Il servizio da eseguire è da intendersi di pubblica utilità — l’appalto ha per oggetto i servizi legati alla gestione, l’evoluzione ed il mantenimento dei servizi di call center di Centria srl che nello specifico prevede:
1) servizio di risposta telefonica per le richieste di pronto intervento;
2) servizio di contact center di assistenza tecnica telefonica.
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2021-05-14.
L'appalto è stato pubblicato su 2021-04-22.
Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Servizio di risposta telefonica e gestione delle segnalazioni dirette ai recapiti telefonici di pronto intervento di Centria srl”
Prodotti/servizi: Servizi di operatore telefonico📦
Breve descrizione:
“Il servizio da eseguire è da intendersi di pubblica utilità — l’appalto ha per oggetto i servizi legati alla gestione, l’evoluzione ed il mantenimento dei...”
Breve descrizione
Il servizio da eseguire è da intendersi di pubblica utilità — l’appalto ha per oggetto i servizi legati alla gestione, l’evoluzione ed il mantenimento dei servizi di call center di Centria srl che nello specifico prevede:
1) servizio di risposta telefonica per le richieste di pronto intervento;
2) servizio di contact center di assistenza tecnica telefonica.
Mostra di più
Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 1 800 000 💰
1️⃣
Luogo di esecuzione: Toscana🏙️
Luogo di esecuzione: Prato🏙️
Descrizione dell'appalto:
“Il servizio da eseguire è da intendersi di pubblica utilità — l’appalto ha per oggetto i servizi legati alla gestione, l’evoluzione ed il mantenimento dei...”
Descrizione dell'appalto
Il servizio da eseguire è da intendersi di pubblica utilità — l’appalto ha per oggetto i servizi legati alla gestione, l’evoluzione ed il mantenimento dei servizi di call center di Centria srl che nello specifico prevede:
1) servizio di risposta telefonica per le richieste di pronto intervento;
2) servizio di contact center di assistenza tecnica telefonica.
Mostra di più Criteri di assegnazione
Il prezzo non è l'unico criterio di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti di gara
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 1 800 000 💰
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 36
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione delle condizioni:
“1) iscrizione nel registro delle imprese presso la CCIAA ovvero nel corrispondente registro professionale dello Stato di appartenenza;
2) requisiti previsti...”
Elenco e breve descrizione delle condizioni
1) iscrizione nel registro delle imprese presso la CCIAA ovvero nel corrispondente registro professionale dello Stato di appartenenza;
2) requisiti previsti dalla vigente normativa in materia di contrattazione con la pubblica amministrazione, come previsti e richiesti nella dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà predisposta Centria srl e disponibile secondo quanto già dichiarato al precedente art. 3 — Documenti per la partecipazione alla gara.
Mostra di più Posizione economica e finanziaria
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“1) essere in possesso di idonee referenze bancarie (almeno 2) emesse da istituti bancari o intermediari autorizzati ai sensi del D.Lgs. n. 385/1993;
2)...”
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione
1) essere in possesso di idonee referenze bancarie (almeno 2) emesse da istituti bancari o intermediari autorizzati ai sensi del D.Lgs. n. 385/1993;
2) essere in possesso di un fatturato specifico annuo per servizi nel settore oggetto della presente procedura, negli ultimi 3 esercizi (2018-2019-2020) non inferiore ad almeno 450 000,00 EUR, al netto dell’IVA.
Mostra di più Capacità tecnica e professionale
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“1) possesso di un certificato di sistema di gestione qualità ISO 9001:2015, emessa da organismi accreditati ai sensi delle norme europee della serie CEI EN...”
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione
1) possesso di un certificato di sistema di gestione qualità ISO 9001:2015, emessa da organismi accreditati ai sensi delle norme europee della serie CEI EN 45000 e della serie UNI CEI EN ISOIIEC 17000;
2) possesso della certificazione di qualità in base alla norma UNI EN ISO 18295-1:2017 per i servizi di contact center, emessa da organismi accreditati;
3) aver svolto con buon esito, nel triennio precedente alla data di pubblicazione del bando, servizi analoghi a quelli oggetto della gara con turni operativi di 24 ore su 24 per 365 giorni all’anno nei confronti di committenti pubblici e/o privati, operanti nei servizi a rete con un numero di clienti finali superiore ai 500.000 pdr (punti di riconsegna);
4) di avere un organico medio annuo aziendale impiegato nel servizio, nell'ultimo triennio non inferiore alle 20 unità di operatori dipendenti;
5) di avere almeno 25 unità di personale operativo, che sarà impiegato nel presente appalto per tutta la sua durata, in possesso di esperienza di risposta a chiamate da centri di contatto di almeno tre anni, documentata dal curriculum vitae,
Ovvero:
Di impegnarsi ad avere la disponibilità di personale come descritto al p. 5) da comprovare entro un mese dalla data di aggiudicazione provvisoria;
6) di avere una sede operativa entro 100 km. dalla sede amministrativa di Centria srl posta in Prato — via U. Panziera 16,
Ovvero:
Di impegnarsi ad allestire una sede operativa entro 100 km. dalla sede operativa di Centria srl posta in Prato — via U. Panziera 16 da comprovare entro un mese dalla data di aggiudicazione provvisoria.
Mostra di più Condizioni di partecipazione
Depositi e garanzie richiesti: Come richieste artt. 93 e 103 del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i.
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano:
“Fondi di bilancio della stazione appaltante. Corrispettivi: vedi capitolato speciale d'appalto.”
Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto:
“Sono ammessi alla gara i raggruppamenti temporanei ed i consorzi, nonché gli altri soggetti di cui all’art. 45 del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i.” Condizioni relative al contratto
Condizioni di esecuzione del contratto:
“Poiché il servizio da eseguire è da intendersi di pubblica utilità, l’appaltatore prende atto che non è ammesso neppure un giorno di mancata copertura del...”
Condizioni di esecuzione del contratto
Poiché il servizio da eseguire è da intendersi di pubblica utilità, l’appaltatore prende atto che non è ammesso neppure un giorno di mancata copertura del servizio ed è obbligato ad organizzare la propria struttura, i mezzi e la sede per essere completamente operativo entro il giorno di inizio dell’appalto.
Procedura Tipo di procedura
Procedura ristretta
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2021-05-14
12:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6
“Ai fini di cui all’art. 106 si fa presente che: la stazione appaltante si riserva la facoltà di estendere la validità del contratto ad altri territori ove...”
Ai fini di cui all’art. 106 si fa presente che: la stazione appaltante si riserva la facoltà di estendere la validità del contratto ad altri territori ove intenda allargare i propri servizi ed attività così come ridurre la stessa validità per alcuni Comuni qualora si verificassero acquisizioni e/o cessioni di ramo di azienda. Inoltre, qualora a seguito dell’esito delle gare relative al servizio di distribuzione gas, Centria srl o le altre società del gruppo, perdessero uno o più ambiti che attualmente gestiscono, con relativa diminuzione degli interventi, l’appaltatore fin da ora, è messo a conoscenza del possibile ridimensionamento della quantità di prestazioni previste nel presente disciplinare. Sarà facoltà di Centria srl rinegoziare l’importo dell’appalto o procedere a nuova gara.
Mostra di più Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale della Toscana
Indirizzo postale: via Ricasoli 40
Città postale: Firenze
Codice postale: 50122
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 055867301📞
Fax: +39 05526730325 📠
URL: www.giustizia-amministrativa.it🌏 Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione: Entro 30 giorni dalla pubblicazione del bando.
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: Tribunale amministrativo regionale della Toscana
Indirizzo postale: via Ricasoli 40
Città postale: Firenze
Codice postale: 50122
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 055867301📞
Fax: +39 05526730325 📠
URL: www.giustizia-amministrativa.it🌏
Fonte: OJS 2021/S 081-209826 (2021-04-22)
Informazioni complementari (2021-05-13)
Informazioni complementari Riferimento dell'avviso originale
Numero dell'avviso nella GU S: 2021/S 081-209826
Cambiamenti Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: IV.2.2)
Luogo del testo da modificare: Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione
Vecchio valore
Data: 2021-05-14 📅
Tempo: 12:00
Nuovo valore
Data: 2021-05-21 📅
Tempo: 12:00
Altre informazioni aggiuntive
“Si posticipa la scadenza di presentazione delle domande di partecipazione al fine di garantire la massima partecipazione. Fermo il resto.”
Fonte: OJS 2021/S 095-250029 (2021-05-13)
Avviso di aggiudicazione (2021-09-13) Amministrazione aggiudicatrice Nome e indirizzi
Nome: Centria S.r.l.
Indirizzo postale: Via U. Panziera n. 16
Città postale: Prato
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Servizio di risposta telefonica e gestione delle segnalazioni dirette ai recapiti telefonici di pronto intervento di Centria S.r.l..”
Breve descrizione:
“Il servizio da eseguire è da intendersi di pubblica utilità -L’appalto ha per oggetto i servizi legati alla gestione, l’evoluzione ed il mantenimento dei...”
Breve descrizione
Il servizio da eseguire è da intendersi di pubblica utilità -L’appalto ha per oggetto i servizi legati alla gestione, l’evoluzione ed il mantenimento dei servizi di call center di Centria S.r.l. che nello specifico prevede:
1) Servizio di risposta telefonica per le richieste di pronto intervento;
2) Servizio di contact center di assistenza tecnica telefonica.
Mostra di più Descrizione
Descrizione dell'appalto:
“Il servizio da eseguire è da intendersi di pubblica utilità -L’appalto ha per oggetto i servizi legati alla gestione, l’evoluzione ed il mantenimento dei...”
Descrizione dell'appalto
Il servizio da eseguire è da intendersi di pubblica utilità -L’appalto ha per oggetto i servizi legati alla gestione, l’evoluzione ed il mantenimento dei servizi di call center di Centria S.r.l. che nello specifico prevede:
1) Servizio di risposta telefonica per le richieste di pronto intervento;
2) Servizio di contact center di assistenza tecnica telefonica.
Mostra di più Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): valore tecnico
Criterio di qualità (ponderazione): 70/100
Prezzo (ponderazione): 30/100
Procedura Informazioni amministrative
Pubblicazione precedente relativa a questa procedura: 2021/S 081-209826
Aggiudicazione del contratto
1️⃣
Numero di contratto: 1
Titolo:
“Servizio di risposta telefonica e gestione delle segnalazioni dirette ai recapiti telefonici di pronto intervento di Centria S.r.l..”
Data di stipula del contratto: 2021-09-10 📅
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 1
Nome e indirizzo del contraente
Nome: Corpo vigili giurati s.p.a.
Indirizzo postale: VIA LE M. FANTI N. 199
Città postale: Firenze
Codice postale: 50137
Paese: Italia 🇮🇹
Regione: Firenze🏙️
URL: WWW.GRUPPOCVG.IT🌏
Il contraente è una PMI
“Ai fini di cui all’Art. 106 si fa presente che: la Stazione Appaltante si riserva la facoltà di estendere la validità del contratto ad altri territori ove...”
Ai fini di cui all’Art. 106 si fa presente che: la Stazione Appaltante si riserva la facoltà di estendere la validità del contratto ad altri territori ove intenda allargare i propri servizi ed attività così come ridurre la stessa validità per alcuni Comuni qualora si verificassero acquisizioni e/o cessioni di ramo di azienda. Inoltre, qualora a seguito dell’esito delle gare relative al servizio di distribuzione gas, Centria S.r.l. o le altre società del gruppo, perdessero uno o più ambiti che attualmente gestiscono, con relativa diminuzione degli interventi, l’Appaltatore fin da ora, è messo a conoscenza del possibile ridimensionamento della quantità di prestazioni previste nel presente disciplinare. Sarà facoltà di Centria S.r.l. rinegoziare l’importo dell’appalto o procedere a nuova gara.
Mostra di più Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale della toscana
Indirizzo postale: Via Ricasoli N. 40
Città postale: Firenze
Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione: Entro 30 giorni dalla pubblicazione del Bando
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: Tribunale amministrativo regionale della toscana
Indirizzo postale: Via Ricasoli n. 40
Città postale: Firenze
Fonte: OJS 2021/S 181-472093 (2021-09-13)