Procedura negoziata con previo avviso di indizione di gara, interamente gestita con sistemi telematici per il servizio di contact center di Grandi Stazioni Rail SpA

Ferservizi SpA (società con socio unico soggetta alla direzione e coordinamento di Ferrovie dello Stato Italiane SpA) in nome e

Il servizio richiesto è articolato nelle seguenti macroattività:
1) servizio di contact center e gestione della pratica sul CRM di Grandi Stazioni Rail SpA.
2) Sviluppo di una Computer Telephony Integration (CTI) con il CRM di Grandi Stazioni Rail SpA.
3) Servizio di manutenzione della CTI- Application Maintenance
volte a garantire: la piena accessibilità dei servizi offerti alla clientela; la gestione del contatto con la clientela ai fini dell’efficiente e tempestiva acquisizione delle segnalazioni; l’attivazione delle azioni e degli interventi conseguenti alle segnalazioni; il monitoraggio del processo di avanzamento delle azioni e degli interventi; il riscontro alla clientela in merito alle segnalazioni effettuate dalla stessa; la tracciatura e la storicizzazione del processo; il monitoraggio dei livelli di soddisfazione della clientela; l’archiviazione dei dati e la reportistica necessaria alla valutazione del processo ed al miglioramento delle performance.

Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2021-09-13. L'appalto è stato pubblicato su 2021-07-14.

Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Chi?

Cosa?

Dove?

Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2021-07-14 Avviso di gara
2021-09-09 Informazioni complementari
2022-11-24 Avviso di aggiudicazione
Avviso di gara (2021-07-14)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Numero di riferimento: eGPN GSRail 2021
Breve descrizione:
“Il servizio richiesto è articolato nelle seguenti macroattività:”
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Italia 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura negoziata
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Ferservizi SpA (società con socio unico soggetta alla direzione e coordinamento di Ferrovie dello Stato italiane SpA) in nome e per conto di Grandi Stazioni Rail SpA
Indirizzo postale: via Tripolitania 30
Codice postale: 00199
Città postale: Roma
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.ferservizi.it 🌏
E-mail: mo.venturi@ferservizi.it 📧
Telefono: +39 0644109700 📞
Fax: +39 0644109013 📠
URL dei documenti: http://www.acquistionlineferservizi.it 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2021-07-14 📅
Termine di presentazione: 2021-09-13 📅
Data di pubblicazione: 2021-07-19 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 137-365750
Numero GU-S: 137
Informazioni aggiuntive

“CIG: 879096991B”
Fonte: OJS 2021/S 137-365750 (2021-07-14)
Informazioni complementari (2021-09-09)
Oggetto
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Ferservizi SpA (società con socio unico soggetta alla direzione e coordinamento di Ferrovie dello Stato Italiane SpA) in nome e per conto di Grandi Stazioni Rail SpA
Indirizzo postale: Via Tripolitania, 30

Riferimento
Date
Data di invio: 2021-09-09 📅
Termine di presentazione: 2021-09-21 📅
Data di pubblicazione: 2021-09-14 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 178-464792
Si riferisce all'avviso: 2021/S 137-365750
Numero GU-S: 178
Informazioni aggiuntive

“Il presente avviso non riapre il termine per la formulazione delle richieste di chiarimento che è scaduto il 01.09.2021 ore 13:00.”
Fonte: OJS 2021/S 178-464792 (2021-09-09)
Avviso di aggiudicazione (2022-11-24)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 835461.66 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Riferimento
Date
Data di invio: 2022-11-24 📅
Data di pubblicazione: 2022-11-29 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2022/S 230-663642
Numero GU-S: 230
Fonte: OJS 2022/S 230-663642 (2022-11-24)
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