Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico

GORI S.p.A.

L'appalto ha per oggetto l’affidamento della gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico, integrando la gestione delle chiamate inbound da parte del personale di Gori S.p.A. tramite affidamento a un fornitore esterno in regime di outsourcing di tutto il traffico in overflow rispetto alla capacità di evasione delle postazioni operatore di GORI.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2022-04-05. L'appalto è stato pubblicato su 2022-02-23.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• Mediacom S.r.l.

Chi?

• GORI S.p.A.

Cosa?

• Servizi di segreteria telefonica › Servizi di operatore telefonico

Dove?

• Campania › Napoli

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2022-02-23	Avviso di gara
2023-05-10	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2022-02-23)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Breve descrizione:

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Napoli 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: GORI S.p.A.
Indirizzo postale: Via Ex Aeroporto, snc - c/o Consorzio Il Sole
Codice postale: 80038
Città postale: Pomigliano d'Arco (NA)
Contatto
Indirizzo Internet: https://www.goriacqua.com 🌏
E-mail: procurement@cert.goriacqua.com 📧
Telefono: +39 0817884285 📞
URL dei documenti: https://www.goriacqua.com 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2022-02-23 📅
Termine di presentazione: 2022-04-05 📅
Data di pubblicazione: 2022-02-28 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2022/S 041-107594
Numero GU-S: 41
Informazioni aggiuntive

1) Saranno ammessi a partecipare alle sedute pubbliche di gara, i legali rappresentanti dei concorrenti ovvero soggetti, uno per ogni concorrente,muniti di delega o procura speciale, con sottoscrizione ai sensi di legge, conferita dai medesimi legali rappresentanti. 2) La gara si svolgerà con le modalità riportate nel disciplinare di gara.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 1 591 200 EUR 💰
Breve descrizione:

Le ripartizioni ed i volumi delle Attività di Contact Center sono meglio specificate nella tabella n.1 dell'art. 3.2 del Capitolato Speciale Descrittivo e Prestazionale.

Resta inteso che i Volumi stimati sono puramente indicativi, il Committente si riserva di affidarli in quantità superiori o inferiori (fino a zero), entro l’importo complessivo del contratto, e senza che l’Appaltatore abbia nulla a pretendere.

Il Committente richiede che l’Appaltatore gestisca tali servizi con Operatori dedicati esclusivamente all'appalto in oggetto.

Valore stimato al netto dell'IVA: 2 386 800 EUR 💰
Durata: 24 mesi
Descrizione delle opzioni:

Ai sensi di quanto prescritto all’art. 125, comma 1, lettera f) del d. lgs. 50/2016, la Stazione Appaltante si riserva la facoltà di affidare le prestazioni previste nel progetto a base di gara, agli stessi patti, prezzi e condizioni del contratto originario, fino ad un periodo di ulteriori 12 mesi e fino ad un importo di ulteriori euro 795.600,00 0 (euro settecentonovantacinquemilaseicento/00).

Il Fornitore resterà vincolato ad accettare le eventuali variazioni di cui sopra e pertanto non potrà chiedere indennità di sorta né la risoluzione del Contratto. La Stazione appaltante si riserva, altresì la facoltà di prorogare i termini di durata dell’accordo quadro per il tempo strettamente necessario alla conclusione delle procedure necessarie per l’individuazione di un nuovo contraente, ai sensi di quanto disposto all’art. 106, comma 11 del d. lgs. 50/2016. In riferimento alle modifiche contrattuali si applicano le ulteriori disposizioni di cui all’art. 106 del d. lgs. 50/2016.

Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione:

Tutto il territorio Nazionale, con particolare riferimento al Territorio dell'Ambito Distrettuale Sarnese-Vesuviano della Regione Campania.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

a) I concorrenti, se cittadini italiani o di altro Stato membro residenti in Italia, dovranno essere iscritti nel registro della camera di commercio, industria, artigianato e agricoltura o nel registro delle commissioni provinciali per l'artigianato, con oggetto sociale inerente alla tipologia dell’appalto e, se cittadini di altri Stati membri non residenti in Italia, iscrizione in uno dei registri professionali o commerciali di cui all’allegato XVI al d. lgs. 50/2016, con oggetto sociale inerente alla tipologia dell’appalto.

Nel caso in cui il concorrente sia rappresentato da un raggruppamento di imprese diverso dai consorzi di cui all’art. 45, comma 2, lettere b) e c), del d.lgs. 50/2016, la suddetta iscrizione deve essere posseduta da tutti i soggetti costituenti il raggruppamento.

Posizione economica e finanziaria:

In relazione alla natura ed alla specificità delle prestazioni oggetto dell’appalto i concorrenti dovranno essere in possesso del seguente requisito di ammissione:

a) Fatturato globale di impresa, realizzato negli ultimi tre esercizi antecedenti la data di pubblicazione del bando, almeno pari al doppio di quello a base di gara.

E' ammessa la facoltà di cui all'art. 89, del d.lgs. 50/2016.

Livello(i) minimo(i) di standard:

Fatturato globale di impresa, realizzato negli ultimi tre esercizi antecedenti la data di pubblicazione del bando, almeno pari al doppio di quello a base di gara.

Capacità tecnica e professionale:

In relazione alla natura ed alla specificità delle prestazioni oggetto dell’appalto i concorrenti dovranno essere in possesso del seguente requisito di ammissione:

a) Realizzazione, con esito positivo, negli ultimi tre anni antecedenti la data di pubblicazione del bando di gara, di attività nel settore oggetto dell’appalto, per un importo almeno pari a quello a base di gara.

E' ammessa la facoltà di cui all'art. 89, del d.lgs. 50/2016.

Livello(i) minimo(i) di standard:

Realizzazione, con esito positivo, negli ultimi tre anni antecedenti la data di pubblicazione del bando di gara, di attività nel settore oggetto dell’appalto, per un importo almeno pari a quello a base di gara.

Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:

- L'offerta deve essere corredata da una garanzia fideiussoria, denominata "garanzia provvisoria" pari al 2 percento dell'importo a base di gara del singolo Lotto, sotto forma di cauzione o di fideiussione, a scelta dell'offerente;

- Impegno a rilasciare la cauzione definitiva con le modalità previste dall'art. 93 del D.Lgs 50/2016. (La presente disposizione non si applica alle microimprese, piccole e medie imprese e ai raggruppamenti temporanei o consorzi ordinari costituiti esclusivamente da microimprese, piccole e medie imprese).

- Garanzie di cui all'art. 11 del Capitolato Speciale Descrittivo e Prestazionale.

Procedura
Base giuridica: 32014L0025
Ora di ricezione delle offerte: 12:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 6 mesi
Data di apertura delle offerte: 2022-04-08 📅
Ora di apertura delle offerte: 10:00
Luogo: Sede della GORI S.p.A. di Via Ex Aeroporto, snc - c/o Consorzio Il Sole, 80038 Pomigliano d'Arco (NA)
Informazioni aggiuntive:

2) La gara si svolgerà con le modalità riportate nel disciplinare di gara.

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Unità Appalti
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://www.goriacqua.com 🌏
URL dei documenti: https://www.goriacqua.com 🌏
Paese: Napoli 🏙️

Riferimento
Informazioni aggiuntive

1) Codice CIG: 9113602E46;

2) Il Responsabile del Procedimento è l'ing. Francesco Savarese.

3) Il subappalto resta disciplinato dall’art. 105 del d. lgs 50/2016, nonché dalle altre norme vigenti in materia.

4) Non sono ammesse alla gara, offerte:

- pari all'importo a base d'asta;

- in aumento;

- sostitutive di quelle già trasmesse.

5) Il corrispettivo dell'appalto e i pagamenti sono disciplinati nel Capitolato Speciale Descrittivo e Prestazionale.

6) La Stazione Appaltante si riserva di differire, spostare o revocare il presente procedimento di gara, senza

alcun diritto dei concorrenti a rimborso spese o quant’altro.

La presenza di qualsivoglia evento ostativo alla materiale disponibilità dei fondi destinati al finanziamento

dell’intervento potrà comportare, ad insindacabile giudizio della Stazione Appaltante, la sospensione o

l’annullamento della procedura di gara senza che per tale ragione i concorrenti possano vantare il diritto a

compensi o indennizzi a qualsiasi titolo imputati.

La GORI S.p.A. si riserva, a sua discrezionale ed insindacabile scelta, di non procedere all’aggiudicazione

dell’appalto senza che l’offerente possa avanzare in merito alcuna pretesa;

7) La Stazione Appaltante si riserva la facoltà di non procedere all'aggiudicazione se nessuna offerta risulti

conveniente o idonea in relazione all'oggetto del contratto.

8) In caso di offerte aggiudicatarie uguali si procederà alla proposta di aggiudicazione mediante sorteggio.

9) Gli importi dichiarati da imprese stabilite in altro stato membro dell’Unione Europea, qualora espressi in altra

valuta, devono essere convertiti in euro.

10) Si applicano le disposizioni di cui all’art. 110, del d.lgs. 50/2016.

11) Si precisa che nell’ambito della presente procedura si applicheranno tutte le disposizioni del d.lgs. 50/2016

e del D.P.R. 207/2010 e succ. mod. ed integr. espressamente richiamate nei documenti di gara.

12) Si informa che i dati personali raccolti saranno trattati esclusivamente nell’ambito del procedimento al quale il presente bando si riferisce.

13) Il contratto relativo alla presente procedura non conterrà la clausola compromissoria.

14) In ragione delle esigenze sottese all’appalto in esame, si è valutato più conveniente, sotto il profilo tecnico-amministrativo ed economico, porre in essere una procedura di gara in un unico lotto ai sensi dell’art. 51 d. lgs. 50/2016.

15) Ai sensi dell'art. 50 del d.lgs. 50/2016, l'Appaltatore, nel rispetto dei principi dell'Unione europea, al fine

di promuovere la stabilità occupazionale del personale impiegato, è tenuto ad osservare le clausole sociali

previste dal CCNL di settore.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: TAR Campania - sezione di Napoli
Indirizzo postale: Piazza Municipio, 64
Città postale: Napoli
Codice postale: 80133
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 0815523152 📞
Fax: +39 0815529513 📠
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

Il bando potrà essere impugnato innanzi al Tar Campania - Sezione di Napoli, nel termine di 30 giorni dalla sua

pubblicazione in ambito nazionale.

Fonte: OJS 2022/S 041-107594 (2022-02-23)

Avviso di aggiudicazione (2023-05-10)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 1 591 200 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Campania 🏙️

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Indirizzo postale: Via Ex Aeroporto, snc presso il “Consorzio Il Sole” .
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.goriacqua.com 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2023-05-10 📅
Data di pubblicazione: 2023-05-15 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2023/S 093-285890
Si riferisce all'avviso: 2022/S 041-107594
Numero GU-S: 93
Informazioni aggiuntive

La durata dell’Appalto è fissata in 24 mesi con inizio dalla data del verbale di consegna.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto

La durata dell’Appalto è fissata in 24 mesi con inizio dalla data del verbale di consegna.

Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione:

Tutto il territorio nazionale ed in particolare il territorio dell'Ambito Distrettuale Sarnese-Vesuviano della Regione Campania.

Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Organizzazione del Concorrente
Criterio di qualità (ponderazione): 10
Criterio di qualità (nome): Eccedenza Chiamate
Criterio di qualità (ponderazione): 15
Criterio di qualità (nome): Incremento rapporto Team Leader/Operatori
Incremento dei Livelli di Servizio
Proposte migliorative per l’espletamento delle attività previste nel Capitolato.
Criterio di qualità (ponderazione): 5
Criterio di qualità (nome): Riduzione del tempo medio di attesa
Modalità di gestione della formazione e dell’aggiornamento professionale degli operatori
Prezzo (ponderazione): 20

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2023-04-28 📅
Nome: Mediacom s.r.l.
Numero di registrazione nazionale: 03467031211
Indirizzo postale: VIALE EDOARDO JENNER 51
Città postale: Milano
Codice postale: 20159
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: mediacom.servizi@pec.it 📧
Paese: Roma 🏙️
Valore totale dell'appalto: 1 591 200 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 7

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Unità Procurement
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.goriacqua.com 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive

L'appalto è stato aggiudicato con il criterio dell' offerta economicamente più vantaggiosa individuata sulla base del miglior rapporto qualità/prezzo, ai sensi dell’articolo dell’art. 95 del D.Lgs. n. 50/2016.

L' aggiudicatario non è un Consorzio.

Il Responsabile del Procedimento è l'ing. Francesco Savarese.

Il Contratto avrà durata di 24 mesi.

Il corrispettivo dell'appalto è determinato a misura ai sensi di quanto specificato nel Capitolato Speciale Descrittivo e Prestazionale.

Si informa che i dati personali raccolti saranno trattati esclusivamente nell'ambito del procedimento al quale il presente avviso si riferisce.

Si applicano le disposizioni di cui all’art. 110, del D.lgs. 50/2016.

Si precisa che nell’ambito della presente procedura si applicheranno tutte le disposizioni del D.lgs. 50/2016 e del D.P.R. 207/2010 e succ. mod. ed integr. espressamente richiamate nei documenti di gara.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

Il presente atto potrà essere impugnato innanzi al Tar Campania - Sezione di Napoli, nel termine di 30 giorni dalla sua pubblicazione in ambito nazionale.

Fonte: OJS 2023/S 093-285890 (2023-05-10)

Nuovi appalti in categorie correlate 🆕

Servizi per le imprese: servizi giuridici, di marketing, di consulenza, di reclutamento, di stampa e di sicurezza (>20 nuovi appalti)

Servizi di ufficio (4)

Servizi di segreteria telefonica (2)