Procedura aperta, ai sensi dell’art. 60 del D.Lgs. n. 50/2016, avente ad oggetto l’affidamento del servizio di contact center per la durata di 24 mesi.
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2021-06-30.
L'appalto è stato pubblicato su 2021-05-28.
Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Procedura aperta 446/ACU/2021 — affidamento del servizio di contact center prot. 21498/2021
446/ACU/2021”
Prodotti/servizi: Centro di raccolta delle chiamate📦
Breve descrizione:
“Procedura aperta, ai sensi dell’art. 60 del D.Lgs. n. 50/2016, avente ad oggetto l’affidamento del servizio di contact center per la durata di 24 mesi.”
Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 592 920 💰
1️⃣
Luogo di esecuzione: Napoli🏙️
Sede principale o luogo di esecuzione: Napoli.
Descrizione dell'appalto:
“Procedura aperta, ai sensi dell’art. 60 del D.Lgs. n. 50/2016, avente ad oggetto l’affidamento del servizio di contact center per la durata di 24 mesi.” Criteri di assegnazione
Il prezzo non è l'unico criterio di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti di gara
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 592 920 💰
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 24
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
“Ai sensi dell’art. 35, comma 4 del D.Lgs. n. 50/2016, la stazione appaltante si riserva la facoltà di rinnovare il contratto alle stesse condizioni, per un...”
Descrizione delle opzioni
Ai sensi dell’art. 35, comma 4 del D.Lgs. n. 50/2016, la stazione appaltante si riserva la facoltà di rinnovare il contratto alle stesse condizioni, per un periodo di 12 mesi per un importo di 296 460,00 EUR.
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione delle condizioni:
“Possono partecipare alla presente procedura di gara i concorrenti:
a) che non versino nei motivi di esclusione elencati dall’art. 80 del D.Lgs. 50/2016;
b)...”
Elenco e breve descrizione delle condizioni
Possono partecipare alla presente procedura di gara i concorrenti:
a) che non versino nei motivi di esclusione elencati dall’art. 80 del D.Lgs. 50/2016;
b) che non si trovino nelle condizioni di cui all’art. 53, comma 16 ter del D.Lgs. del 2001, n. 165;
c) che non versino in ogni altra causa di esclusione prevista dalla vigente normativa sui contratti pubblici;
d) che siano iscritti alla Camera di commercio, industria, artigianato e agricoltura oppure nel registro delle commissioni provinciali per l’artigianato per attività coerente con quella oggetto del presente appalto.
Vedasi disciplinare di gara.
Mostra di più Posizione economica e finanziaria
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione: Si veda paragrafo 7.2 del disciplinare di gara.
Condizioni di partecipazione
Si veda paragrafo 7.2 del disciplinare di gara.
Capacità tecnica e professionale
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione: Si veda paragrafo 7.2 del disciplinare di gara.
Condizioni di partecipazione
Condizioni di partecipazione (capacità tecnica e professionale): Si veda paragrafo 7.2 del disciplinare di gara.
Condizioni relative al contratto
Condizioni di esecuzione del contratto: Vedasi schema di contratto e capitolato speciale d'appalto.
Procedura Tipo di procedura
Procedura aperta
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2021-06-30
12:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 10
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2021-07-01
10:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo):
“L'apertura della documentazione di gara avverrà in seduta telematica presso la sede della direzione generale ASIA Napoli SpA in data e orario che saranno...”
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo)
L'apertura della documentazione di gara avverrà in seduta telematica presso la sede della direzione generale ASIA Napoli SpA in data e orario che saranno successivamente comunicate con un preavviso di 24 ore se diverse da quelle indicate al punto IV.2.7).
Mostra di più
Condizioni per l'apertura delle offerte (Informazioni sulle persone autorizzate e procedura di apertura):
“Si precisa che la gara si svolge in modalità telematica. Gli operatori economici concorrenti potranno seguire le sedute pubbliche da remoto.”
Informazioni complementari Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Informazioni aggiuntive
“La presente procedura sarà gestita in modalità interamente telematica. Pertanto, il concorrente dovrà accedere alla presente procedura tramite la sezione...”
La presente procedura sarà gestita in modalità interamente telematica. Pertanto, il concorrente dovrà accedere alla presente procedura tramite la sezione «Area fornitori» disponibile sul sito www.asianapoli.it o accedendo direttamente al sito http://asianapoli.albofornitori.net. Una volta eseguito l’accesso, il concorrente sarà guidato dal sistema alla registrazione e all’accesso agli atti di gara. Il concorrente potrà consultare, per la partecipazione alla presente procedura la guida alla partecipazione ad una gara d’appalto telematica (procedura aperta) visibile dopo l’accesso al link «Manuali – Guide». Per problematiche tecniche è possibile contattare tramite l’assistenza la DigitalPA primariamente attraverso il sistema di ticket presente nel sistema telematico o al numero telefono +39 07041979.
Si rinvia per i dettagli al disciplinare di gara per le modalità di presentazione dell'offerta, oltre che al capitolato speciale d'appalto e allo schema di contratto.
Ai sensi dell'art. 95, comma 12 del D.Lgs. n. 50/2016, la stazione appaltante può decidere di non procedere all'aggiudicazione della gara se nessuna offerta risulti conveniente o idonea in relazione all'oggetto del contratto.
La stazione appaltante si riserva, discrezionalmente, in qualunque momento, la facoltà di annullare/revocare la gara ovvero di non procedere all'aggiudicazione o di revocare l'aggiudicazione della gara, senza che i concorrenti possano vantare diritti o aspettative di sorta.
La stazione appaltante si riserva di aggiudicare la gara anche in presenza di una sola offerta purché ritenuta valida e congrua a proprio insindacabile giudizio.
ASIA Napoli SpA aderisce al protocollo di legalità sottoscritto dalla Prefettura di Napoli con le stazioni appaltanti della Provincia di Napoli. Il testo del protocollo, disponibile sul sito www.asianapoli.it costituisce parte integrante e sostanziale del presente bando. La stazione appaltante escluderà dalla gara, dichiarerà la decadenza dall'aggiudicazione o risolverà il contratto nei confronti delle imprese per le quali il Prefetto fornisca informazioni antimafia dal valore interdittivo.
Ai sensi dell'art. 76 del D.Lgs. 50/16 ciascun concorrente ha l'obbligo di indicare, all'atto della presentazione dell'offerta, il domicilio eletto, la PEC e il numero di fax al quale potranno inviarsi le comunicazioni relative alla presente procedura di gara.
Per quanto attiene ai pagamenti troverà applicazione l'art. 3 della legge n. 136/2010 e s.m.i. in tema di tracciabilità dei flussi finanziari.
I concorrenti effettuano, a pena di esclusione, il pagamento del contributo previsto dalla legge in favore dell’Autorità nazionale anticorruzione. Alla presente procedura è affidato il seguente CIG: 8774759831.
Responsabile del procedimento è l'ing. Paolo Stanganelli.
Mostra di più Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale
Città postale: Napoli
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2021/S 105-276867 (2021-05-28)
Informazioni complementari (2021-06-19) Amministrazione aggiudicatrice Nome e indirizzi
Persona di contatto: avv. Rosamaria Casuccio responsabile ufficio Gare, appalti e contratti
Informazioni complementari Riferimento dell'avviso originale
Numero dell'avviso nella GU S: 2021/S 105-276867
Cambiamenti Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: IV.2.2)
Luogo del testo da modificare: Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione
Vecchio valore
Data: 2021-06-30 📅
Tempo: 12:00
Nuovo valore
Data: 2021-07-14 📅
Tempo: 12:00
Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: IV.2.7)
Luogo del testo da modificare: Modalità di apertura delle offerte
Vecchio valore
Data: 2021-07-01 📅
Tempo: 10:00
Nuovo valore
Data: 2021-07-15 📅
Tempo: 10:00
Fonte: OJS 2021/S 120-316934 (2021-06-19)
Informazioni complementari (2021-07-13) Amministrazione aggiudicatrice Nome e indirizzi
Persona di contatto: avv. Rosamaria Casuccio responsabile ufficio Gare appalti e contratti
Telefono: +39 0817351-469/540📞
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Procedura aperta 446/ACU/2021 — affidamento del servizio di contact center prot. 21 498/2021
446/ACU/2021”
Cambiamenti Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: IV.2.2)
Luogo del testo da modificare: Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione
Vecchio valore
Data: 2021-07-14 📅
Tempo: 12:00
Nuovo valore
Data: 2021-07-26 📅
Tempo: 12:00
Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: IV.2.7)
Luogo del testo da modificare: Modalità di apertura delle offerte
Vecchio valore
Data: 2021-07-15 📅
Tempo: 10:00
Nuovo valore
Data: 2021-07-27 📅
Tempo: 10:00
Fonte: OJS 2021/S 136-362725 (2021-07-13)
Avviso di aggiudicazione (2022-01-26) Amministrazione aggiudicatrice Nome e indirizzi
Nome: ASIA - Napoli Spa
Indirizzo postale: Via Ponte dei Francesi 37/D
Persona di contatto: avv. Rosamaria Casuccio Responsabile Ufficio Gare Appalti e Contratti
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Procedura aperta 446/ACU/2021-Affidamento del servizio di contact center Prot. 21498/2021
446/ACU/2021”
Breve descrizione:
“Procedura aperta, ai sensi dell’art. 60 del D. Lgs n. 50/2016, avente ad oggetto l’affidamento del servizio di contact center per la durata di 24 mesi”
Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): EUR 592 920 💰
Descrizione
Sede principale o luogo di esecuzione: Napoli
Descrizione dell'appalto:
“Procedura aperta, ai sensi dell’art. 60 del D. Lgs n. 50/2016, avente ad oggetto l’affidamento del servizio di contact center per la durata di 24 mesi” Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): offerta tecnica
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Prezzo (ponderazione): 30
Informazioni sulle opzioni
Descrizione delle opzioni:
“La Stazione Appaltante si riserva, ai sensi dell’art. 35, comma 4, del D Lgs n. 50/2016 la facoltà di rinnovare il contratto alle stesse condizioni, per un...”
Descrizione delle opzioni
La Stazione Appaltante si riserva, ai sensi dell’art. 35, comma 4, del D Lgs n. 50/2016 la facoltà di rinnovare il contratto alle stesse condizioni, per un periodo di 12 mesi per un importo di Euro 296.460,00
Procedura Informazioni amministrative
Pubblicazione precedente relativa a questa procedura: 2021/S 105-276867
Aggiudicazione del contratto
1️⃣
Numero di contratto: gara 446
Numero di identificazione del lotto: 1
Titolo:
“Procedura aperta 446/ACU/2021-Affidamento del servizio di contact center Prot. 21498/2021”
Data di stipula del contratto: 2022-01-19 📅
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 6
L'appalto è stato aggiudicato a un gruppo di operatori economici ✅ Nome e indirizzo del contraente
Nome: Pmc plus srl
Città postale: Milano
Paese: Italia 🇮🇹
Regione: Milano🏙️
Il contraente è una PMI ✅
Nome: Tecnocall srl
Città postale: Roma
Regione: Roma🏙️ Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale stimato del contratto/lotto: EUR 592 920 💰
Valore totale del contratto/lotto: EUR 426605.94 💰
“La presente procedura sarà gestita in modalità interamente telematica. Pertanto, il concorrente dovrà accedere alla presente procedura tramite la sezione...”
La presente procedura sarà gestita in modalità interamente telematica. Pertanto, il concorrente dovrà accedere alla presente procedura tramite la sezione “AREA FORNITORI” disponibile sul sito www.asianapoli.it oaccedendo direttamente al sito http://asianapoli.albofornitori.net. Una volta eseguito l’accesso, il concorrente sarà guidato dal sistema alla registrazione ed all’accesso agli atti di gara. Il concorrente potrà consultare, per la partecipazione alla presente procedura la guida alla PARTECIPAZIONE AD UNA GARA D’APPALTO TELEMATICA (Procedura aperta) visibile dopo l’accesso al link “Manuali – Guide”. Per problematiche tecniche è possibile contattare tramite l’assistenza la DIGITALPA primariamente attraverso il sistema di ticket presente nel sistema telematico o al numero telefono 07041979.
Si rinvia per i dettagli al disciplinare di gara per le modalità di presentazione dell'offerta, oltre che al Capitolato speviale d'appalto ed allo schema di contratto.
La Stazione Appaltante, ai sensi dell'art. 95, comma 12, del D. Lgs n. 50/2016 può decidere di non procedere all'aggiudicazione della gara se nessuna offerta risulti conveniente o idonea in relazione all'oggetto del contratto .
La Stazione Appaltante si riserva, discrezionalmente, in qualunque momento, la facoltà di annullare/revocare la gara ovvero di non procedere all'aggiudicazione o di revocare l'aggiudicazione della gara, senza che i concorrenti possano vantare diritti o aspettative di sorta.
La Stazione Appaltante si riserva di aggiudicare la gara anche in presenza di una sola offerta purchè ritenuta valida e congrua a proprio insindacabile giudizio.
ASIA Napoli Spa aderisce al Protocollo di Legalità sottoscritto dalla Prefettura di Napoli con le stazioni appaltanti della Provincia di Napoli. Il testo del Protocollo, disponibile sul sito www.asianapoli.it costituisce parte integrante e sostanziale del presente Bando. La Stazione Appaltante escluderà dalla gara, dichiarerà la decadenza dall'aggiudicazione o risolverà il contratto nei confronti delle imprese per le quali il Prefetto fornisca informazioni antimafia dal valore interdittivo.
Ai sensi dell'art. 76 del D.Lgs. 50/16 ciascun concorrente ha l'obbligo di indicare, all'atto della presentazione dell'offerta, il domicilio eletto, la PEC e il numero di fax al quale potranno inviarsi le comunicazioni relative allapresente procedura di gara.
Per quanto attiene ai pagamenti troverà applicazione l'art. 3 della Legge n. 136/2010 e s.m.i. in tema ditracciabilità dei flussi finanziari.
I concorrenti effettuano, a pena di esclusione, il pagamento del contributo previsto dalla legge in favore dell’Autorità Nazionale Anticorruzione. Alla presente procedura è affidato il seguente CIG:8774759831
Responsabile del Procedimento e' l'ing. Paolo Stanganelli.
Mostra di più Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale
Città postale: Napoli
Fonte: OJS 2022/S 021-052646 (2022-01-26)