Servizi di Contact Center e servizi correlati
PagoPA SpA
Gara europea a procedura aperta ex art. 60 del D.Lgs. 50/2016 per l’affidamento, mediante accordo quadro, di servizi di Contact Center e servizi correlati, per un periodo di 24 mesi dall’attivazione del contratto rinnovabili di altri 24 mesi e per un valore massimale di 22 646 800,00 EUR al netto dell’IVA e/o di altre imposte, comprensivo di opzioni e rinnovi.
ScadenzaIl termine per la ricezione delle offerte era 2021-07-26. L'appalto è stato pubblicato su 2021-06-17.
FornitoriI seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
- • Softlab Tech S.p.A.
- • Tecnocall S.r.l.
- • PagoPA SpA
Storia dell'approvvigionamento
| Data | Documento |
|---|---|
| 2021-06-17 | Avviso di gara |
| 2021-11-25 | Avviso di aggiudicazione |
Avviso di gara (2021-06-17)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Breve descrizione:
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Codice CPV supplementare: Servizi di operatore telefonico 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Roma 🏙️
Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente piĂą vantaggiosa
Amministrazione aggiudicatrice
IdentitĂ
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: PagoPA SpA
Indirizzo postale: piazza Colonna 370
Codice postale: 00187
CittĂ postale: Roma (RM)
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.pagopa.gov.it 🌏
E-mail: procurement@pagopa.it 📧
URL dei documenti: https://app.albofornitori.it/alboeproc/albo_pagopa 🌏
Riferimento
Date
Data di invio: 2021-06-17 đź“…
Termine di presentazione: 2021-07-26 đź“…
Data di pubblicazione: 2021-06-22 đź“…
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 119-314553
Numero GU-S: 119
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 22 646 800 EUR đź’°
Breve descrizione: Contact Center e servizi correlati.
Valore stimato al netto dell'IVA: 22 646 800 EUR đź’°
Durata: 48 mesi
Descrizione dei rinnovi:
Procedura
Base giuridica: 32014L0024
Ora di ricezione delle offerte: 17:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validitĂ dell'offerta: 8 mesi
Data di apertura delle offerte: 2021-07-27 đź“…
Ora di apertura delle offerte: 15:30
Amministrazione aggiudicatrice
IdentitĂ
Numero di registrazione nazionale: 15376371009
Contatto
Indirizzo Internet: www.pagopa.gov.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: www.pagopa.gov.it 🌏
URL dei documenti: https://app.albofornitori.it/alboeproc/albo_pagopa 🌏
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: TAR Lazio
CittĂ postale: Roma
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2021/S 119-314553 (2021-06-17)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Breve descrizione:
Gara europea a procedura aperta ex art. 60 del D.Lgs. 50/2016 per l’affidamento, mediante accordo quadro, di servizi di Contact Center e servizi correlati, per un periodo di 24 mesi dall’attivazione del contratto rinnovabili di altri 24 mesi e per un valore massimale di 22 646 800,00 EUR al netto dell’IVA e/o di altre imposte, comprensivo di opzioni e rinnovi.
Mostra di piĂą
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Codice CPV supplementare: Servizi di operatore telefonico 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Roma 🏙️
Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente piĂą vantaggiosa
Amministrazione aggiudicatrice
IdentitĂ
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: PagoPA SpA
Indirizzo postale: piazza Colonna 370
Codice postale: 00187
CittĂ postale: Roma (RM)
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.pagopa.gov.it 🌏
E-mail: procurement@pagopa.it 📧
URL dei documenti: https://app.albofornitori.it/alboeproc/albo_pagopa 🌏
Riferimento
Date
Data di invio: 2021-06-17 đź“…
Termine di presentazione: 2021-07-26 đź“…
Data di pubblicazione: 2021-06-22 đź“…
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 119-314553
Numero GU-S: 119
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 22 646 800 EUR đź’°
Breve descrizione: Contact Center e servizi correlati.
Valore stimato al netto dell'IVA: 22 646 800 EUR đź’°
Durata: 48 mesi
Descrizione dei rinnovi:
Alla scadenza del termine di 24 mesi la stazione appaltante si riserva di prorogare, alle stesse condizioni, la durata contrattuale fino a un massimo di ulteriori 24 mesi.
Descrizione delle opzioni:
Negli atti di gara la società si è riservata:
— la proroga ai sensi dell’art. 106, co. 11 del D.Lgs. 50/2016,
— la facoltà , nei limiti di cui all’articolo 63, comma 5 del codice, di affidare all’aggiudicatario, nei successivi tre anni dalla stipula del contratto, nuovi servizi consistenti nella ripetizione di servizi analoghi, secondo quanto previsto nel progetto posto alla base dell'affidamento per una durata pari a 24 mesi rinnovabili per altri 24 mesi,
Mostra di piĂą
— la possibilità di chiedere al fornitore l’incremento dell’importo massimo spendibile fino alla concorrenza di un quinto, alle stesse condizioni, con le modalità di cui all’articolo 106, comma 12 del codice.
Procedura
Base giuridica: 32014L0024
Ora di ricezione delle offerte: 17:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validitĂ dell'offerta: 8 mesi
Data di apertura delle offerte: 2021-07-27 đź“…
Ora di apertura delle offerte: 15:30
Amministrazione aggiudicatrice
IdentitĂ
Numero di registrazione nazionale: 15376371009
Contatto
Indirizzo Internet: www.pagopa.gov.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: www.pagopa.gov.it 🌏
URL dei documenti: https://app.albofornitori.it/alboeproc/albo_pagopa 🌏
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: TAR Lazio
CittĂ postale: Roma
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2021/S 119-314553 (2021-06-17)
Avviso di aggiudicazione (2021-11-25)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Valore totale dell'appalto: 22 646 800 EUR đź’°
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Regolamento: Unione Europea
Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Amministrazione aggiudicatrice
IdentitĂ
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: PagoPA S.p.A.
Indirizzo postale: Piazza Colonna 370
Riferimento
Date
Data di invio: 2021-11-25 đź“…
Data di pubblicazione: 2021-11-30 đź“…
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 232-611785
Si riferisce all'avviso: 2021/S 119-314553
Numero GU-S: 232
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Descrizione delle opzioni:
Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualitĂ (nome): QualitĂ
Criterio di qualitĂ (ponderazione): 70
Prezzo (ponderazione): 30
Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2021-11-22 đź“…
Nome: Softlab Tech S.p.A.
CittĂ postale: Milano
Paese: Italia 🇮🇹
Milano 🏙️
Nome: Tecnocall S.r.l.
CittĂ postale: Roma
Paese: Roma 🏙️
Valore totale dell'appalto: 22 646 800 EUR đź’°
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 10
Informazioni complementari
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: TAR Lazio
CittĂ postale: Roma
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2021/S 232-611785 (2021-11-25)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Esito aggiudicazione appalto per l'affidamento di “Servizi di Contact Center e servizi correlati “ mediante la stipula di un accordo quadro, di cui al Bando di gara inviato alla GUUE il 17.06.2021, con il criterio dell'offerta economicamente più vantaggiosa ai sensi dell'art. 95 D.lgs 50/2016.
Mostra di piĂą
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Regolamento: Unione Europea
Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Amministrazione aggiudicatrice
IdentitĂ
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: PagoPA S.p.A.
Indirizzo postale: Piazza Colonna 370
Riferimento
Date
Data di invio: 2021-11-25 đź“…
Data di pubblicazione: 2021-11-30 đź“…
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 232-611785
Si riferisce all'avviso: 2021/S 119-314553
Numero GU-S: 232
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Gara europea a procedura aperta ex art. 60 D.lgs 50/2016 per l’affidamento, mediante accordo quadro, di servizi di Contact center e servizi correlati, per un periodo di 24 mesi dall’attivazione del contratto rinnovabili di altri 24 mesi e per un valore massimale di € 22.646.800,00 al netto dell’Iva e/o di altre imposte, comprensivo di opzioni e rinnovi.
Mostra di piĂą
La stazione appaltante si riserva la facoltà di rinnovare l’Accordo quadro, alle medesime condizioni, per una durata pari a 24 mesi, per un importo di € 10.294.000,00, al netto di Iva e/o di altre imposte e contributi di legge, nonché degli oneri per la sicurezza dovuti a rischi da interferenze.
Mostra di piĂą
La stazione appaltante esercita tale facoltà comunicandola all’appaltatore almeno 30 giorni prima della scadenza del contratto originario
La stazione appaltante si riserva la possibilità di chiedere al Fornitore l’incremento dell’importo massimo spendibile fino alla concorrenza di un quinto, alle stesse condizioni, con le modalità di cui all’articolo 106, comma 12, del Codice, nell’ipotesi in cui nel periodo di efficacia dell’accordo quadro tale importo sia esaurito
Mostra di piĂą
La stazione appaltante si riserva la facoltà , nei limiti di cui all’articolo 63, comma 5 del Codice, di affidare all’aggiudicatario, nei successivi tre anni dalla stipula del contratto, nuovi servizi consistenti nella ripetizione di servizi analoghi, secondo quanto previsto nel progetto posto alla base del presente affidamento, come di seguito indicato - Infrastruttura tecnologica a supporto del Contact Center per una durata pari a 24 mesi rinnovabili per altri 24 mesi, per un importo stimato complessivamente non superiore ad € 1.152.000,00, al netto di Iva e/o di altre imposte e contributi di legge, nonché degli oneri per la sicurezza dovuti a rischi da interferenze.
Mostra di piĂą
Il valore massimo stimato comprensivo delle varie opzioni previste è pari a € 22.646.800,00 al netto dell’Iva e/o di altre imposte e contributi di legge, nonché degli oneri per la sicurezza dovuti a rischi da interferenze, come di seguito specificato.
Mostra di piĂą
Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualitĂ (nome): QualitĂ
Criterio di qualitĂ (ponderazione): 70
Prezzo (ponderazione): 30
Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2021-11-22 đź“…
Nome: Softlab Tech S.p.A.
CittĂ postale: Milano
Paese: Italia 🇮🇹
Milano 🏙️
Nome: Tecnocall S.r.l.
CittĂ postale: Roma
Paese: Roma 🏙️
Valore totale dell'appalto: 22 646 800 EUR đź’°
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 10
Informazioni complementari
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: TAR Lazio
CittĂ postale: Roma
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2021/S 232-611785 (2021-11-25)
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