Descrizione dell'appalto
In sintesi, le cinque macro aree di servizio oggetto del presente appalto sono:
A. La manutenzione evolutiva (MEV), finalizzata a garantire l’evoluzione dei processi e del sistema. Le attività includono: analisi funzionali, tecniche e di dettaglio; integrazione dei flussi documentali; realizzazione di nuove funzionalità e modifiche alle funzionalità esistenti; personalizzazioni e adeguamenti evolutivi rispetto a sistemi di terza parte compresi nel perimetro applicativo del Fondo;
B. Il servizio di manutenzione adeguativa e correttiva (MAC), da erogare ogni qualvolta se ne presenti la necessità, relativo all’intero patrimonio software sviluppato, comprensivo della manutenzione e dei costi di mantenimento, ove previsti, per i software COTS (Commercial Off-The-Shelf) che compongono l’infrastruttura o che potranno essere introdotti;
C. Il servizio di Helpdesk, per garantire la tempestiva presa in carico e risoluzione delle problematiche segnalate dagli utenti esterni e dagli operatori del Fondo relative all’utilizzo delle Piattaforme, sulla base degli standard di servizio (SLA) che saranno specificati nel Capitolato tecnico;
D. Il servizio di Hosting, di conduzione tecnica e manutenzione preventiva, correttiva e adattativa dell’infrastruttura HW (hardware) e di rete del sistema (comprensivo di tutte le componenti architetturali e di approvvigionamento delle licenze: moduli di gestione documentale, protocollo informatico, etc.), ivi comprese le VPN esistenti (es: VPN tra sito di Housing e la sede di Fondo For.Te, la sede del servizio esterno di gestione elettronica della corrispondenza etc.).
Maggiori dettagli tecnici sui servizi sono contenuti nel testo dell’Avviso e, per i soggetti in possesso dei requisiti prescritti, verranno forniti nella seconda fase della procedura mediante “Lettera di invito” e Allegato “Capitolato tecnico”.