Procedura negoziata con previo avviso di indizione di gara, interamente gestita con sistemi telematici per il servizio di contact center di Grandi Stazioni Rail SpA

Ferservizi SpA (società con socio unico soggetta alla direzione e coordinamento di Ferrovie dello Stato Italiane SpA) in nome e

Il servizio richiesto è articolato nelle seguenti macroattività:
1) servizio di contact center e gestione della pratica sul CRM di Grandi Stazioni Rail SpA.
2) Sviluppo di una Computer Telephony Integration (CTI) con il CRM di Grandi Stazioni Rail SpA.
3) Servizio di manutenzione della CTI- Application Maintenance
volte a garantire: la piena accessibilità dei servizi offerti alla clientela; la gestione del contatto con la clientela ai fini dell’efficiente e tempestiva acquisizione delle segnalazioni; l’attivazione delle azioni e degli interventi conseguenti alle segnalazioni; il monitoraggio del processo di avanzamento delle azioni e degli interventi; il riscontro alla clientela in merito alle segnalazioni effettuate dalla stessa; la tracciatura e la storicizzazione del processo; il monitoraggio dei livelli di soddisfazione della clientela; l’archiviazione dei dati e la reportistica necessaria alla valutazione del processo ed al miglioramento delle performance.

Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2021-09-13. L'appalto è stato pubblicato su 2021-07-14.

Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Chi?

Cosa?

Dove?

Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2021-07-14 Avviso di gara
2021-09-09 Informazioni complementari
2022-11-24 Avviso di aggiudicazione
Avviso di gara (2021-07-14)
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome:
“Ferservizi SpA (società con socio unico soggetta alla direzione e coordinamento di Ferrovie dello Stato italiane SpA) in nome e per conto di Grandi Stazioni Rail SpA”    Mostra di più
Indirizzo postale: via Tripolitania 30
Città postale: Roma
Codice postale: 00199
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 0644109700 📞
E-mail: mo.venturi@ferservizi.it 📧
Fax: +39 0644109013 📠
Regione: Italia 🏙️
URL: www.ferservizi.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: www.acquistionlineferservizi.it 🌏
Comunicazione
URL dei documenti: www.acquistionlineferservizi.it 🌏

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Procedura negoziata con previo avviso di indizione di gara, interamente gestita con sistemi telematici per il servizio di contact center di Grandi Stazioni...”    Mostra di più
Prodotti/servizi: Servizi di operatore telefonico 📦
Breve descrizione:
“Il servizio richiesto è articolato nelle seguenti macroattività: 1) servizio di contact center e gestione della pratica sul CRM di Grandi Stazioni Rail...”    Mostra di più
Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 1 145 000 💰

1️⃣
Luogo di esecuzione: Italia 🏙️
Descrizione dell'appalto:
“Il valore complessivo del presente affidamento è pari a massimo 1 145 000,00 EUR, IVA esclusa. Il contratto che verrà sottoscritto con l’aggiudicatario avrà...”    Mostra di più
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): offerta tecnica
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Prezzo (ponderazione): 30
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 1 145 000 💰
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 24
Informazioni sulle opzioni
Opzioni
Descrizione delle opzioni: Vedi precedente punto II.2.4).
Descrizione
Informazioni aggiuntive:
“CIG: 879096991B L'appalto non viene suddiviso in lotti in quanto è necessario assicurare un solo sistema di integrazione con il CRM di Grandi Stazioni Rail...”    Mostra di più

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione delle condizioni:
“La partecipazione alla presente gara è consentita esclusivamente in modalità telematica. A tal fine i soggetti interessati sono tenuti a produrre in...”    Mostra di più
Posizione economica e finanziaria
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“Al fine di consentire la massima partecipazione ma nello stesso tempo avere garanzie in merito all'affidabilità del concorrente è richiesto a pena di...”    Mostra di più
Condizioni di partecipazione

“A) realizzazione, negli ultimi 3 esercizi finanziari (da bilancio approvato alla data di pubblicazione del bando di gara), di un fatturato medio annuo nel...”    Mostra di più
Capacità tecnica e professionale
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“Al fine di consentire la massima partecipazione ma nello stesso tempo avere garanzie in merito all'affidabilità del concorrente è richiesto a pena di...”    Mostra di più
Condizioni di partecipazione
Condizioni di partecipazione (capacità tecnica e professionale):
“a) realizzazione, nel corso del triennio antecedente la data di pubblicazione del bando di gara di un contratto di punta per i servizi di contact center che...”    Mostra di più
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
“Ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. 50/2016, la gara sarà espletata con il supporto di strumenti elettronici. È obbligatorio il possesso da parte del legale...”    Mostra di più
Depositi e garanzie richiesti:
“L'aggiudicatario dovrà produrre una cauzione definitiva pari al 10 % dell'importo complessivo netto di aggiudicazione del contratto, da costituirsi da parte...”    Mostra di più
Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto:
“È consentita la partecipazione alla gara ai soggetti di cui agli art. 45 e ss. del D.Lgs. n. 50/2016. In particolare, si precisa che è consentita la...”    Mostra di più
Condizioni relative al contratto
Condizioni di esecuzione del contratto:
“Il subappalto è ammesso alle condizioni di cui all’art. 105 del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i. Resta fermo l’obbligo per gli operatori economici di indicare...”    Mostra di più

Procedura
Tipo di procedura
Procedura negoziata con bando di gara preliminare
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2021-09-13 13:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6

Informazioni complementari
Informazioni aggiuntive

“1) La procedura sarà espletata in modalità telematica sul portale, al sito: www.acquistionlineferservizi.it dove è disponibile, a decorrere dal giorno...”    Mostra di più
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale del Lazio
Indirizzo postale: via Flaminia 189
Città postale: Roma
Codice postale: 00198
Paese: Italia 🇮🇹
Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione:
“Ricorsi avverso il presente avviso dovranno essere notificati nei termini di legge.”
Fonte: OJS 2021/S 137-365750 (2021-07-14)
Informazioni complementari (2021-09-09)
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome:
“Ferservizi SpA (società con socio unico soggetta alla direzione e coordinamento di Ferrovie dello Stato Italiane SpA) in nome e per conto di Grandi Stazioni Rail SpA”    Mostra di più
Indirizzo postale: Via Tripolitania, 30

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
“Il servizio richiesto è articolato nelle seguenti macroattività: 1. Servizio di contact center e gestione della pratica sul CRM di Grandi Stazioni Rail...”    Mostra di più

Informazioni complementari
Riferimento dell'avviso originale
Numero dell'avviso nella GU S: 2021/S 137-365750

Cambiamenti
Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: IV.2.2
Luogo del testo da modificare: Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione
Vecchio valore
Testo: Data: 13/09/2021 Ora locale: 13:00
Nuovo valore
Testo: Data: 21/09/2021 Ora locale: 13:00
Altre informazioni aggiuntive

“Il presente avviso non riapre il termine per la formulazione delle richieste di chiarimento che è scaduto il 01.09.2021 ore 13:00.”
Fonte: OJS 2021/S 178-464792 (2021-09-09)
Avviso di aggiudicazione (2022-11-24)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Ferservizi SpA (società con socio unico soggetta alla direzione e coordinamento di Ferrovie dello Stato italiane SpA) in nome e per conto di Grandi Stazioni Rail SpA”    Mostra di più
Breve descrizione:
“Il servizio richiesto è articolato nelle seguenti macroattività: 1) servizio di contact center e gestione della pratica sul CRM di Grandi Stazioni Rail...”    Mostra di più
Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): EUR 835461.66 💰
Descrizione
Descrizione dell'appalto:
“Il valore complessivo del presente affidamento è pari a massimo 560.000,10 EUR, IVA esclusa. Il contratto che verrà sottoscritto con l’aggiudicatario avrà...”    Mostra di più
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): offerta economica
Criterio di qualità (ponderazione): 30
Informazioni sulle opzioni
Descrizione delle opzioni: Vedi precedente punto II.2.4)
Descrizione
Informazioni aggiuntive: CIG: 879096991B

Procedura
Informazioni amministrative
Pubblicazione precedente relativa a questa procedura: 2021/S 137-365750

Aggiudicazione del contratto

1️⃣
Numero di contratto: 1
Titolo: Affidamento del servizio di contact center di Grandi Stazioni Rail SpA
Data di stipula del contratto: 2022-11-23 📅
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 10
Nome e indirizzo del contraente
Nome: Mediacom Srl
Indirizzo postale: Viale Edoardo Jenner 51
Città postale: Milano
Codice postale: 20159
Paese: Italia 🇮🇹
Regione: Italia 🏙️
Il contraente è una PMI
Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale stimato del contratto/lotto: EUR 1 145 000 💰
Valore totale del contratto/lotto: EUR 835461.66 💰
Informazioni sul subappalto
È probabile che il contratto venga subappaltato
Proporzione (%): 50

Informazioni complementari
Informazioni aggiuntive

“Le funzioni del responsabile del procedimento per la fase dell’affidamento, ex art. 31, co. 10, D.Lgs. 50/2016, sono state assicurate da Monica Venturi. Il...”    Mostra di più
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale del Lazio
Indirizzo postale: Via Flaminia 189
Fonte: OJS 2022/S 230-663642 (2022-11-24)