerta, il concorrente deve soddisfare le seguenti condizioni: a) iscrizione per attività inerenti all’oggetto del presente appalto nella C.C.I.A.A. o nel registro delle commissioni provinciali per l’artigianato in conformità con quanto previsto dal comma 3 dell’art. 83 del D.Lgs. 50/2016; b) non sussistenza dei motivi di esclusione di cui all’art. 80 del D.Lgs. n. 50/2016, di ogni altra situazione che determini l’esclusione dalle gare di appalto e/o l’incapacità di contrarre con la Pubblica Amministrazione (in caso di R.T.I. o Consorzi si veda quanto dettagliato nell’Allegato - Elementi integrativi della domanda di partecipazione).

I requisiti di cui sopra dovranno essere posseduti: in caso di R.T.I. (costituito o costituendo) da ciascuna delle

imprese raggruppate o raggruppande; in caso di Consorzio ordinario di concorrenti (costituito o costituendo) da ciascuna delle imprese consorziate o consorziande; in caso di Consorzio di cui all’art. 45 comma 2 lett.re b) e c) del D.lgs. 50/2016, dal Consorzio o dalle imprese indicate quali esecutrici.

Posizione economica e finanziaria:

Pena l’esclusione dalla gara, in quanto elemento essenziale dell’offerta, ciascun concorrente deve soddisfare le seguenti condizioni: a) aver realizzato negli ultimi tre esercizi finanziari, approvati e chiusi alla data di pubblicazione del bando, un fatturato specifico complessivo per servizi di Front Office di Contact Center per un valore non inferiore a € 60.000.000,00, IVA esclusa.

In caso di RTI o Consorzio, il suddetto requisito dovrà essere posseduto dall'RTI o Consorzio nel suo complesso.

Capacità tecnica e professionale:

Pena l’esclusione dalla gara, in quanto elemento essenziale dell’offerta, ciascun concorrente deve soddisfare le seguenti condizioni: a) essere in possesso di Certificazione EN ISO 9001:2015 (o successive) o certificazione equivalente, in corso di validità, ai sensi dell’art. 82 del D.Lgs. n. 50/2016. Il requisito dovrà essere posseduto in caso di RTI da ciascuna impresa partecipante al raggruppamento (costituito/costituendo), in caso di consorzi dal consorzio e dalle consorziate indicate quali esecutrici;

Procedura
Base giuridica: 32014L0024
Ora di ricezione delle offerte: 12:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 2022-12-23 📅
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): offerta tecnica
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Prezzo (ponderazione): 30

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Indirizzo Internet: www.ariaspa.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: www.sintel.regione.lombardia.it 🌏
URL dei documenti: www.ariaspa.it 🌏
URL per la partecipazione: www.sintel.regione.lombardia.it 🌏
URL dei documenti: www.ariaspa.it 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive

1) La procedura di gara è gestita con il Sistema telematico denominato Sintel, accessibile dal sito www.ariaspa.it. Descrizione e modalità di utilizzo sono precisate nell'Allegato 4 - Modalità tecniche utilizzo piattaforma SINTEL, da intendersi parte sostanziale ed integrante del presente bando di gara. ARIA S.p.A. si riserva di sospendere la procedura in caso di anomalie segnalate dal Sistema. 2) Il Contratto non conterrà la clausola compromissoria. 3) Il codice identificativo della gara (CIG) è il seguente CIG 9143810EB4. 4) Agli operatori sarà chiesto di produrre garanzia provvisoria ai sensi dell’art. 93 del D. Lgs. n. 50/2016 e garanzia definitiva ai sensi dell’art. 103 del D. Lgs. n. 50/2016 nella seconda fase della procedura, così come sarà meglio definito nella lettera di invito. 5) La documentazione ufficiale di gara è disponibile in formato elettronico, firmata digitalmente, scaricabile dal sito www.ariaspa.it. Sul sito internet è altresì disponibile la versione elettronica della documentazione non firmata digitalmente. In caso di discordanza tra le due versioni in formato elettronico, prevale la versione firmata digitalmente. 6) È ammesso l’avvalimento di cui all’art. 89 del D. Lgs. n. 50/2016, come meglio specificato nella documentazione di gara. 7) I concorrenti, con la presentazione delle offerte, consentono il trattamento dei propri dati, anche personali, ai sensi del Regolamento UE n. 2016/679 e della normativa italiana vigente, per le esigenze concorsuali e contrattuali. 8) Informazioni e chiarimenti sugli atti di gara dovranno essere richiesti, in lingua italiana, esclusivamente per mezzo della funzione “Comunicazioni procedura” presente sulla piattaforma Sintel entro il 06/04/2022 ore 12:00. I chiarimenti agli atti di gara verranno pubblicati sui siti di cui al precedente punto I.1). 9) Ai sensi degli artt. 52 e 58 del D. Lgs. n. 50/2016, i concorrenti sono tenuti ad indicare in sede di presentazione dell'offerta, secondo le modalità indicate nella documentazione di gara, il domicilio eletto presso l’indirizzo PEC per l’invio delle comunicazioni o, eventualmente, il numero di fax. 10) Tutte le comunicazioni che il concorrente intenda eventualmente presentare, dovranno essere indirizzate ai punti di contatto di cui al punto I.1). 11) ARIA S.p.A. si riserva la facoltà di ricorrere alla procedura di cui all’art. 110 del D. Lgs. n. 50/2016. 12) Le spese afferenti alla pubblicazione della presente procedura dovranno essere rimborsate ad ARIA S.p.A. da parte dell’aggiudicatario entro il termine di 60 (sessanta) giorni dall’aggiudicazione. 13) Il subappalto è ammesso così come previsto dall’art. 105 del D.Lgs. 50/2016. 14) ARIA S.p.A. si riserva il diritto di: procedere all’aggiudicazione anche in presenza di una sola offerta valida; non procedere all’aggiudicazione se nessuna offerta risulti conveniente o idonea in relazione all’oggetto contrattuale; revocare, sospendere, reindire o non aggiudicare la procedura motivatamente. 15) È designato quale RUP della procedura Marco Pantera. 16) Ai fini dell’ammissione alla Procedura, è richiesto ai concorrenti di accettare espressamente il “Patto di integrità in materia di contratti pubblici”. 17) Per la partecipazione alla fase di prequalifica il concorrente dovrà rispettare le condizioni di partecipazione di cui all’Allegato - Elementi integrativi alla domanda di partecipazione. 18) Per la presentazione dell’offerta e la partecipazione alla seconda fase della procedura, il concorrente dovrà rispettare quanto normato dalla lex specialis di gara. 19) Le modifiche, le revisioni dei corrispettivi, nonché le varianti al contratto di appalto verranno autorizzate dal RUP ai sensi dell’art. 106, comma 1, lett. a) così come modificato dall’art. 29, DL 27 gennaio 2022 n. 4; 20) è prevista l’applicazione dell’art. 50 D.Lgs. 50/16.

Informazioni aggiuntive

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale della Lombardia
Indirizzo postale: Via Corridoni, 39
Città postale: Milano
Codice postale: 20122
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

Contro il presente Bando di gara è proponibile ricorso avanti il TAR di Milano entro 30 giorni dalla pubblicazione sulla GURI.

Fonte: OJS 2022/S 058-152371 (2022-03-18)

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