Servizio di supporto al contact center della mobilità e numero verde per la gestione dei reclami degli utenti del trasporto pubblico locale della Regione Toscana

Regione Toscana — Giunta regionale — Settore TPL su gomma e osservatorio mobilità

Servizio di supporto al contact center della mobilità e numero verde per la gestione dei reclami degli utenti del trasporto pubblico locale della Regione Toscana.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2021-07-28. L'appalto è stato pubblicato su 2021-06-28.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• Ouverture Service SRL

Chi?

• Regione Toscana — Giunta regionale — Settore TPL su gomma e osservatorio mobilità

Cosa?

• Servizi di segreteria telefonica › Servizi di operatore telefonico

Dove?

• Toscana › Firenze

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2021-06-28	Avviso di gara
2022-04-06	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2021-06-28)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Breve descrizione:

Servizio di supporto al contact center della mobilità e numero verde per la gestione dei reclami degli utenti del trasporto pubblico locale della Regione Toscana.

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Firenze 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Autorità regionale o locale
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Regione Toscana — Giunta regionale — Settore TPL su gomma e osservatorio mobilità
Indirizzo postale: via di Novoli 26
Codice postale: 50127
Città postale: Firenze
Contatto
Indirizzo Internet: https://www.regione.toscana.it 🌏
E-mail: start.oe@pa.i-faber.com 📧
Telefono: +39 0554387616 📞
Fax: +39 0554385005 📠
URL dei documenti: https://start.toscana.it 🌏
URL per la partecipazione: https://start.toscana.it 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2021-06-28 📅
Termine di presentazione: 2021-07-28 📅
Data di pubblicazione: 2021-07-02 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 126-332792
Numero GU-S: 126
Informazioni aggiuntive

Titolare o legale rappresentante del soggetto concorrente o persona munita di specifica delega.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 2 143 993 EUR 💰
Valore stimato al netto dell'IVA: 1 093 310 EUR 💰
Durata: 60 mesi
Descrizione dei rinnovi:

La stazione appaltante si riserva la facoltà di rinnovare il contratto, alle medesime condizioni, per una durata pari a 48 mesi, per un importo massimo di 840 546,40 EUR, al netto di IVA, come previsto all'art. 9 del capitolato.

Descrizione delle opzioni:

210 136,60 EUR, al netto di IVA e/o di altre imposte e contributi di legge quale importo massimo, ai sensi dell’art. 106, comma 11 del D.Lgs. n. 50/2016, per l'eventuale proroga della durata del contratto alla scadenza di cui al punto 1.1) dell'art. 9 del capitolato ovvero alla scadenza del rinnovo di cui al punto 1.2) dell'art. 9 del capitolato per un periodo di 12 mesi e comunque per il tempo strettamente necessario alla conclusione delle procedure per l’individuazione di un nuovo contraente. In tal caso il contraente è tenuto all’esecuzione delle prestazioni oggetto del contratto agli stessi — o più favorevoli — prezzi, patti e condizioni.

Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: via di Novoli 26 — 50127 Firenze — ITALIA

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

È ammessa la partecipazione dei soggetti di cui all'art. 45 del D.Lgs. n. 50/2016, con le modalità di cui agli artt. 47 e 48 del D.Lgs. n. 50/2016 alle seguenti condizioni:

— i requisiti di ordine generale sono indicati al paragrafo 6 del disciplinare di gara,

— i requisiti di idoneità sono indicati al paragrafo 7.1) del disciplinare di gara.

Procedura
Base giuridica: 32014L0024
Ora di ricezione delle offerte: 16:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 8 mesi
Data di apertura delle offerte: 2021-08-02 📅
Ora di apertura delle offerte: 09:30
Luogo: Regione Toscana — uffici della Giunta regionale — via di Novoli 26, III piano, palazzo A, stanza 334, Firenze
Informazioni aggiuntive:

Titolare o legale rappresentante del soggetto concorrente o persona munita di specifica delega.

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: ing. Anna Valoriani e gestore sistema telematico: I-Faber SpA, divisione Pleiade
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.regione.toscana.it/profilo-committente 🌏
URL dei documenti: https://start.toscana.it 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive

Il presente appalto non è suddiviso in lotti per le ragioni espresse nel disciplinare di gara ai sensi dell'art. 51 del D.Lgs. n. 50/2016. È consentito il subappalto nei limiti e con le modalità di cui all'art. 105 del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i. Ai sensi dell'art. 76 del D.Lgs. n. 50/2016, il concorrente deve indicare negli appositi spazi dei form online l'indirizzo di posta elettronica certificata o lo strumento analogo negli Stati membri. Il contratto non conterrà la clausola compromissoria. La procedura di gara verrà svolta in modalità telematica sul sito: https:// start.toscana.it/. Tutta la documentazione richiesta è prodotta in modalità telematica sul suddetto sito e, ove richiesto, firmata digitalmente. Come meglio chiarito nella documentazione di gara, agli operatori sarà richiesto di produrre:

— garanzia provvisoria ai sensi dell'art. 93 del D.Lgs. n. 50/2016 la cui quantificazione è indicata nel disciplinare di gara,

— garanzia definitiva ai sensi dell'art. 103 del D.Lgs. n. 50/2016 (vedi disciplinare di gara e schema di contratto). Il responsabile unico del procedimento è l'ing. Anna Valoriani.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale della Toscana
Indirizzo postale: via Ricasoli 40
Città postale: Firenze
Codice postale: 50122
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

Entro 30 giorni decorrenti dalla pubblicazione della Gazzetta ufficiale della Repubblica italiana.

Fonte: OJS 2021/S 126-332792 (2021-06-28)

Avviso di aggiudicazione (2022-04-06)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Servizio di supporto al Contact Center della Mobilità e Numero verde per la gestione dei reclami degli utenti del trasporto pubblico locale della Regione Toscana

Valore totale dell'appalto: 2 143 993 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Regione Toscana - Giunta regionale - Settore TPL su Gomma e Osservatorio Mobilità
Indirizzo postale: Via di Novoli 26

Riferimento
Date
Data di invio: 2022-04-06 📅
Data di pubblicazione: 2022-04-11 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2022/S 071-190015
Si riferisce all'avviso: 2021/S 126-332792
Numero GU-S: 71
Informazioni aggiuntive

Il presente appalto non è suddiviso in lotti per le ragioni espresse nel Disciplinare di gara ai sensi dell'art. 51 del D.Lgs. 50/2016. È consentito il subappalto nei limiti e con le modalità di cui all'art. 105 del D.Lgs. 50/2016 e s.m.i. Ai sensi dell'art. 76 del D.Lgs. n. 50/16, il concorrente deve indicare negli appositi spazi dei form online l'indirizzo di posta elettronica certificata o lo strumento analogo negli Stati membri. Il contratto non conterrà la clausola compromissoria. La procedura di gara verrà svolta in modalità telematica sul sito https:// start.toscana.it/. Tutta la documentazione richiesta è prodotta in modalità telematica sul suddetto sito e, ove richiesto, firmata digitalmente. Come meglio chiarito nella documentazione di gara, agli operatori sarà richiesto di produrre: - garanzia provvisoria ai sensi dell'art. 93 del D.Lgs. n. 50/2016 la cui quantificazione è indicata nel Disciplinaredi gara; - garanzia definitiva ai sensi dell'art. 103 del D.Lgs. n. 50/2016 (vedi Disciplinare di gara e Schema di contratto). Il Responsabile unico del procedimento è l'Ing. Anna Valoriani.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Descrizione delle opzioni:

Euro € 210.136,60 al netto di IVA e/o di altre imposte e contributi di legge quale importo massimo, ai sensi dell’art. 106 c. 11 del D. Lgs. 50/2016, per l'eventuale proroga della durata del contratto alla scadenza di cui al punto 1.1 dell'Art. 9 del Capitolato ovvero alla scadenza del rinnovo di cui al punto 1.2 dell'art. 9 del Capitolato per un periodo di 12 mesi e comunque per il tempo strettamente necessario alla conclusione delle procedure per l’individuazione di un nuovo contraente. In tal caso il contraente è tenuto all’esecuzione delle prestazioni oggetto del contratto agli stessi - o più favorevoli - prezzi, patti e condizioni.

Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Via di Novoli 26 - 50127 Firenze - Italia

Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Punteggio offerta tecnica
Criterio di qualità (ponderazione): 58
Criterio di qualità (nome): Punteggio criteri tabellari
Criterio di qualità (ponderazione): 22
Criterio di costo (nome): Punteggio economico
Criterio del costo (ponderazione): 15,39

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2022-03-14 📅
Nome: Ouverture Service SRL
Indirizzo postale: Via Enrico Fermi 3
Città postale: Scarlino
Codice postale: 58020
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 05662301 📞
E-mail: info@ouverture.it 📧
Paese: Grosseto 🏙️
Valore totale dell'appalto: 893 810 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 2

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Ing. Anna Valoriani e Gestore sistema telematico: I-Faber S.p.A. divisione Pleiade

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale della Toscana
Indirizzo postale: Via Ricasoli 40
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

Entro 30 giorni decorrenti dalla pubblicazione della Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana

Fonte: OJS 2022/S 071-190015 (2022-04-06)

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