Procedura aperta per l’affidamento del servizio di Contact Center multicanale dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni
Autorità per le garanzie nelle comunicazioni
Procedura aperta per l’affidamento del servizio di Contact Center multicanale dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni - CIG 9401738F9F
ScadenzaIl termine per la ricezione delle offerte era 2022-11-01. L'appalto è stato pubblicato su 2022-09-13.
FornitoriI seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Chi? Cosa? Dove?
Storia dell'approvvigionamento
| Data | Documento |
|---|---|
| 2022-09-13 | Avviso di gara |
| 2023-01-18 | Avviso di aggiudicazione |
Avviso di gara (2022-09-13)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Breve descrizione:
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Italia 🏙️
Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa
Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Altro
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Indirizzo postale: Via Isonzo n. 21/b
Codice postale: 00198
Città postale: Roma
Contatto
Indirizzo Internet: https://www.agcom.it/ 🌏
E-mail: segreteria.sagc@agcom.it 📧
Telefono: +39 0817507-934 📞
Fax: +39 0669644-926 📠
URL dei documenti: https://www.agcom.it/ 🌏
URL per la partecipazione: https://www.agcom.it/banca-dati-bandi-di-gara-e-contratti- 🌏
Riferimento
Date
Data di invio: 2022-09-13 📅
Termine di presentazione: 2022-11-01 📅
Data di pubblicazione: 2022-09-16 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2022/S 179-505743
Numero GU-S: 179
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 1189678.40 EUR 💰
Breve descrizione:
Valore stimato al netto dell'IVA: 713807.04 EUR 💰
Durata: 36 mesi
Descrizione dei rinnovi:
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale: Cfr. paragrafo 7.1 del Disciplinare.
Posizione economica e finanziaria: Cfr. paragrafo 7.2 del Disciplinare.
Capacità tecnica e professionale: Cfr. paragrafo 7.3 del Disciplinare.
Procedura
Base giuridica: 32014L0024
Ora di ricezione delle offerte: 18:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Data di apertura delle offerte: 2022-11-08 📅
Ora di apertura delle offerte: 10:00
Luogo: La gara in oggetto verrà espletata in modalità completamente telematica attraverso la piattaforma accessibile dal sito internet indicato al par. 1.3 del Disciplinare. Le successive sedute pubbliche avranno luogo in data e orari che saranno comunicati ai concorrenti a mezzo pubblicazione sul sito informatico/PEC almeno 7 giorni prima della data fissata.
Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Altro tipo di amministrazione aggiudicatrice: Autorità Indipendente
Contatto
Referente: Servizio affari generali e contratti
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://www.agcom.it/ 🌏
URL dei documenti: https://www.agcom.it/ 🌏
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: T.A.R. Tribunale Amministrativo Regionale per il Lazio Sezione di Roma
Indirizzo postale: via Flaminia 189
Città postale: Roma
Codice postale: 00196
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 063228721 📞
Indirizzo Internet: https://www.giustizia-amministrativa.it 🌏
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:
Organismo responsabile delle procedure di mediazione
Nome: Autorità Nazionale Anticorruzione – Ufficio Affari Giuridici – Settore Precontenzioso
Indirizzo postale: via di Ripetta 246
Codice postale: 00186
Telefono: +39 0636723362 📞
Indirizzo Internet: https://www.anticorruzione.it 🌏
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: Servizio affari generali e contratti
Indirizzo postale: Via Isonzo 21/b
Codice postale: 00198
Telefono: +39 0817507751 📞
E-mail: segreteria.sagc@agcom.it 📧
Fax: +39 0669644926 📠
Indirizzo Internet: https://www.agcom.it/ 🌏
Fonte: OJS 2022/S 179-505743 (2022-09-13)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Breve descrizione:
Procedura aperta per l’affidamento del servizio di Contact Center multicanale dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni - CIG 9401738F9F
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Italia 🏙️
Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa
Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Altro
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Indirizzo postale: Via Isonzo n. 21/b
Codice postale: 00198
Città postale: Roma
Contatto
Indirizzo Internet: https://www.agcom.it/ 🌏
E-mail: segreteria.sagc@agcom.it 📧
Telefono: +39 0817507-934 📞
Fax: +39 0669644-926 📠
URL dei documenti: https://www.agcom.it/ 🌏
URL per la partecipazione: https://www.agcom.it/banca-dati-bandi-di-gara-e-contratti- 🌏
Riferimento
Date
Data di invio: 2022-09-13 📅
Termine di presentazione: 2022-11-01 📅
Data di pubblicazione: 2022-09-16 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2022/S 179-505743
Numero GU-S: 179
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 1189678.40 EUR 💰
Breve descrizione:
L’appalto ha ad oggetto la fornitura, senza soluzione di continuità, di un efficiente servizio di contact center multicanale, che costituisce il front-office dell'Ufficio relazioni con il pubblico dell’Autorità (URP), svolgendo le attività di accoglienza, ascolto, gestione delle richieste di informazioni, assistenza e orientamento dell’utenza di riferimento costituita da cittadini, utenti/consumatori, imprese, operatori dei settori regolati, enti pubblici ed associazioni.
Mostra di più
Il punteggio complessivo, pari a 100 punti, è ripartito in 80 punti per l’offerta tecnica e 20 punti per l’offerta economica.
Gli operatori concorrenti possono formulare, esclusivamente in lingua italiana, richieste di chiarimenti mediante la proposizione di quesiti scritti da inoltrare almeno dieci giorni prima della scadenza del termine fissato per la presentazione delle offerte. Non saranno fornite risposte ai quesiti pervenuti successivamente al termine indicato.
Mostra di più
Durata: 36 mesi
Descrizione dei rinnovi:
Importo a base d’asta pari a euro 713.807,04 (settecentotredicimilaottocentosette/04), IVA esclusa, per il triennio, oltre a euro 475.871,36 (quattrocentosettantacinquemilaottocentosettantuno/36), IVA esclusa, per l’eventuale rinnovo biennale, per un valore complessivo di euro 1.189.678,40, IVA esclusa.
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Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale: Cfr. paragrafo 7.1 del Disciplinare.
Posizione economica e finanziaria: Cfr. paragrafo 7.2 del Disciplinare.
Capacità tecnica e professionale: Cfr. paragrafo 7.3 del Disciplinare.
Procedura
Base giuridica: 32014L0024
Ora di ricezione delle offerte: 18:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Data di apertura delle offerte: 2022-11-08 📅
Ora di apertura delle offerte: 10:00
Luogo: La gara in oggetto verrà espletata in modalità completamente telematica attraverso la piattaforma accessibile dal sito internet indicato al par. 1.3 del Disciplinare. Le successive sedute pubbliche avranno luogo in data e orari che saranno comunicati ai concorrenti a mezzo pubblicazione sul sito informatico/PEC almeno 7 giorni prima della data fissata.
Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Altro tipo di amministrazione aggiudicatrice: Autorità Indipendente
Contatto
Referente: Servizio affari generali e contratti
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://www.agcom.it/ 🌏
URL dei documenti: https://www.agcom.it/ 🌏
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: T.A.R. Tribunale Amministrativo Regionale per il Lazio Sezione di Roma
Indirizzo postale: via Flaminia 189
Città postale: Roma
Codice postale: 00196
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 063228721 📞
Indirizzo Internet: https://www.giustizia-amministrativa.it 🌏
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:
Informazioni precise sui termini di presentazione dei ricorsi: Per l'impugnazione del bando il ricorso al TAR Lazio deve essere proposto nel termine di 30 giorni dalla pubblicazione dello stesso ex art. 120 del D. Lgs. n.104/2010; può essere proposto inoltre ricorso straordinario al Presidente della Repubblica nel termine di 120 giorni dalla pubblicazione del bando.
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Nome: Autorità Nazionale Anticorruzione – Ufficio Affari Giuridici – Settore Precontenzioso
Indirizzo postale: via di Ripetta 246
Codice postale: 00186
Telefono: +39 0636723362 📞
Indirizzo Internet: https://www.anticorruzione.it 🌏
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: Servizio affari generali e contratti
Indirizzo postale: Via Isonzo 21/b
Codice postale: 00198
Telefono: +39 0817507751 📞
E-mail: segreteria.sagc@agcom.it 📧
Fax: +39 0669644926 📠
Indirizzo Internet: https://www.agcom.it/ 🌏
Fonte: OJS 2022/S 179-505743 (2022-09-13)
Avviso di aggiudicazione (2023-01-18)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Valore totale dell'appalto: 706 230 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Criteri di assegnazione
Prezzo più basso
Riferimento
Date
Data di invio: 2023-01-18 📅
Data di pubblicazione: 2023-01-23 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2023/S 016-045165
Si riferisce all'avviso: 2022/S 179-505743
Numero GU-S: 16
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2023-01-05 📅
Nome: Manutenzione ed Assistenza Computers S.r.l. (M.A.C S.r.l.)
Città postale: Avellino
Paese: Italia 🇮🇹
Napoli 🏙️
Valore totale dell'appalto: 706 230 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 1
Fonte: OJS 2023/S 016-045165 (2023-01-18)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Aggiudicazione della procedura aperta per l’affidamento del servizio di Contact Center multicanale dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni - CIG 9401738F9F - per un importo triennale pari a € 706.230,00 IVA esclusa, fatta salva la facoltà di rinnovo fino ad un massimo di ulteriori due anni, a decorrere dalla sottoscrizione del relativo contratto.
Mostra di più
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Criteri di assegnazione
Prezzo più basso
Riferimento
Date
Data di invio: 2023-01-18 📅
Data di pubblicazione: 2023-01-23 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2023/S 016-045165
Si riferisce all'avviso: 2022/S 179-505743
Numero GU-S: 16
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Affidamento triennale, fatta salva la facoltà di rinnovo per ulteriori 24 mesi, del servizio di Contact Center multicanale dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.
Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2023-01-05 📅
Nome: Manutenzione ed Assistenza Computers S.r.l. (M.A.C S.r.l.)
Città postale: Avellino
Paese: Italia 🇮🇹
Napoli 🏙️
Valore totale dell'appalto: 706 230 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 1
Fonte: OJS 2023/S 016-045165 (2023-01-18)
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