Gara europea a procedura aperta ex art. 60 del D.Lgs. 50/2016 per l’affidamento, mediante accordo quadro, di servizi di Contact Center e servizi correlati, per un periodo di 24 mesi dall’attivazione del contratto rinnovabili di altri 24 mesi e per un valore massimale di 22 646 800,00 EUR al netto dell’IVA e/o di altre imposte, comprensivo di opzioni e rinnovi.
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2021-07-26.
L'appalto è stato pubblicato su 2021-06-17.
Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Avviso di gara (2021-06-17) Amministrazione aggiudicatrice Nome e indirizzi
Nome: PagoPA SpA
Numero di registrazione nazionale: 15376371009
Indirizzo postale: piazza Colonna 370
Città postale: Roma (RM)
Codice postale: 00187
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: procurement@pagopa.it📧
Regione: Roma🏙️
URL: www.pagopa.gov.it🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: www.pagopa.gov.it🌏 Comunicazione
URL dei documenti: https://app.albofornitori.it/alboeproc/albo_pagopa🌏
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di Contact Center e servizi correlati
Prodotti/servizi: Servizi di operatore telefonico📦
Breve descrizione:
“Gara europea a procedura aperta ex art. 60 del D.Lgs. 50/2016 per l’affidamento, mediante accordo quadro, di servizi di Contact Center e servizi correlati,...”
Breve descrizione
Gara europea a procedura aperta ex art. 60 del D.Lgs. 50/2016 per l’affidamento, mediante accordo quadro, di servizi di Contact Center e servizi correlati, per un periodo di 24 mesi dall’attivazione del contratto rinnovabili di altri 24 mesi e per un valore massimale di 22 646 800,00 EUR al netto dell’IVA e/o di altre imposte, comprensivo di opzioni e rinnovi.
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Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 22 646 800 💰
1️⃣
Prodotti/servizi aggiuntivi: Servizi di operatore telefonico📦
Luogo di esecuzione: Roma🏙️
Descrizione dell'appalto: Contact Center e servizi correlati.
Criteri di assegnazione
Il prezzo non è l'unico criterio di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti di gara
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 22 646 800 💰
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 48
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
Il presente contratto è soggetto a rinnovo ✅ Descrizione
Descrizione dei rinnovi:
“Alla scadenza del termine di 24 mesi la stazione appaltante si riserva di prorogare, alle stesse condizioni, la durata contrattuale fino a un massimo di...”
Descrizione dei rinnovi
Alla scadenza del termine di 24 mesi la stazione appaltante si riserva di prorogare, alle stesse condizioni, la durata contrattuale fino a un massimo di ulteriori 24 mesi.
Mostra di più Informazioni sulle varianti
Saranno accettate varianti ✅ Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
“Negli atti di gara la società si è riservata:
— la proroga ai sensi dell’art. 106, co. 11 del D.Lgs. 50/2016,
— la facoltà, nei limiti di cui all’articolo...”
Descrizione delle opzioni
Negli atti di gara la società si è riservata:
— la proroga ai sensi dell’art. 106, co. 11 del D.Lgs. 50/2016,
— la facoltà, nei limiti di cui all’articolo 63, comma 5 del codice, di affidare all’aggiudicatario, nei successivi tre anni dalla stipula del contratto, nuovi servizi consistenti nella ripetizione di servizi analoghi, secondo quanto previsto nel progetto posto alla base dell'affidamento per una durata pari a 24 mesi rinnovabili per altri 24 mesi,
— la possibilità di chiedere al fornitore l’incremento dell’importo massimo spendibile fino alla concorrenza di un quinto, alle stesse condizioni, con le modalità di cui all’articolo 106, comma 12 del codice.
Procedura Tipo di procedura
Procedura aperta
Informazioni su un accordo quadro o su un sistema dinamico di acquisto
Accordo quadro con un unico operatore
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2021-07-26
17:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 8
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2021-07-27
15:30 📅
Informazioni complementari Informazioni sulla recidiva
Si tratta di un appalto ricorrente ✅ Corpo di revisione
Nome: TAR Lazio
Città postale: Roma
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2021/S 119-314553 (2021-06-17)
Avviso di aggiudicazione (2021-11-25) Amministrazione aggiudicatrice Nome e indirizzi
Nome: PagoPA S.p.A.
Indirizzo postale: Piazza Colonna 370
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Procedura di gara aperta ex art. 60 D.lgs 50/2016 per l’affidamento dei servizi di Contact Center e servizi correlati”
Breve descrizione:
“Esito aggiudicazione appalto per l'affidamento di “Servizi di Contact Center e servizi correlati “ mediante la stipula di un accordo quadro, di cui al Bando...”
Breve descrizione
Esito aggiudicazione appalto per l'affidamento di “Servizi di Contact Center e servizi correlati “ mediante la stipula di un accordo quadro, di cui al Bando di gara inviato alla GUUE il 17.06.2021, con il criterio dell'offerta economicamente più vantaggiosa ai sensi dell'art. 95 D.lgs 50/2016.
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Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): EUR 22 646 800 💰
Descrizione
Descrizione dell'appalto:
“Gara europea a procedura aperta ex art. 60 D.lgs 50/2016 per l’affidamento, mediante accordo quadro, di servizi di Contact center e servizi correlati, per...”
Descrizione dell'appalto
Gara europea a procedura aperta ex art. 60 D.lgs 50/2016 per l’affidamento, mediante accordo quadro, di servizi di Contact center e servizi correlati, per un periodo di 24 mesi dall’attivazione del contratto rinnovabili di altri 24 mesi e per un valore massimale di € 22.646.800,00 al netto dell’Iva e/o di altre imposte, comprensivo di opzioni e rinnovi.
Mostra di più Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Qualità
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Prezzo (ponderazione): 30
Informazioni sulle opzioni
Descrizione delle opzioni:
“La stazione appaltante si riserva la facoltà di rinnovare l’Accordo quadro, alle medesime condizioni, per una durata pari a 24 mesi, per un importo di €...”
Descrizione delle opzioni
La stazione appaltante si riserva la facoltà di rinnovare l’Accordo quadro, alle medesime condizioni, per una durata pari a 24 mesi, per un importo di € 10.294.000,00, al netto di Iva e/o di altre imposte e contributi di legge, nonché degli oneri per la sicurezza dovuti a rischi da interferenze.
La stazione appaltante esercita tale facoltà comunicandola all’appaltatore almeno 30 giorni prima della scadenza del contratto originario
La stazione appaltante si riserva la possibilità di chiedere al Fornitore l’incremento dell’importo massimo spendibile fino alla concorrenza di un quinto, alle stesse condizioni, con le modalità di cui all’articolo 106, comma 12, del Codice, nell’ipotesi in cui nel periodo di efficacia dell’accordo quadro tale importo sia esaurito
La stazione appaltante si riserva la facoltà, nei limiti di cui all’articolo 63, comma 5 del Codice, di affidare all’aggiudicatario, nei successivi tre anni dalla stipula del contratto, nuovi servizi consistenti nella ripetizione di servizi analoghi, secondo quanto previsto nel progetto posto alla base del presente affidamento, come di seguito indicato - Infrastruttura tecnologica a supporto del Contact Center per una durata pari a 24 mesi rinnovabili per altri 24 mesi, per un importo stimato complessivamente non superiore ad € 1.152.000,00, al netto di Iva e/o di altre imposte e contributi di legge, nonché degli oneri per la sicurezza dovuti a rischi da interferenze.
Il valore massimo stimato comprensivo delle varie opzioni previste è pari a € 22.646.800,00 al netto dell’Iva e/o di altre imposte e contributi di legge, nonché degli oneri per la sicurezza dovuti a rischi da interferenze, come di seguito specificato.
Procedura Informazioni sull'accordo quadro
L'appalto prevede la stipula di un accordo quadro
Informazioni amministrative
Pubblicazione precedente relativa a questa procedura: 2021/S 119-314553
Aggiudicazione del contratto
1️⃣
Titolo:
“Accordo quadro per l'affidamento di servizi di Contact Center e servizi correlati”
Data di stipula del contratto: 2021-11-22 📅
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 10
L'appalto è stato aggiudicato a un gruppo di operatori economici ✅ Nome e indirizzo del contraente
Nome: Softlab Tech S.p.A.
Città postale: Milano
Paese: Italia 🇮🇹
Regione: Milano🏙️
Il contraente è una PMI
Nome: Tecnocall S.r.l.
Città postale: Roma
Regione: Roma🏙️
Il contraente è una PMI ✅ Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale stimato del contratto/lotto: EUR 22 646 800 💰
Valore totale del contratto/lotto: EUR 22 646 800 💰
Informazioni sul subappalto
È probabile che il contratto venga subappaltato
Informazioni complementari Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: TAR Lazio
Città postale: Roma
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2021/S 232-611785 (2021-11-25)