Servizi di contact center per le finalità istituzionali del GSE

Gestore dei servizi energetici - GSE SpA

Le attività del servizio di Contact Center consistono nel fornire agli interlocutori del GSE le informazioni sulle modalità di accesso agli incentivi, il supporto nella gestione dei contratti in essere, la promozione della produzione di energia da fonti rinnovabili, dell’efficienza energetica e della mobilità sostenibile.
Sul sito www.gse.it, nella sezione bandi di gara, è disponibile il documento denominato "Gara n. 18755 - Sintesi del servizio".

Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2021-09-30. L'appalto è stato pubblicato su 2021-08-06.

Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Chi?

Cosa?

Dove?

Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2021-08-06 Avviso di gara
2021-09-10 Informazioni complementari
2021-09-22 Informazioni complementari
2022-04-14 Avviso di aggiudicazione
Avviso di gara (2021-08-06)
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Gestore dei Servizi Energetici - GSE SpA
Indirizzo postale: Viale Maresciallo Pilsudski, 92
Città postale: Roma
Codice postale: 00197
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 0680114672 📞
E-mail: e.procurement@pec.gse.it 📧
Fax: +39 0680114645 📠
Regione: Roma 🏙️
URL: http://www.gse.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://www.gse.it/bandi-di-gara 🌏
Comunicazione
URL dei documenti: www.gse.it 🌏

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di contact center per le finalità istituzionali del GSE 18755
Prodotti/servizi: Servizi di operatore telefonico 📦
Breve descrizione:
“Le attività del servizio di Contact Center consistono nel fornire agli interlocutori del GSE le informazioni sulle modalità di accesso agli incentivi, il...”    Mostra di più
Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 15 000 000 💰

1️⃣
Prodotti/servizi aggiuntivi: Programmazione di software e servizi di consulenza 📦
Luogo di esecuzione: Roma 🏙️
Descrizione dell'appalto:
“Si veda il precedente punto II.1.4. Si segnala, inoltre che, atteso che i servizi richiesti rientrano nei servizi ad alta intensità di manodopera, secondo...”    Mostra di più
Criteri di assegnazione
Il prezzo non è l'unico criterio di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti di gara
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 36
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
Il presente contratto è soggetto a rinnovo
Descrizione
Descrizione dei rinnovi:
“Il GSE si riserva la facoltà di esercitare fino ad un massimo di n. 2 rinnovi della durata di 12 mesi ciascuno. Si precisa che il valore totale stimato,...”    Mostra di più

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione delle condizioni:
“Si richiede: a) insussistenza dei motivi di esclusione di cui all'art. 80 del D.Lgs. n. 50/2016; b) iscrizione alla CCIAA (od altro organismo equipollente...”    Mostra di più
Posizione economica e finanziaria
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“a) gli operatori economici devono presentare 2 dichiarazioni di un istituto bancario o intermediario autorizzato ai sensi del D.Lgs. del 1.9.1993, n. 385...”    Mostra di più
Capacità tecnica e professionale
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“a) di aver realizzato, nel triennio antecedente la data di pubblicazione del presente avviso, servizi di Contact Center per un importo non inferiore alla...”    Mostra di più

Procedura
Tipo di procedura
Procedura negoziata con bando di gara preliminare
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2021-09-30 12:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️

Informazioni complementari
Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Informazioni aggiuntive

“1) In caso di Associazione Temporanea d'Imprese, si ricorda che la quota di partecipazione dell'impresa mandataria deve essere prevalente; 2) in caso di...”    Mostra di più
Corpo di revisione
Nome: Tar Lazio
Indirizzo postale: Via Flaminia, 189
Città postale: Roma
Codice postale: 00196
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2021/S 154-410304 (2021-08-06)
Informazioni complementari (2021-09-10)

Informazioni complementari
Riferimento dell'avviso originale
Numero dell'avviso nella GU S: 2021/S 154-410304

Cambiamenti
Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: III.1.3
Vecchio valore
Testo:
“a) di aver realizzato, nel triennio antecedente la data di pubblicazione del presente avviso, servizi di Contact Center per un importo non inferiore alla...”    Mostra di più
Nuovo valore
Testo:
“a) di aver realizzato, nel quinquennio antecedente la data di pubblicazione del presente avviso, servizi di contact center per un importo fatturato non...”    Mostra di più
Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: IV.2.2
Vecchio valore
Data: 2021-09-30 📅
Tempo: 12:00
Nuovo valore
Data: 2021-10-15 📅
Tempo: 12:00
Fonte: OJS 2021/S 179-467228 (2021-09-10)
Informazioni complementari (2021-09-22)

Cambiamenti
Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: III.1.3
Vecchio valore
Testo:
“a) di aver realizzato, nel quinquennio antecedente la data di pubblicazione del presente avviso, servizi di contact center per un importo fatturato non...”    Mostra di più
Nuovo valore
Testo:
“a) di aver realizzato, nel quinquennio antecedente la data di pubblicazione del presente avviso, servizi di contact center per un importo fatturato non...”    Mostra di più
Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: IV.2.2
Vecchio valore
Data: 2021-10-15 📅
Tempo: 12:00
Nuovo valore
Data: 2021-10-29 📅
Tempo: 12:00
Fonte: OJS 2021/S 187-487753 (2021-09-22)
Avviso di aggiudicazione (2022-04-14)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
“Le attività del servizio di Contact Center consistono nel fornire agli interlocutori del GSE le informazioni sulle modalità di accesso agli incentivi, il...”    Mostra di più
Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): EUR 14 960 965 💰
Descrizione
Descrizione dell'appalto: Si veda il precedente punto II.1.4.
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Elemento tecnico
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Criterio di costo (nome): Elemento economico
Criterio del costo (ponderazione): 30

Procedura
Informazioni amministrative
Pubblicazione precedente relativa a questa procedura: 2021/S 154-410304

Aggiudicazione del contratto

1️⃣
Numero di contratto: 1
Titolo: Servizi di contact center per le finalità istituzionali del GSE
Data di stipula del contratto: 2022-04-14 📅
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 2
Nome e indirizzo del contraente
Nome: Comdata SpA
Città postale: Corsico (MI)
Paese: Italia 🇮🇹
Regione: Milano 🏙️
Il contraente è una PMI
Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale stimato del contratto/lotto: EUR 15 000 000 💰
Valore totale del contratto/lotto: EUR 13789011.45 💰
Fonte: OJS 2022/S 076-209076 (2022-04-14)