Procedura aperta 446/ACU/2021 — affidamento del servizio di contact center prot. 21498/2021

ASIA — Napoli SpA

Procedura aperta, ai sensi dell’art. 60 del D.Lgs. n. 50/2016, avente ad oggetto l’affidamento del servizio di contact center per la durata di 24 mesi.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2021-06-30. L'appalto è stato pubblicato su 2021-05-28.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

Chi? Cosa? Dove?
Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2021-05-28 Avviso di gara
2021-06-19 Informazioni complementari
2021-07-13 Informazioni complementari
2022-01-26 Avviso di aggiudicazione
Avviso di gara (2021-05-28)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Centro di raccolta delle chiamate
Numero di riferimento: 446/ACU/2021
Breve descrizione:
Procedura aperta, ai sensi dell’art. 60 del D.Lgs. n. 50/2016, avente ad oggetto l’affidamento del servizio di contact center per la durata di 24 mesi.
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Centro di raccolta delle chiamate 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Napoli 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: ASIA — Napoli SpA
Indirizzo postale: via Ponte dei Francesi 37/D
Codice postale: 80146
Città postale: Napoli (NA)
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.asianapoli.it 🌏
E-mail: asianapoli.garepubbliche@pec.it 📧
Telefono: +39 0817351469/540 📞
Fax: +39 0812420683 📠
URL dei documenti: https://asianapoli.albofornitori.net/trasparenza.php/trasparenza/trasparenza/bandi-di-gara-e-contratti/bandi-di-gara/procedure-soprasoglia 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2021-05-28 📅
Termine di presentazione: 2021-06-30 📅
Data di pubblicazione: 2021-06-02 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 105-276867
Numero GU-S: 105
Informazioni aggiuntive
Si precisa che la gara si svolge in modalità telematica. Gli operatori economici concorrenti potranno seguire le sedute pubbliche da remoto.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 592 920 EUR 💰
Valore stimato al netto dell'IVA: 592 920 EUR 💰
Durata: 24 mesi
Descrizione delle opzioni:
Ai sensi dell’art. 35, comma 4 del D.Lgs. n. 50/2016, la stazione appaltante si riserva la facoltà di rinnovare il contratto alle stesse condizioni, per un periodo di 12 mesi per un importo di 296 460,00 EUR.
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Napoli.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:
Possono partecipare alla presente procedura di gara i concorrenti:
a) che non versino nei motivi di esclusione elencati dall’art. 80 del D.Lgs. 50/2016;
b) che non si trovino nelle condizioni di cui all’art. 53, comma 16 ter del D.Lgs. del 2001, n. 165;
c) che non versino in ogni altra causa di esclusione prevista dalla vigente normativa sui contratti pubblici;
d) che siano iscritti alla Camera di commercio, industria, artigianato e agricoltura oppure nel registro delle commissioni provinciali per l’artigianato per attività coerente con quella oggetto del presente appalto.
Vedasi disciplinare di gara.
Posizione economica e finanziaria: Si veda paragrafo 7.2 del disciplinare di gara.
Livello(i) minimo(i) di standard: Si veda paragrafo 7.2 del disciplinare di gara.
Capacità tecnica e professionale: Si veda paragrafo 7.2 del disciplinare di gara.
Esecuzione dell'appalto
Condizioni di esecuzione del contratto: Vedasi schema di contratto e capitolato speciale d'appalto.

Procedura
Base giuridica: 32014L0024
Ora di ricezione delle offerte: 12:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 10 mesi
Data di apertura delle offerte: 2021-07-01 📅
Ora di apertura delle offerte: 10:00
Luogo: L'apertura della documentazione di gara avverrà in seduta telematica presso la sede della direzione generale ASIA Napoli SpA in data e orario che saranno successivamente comunicate con un preavviso di 24 ore se diverse da quelle indicate al punto IV.2.7).
Informazioni aggiuntive:
Si precisa che la gara si svolge in modalità telematica. Gli operatori economici concorrenti potranno seguire le sedute pubbliche da remoto.

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: avv. Rosamaria Casuccio — responsabile ufficio Gare appalti e contratti
Indirizzo Internet: www.asianapoli.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://asianapoli.albofornitori.net/trasparenza.php/trasparenza/trasparenza/bandi-di-gara-e-contratti/bandi-di-gara/procedure-soprasoglia 🌏
URL dei documenti: https://asianapoli.albofornitori.net/trasparenza.php/trasparenza/trasparenza/bandi-di-gara-e-contratti/bandi-di-gara/procedure-soprasoglia 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive
La presente procedura sarà gestita in modalità interamente telematica. Pertanto, il concorrente dovrà accedere alla presente procedura tramite la sezione «Area fornitori» disponibile sul sito www.asianapoli.it o accedendo direttamente al sito http://asianapoli.albofornitori.net. Una volta eseguito l’accesso, il concorrente sarà guidato dal sistema alla registrazione e all’accesso agli atti di gara. Il concorrente potrà consultare, per la partecipazione alla presente procedura la guida alla partecipazione ad una gara d’appalto telematica (procedura aperta) visibile dopo l’accesso al link «Manuali – Guide». Per problematiche tecniche è possibile contattare tramite l’assistenza la DigitalPA primariamente attraverso il sistema di ticket presente nel sistema telematico o al numero telefono +39 07041979.
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Si rinvia per i dettagli al disciplinare di gara per le modalità di presentazione dell'offerta, oltre che al capitolato speciale d'appalto e allo schema di contratto.
Ai sensi dell'art. 95, comma 12 del D.Lgs. n. 50/2016, la stazione appaltante può decidere di non procedere all'aggiudicazione della gara se nessuna offerta risulti conveniente o idonea in relazione all'oggetto del contratto.
La stazione appaltante si riserva, discrezionalmente, in qualunque momento, la facoltà di annullare/revocare la gara ovvero di non procedere all'aggiudicazione o di revocare l'aggiudicazione della gara, senza che i concorrenti possano vantare diritti o aspettative di sorta.
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La stazione appaltante si riserva di aggiudicare la gara anche in presenza di una sola offerta purché ritenuta valida e congrua a proprio insindacabile giudizio.
ASIA Napoli SpA aderisce al protocollo di legalità sottoscritto dalla Prefettura di Napoli con le stazioni appaltanti della Provincia di Napoli. Il testo del protocollo, disponibile sul sito www.asianapoli.it costituisce parte integrante e sostanziale del presente bando. La stazione appaltante escluderà dalla gara, dichiarerà la decadenza dall'aggiudicazione o risolverà il contratto nei confronti delle imprese per le quali il Prefetto fornisca informazioni antimafia dal valore interdittivo.
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Ai sensi dell'art. 76 del D.Lgs. 50/16 ciascun concorrente ha l'obbligo di indicare, all'atto della presentazione dell'offerta, il domicilio eletto, la PEC e il numero di fax al quale potranno inviarsi le comunicazioni relative alla presente procedura di gara.
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Per quanto attiene ai pagamenti troverà applicazione l'art. 3 della legge n. 136/2010 e s.m.i. in tema di tracciabilità dei flussi finanziari.
I concorrenti effettuano, a pena di esclusione, il pagamento del contributo previsto dalla legge in favore dell’Autorità nazionale anticorruzione. Alla presente procedura è affidato il seguente CIG: 8774759831.
Responsabile del procedimento è l'ing. Paolo Stanganelli.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale
Città postale: Napoli
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2021/S 105-276867 (2021-05-28)
Informazioni complementari (2021-06-19)
Oggetto
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari

Riferimento
Date
Data di invio: 2021-06-19 📅
Termine di presentazione: 2021-07-14 📅
Data di pubblicazione: 2021-06-24 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 120-316934
Si riferisce all'avviso: 2021/S 105-276867
Numero GU-S: 120

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: avv. Rosamaria Casuccio responsabile ufficio Gare, appalti e contratti
Fonte: OJS 2021/S 120-316934 (2021-06-19)
Informazioni complementari (2021-07-13)
Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Telefono: +39 0817351-469/540 📞

Riferimento
Date
Data di invio: 2021-07-13 📅
Termine di presentazione: 2021-07-26 📅
Data di pubblicazione: 2021-07-16 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 136-362725
Numero GU-S: 136

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: avv. Rosamaria Casuccio responsabile ufficio Gare appalti e contratti
Fonte: OJS 2021/S 136-362725 (2021-07-13)
Avviso di aggiudicazione (2022-01-26)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Procedura aperta, ai sensi dell’art. 60 del D. Lgs n. 50/2016, avente ad oggetto l’affidamento del servizio di contact center per la durata di 24 mesi
Valore totale dell'appalto: 592 920 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: ASIA - Napoli Spa
Indirizzo postale: Via Ponte dei Francesi 37/D

Riferimento
Date
Data di invio: 2022-01-26 📅
Data di pubblicazione: 2022-01-31 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2022/S 021-052646
Numero GU-S: 21
Informazioni aggiuntive
La presente procedura sarà gestita in modalità interamente telematica. Pertanto, il concorrente dovrà accedere alla presente procedura tramite la sezione “AREA FORNITORI” disponibile sul sito www.asianapoli.it oaccedendo direttamente al sito http://asianapoli.albofornitori.net. Una volta eseguito l’accesso, il concorrente sarà guidato dal sistema alla registrazione ed all’accesso agli atti di gara. Il concorrente potrà consultare, per la partecipazione alla presente procedura la guida alla PARTECIPAZIONE AD UNA GARA D’APPALTO TELEMATICA (Procedura aperta) visibile dopo l’accesso al link “Manuali – Guide”. Per problematiche tecniche è possibile contattare tramite l’assistenza la DIGITALPA primariamente attraverso il sistema di ticket presente nel sistema telematico o al numero telefono 07041979. Si rinvia per i dettagli al disciplinare di gara per le modalità di presentazione dell'offerta, oltre che al Capitolato speviale d'appalto ed allo schema di contratto. La Stazione Appaltante, ai sensi dell'art. 95, comma 12, del D. Lgs n. 50/2016 può decidere di non procedere all'aggiudicazione della gara se nessuna offerta risulti conveniente o idonea in relazione all'oggetto del contratto . La Stazione Appaltante si riserva, discrezionalmente, in qualunque momento, la facoltà di annullare/revocare la gara ovvero di non procedere all'aggiudicazione o di revocare l'aggiudicazione della gara, senza che i concorrenti possano vantare diritti o aspettative di sorta. La Stazione Appaltante si riserva di aggiudicare la gara anche in presenza di una sola offerta purchè ritenuta valida e congrua a proprio insindacabile giudizio. ASIA Napoli Spa aderisce al Protocollo di Legalità sottoscritto dalla Prefettura di Napoli con le stazioni appaltanti della Provincia di Napoli. Il testo del Protocollo, disponibile sul sito www.asianapoli.it costituisce parte integrante e sostanziale del presente Bando. La Stazione Appaltante escluderà dalla gara, dichiarerà la decadenza dall'aggiudicazione o risolverà il contratto nei confronti delle imprese per le quali il Prefetto fornisca informazioni antimafia dal valore interdittivo. Ai sensi dell'art. 76 del D.Lgs. 50/16 ciascun concorrente ha l'obbligo di indicare, all'atto della presentazione dell'offerta, il domicilio eletto, la PEC e il numero di fax al quale potranno inviarsi le comunicazioni relative allapresente procedura di gara. Per quanto attiene ai pagamenti troverà applicazione l'art. 3 della Legge n. 136/2010 e s.m.i. in tema ditracciabilità dei flussi finanziari. I concorrenti effettuano, a pena di esclusione, il pagamento del contributo previsto dalla legge in favore dell’Autorità Nazionale Anticorruzione. Alla presente procedura è affidato il seguente CIG:8774759831 Responsabile del Procedimento e' l'ing. Paolo Stanganelli.
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Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Descrizione delle opzioni:
La Stazione Appaltante si riserva, ai sensi dell’art. 35, comma 4, del D Lgs n. 50/2016 la facoltà di rinnovare il contratto alle stesse condizioni, per un periodo di 12 mesi per un importo di Euro 296.460,00
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Napoli

Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): offerta tecnica
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Prezzo (ponderazione): 30

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2022-01-19 📅
Nome: Pmc plus srl
Città postale: Milano
Paese: Italia 🇮🇹
Milano 🏙️
Nome: Tecnocall srl
Città postale: Roma
Paese: Roma 🏙️
Valore totale dell'appalto: 426605.94 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 6

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: avv. Rosamaria Casuccio Responsabile Ufficio Gare Appalti e Contratti

Riferimento
Informazioni aggiuntive
La presente procedura sarà gestita in modalità interamente telematica. Pertanto, il concorrente dovrà accedere alla presente procedura tramite la sezione “AREA FORNITORI” disponibile sul sito www.asianapoli.it oaccedendo direttamente al sito http://asianapoli.albofornitori.net. Una volta eseguito l’accesso, il concorrente sarà guidato dal sistema alla registrazione ed all’accesso agli atti di gara. Il concorrente potrà consultare, per la partecipazione alla presente procedura la guida alla PARTECIPAZIONE AD UNA GARA D’APPALTO TELEMATICA (Procedura aperta) visibile dopo l’accesso al link “Manuali – Guide”. Per problematiche tecniche è possibile contattare tramite l’assistenza la DIGITALPA primariamente attraverso il sistema di ticket presente nel sistema telematico o al numero telefono 07041979.
Mostra di più
Si rinvia per i dettagli al disciplinare di gara per le modalità di presentazione dell'offerta, oltre che al Capitolato speviale d'appalto ed allo schema di contratto.
La Stazione Appaltante, ai sensi dell'art. 95, comma 12, del D. Lgs n. 50/2016 può decidere di non procedere all'aggiudicazione della gara se nessuna offerta risulti conveniente o idonea in relazione all'oggetto del contratto .
La Stazione Appaltante si riserva, discrezionalmente, in qualunque momento, la facoltà di annullare/revocare la gara ovvero di non procedere all'aggiudicazione o di revocare l'aggiudicazione della gara, senza che i concorrenti possano vantare diritti o aspettative di sorta.
Mostra di più
La Stazione Appaltante si riserva di aggiudicare la gara anche in presenza di una sola offerta purchè ritenuta valida e congrua a proprio insindacabile giudizio.
ASIA Napoli Spa aderisce al Protocollo di Legalità sottoscritto dalla Prefettura di Napoli con le stazioni appaltanti della Provincia di Napoli. Il testo del Protocollo, disponibile sul sito www.asianapoli.it costituisce parte integrante e sostanziale del presente Bando. La Stazione Appaltante escluderà dalla gara, dichiarerà la decadenza dall'aggiudicazione o risolverà il contratto nei confronti delle imprese per le quali il Prefetto fornisca informazioni antimafia dal valore interdittivo.
Mostra di più
Ai sensi dell'art. 76 del D.Lgs. 50/16 ciascun concorrente ha l'obbligo di indicare, all'atto della presentazione dell'offerta, il domicilio eletto, la PEC e il numero di fax al quale potranno inviarsi le comunicazioni relative allapresente procedura di gara.
Mostra di più
Per quanto attiene ai pagamenti troverà applicazione l'art. 3 della Legge n. 136/2010 e s.m.i. in tema ditracciabilità dei flussi finanziari.
I concorrenti effettuano, a pena di esclusione, il pagamento del contributo previsto dalla legge in favore dell’Autorità Nazionale Anticorruzione. Alla presente procedura è affidato il seguente CIG:8774759831
Responsabile del Procedimento e' l'ing. Paolo Stanganelli.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale
Città postale: Napoli
Fonte: OJS 2022/S 021-052646 (2022-01-26)
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Regione:
Italia Sud Campania Napoli
Fornitori:
PMC PLUS SRL Tecnocall srl
Prodotti/servizi:
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