Servizio di risposta telefonica e gestione delle segnalazioni dirette ai recapiti telefonici di pronto intervento di Centria srl
Centria Srl
Il servizio da eseguire è da intendersi di pubblica utilità — l’appalto ha per oggetto i servizi legati alla gestione, l’evoluzione ed il mantenimento dei servizi di call center di Centria srl che nello specifico prevede:
1) servizio di risposta telefonica per le richieste di pronto intervento;
2) servizio di contact center di assistenza tecnica telefonica.
Il termine per la ricezione delle offerte era 2021-05-14. L'appalto è stato pubblicato su 2021-04-22.
FornitoriI seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Chi?- • Centria Srl
Storia dell'approvvigionamento
| Data | Documento |
|---|---|
| 2021-04-22 | Avviso di gara |
| 2021-05-13 | Informazioni complementari |
| 2021-09-13 | Avviso di aggiudicazione |
Avviso di gara (2021-04-22)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Breve descrizione:
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Toscana 🏙️
Procedura
Tipo di procedura: Procedura ristretta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente piĂą vantaggiosa
Amministrazione aggiudicatrice
IdentitĂ
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilitĂ
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Centria srl
Indirizzo postale: via U. Panziera 16
Codice postale: 59100
CittĂ postale: Prato
Contatto
Indirizzo Internet: https://www.centria.it 🌏
E-mail: relmi@estraspa.it 📧
Telefono: +39 0574872523 đź“ž
Fax: +39 0574872541 đź“
URL dei documenti: http://www.estraspa.it/fornitori 🌏
URL per la partecipazione: https://app.albofornitori.it/alboeproc/albo_estra 🌏
Riferimento
Date
Data di invio: 2021-04-22 đź“…
Termine di presentazione: 2021-05-14 đź“…
Data di pubblicazione: 2021-04-27 đź“…
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 081-209826
Numero GU-S: 81
Informazioni aggiuntive
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Valore totale stimato: 1 800 000 EUR đź’°
Valore stimato al netto dell'IVA: 1 800 000 EUR đź’°
Durata: 36 mesi
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attivitĂ professionale:
Posizione economica e finanziaria:
CapacitĂ tecnica e professionale:
Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti: Come richieste artt. 93 e 103 del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i.
Principali condizioni di finanziamento e modalitĂ di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano:
Procedura
Base giuridica: 32014L0025
Ora di ricezione delle offerte: 12:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validitĂ dell'offerta: 6 mesi
Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Rosaria Elmi
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://www.estra.it/fornitori 🌏
URL dei documenti: www.estraspa.it/fornitori 🌏
URL dei documenti: www.estraspa.it/fornitori 🌏
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale della Toscana
Indirizzo postale: via Ricasoli 40
CittĂ postale: Firenze
Codice postale: 50122
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 055867301 đź“ž
Fax: +39 05526730325 đź“
Indirizzo Internet: www.giustizia-amministrativa.it 🌏
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso: Entro 30 giorni dalla pubblicazione del bando.
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Uguale a: Corpo di revisione
Fonte: OJS 2021/S 081-209826 (2021-04-22)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Breve descrizione:
Il servizio da eseguire è da intendersi di pubblica utilità — l’appalto ha per oggetto i servizi legati alla gestione, l’evoluzione ed il mantenimento dei servizi di call center di Centria srl che nello specifico prevede:
1) servizio di risposta telefonica per le richieste di pronto intervento;
2) servizio di contact center di assistenza tecnica telefonica.
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Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Toscana 🏙️
Procedura
Tipo di procedura: Procedura ristretta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente piĂą vantaggiosa
Amministrazione aggiudicatrice
IdentitĂ
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilitĂ
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Centria srl
Indirizzo postale: via U. Panziera 16
Codice postale: 59100
CittĂ postale: Prato
Contatto
Indirizzo Internet: https://www.centria.it 🌏
E-mail: relmi@estraspa.it 📧
Telefono: +39 0574872523 đź“ž
Fax: +39 0574872541 đź“
URL dei documenti: http://www.estraspa.it/fornitori 🌏
URL per la partecipazione: https://app.albofornitori.it/alboeproc/albo_estra 🌏
Riferimento
Date
Data di invio: 2021-04-22 đź“…
Termine di presentazione: 2021-05-14 đź“…
Data di pubblicazione: 2021-04-27 đź“…
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 081-209826
Numero GU-S: 81
Informazioni aggiuntive
Ai fini di cui all’art. 106 si fa presente che: la stazione appaltante si riserva la facoltà di estendere la validità del contratto ad altri territori ove intenda allargare i propri servizi ed attività così come ridurre la stessa validità per alcuni Comuni qualora si verificassero acquisizioni e/o cessioni di ramo di azienda. Inoltre, qualora a seguito dell’esito delle gare relative al servizio di distribuzione gas, Centria srl o le altre società del gruppo, perdessero uno o più ambiti che attualmente gestiscono, con relativa diminuzione degli interventi, l’appaltatore fin da ora, è messo a conoscenza del possibile ridimensionamento della quantità di prestazioni previste nel presente disciplinare. Sarà facoltà di Centria srl rinegoziare l’importo dell’appalto o procedere a nuova gara.
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Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Il servizio da eseguire è da intendersi di pubblica utilità — l’appalto ha per oggetto i servizi legati alla gestione, l’evoluzione ed il mantenimento dei servizi di call center di Centria srl che nello specifico prevede:
1) servizio di risposta telefonica per le richieste di pronto intervento;
2) servizio di contact center di assistenza tecnica telefonica.
Valore stimato al netto dell'IVA: 1 800 000 EUR đź’°
Durata: 36 mesi
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attivitĂ professionale:
1) iscrizione nel registro delle imprese presso la CCIAA ovvero nel corrispondente registro professionale dello Stato di appartenenza;
2) requisiti previsti dalla vigente normativa in materia di contrattazione con la pubblica amministrazione, come previsti e richiesti nella dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà predisposta Centria srl e disponibile secondo quanto già dichiarato al precedente art. 3 — Documenti per la partecipazione alla gara.
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1) essere in possesso di idonee referenze bancarie (almeno 2) emesse da istituti bancari o intermediari autorizzati ai sensi del D.Lgs. n. 385/1993;
2) essere in possesso di un fatturato specifico annuo per servizi nel settore oggetto della presente procedura, negli ultimi 3 esercizi (2018-2019-2020) non inferiore ad almeno 450 000,00 EUR, al netto dell’IVA.
1) possesso di un certificato di sistema di gestione qualitĂ ISO 9001:2015, emessa da organismi accreditati ai sensi delle norme europee della serie CEI EN 45000 e della serie UNI CEI EN ISOIIEC 17000;
2) possesso della certificazione di qualitĂ in base alla norma UNI EN ISO 18295-1:2017 per i servizi di contact center, emessa da organismi accreditati;
3) aver svolto con buon esito, nel triennio precedente alla data di pubblicazione del bando, servizi analoghi a quelli oggetto della gara con turni operativi di 24 ore su 24 per 365 giorni all’anno nei confronti di committenti pubblici e/o privati, operanti nei servizi a rete con un numero di clienti finali superiore ai 500.000 pdr (punti di riconsegna);
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4) di avere un organico medio annuo aziendale impiegato nel servizio, nell'ultimo triennio non inferiore alle 20 unitĂ di operatori dipendenti;
5) di avere almeno 25 unitĂ di personale operativo, che sarĂ impiegato nel presente appalto per tutta la sua durata, in possesso di esperienza di risposta a chiamate da centri di contatto di almeno tre anni, documentata dal curriculum vitae,
Ovvero:
Di impegnarsi ad avere la disponibilitĂ di personale come descritto al p. 5) da comprovare entro un mese dalla data di aggiudicazione provvisoria;
6) di avere una sede operativa entro 100 km. dalla sede amministrativa di Centria srl posta in Prato — via U. Panziera 16,
Di impegnarsi ad allestire una sede operativa entro 100 km. dalla sede operativa di Centria srl posta in Prato — via U. Panziera 16 da comprovare entro un mese dalla data di aggiudicazione provvisoria.
Depositi e garanzie richiesti: Come richieste artt. 93 e 103 del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i.
Principali condizioni di finanziamento e modalitĂ di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano:
Fondi di bilancio della stazione appaltante. Corrispettivi: vedi capitolato speciale d'appalto.
Forma giuridica che dovrĂ assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrĂ aggiudicato l'appalto:
Sono ammessi alla gara i raggruppamenti temporanei ed i consorzi, nonché gli altri soggetti di cui all’art. 45 del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i.
Condizioni di esecuzione del contratto:
Poiché il servizio da eseguire è da intendersi di pubblica utilità , l’appaltatore prende atto che non è ammesso neppure un giorno di mancata copertura del servizio ed è obbligato ad organizzare la propria struttura, i mezzi e la sede per essere completamente operativo entro il giorno di inizio dell’appalto.
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Procedura
Base giuridica: 32014L0025
Ora di ricezione delle offerte: 12:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validitĂ dell'offerta: 6 mesi
Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Rosaria Elmi
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://www.estra.it/fornitori 🌏
URL dei documenti: www.estraspa.it/fornitori 🌏
URL dei documenti: www.estraspa.it/fornitori 🌏
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale della Toscana
Indirizzo postale: via Ricasoli 40
CittĂ postale: Firenze
Codice postale: 50122
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 055867301 đź“ž
Fax: +39 05526730325 đź“
Indirizzo Internet: www.giustizia-amministrativa.it 🌏
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso: Entro 30 giorni dalla pubblicazione del bando.
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Uguale a: Corpo di revisione
Fonte: OJS 2021/S 081-209826 (2021-04-22)
Informazioni complementari (2021-05-13)
Oggetto
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari
Riferimento
Date
Data di invio: 2021-05-13 đź“…
Termine di presentazione: 2021-05-21 đź“…
Data di pubblicazione: 2021-05-18 đź“…
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 095-250029
Si riferisce all'avviso: 2021/S 081-209826
Numero GU-S: 95
Informazioni aggiuntive
Oggetto
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari
Riferimento
Date
Data di invio: 2021-05-13 đź“…
Termine di presentazione: 2021-05-21 đź“…
Data di pubblicazione: 2021-05-18 đź“…
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 095-250029
Si riferisce all'avviso: 2021/S 081-209826
Numero GU-S: 95
Informazioni aggiuntive
Si posticipa la scadenza di presentazione delle domande di partecipazione al fine di garantire la massima partecipazione. Fermo il resto.
Fonte: OJS 2021/S 095-250029 (2021-05-13)
Avviso di aggiudicazione (2021-09-13)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Amministrazione aggiudicatrice
IdentitĂ
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Centria S.r.l.
Indirizzo postale: Via U. Panziera n. 16
CittĂ postale: Prato
Riferimento
Date
Data di invio: 2021-09-13 đź“…
Data di pubblicazione: 2021-09-17 đź“…
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 181-472093
Numero GU-S: 181
Informazioni aggiuntive
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualitĂ (nome): valore tecnico
Criterio di qualitĂ (ponderazione): 70/100
Prezzo (ponderazione): 30/100
Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2021-09-10 đź“…
Nome: Corpo vigili giurati s.p.a.
Indirizzo postale: VIA LE M. FANTI N. 199
CittĂ postale: Firenze
Codice postale: 50137
Paese: Italia 🇮🇹
Firenze 🏙️
Indirizzo Internet: WWW.GRUPPOCVG.IT 🌏
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 1
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale della toscana
Indirizzo postale: Via Ricasoli N. 40
CittĂ postale: Firenze
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso: Entro 30 giorni dalla pubblicazione del Bando
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Indirizzo postale: Via Ricasoli n. 40
Fonte: OJS 2021/S 181-472093 (2021-09-13)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Il servizio da eseguire è da intendersi di pubblica utilità -L’appalto ha per oggetto i servizi legati alla gestione, l’evoluzione ed il mantenimento dei servizi di call center di Centria S.r.l. che nello specifico prevede:
1) Servizio di risposta telefonica per le richieste di pronto intervento;
2) Servizio di contact center di assistenza tecnica telefonica.
Mostra di piĂą
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Amministrazione aggiudicatrice
IdentitĂ
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Centria S.r.l.
Indirizzo postale: Via U. Panziera n. 16
CittĂ postale: Prato
Riferimento
Date
Data di invio: 2021-09-13 đź“…
Data di pubblicazione: 2021-09-17 đź“…
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 181-472093
Numero GU-S: 181
Informazioni aggiuntive
Ai fini di cui all’Art. 106 si fa presente che: la Stazione Appaltante si riserva la facoltà di estendere la validità del contratto ad altri territori ove intenda allargare i propri servizi ed attività così come ridurre la stessa validità per alcuni Comuni qualora si verificassero acquisizioni e/o cessioni di ramo di azienda. Inoltre, qualora a seguito dell’esito delle gare relative al servizio di distribuzione gas, Centria S.r.l. o le altre società del gruppo, perdessero uno o più ambiti che attualmente gestiscono, con relativa diminuzione degli interventi, l’Appaltatore fin da ora, è messo a conoscenza del possibile ridimensionamento della quantità di prestazioni previste nel presente disciplinare. Sarà facoltà di Centria S.r.l. rinegoziare l’importo dell’appalto o procedere a nuova gara.
Mostra di piĂą
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Il servizio da eseguire è da intendersi di pubblica utilità -L’appalto ha per oggetto i servizi legati alla gestione, l’evoluzione ed il mantenimento dei servizi di call center di Centria S.r.l. che nello specifico prevede:
1) Servizio di risposta telefonica per le richieste di pronto intervento;
2) Servizio di contact center di assistenza tecnica telefonica.
Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualitĂ (nome): valore tecnico
Criterio di qualitĂ (ponderazione): 70/100
Prezzo (ponderazione): 30/100
Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2021-09-10 đź“…
Nome: Corpo vigili giurati s.p.a.
Indirizzo postale: VIA LE M. FANTI N. 199
CittĂ postale: Firenze
Codice postale: 50137
Paese: Italia 🇮🇹
Firenze 🏙️
Indirizzo Internet: WWW.GRUPPOCVG.IT 🌏
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 1
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale della toscana
Indirizzo postale: Via Ricasoli N. 40
CittĂ postale: Firenze
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso: Entro 30 giorni dalla pubblicazione del Bando
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Indirizzo postale: Via Ricasoli n. 40
Fonte: OJS 2021/S 181-472093 (2021-09-13)
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