Contact center

ACA S.p.A in House Providing

Contact center

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2022-09-25. L'appalto è stato pubblicato su 2022-09-02.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• Mediacom Srl

Chi?

• ACA S.p.A in House Providing

Cosa?

• Servizi di segreteria telefonica › Servizi di operatore telefonico

Dove?

• Sud › Abruzzo

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2022-09-02	Avviso di gara
2023-07-06	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2022-09-02)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Numero di riferimento: 294
Breve descrizione: Contact center
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Abruzzo 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Prezzo più basso

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: ACA S.p.A in House Providing
Indirizzo postale: Via Maestri del Lavoro d'Italia, 81
Codice postale: 65125
Città postale: Pescara
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.aca.pescara.it 🌏
E-mail: ufficiogare1@aca.pescara.it 📧
Telefono: +39 0854178206 📞
Fax: +39 0854156113 📠
URL dei documenti: https://acapescara.garetelematiche.info/gare/id59542-dettaglio 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2022-09-02 📅
Termine di presentazione: 2022-09-25 📅
Data di pubblicazione: 2022-09-07 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2022/S 172-488569
Numero GU-S: 172
Informazioni aggiuntive
Le sedute di gara sono tutte riservate.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 1 075 000 EUR 💰
Valore stimato al netto dell'IVA: 1 075 000 EUR 💰
Durata: 24 mesi
Descrizione dei rinnovi: Fino ad un massimo di 12 mesi.
Descrizione delle opzioni:

Oltre al rinnovo di cui sopra è previsto la modifica contrattuale in corso di esecuzione ex art. 106, comma 12 del D.Lgs. n. 50/2016.

Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione:

Il call center potrà essere localizzato ovunque. Le telefonate perverranno prevalentemente dal territorio delle provincie di Pescara, Chieti e Teramo.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

Iscrizione nel Registro delle Imprese oppure nell’Albo delle Imprese artigiane per attività coerenti con quelle oggetto della presente procedura di gara. Il concorrente non stabilito in Italia ma in un altro Stato Membro o in uno dei Paesi di cui all’articolo 83, comma 3 del Codice, presenta dichiarazione giurata o secondo le modalità vigenti nello Stato nel quale è stabilito;

Elenco e breve descrizione di regole e criteri:

Soggetti ammessi: Sono ammessi a partecipare gli operatori economici di cui all’art. 3, comma 1, lettera p) del D.Lgs. n. 50/2016, gli operatori economici stabiliti in altri Stati membri costituiti conformemente alla legislazione vigente nei rispettivi Paesi ai sensi dell’art. 45 del medesimo decreto nonché le imprese che intendano avvalersi dei requisiti di altri soggetti ai sensi dell’art. 89 del D.Lgs. n. 50/2016.

Condizioni di partecipazione: i concorrenti devono essere in possesso dei requisiti di carattere generale, economico-finanziario, tecnico-professionale specificati nel Disciplinare di gara.

Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:

L’offerta deve essere corredata da una garanzia fideiussoria provvisoria pari al 2% dell’importo complessivo posto a base di gara della procedura, da costituire con le modalità e nel rispetto delle prescrizioni di cui all’art. 93 del D.Lgs. n. 50/2016. Ulteriori disposizioni sono contenute nel Disciplinare di gara.

Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: Fondi propri.
Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto:

Gli operatori economici possono partecipare alla presente gara in forma singola o associata, purché in possesso dei requisiti prescritti dai successivi articoli.

Ai soggetti costituiti in forma associata si applicano le disposizioni di cui agli articoli 47 e 48 del Codice.

Procedura
Base giuridica: 32014L0025
Ora di ricezione delle offerte: 20:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 6 mesi
Data di apertura delle offerte: 2022-10-03 📅
Ora di apertura delle offerte: 09:00
Luogo: Pescara, via Maestri del Lavoro d'Italia n. 81 ovvero all'interno della piattaforma "TuttoGare" in suo.
Informazioni aggiuntive: Le sedute di gara sono tutte riservate.

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Numero di registrazione nazionale: 294
Contatto
Referente: Dott. Benino Di Monte
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://acapescara.garetelematiche.info/index.php 🌏
URL dei documenti: https://acapescara.garetelematiche.info/gare/id59542-dettaglio 🌏

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale Abruzzo – Sez. di Pescara
Indirizzo postale: Via A. Lo Feudo 1
Città postale: Pescara
Codice postale: 65127
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 085918661 📞
Fax: +390 85918661 📠
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

Ai sensi dell'art. 120, comma 5 del D.Lgs. n. 104/2010 il termine è fissato in 30 (trenta) giorni decorrenti dalla ricezione della comunicazione di cui all'art. 76, comma 5 del D.Lgs. n. 50/2016

Organismo responsabile delle procedure di mediazione
Nome: Stazione appaltante
Città postale: Pescara
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: Tar abruzzo - sezione di pescara
Fax: +39 085918661 📠
Fonte: OJS 2022/S 172-488569 (2022-09-02)

Avviso di aggiudicazione (2023-07-06)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Numero di riferimento: ID 294
Breve descrizione:

Servizio di Contact center nei Comuni in gestione ACA S.p.A., CIG 9706976201, nel territorio servito nei Comuni delle seguenti provincie: Pescara, Chieti, Teramo

Valore totale dell'appalto: 1 075 000 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Pescara 🏙️

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Riferimento
Date
Data di invio: 2023-07-06 📅
Data di pubblicazione: 2023-07-11 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2023/S 131-417104
Si riferisce all'avviso: 2022/S 172-488569
Numero GU-S: 131

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Il servizio di Contact center telefonico richiesto prevede i seguenti servizi: 1. Servizio Clienti per quanto concerne le richieste di tipo commerciale e informativo, ivi comprese le attività di registrazione della richiesta su sistema informativo, di segnalazioni di disservizi, irregolarità varie o interruzione dell’erogazione; 2) Servizio di Pronto Intervento per quanto concerne la ricezione di segnalazioni relative a situazioni di pericolo e non, informazioni utili all’utente e smistamento al personale del Committente addetto alla risoluzione della problematica

Descrizione delle opzioni:

Il contratto può essere rinnovato, alle medesime condizioni, per una durata massima di 12 (dodici) mesi, per un importo massimo di € 537.500,00, al netto di Iva come per legge, a giudizio insindacabile della stazione appaltante

Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Pescara, Chieti, Teramo

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2023-07-03 📅
Nome: Mediacom srl
Città postale: Milano
Paese: Italia 🇮🇹
Milano 🏙️
Indirizzo Internet: https://soluzionimediacom.com/ 🌏
Valore totale dell'appalto: 751102.50 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 7

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Numero di registrazione nazionale: 406
Fonte: OJS 2023/S 131-417104 (2023-07-06)

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