Accordo quadro per le attività di “phone collection” e “courtesy call” dei crediti vantati da GORI nei confronti degli utenti, relativamente a bollette/fatture riguardanti la fornitura del servizio

GORI S.p.A.

L’appalto ha per oggetto le attività di sollecito telefonico (cosiddetta “phone collection”) e di contatto telefonico di cortesia (cosiddetta “courtesy call”) nei confronti degli utenti GORI destinatari delle bollette/fatture riguardanti la fornitura del Servizio Idrico Integrato o parte di esso.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2022-09-15. L'appalto è stato pubblicato su 2022-07-26.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• SAGRES SRL
• ZOLVA S.P.A.

Chi?

• GORI S.p.A.

Cosa?

• Servizi di segreteria telefonica › Servizi di operatore telefonico

Dove?

• Campania › Napoli

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2022-07-26	Avviso di gara
2023-08-08	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2022-07-26)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Breve descrizione:

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Codice CPV supplementare: Servizi di operatore telefonico 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Campania 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: GORI S.p.A.
Indirizzo postale: Via Ex Aeroporto, snc - c/o Consorzio Il Sole
Codice postale: 80038
Città postale: Pomigliano d'Arco (NA)
Contatto
Indirizzo Internet: https://www.goriacqua.com 🌏
E-mail: procurement@cert.goriacqua.com 📧
Telefono: +39 0817884285 📞
URL dei documenti: https://www.goriacqua.com 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2022-07-26 📅
Termine di presentazione: 2022-09-15 📅
Data di pubblicazione: 2022-07-29 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2022/S 145-416285
Numero GU-S: 145
Informazioni aggiuntive

1) Saranno ammessi a partecipare alle sedute pubbliche di gara, i legali rappresentanti dei concorrenti ovvero soggetti, uno per ogni concorrente, muniti di delega o procura speciale, con sottoscrizione ai sensi di legge, conferita dai medesimi legali rappresentanti. 2) La gara si svolgerà con le modalità riportate nel disciplinare di gara.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 3 300 000 EUR 💰
Numero massimo di lotti per offerente: 1
Denominazione del lotto: Lotto n. 1 - Attività di “phone collection” nei confronti degli utenti che hanno documenti scaduti da non oltre 730 giorni
Numero del lotto: 1
Breve descrizione:

Attività di “phone collection” nei confronti degli utenti che hanno documenti scaduti da non oltre 730 giorni - € 2.000.000,00 (duemilioni/00) – per un numero di utenze annue pari a circa 400.000 per un importo annuo da sollecitare di circa € 57.000.000,00.

Valore stimato al netto dell'IVA: 3 000 000 EUR 💰
Durata: 36 mesi
Descrizione delle opzioni:

La Stazione Appaltante si riserva di affidare all’Appaltatore le prestazioni previste a base di gara agli stessi prezzi, patti e condizioni del contratto originario, fino ad un periodo ulteriore pari a 18 (diciotto) mesi e fino ad un importo pari alla metà dell’importo contrattuale del lotto aggiudicato, ai sensi di quanto prescritto all'art. 125, comma 1, lettera f) del d.lgs. 50/2016.

Denominazione del lotto: Lotto n. 2 - Attività di “courtesy call” nei confronti degli utenti che hanno solo documenti non ancora scaduti
Numero del lotto: 2
Breve descrizione:

Attività di “courtesy call” nei confronti degli utenti che hanno solo documenti non ancora scaduti - € 1.300.000,00 (unmilionetrecentomila/00) – per un numero di utenze annue pari a circa 790.000 per un importo annuo in scadenza di circa € 87.000.000,00

Valore stimato al netto dell'IVA: 1 950 000 EUR 💰
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione:

Tutto il territorio Nazionale, con prevalenza nel territorio dell'Ambito Distrettuale Sarnese-Vesuviano della Regione Campania.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

a) I concorrenti, se cittadini italiani o di altro Stato membro residenti in Italia, dovranno essere iscritti nel registro della camera di commercio, industria, artigianato e agricoltura o nel registro delle commissioni provinciali per l'artigianato, con oggetto sociale inerente alla tipologia dell’appalto e, se cittadini di altri Stati membri non residenti in Italia, dovranno essere iscritti in uno dei registri professionali o commerciali di cui all'allegato XVI al D.Lgs. 18 aprile 2016, n. 50, con oggetto sociale inerente alla tipologia dell’appalto.

Nel caso in cui il concorrente sia rappresentato da un raggruppamento di imprese diverso dai consorzi di cui all’art. 45, comma 2, lettere b) e c), del d.lgs. 50/2016, la suddetta iscrizione dovrà essere posseduta da tutti i soggetti costituenti il raggruppamento.

Posizione economica e finanziaria:

In relazione alla natura ed alla specificità della prestazione oggetto dell’appalto i concorrenti dovranno essere in possesso del seguente requisito:

- Fatturato globale di impresa, realizzato negli ultimi tre esercizi antecedenti la data di pubblicazione del bando di gara, almeno pari a due volte l’importo a base di gara del lotto a cui si partecipa.

E' ammessa la facoltà di cui all'art. 89, del d.lgs. 50/2016.

Livello(i) minimo(i) di standard:

Capacità tecnica e professionale:

In relazione alla natura ed alla specificità della prestazione oggetto dell’appalto i concorrenti dovranno essere in possesso dei seguenti requisiti:

Referenze rilasciate da almeno tre Committenti differenti, che attestino l’espletamento con esito positivo, negli ultimi due anni, di un servizio analogo a quello oggetto del lotto a cui si partecipa

E' ammessa la facoltà di cui all'art. 89, del d.lgs. 50/2016.

Livello(i) minimo(i) di standard:

Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:

1) L'offerta deve essere corredata da una garanzia fideiussoria, denominata "garanzia provvisoria" pari al 2 percento dell'importo a base di gara del lotto a cui si intende partecipare, sotto forma di cauzione o di fideiussione, a scelta dell'offerente;

2) Impegno a rilasciare la cauzione definitiva con le modalità previste dall'art. 93 del d.lgs. 50/2016. (La presente clausola non si applica alle microimprese, piccole e medie imprese e ai raggruppamenti temporanei o consorzi ordinari costituiti esclusivamente da microimprese, piccole e medie imprese).

3) Garanzia definitiva di cui all'art. 11 del Capitolato Speciale Descrittivo e Prestazionale, da presentare a seguito dell'Aggiudicazione della gara.

Procedura
Base giuridica: 32014L0025
Ora di ricezione delle offerte: 12:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 6 mesi
Data di apertura delle offerte: 2022-09-20 📅
Ora di apertura delle offerte: 10:00
Luogo: Sede della GORI S.p.A. di Via Ex Aeroporto, snc - c/o Consorzio Il Sole, 80038 Pomigliano d'Arco (NA).
Informazioni aggiuntive:

2) La gara si svolgerà con le modalità riportate nel disciplinare di gara.

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Unità Appalti
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://www.goriacqua.com 🌏
URL dei documenti: https://www.goriacqua.com 🌏
Paese: Napoli 🏙️

Riferimento
Informazioni aggiuntive

1) Codici CIG:

Lotto n. 1 - 9342653925;

Lotto n. 2 - 9342658D44.

2) Il Responsabile del Procedimento è l'ing. Francesco Savarese.

3) Il subappalto resta disciplinato dall’art. 105 del d.lgs 50/2016, nonché dalle altre norme vigenti in materia.

4) Non sono ammesse alla gara, offerte:

- pari all'importo a base d'asta;

- in aumento;

- sostitutive di quelle già trasmesse.

5) Il corrispettivo dell'appalto e i pagamenti sono disciplinati nel Capitolato Speciale Descrittivo e Prestazionale.

6) La Stazione Appaltante si riserva di differire, spostare o revocare il presente procedimento di gara, senza

alcun diritto dei concorrenti a rimborso spese o quant’altro.

La presenza di qualsivoglia evento ostativo alla materiale disponibilità dei fondi destinati al finanziamento

dell’intervento potrà comportare, ad insindacabile giudizio della Stazione Appaltante, la sospensione o

l’annullamento della procedura di gara senza che per tale ragione i concorrenti possano vantare il diritto a

compensi o indennizzi a qualsiasi titolo imputati.

La GORI S.p.A. si riserva, a sua discrezionale ed insindacabile scelta, di non procedere all’aggiudicazione

dell’appalto senza che l’offerente possa avanzare in merito alcuna pretesa.

7) La Stazione Appaltante si riserva la facoltà di non procedere all'aggiudicazione se nessuna offerta risulti

conveniente o idonea in relazione all'oggetto del contratto.

8) In caso di offerte aggiudicatarie uguali si procederà alla proposta di aggiudicazione mediante sorteggio.

9) Gli importi dichiarati da imprese stabilite in altro stato membro dell’Unione Europea, qualora espressi in altra

valuta, devono essere convertiti in euro.

10) Si applicano le disposizioni di cui all’art. 110, del d.lgs. 50/2016.

11) Si precisa che nell’ambito della presente procedura si applicheranno tutte le disposizioni del d.lgs. 50/2016

e del D.P.R. 207/2010 e succ. mod. ed integr. espressamente richiamate nei documenti di gara.

12) I dati personali raccolti dalla Stazione Appaltante sono trattati esclusivamente ai fini e nell’ambito del procedimento in oggetto. , per cui la GORI si impegna a trattare i dati personali del Concorrente nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali. Per “normativa vigente” si intende il Regolamento (UE) 2016/679 General Data Protection Regulation, la normativa italiana di recepimento nonché i provvedimenti adottati dall'Autorità Garante per la protezione dei dati personali.

13) Il contratto relativo alla presente procedura non conterrà la clausola compromissoria.

14) In ragione delle esigenze sottese all’appalto in esame, si è valutato più conveniente, sotto il profilo tecnico-amministrativo ed economico, porre in essere una procedura di gara in due lotti ai sensi dell’art. 51 d.lgs. 50/2016.

15) Ai sensi dell'art. 50 del d.lgs. 50/2016, l'Appaltatore, nel rispetto dei principi dell'Unione europea, al fine

di promuovere la stabilità occupazionale del personale impiegato, è tenuto ad osservare le clausole sociali

previste dal CCNL di settore.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: TAR Campania - sezione di Napoli
Indirizzo postale: Piazza Municipio, 64
Città postale: Napoli
Codice postale: 80133
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 0815523152 📞
Fax: +39 0815529513 📠
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

Il bando potrà essere impugnato innanzi al Tar Campania - Sezione di Napoli, nel termine di 30 giorni dalla sua

pubblicazione in ambito nazionale.

Fonte: OJS 2022/S 145-416285 (2022-07-26)

Avviso di aggiudicazione (2023-08-08)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 3 300 000 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Indirizzo postale: Via Ex Aeroporto, snc presso il “Consorzio Il Sole” .
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.goriacqua.com 🌏
Telefono: +39 0817884552/285 📞

Riferimento
Date
Data di invio: 2023-08-08 📅
Data di pubblicazione: 2023-08-11 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2023/S 154-491469
Si riferisce all'avviso: 2022/S 145-416285
Numero GU-S: 154
Informazioni aggiuntive

3.9. L’appalto avrà una durata di mesi trentasei (36) con inizio dalla data del verbale di consegna.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Denominazione del lotto: Lotto n. 1 - Attività di “phone collection” nei confronti degli utenti che hanno documenti scaduti da non oltre 730 giorni Codice Identificativo Gara (C.I.G.) 9342653925
Breve descrizione:

Lotto n. 1 - Attività di “phone collection” nei confronti degli utenti che hanno documenti scaduti da non oltre 730 giorni - € 2.000.000,00 (duemilioni/00) – per un numero di utenze annue pari a circa 400.000 per un importo annuo da sollecitare di circa € 57.000.000,00.

Informazioni aggiuntive:

3.9. L’appalto avrà una durata di mesi trentasei (36) con inizio dalla data del verbale di consegna.

Denominazione del lotto: Lotto n. 2 - Attività di “courtesy call” nei confronti degli utenti che hanno solo documenti non ancora scaduti. Codice Identificativo Gara (C.I.G.) 9342658D44.
Breve descrizione:

Lotto n. 2 - Attività di “courtesy call” nei confronti degli utenti che hanno solo documenti non ancora scaduti - € 1.300.000,00 (unmilionetrecentomila/00) – per un numero di utenze annue pari a circa 790.000 per un importo annuo in scadenza di circa € 87.000.000,00

Descrizione delle opzioni:

Informazioni aggiuntive:

L’appalto avrà una durata di mesi trentasei (36) con inizio dalla data del verbale di consegna.

Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Organizzazione del concorrente.
Criterio di qualità (ponderazione): 20
Criterio di qualità (nome): Qualificazioni professionali del personale specializzato e n. dipendenti con contratto a tempo indeterminato.
Criterio di qualità (ponderazione): 30
Criterio di qualità (nome): Strumenti digitali.
Criterio di qualità (ponderazione): 10
Criterio di qualità (nome): Proposte migliorative per l’espletamento delle attività previste nel Capitolato.
Strumenti di comunicazione interna con la stazione Appaltante.
Prezzo (ponderazione): 20

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2023-07-04 📅
Nome: Sagres srl
Numero di registrazione nazionale: 07676810968
Indirizzo postale: VIA MONTENAPOLEONE, 8
Città postale: Milano
Codice postale: 20121
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: sagres@legalmail.it 📧
Paese: Milano 🏙️
Valore totale dell'appalto: 2 000 000 EUR 💰
Data di conclusione del contratto: 2023-07-13 📅
Nome: Zolva s.p.a.
Numero di registrazione nazionale: 02486240613
Indirizzo postale: VIA FRANCESCO GENTILE, 135
Città postale: Roma
Codice postale: 00173
E-mail: info@pec.zolva.it 📧
Paese: Roma 🏙️
Valore totale dell'appalto: 1 300 000 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 2
4

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Unità Procurement
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.goriacqua.com 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive

L'appalto è stato aggiudicato con il criterio dell' offerta economicamente più vantaggiosa individuata sulla base del miglior rapporto qualità/prezzo, ai sensi dell’articolo dell’art. 95 del D.Lgs. n. 50/2016.

Gli aggiudicatari non sono Consorzi.

Il Responsabile del Procedimento è l'ing. Francesco Savarese.

I Contratti avranno durata di 36 mesi.

Il corrispettivo dell'appalto è determinato a misura ai sensi di quanto specificato nel Capitolato Speciale Descrittivo e Prestazionale.

Si informa che i dati personali raccolti saranno trattati esclusivamente nell'ambito del procedimento al quale il presente avviso si riferisce.

Si applicano le disposizioni di cui all’art. 110, del D.lgs. 50/2016.

Si precisa che nell’ambito della presente procedura si applicheranno tutte le disposizioni del D.lgs. 50/2016 e del D.P.R. 207/2010 e succ. mod. ed integr. espressamente richiamate nei documenti di gara.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

Il presente atto potrà essere impugnato innanzi al Tar Campania - Sezione di Napoli, nel termine di 30 giorni dalla sua pubblicazione in ambito nazionale.

Fonte: OJS 2023/S 154-491469 (2023-08-08)

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