L'appalto ha per oggetto l’affidamento della gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico, integrando la gestione delle chiamate inbound da parte del personale di Gori S.p.A. tramite affidamento a un fornitore esterno in regime di outsourcing di tutto il traffico in overflow rispetto alla capacità di evasione delle postazioni operatore di GORI.
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2022-04-05.
L'appalto è stato pubblicato su 2022-02-23.
Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Avviso di gara (2022-02-23) Amministrazione aggiudicatrice Nome e indirizzi
Nome: GORI S.p.A.
Indirizzo postale: Via Ex Aeroporto, snc - c/o Consorzio Il Sole
Città postale: Pomigliano d'Arco (NA)
Codice postale: 80038
Paese: Italia 🇮🇹
Persona di contatto: Unità Appalti
Telefono: +39 0817884285📞
E-mail: procurement@cert.goriacqua.com📧
Regione: Napoli🏙️
URL: https://www.goriacqua.com🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://www.goriacqua.com🌏 Comunicazione
URL dei documenti: https://www.goriacqua.com🌏 Comunicazione (partecipazione)
Nome: GORI S.p.A.
Indirizzo postale: Via Ex Aeroporto, snc - c/o Consorzio Il Sole
Città postale: Pomigliano d'Arco (NA)
Codice postale: 80038
Paese: Italia 🇮🇹
Persona di contatto: Unità Appalti
Telefono: +39 0817884285📞
E-mail: procurement@cert.goriacqua.com📧
Regione: Napoli🏙️
URL: https://www.goriacqua.com🌏
URL dell'acquirente: https://www.goriacqua.com🌏
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico”
Prodotti/servizi: Servizi di operatore telefonico📦
Breve descrizione:
“L'appalto ha per oggetto l’affidamento della gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico, integrando la gestione delle...”
Breve descrizione
L'appalto ha per oggetto l’affidamento della gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico, integrando la gestione delle chiamate inbound da parte del personale di Gori S.p.A. tramite affidamento a un fornitore esterno in regime di outsourcing di tutto il traffico in overflow rispetto alla capacità di evasione delle postazioni operatore di GORI.
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Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 1 591 200 💰
1️⃣
Luogo di esecuzione: Napoli🏙️
Sede principale o luogo di esecuzione:
“Tutto il territorio Nazionale, con particolare riferimento al Territorio dell'Ambito Distrettuale Sarnese-Vesuviano della Regione Campania.”
Descrizione dell'appalto:
“L'appalto ha per oggetto l’affidamento della gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico, integrando la gestione delle...”
Descrizione dell'appalto
L'appalto ha per oggetto l’affidamento della gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico, integrando la gestione delle chiamate inbound da parte del personale di Gori S.p.A. tramite affidamento a un fornitore esterno in regime di outsourcing di tutto il traffico in overflow rispetto alla capacità di evasione delle postazioni operatore di GORI.
Le ripartizioni ed i volumi delle Attività di Contact Center sono meglio specificate nella tabella n.1 dell'art. 3.2 del Capitolato Speciale Descrittivo e Prestazionale.
Resta inteso che i Volumi stimati sono puramente indicativi, il Committente si riserva di affidarli in quantità superiori o inferiori (fino a zero), entro l’importo complessivo del contratto, e senza che l’Appaltatore abbia nulla a pretendere.
Il Committente richiede che l’Appaltatore gestisca tali servizi con Operatori dedicati esclusivamente all'appalto in oggetto.
Mostra di più Criteri di assegnazione
Il prezzo non è l'unico criterio di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti di gara
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 2 386 800 💰
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 24
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
“Ai sensi di quanto prescritto all’art. 125, comma 1, lettera f) del d. lgs. 50/2016, la Stazione Appaltante si riserva la facoltà di affidare le prestazioni...”
Descrizione delle opzioni
Ai sensi di quanto prescritto all’art. 125, comma 1, lettera f) del d. lgs. 50/2016, la Stazione Appaltante si riserva la facoltà di affidare le prestazioni previste nel progetto a base di gara, agli stessi patti, prezzi e condizioni del contratto originario, fino ad un periodo di ulteriori 12 mesi e fino ad un importo di ulteriori euro 795.600,00 0 (euro settecentonovantacinquemilaseicento/00).
Il Fornitore resterà vincolato ad accettare le eventuali variazioni di cui sopra e pertanto non potrà chiedere indennità di sorta né la risoluzione del Contratto. La Stazione appaltante si riserva, altresì la facoltà di prorogare i termini di durata dell’accordo quadro per il tempo strettamente necessario alla conclusione delle procedure necessarie per l’individuazione di un nuovo contraente, ai sensi di quanto disposto all’art. 106, comma 11 del d. lgs. 50/2016. In riferimento alle modifiche contrattuali si applicano le ulteriori disposizioni di cui all’art. 106 del d. lgs. 50/2016.
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione delle condizioni:
“a) I concorrenti, se cittadini italiani o di altro Stato membro residenti in Italia, dovranno essere iscritti nel registro della camera di commercio,...”
Elenco e breve descrizione delle condizioni
a) I concorrenti, se cittadini italiani o di altro Stato membro residenti in Italia, dovranno essere iscritti nel registro della camera di commercio, industria, artigianato e agricoltura o nel registro delle commissioni provinciali per l'artigianato, con oggetto sociale inerente alla tipologia dell’appalto e, se cittadini di altri Stati membri non residenti in Italia, iscrizione in uno dei registri professionali o commerciali di cui all’allegato XVI al d. lgs. 50/2016, con oggetto sociale inerente alla tipologia dell’appalto.
Nel caso in cui il concorrente sia rappresentato da un raggruppamento di imprese diverso dai consorzi di cui all’art. 45, comma 2, lettere b) e c), del d.lgs. 50/2016, la suddetta iscrizione deve essere posseduta da tutti i soggetti costituenti il raggruppamento.
Mostra di più Posizione economica e finanziaria
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“In relazione alla natura ed alla specificità delle prestazioni oggetto dell’appalto i concorrenti dovranno essere in possesso del seguente requisito di...”
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione
In relazione alla natura ed alla specificità delle prestazioni oggetto dell’appalto i concorrenti dovranno essere in possesso del seguente requisito di ammissione:
a) Fatturato globale di impresa, realizzato negli ultimi tre esercizi antecedenti la data di pubblicazione del bando, almeno pari al doppio di quello a base di gara.
E' ammessa la facoltà di cui all'art. 89, del d.lgs. 50/2016.
“Fatturato globale di impresa, realizzato negli ultimi tre esercizi antecedenti la data di pubblicazione del bando, almeno pari al doppio di quello a base di gara.”
Fatturato globale di impresa, realizzato negli ultimi tre esercizi antecedenti la data di pubblicazione del bando, almeno pari al doppio di quello a base di gara.
Mostra di più Capacità tecnica e professionale
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“In relazione alla natura ed alla specificità delle prestazioni oggetto dell’appalto i concorrenti dovranno essere in possesso del seguente requisito di...”
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione
In relazione alla natura ed alla specificità delle prestazioni oggetto dell’appalto i concorrenti dovranno essere in possesso del seguente requisito di ammissione:
a) Realizzazione, con esito positivo, negli ultimi tre anni antecedenti la data di pubblicazione del bando di gara, di attività nel settore oggetto dell’appalto, per un importo almeno pari a quello a base di gara.
E' ammessa la facoltà di cui all'art. 89, del d.lgs. 50/2016.
Mostra di più Condizioni di partecipazione
Condizioni di partecipazione (capacità tecnica e professionale):
“Realizzazione, con esito positivo, negli ultimi tre anni antecedenti la data di pubblicazione del bando di gara, di attività nel settore oggetto...”
Condizioni di partecipazione (capacità tecnica e professionale)
Realizzazione, con esito positivo, negli ultimi tre anni antecedenti la data di pubblicazione del bando di gara, di attività nel settore oggetto dell’appalto, per un importo almeno pari a quello a base di gara.
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Depositi e garanzie richiesti:
“- L'offerta deve essere corredata da una garanzia fideiussoria, denominata "garanzia provvisoria" pari al 2 percento dell'importo a base di gara del singolo...”
Depositi e garanzie richiesti
- L'offerta deve essere corredata da una garanzia fideiussoria, denominata "garanzia provvisoria" pari al 2 percento dell'importo a base di gara del singolo Lotto, sotto forma di cauzione o di fideiussione, a scelta dell'offerente;
- Impegno a rilasciare la cauzione definitiva con le modalità previste dall'art. 93 del D.Lgs 50/2016. (La presente disposizione non si applica alle microimprese, piccole e medie imprese e ai raggruppamenti temporanei o consorzi ordinari costituiti esclusivamente da microimprese, piccole e medie imprese).
- Garanzie di cui all'art. 11 del Capitolato Speciale Descrittivo e Prestazionale.
Procedura Tipo di procedura
Procedura aperta
Informazioni su un accordo quadro o su un sistema dinamico di acquisto
Accordo quadro con un unico operatore
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2022-04-05
12:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2022-04-08
10:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo):
“Sede della GORI S.p.A. di Via Ex Aeroporto, snc - c/o Consorzio Il Sole, 80038 Pomigliano d'Arco (NA)”
Condizioni per l'apertura delle offerte (Informazioni sulle persone autorizzate e procedura di apertura):
“1) Saranno ammessi a partecipare alle sedute pubbliche di gara, i legali rappresentanti dei concorrenti ovvero soggetti, uno per ogni concorrente,muniti di...”
Condizioni per l'apertura delle offerte (Informazioni sulle persone autorizzate e procedura di apertura)
1) Saranno ammessi a partecipare alle sedute pubbliche di gara, i legali rappresentanti dei concorrenti ovvero soggetti, uno per ogni concorrente,muniti di delega o procura speciale, con sottoscrizione ai sensi di legge, conferita dai medesimi legali rappresentanti.
2) La gara si svolgerà con le modalità riportate nel disciplinare di gara.
Informazioni complementari Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Informazioni aggiuntive
“1) Codice CIG: 9113602E46;
2) Il Responsabile del Procedimento è l'ing. Francesco Savarese.
3) Il subappalto resta disciplinato dall’art. 105 del d. lgs...”
1) Codice CIG: 9113602E46;
2) Il Responsabile del Procedimento è l'ing. Francesco Savarese.
3) Il subappalto resta disciplinato dall’art. 105 del d. lgs 50/2016, nonché dalle altre norme vigenti in materia.
4) Non sono ammesse alla gara, offerte:
- pari all'importo a base d'asta;
- in aumento;
- sostitutive di quelle già trasmesse.
5) Il corrispettivo dell'appalto e i pagamenti sono disciplinati nel Capitolato Speciale Descrittivo e Prestazionale.
6) La Stazione Appaltante si riserva di differire, spostare o revocare il presente procedimento di gara, senza
alcun diritto dei concorrenti a rimborso spese o quant’altro.
La presenza di qualsivoglia evento ostativo alla materiale disponibilità dei fondi destinati al finanziamento
dell’intervento potrà comportare, ad insindacabile giudizio della Stazione Appaltante, la sospensione o
l’annullamento della procedura di gara senza che per tale ragione i concorrenti possano vantare il diritto a
compensi o indennizzi a qualsiasi titolo imputati.
La GORI S.p.A. si riserva, a sua discrezionale ed insindacabile scelta, di non procedere all’aggiudicazione
dell’appalto senza che l’offerente possa avanzare in merito alcuna pretesa;
7) La Stazione Appaltante si riserva la facoltà di non procedere all'aggiudicazione se nessuna offerta risulti
conveniente o idonea in relazione all'oggetto del contratto.
8) In caso di offerte aggiudicatarie uguali si procederà alla proposta di aggiudicazione mediante sorteggio.
9) Gli importi dichiarati da imprese stabilite in altro stato membro dell’Unione Europea, qualora espressi in altra
valuta, devono essere convertiti in euro.
10) Si applicano le disposizioni di cui all’art. 110, del d.lgs. 50/2016.
11) Si precisa che nell’ambito della presente procedura si applicheranno tutte le disposizioni del d.lgs. 50/2016
e del D.P.R. 207/2010 e succ. mod. ed integr. espressamente richiamate nei documenti di gara.
12) Si informa che i dati personali raccolti saranno trattati esclusivamente nell’ambito del procedimento al quale il presente bando si riferisce.
13) Il contratto relativo alla presente procedura non conterrà la clausola compromissoria.
14) In ragione delle esigenze sottese all’appalto in esame, si è valutato più conveniente, sotto il profilo tecnico-amministrativo ed economico, porre in essere una procedura di gara in un unico lotto ai sensi dell’art. 51 d. lgs. 50/2016.
15) Ai sensi dell'art. 50 del d.lgs. 50/2016, l'Appaltatore, nel rispetto dei principi dell'Unione europea, al fine
di promuovere la stabilità occupazionale del personale impiegato, è tenuto ad osservare le clausole sociali
previste dal CCNL di settore.
Mostra di più Corpo di revisione
Nome: TAR Campania - sezione di Napoli
Indirizzo postale: Piazza Municipio, 64
Città postale: Napoli
Codice postale: 80133
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 0815523152📞
Fax: +39 0815529513 📠 Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione:
“Il bando potrà essere impugnato innanzi al Tar Campania - Sezione di Napoli, nel termine di 30 giorni dalla sua
pubblicazione in ambito nazionale.”
Fonte: OJS 2022/S 041-107594 (2022-02-23)
Avviso di aggiudicazione (2023-05-10) Amministrazione aggiudicatrice Nome e indirizzi
Indirizzo postale: Via Ex Aeroporto, snc presso il “Consorzio Il Sole” .
Persona di contatto: Unità Procurement
URL: http://www.goriacqua.com🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.goriacqua.com🌏
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): EUR 1 591 200 💰
Descrizione
Luogo di esecuzione: Campania🏙️
Sede principale o luogo di esecuzione:
“Tutto il territorio nazionale ed in particolare il territorio dell'Ambito Distrettuale Sarnese-Vesuviano della Regione Campania.” Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Organizzazione del Concorrente
Criterio di qualità (ponderazione): 10
Criterio di qualità (nome): Eccedenza Chiamate
Criterio di qualità (ponderazione): 15
Criterio di qualità (nome): Incremento rapporto Team Leader/Operatori
Criterio di qualità (nome): Incremento dei Livelli di Servizio
Criterio di qualità (nome):
“Proposte migliorative per l’espletamento delle attività previste nel Capitolato.”
Criterio di qualità (ponderazione): 5
Criterio di qualità (nome): Riduzione del tempo medio di attesa
Criterio di qualità (nome):
“Modalità di gestione della formazione e dell’aggiornamento professionale degli operatori”
Prezzo (ponderazione): 20
Descrizione
Informazioni aggiuntive:
“La durata dell’Appalto è fissata in 24 mesi con inizio dalla data del verbale di consegna.”
Procedura Informazioni amministrative
Pubblicazione precedente relativa a questa procedura: 2022/S 041-107594
Aggiudicazione del contratto
1️⃣
Numero di contratto: REP. 1018
Titolo:
“Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound Telefonico.”
Data di stipula del contratto: 2023-04-28 📅
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 7
Numero di offerte ricevute da PMI: 7
Numero di offerte ricevute da offerenti di altri Stati membri dell'UE: 0
Numero di offerte ricevute da offerenti di Stati non membri dell'Unione europea: 0
Numero di offerte ricevute per via elettronica: 0
Nome e indirizzo del contraente
Nome: Mediacom s.r.l.
Numero di registrazione nazionale: 03467031211
Indirizzo postale: VIALE EDOARDO JENNER 51
Città postale: Milano
Codice postale: 20159
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: mediacom.servizi@pec.it📧
Regione: Roma🏙️
Il contraente è una PMI
Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale stimato del contratto/lotto: EUR 1 591 200 💰
Valore totale del contratto/lotto: EUR 1 591 200 💰
Informazioni sul subappalto
È probabile che il contratto venga subappaltato
Breve descrizione della parte del contratto da subappaltare: il subappalto è consentito nei limiti di legge.
“L'appalto è stato aggiudicato con il criterio dell' offerta economicamente più vantaggiosa individuata sulla base del miglior rapporto qualità/prezzo, ai...”
L'appalto è stato aggiudicato con il criterio dell' offerta economicamente più vantaggiosa individuata sulla base del miglior rapporto qualità/prezzo, ai sensi dell’articolo dell’art. 95 del D.Lgs. n. 50/2016.
L' aggiudicatario non è un Consorzio.
Il Responsabile del Procedimento è l'ing. Francesco Savarese.
Il Contratto avrà durata di 24 mesi.
Il corrispettivo dell'appalto è determinato a misura ai sensi di quanto specificato nel Capitolato Speciale Descrittivo e Prestazionale.
Si informa che i dati personali raccolti saranno trattati esclusivamente nell'ambito del procedimento al quale il presente avviso si riferisce.
Si applicano le disposizioni di cui all’art. 110, del D.lgs. 50/2016.
Si precisa che nell’ambito della presente procedura si applicheranno tutte le disposizioni del D.lgs. 50/2016 e del D.P.R. 207/2010 e succ. mod. ed integr. espressamente richiamate nei documenti di gara.
Mostra di più Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione:
“Il presente atto potrà essere impugnato innanzi al Tar Campania - Sezione di Napoli, nel termine di 30 giorni dalla sua pubblicazione in ambito nazionale.”
Fonte: OJS 2023/S 093-285890 (2023-05-10)