Servizio di supporto al contact center della mobilità e numero verde per la gestione dei reclami degli utenti del trasporto pubblico locale della Regione Toscana

Avviso di gara (2021-06-28)
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome:
“Regione Toscana — Giunta regionale — Settore TPL su gomma e osservatorio mobilità”
Indirizzo postale: via di Novoli 26
Città postale: Firenze
Codice postale: 50127
Paese: Italia 🇮🇹
Persona di contatto:
“ing. Anna Valoriani e gestore sistema telematico: I-Faber SpA, divisione Pleiade”
Telefono: +39 0554387616 📞
E-mail: start.oe@pa.i-faber.com 📧
Fax: +39 0554385005 📠
Regione: Firenze 🏙️
URL: https://www.regione.toscana.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.regione.toscana.it/profilo-committente 🌏
Comunicazione
URL dei documenti: https://start.toscana.it 🌏
URL di partecipazione: https://start.toscana.it 🌏

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Servizio di supporto al contact center della mobilità e numero verde per la gestione dei reclami degli utenti del trasporto pubblico locale della Regione Toscana”    Mostra di più
Prodotti/servizi: Servizi di operatore telefonico 📦
Breve descrizione:
“Servizio di supporto al contact center della mobilità e numero verde per la gestione dei reclami degli utenti del trasporto pubblico locale della Regione Toscana.”    Mostra di più
Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 2 143 993 💰

1️⃣
Luogo di esecuzione: Firenze 🏙️
Sede principale o luogo di esecuzione: via di Novoli 26 — 50127 Firenze — ITALIA
Descrizione dell'appalto:
“Servizio di supporto al contact center della mobilità e numero verde per la gestione dei reclami degli utenti del trasporto pubblico locale della Regione Toscana.”    Mostra di più
Criteri di assegnazione
Il prezzo non è l'unico criterio di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti di gara
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 1 093 310 💰
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 60
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
Il presente contratto è soggetto a rinnovo ✅
Descrizione
Descrizione dei rinnovi:
“La stazione appaltante si riserva la facoltà di rinnovare il contratto, alle medesime condizioni, per una durata pari a 48 mesi, per un importo massimo di...”    Mostra di più
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
“210 136,60 EUR, al netto di IVA e/o di altre imposte e contributi di legge quale importo massimo, ai sensi dell’art. 106, comma 11 del D.Lgs. n. 50/2016,...”    Mostra di più

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione delle condizioni:
“È ammessa la partecipazione dei soggetti di cui all'art. 45 del D.Lgs. n. 50/2016, con le modalità di cui agli artt. 47 e 48 del D.Lgs. n. 50/2016 alle...”    Mostra di più
Capacità tecnica e professionale
Criteri di selezione come indicato nei documenti di gara

Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2021-07-28 16:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 8
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2021-08-02 09:30 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo):
“Regione Toscana — uffici della Giunta regionale — via di Novoli 26, III piano, palazzo A, stanza 334, Firenze”
Condizioni per l'apertura delle offerte (Informazioni sulle persone autorizzate e procedura di apertura):
“Titolare o legale rappresentante del soggetto concorrente o persona munita di specifica delega.”

Informazioni complementari
Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Informazioni aggiuntive

“Il presente appalto non è suddiviso in lotti per le ragioni espresse nel disciplinare di gara ai sensi dell'art. 51 del D.Lgs. n. 50/2016. È consentito il...”    Mostra di più
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale della Toscana
Indirizzo postale: via Ricasoli 40
Città postale: Firenze
Codice postale: 50122
Paese: Italia 🇮🇹
Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione:
“Entro 30 giorni decorrenti dalla pubblicazione della Gazzetta ufficiale della Repubblica italiana.”
Fonte: OJS 2021/S 126-332792 (2021-06-28)