Gara a procedura negoziata, interamente gestita con sistemi telematici, per l’Affidamento dei servizi di Contact Center per Trenitalia S.p.A

Trenitalia S.p.A. - Direzione Acquisti

L’oggetto della presente gara è la fornitura di soluzioni e servizi di Contact Center multicanale finalizzati a fornire informazioni e assistenza pre e post-vendita alla clientela oltre ad effettuare la vendita di titoli di viaggio.
Sono oggetto dell’appalto il “servizio operatore” e l’implementazione e gestione della piattaforma di contatto a supporto del servizio di Contact Center che dovrà essere disponibile anche ad operatori Trenitalia per l’erogazione di servizi innovativi.

Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2022-08-10. L'appalto è stato pubblicato su 2022-06-24.

Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Chi?

Cosa?

Dove?

Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2022-06-24 Avviso di gara
2023-06-09 Avviso di aggiudicazione
Avviso di gara (2022-06-24)
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Trenitalia S.p.A. - Direzione Acquisti
Indirizzo postale: Piazza della Croce Rossa 1
Città postale: Roma
Codice postale: 00161
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: staff_marketing@cert.trenitalia.it 📧
Regione: Roma 🏙️
URL: www.acquistionline.trenitalia.it 🌏
Comunicazione
URL dei documenti: www.acquistionline.trenitalia.it 🌏
URL di partecipazione: www.acquistionline.trenitalia.it 🌏

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Gara a procedura negoziata, interamente gestita con sistemi telematici, per l’Affidamento dei servizi di Contact Center per Trenitalia S.p.A. gara n. 8613712”
Prodotti/servizi: Servizi di operatore telefonico 📦
Breve descrizione:
“L’oggetto della presente gara è la fornitura di soluzioni e servizi di Contact Center multicanale finalizzati a fornire informazioni e assistenza pre e...”    Mostra di più
Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 34 750 000 💰

1️⃣
Prodotti/servizi aggiuntivi: Servizi di indagini telefoniche 📦
Luogo di esecuzione: Italia 🏙️
Descrizione dell'appalto:
“L’oggetto della presente gara è la fornitura di soluzioni e servizi di Contact Center multicanale finalizzati a fornire informazioni e assistenza pre e...”    Mostra di più
Criteri di assegnazione
Il prezzo non è l'unico criterio di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti di gara
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 34 750 000 💰
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 36
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
Il presente contratto è soggetto a rinnovo
Descrizione
Descrizione dei rinnovi: proroga di massimo 24 mesi

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione delle condizioni:
“L’operatore economico – nonché l’eventuale impresa ausiliaria – deve essere in possesso dei requisiti di ordine generale di cui all’art. 80 del D.lgs....”    Mostra di più
Posizione economica e finanziaria
Criteri di selezione come indicato nei documenti di gara
Capacità tecnica e professionale
Criteri di selezione come indicato nei documenti di gara
Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
“1. Ai sensi dell’art. 52 D.lgs. 50/2016, la gara sarà espletata con il supporto di strumenti elettronici 2. Ai fini della partecipazione è obbligatoria...”    Mostra di più
Depositi e garanzie richiesti:
“Cauzione provvisoria, da costituirsi all’atto della presentazione dell’offerta da parte di tutti i concorrenti. Tale cauzione, avente validità per almeno...”    Mostra di più
Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto:
“Sono ammessi a partecipare alla gara tutti i soggetti indicati agli articoli 45 e 48 del D.lgs. 50/2016. Si rinvia al bando integrale per ulteriori...”    Mostra di più
Condizioni relative al contratto
Condizioni di esecuzione del contratto:
“1. In materia di subappalto si rinvia al bando integrale ; 2. In caso di successione di imprese nelle attività previste dalla presente procedura trova...”    Mostra di più

Procedura
Tipo di procedura
Procedura negoziata con bando di gara preliminare
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2022-08-10 13:00 📅
Data prevista per l'invio degli inviti a presentare offerte o a partecipare ai candidati selezionati: 2022-10-10 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6

Informazioni complementari
Informazioni aggiuntive

“4. Trenitalia effettuerà la verifica dell’effettiva sussistenza dei requisiti di cui al precedente paragrafo III.1 nei confronti del miglior offerente. In...”    Mostra di più
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale competente per territorio
Città postale: Tribunale Amministrativo Regionale competente per territorio
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2022/S 123-351133 (2022-06-24)
Avviso di aggiudicazione (2023-06-09)
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
URL: https://www.acquistionline.trenitalia.it/web/login.html 🌏

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Gara a procedura negoziata, interamente gestita con sistemi telematici, per l’Affidamento dei servizi di Contact Center per Trenitalia S.p.A.”
Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): EUR 19 206 000 💰
Descrizione
Descrizione dell'appalto:
“L’oggetto della presente gara è la fornitura di soluzioni e servizi di Contact Center multicanale finalizzati a fornire informazioni e assistenza pre e...”    Mostra di più

Procedura
Informazioni amministrative
Pubblicazione precedente relativa a questa procedura: 2022/S 123-351133

Aggiudicazione del contratto

1️⃣
Numero di contratto: 01801/2023
Numero di identificazione del lotto: 9286426928
Data di stipula del contratto: 2023-05-18 📅
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 3
L'appalto è stato aggiudicato a un gruppo di operatori economici
Nome e indirizzo del contraente
Nome: COMDATA S.p.A.
Città postale: Corsico
Paese: Italia 🇮🇹
Regione: Milano 🏙️
Il contraente è una PMI
Nome: TIM S.p.A.
Città postale: Milano
Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale del contratto/lotto: EUR 19 206 000 💰
Fonte: OJS 2023/S 113-354272 (2023-06-09)