Servizio di Contact Center — CIG 85295929FB

Avviso di gara (2020-12-02)
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Azienda Trasporti Milanesi SpA
Indirizzo postale: Foro Buonaparte 61
Città postale: Milano
Codice postale: 20121
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 02480311 📞
E-mail: responsabileacquisti@atm.it 📧
Regione: Milano 🏙️
URL: http://www.atm.it 🌏
Comunicazione
URL dei documenti: www.atm.it 🌏
Ulteriori informazioni possono essere ottenute da
Nome: Azienda Trasporti Milanesi SpA
Indirizzo postale: viale Stelvio 2
Città postale: Milano
Codice postale: 20159
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 0248038312 📞
E-mail: elena.canzi@atm.it 📧
Fax: +39 026887778 📠
Regione: Milano 🏙️
URL: http://www.atm.it 🌏
Comunicazione
URL di partecipazione: https://acquisti.atm.it 🌏

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizio di Contact Center — CIG 85295929FB 3600000089
Prodotti/servizi: Centro di raccolta delle chiamate 📦
Breve descrizione: Servizio di Contact Center multicanale integrato.
Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 4 498 025 💰

1️⃣
Luogo di esecuzione: Milano 🏙️
Sede principale o luogo di esecuzione: Milano.
Descrizione dell'appalto: Servizio di Contact Center multicanale integrato.
Criteri di assegnazione
Il prezzo non è l'unico criterio di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti di gara
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 4 498 025 💰
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 30

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione delle condizioni:
“Come indicato nel documento «Disciplinare di gara» reperibile all’indirizzo Internet www.atm.it.”
Posizione economica e finanziaria
Criteri di selezione come indicato nei documenti di gara
Capacità tecnica e professionale
Criteri di selezione come indicato nei documenti di gara
Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
“Come indicato nel documento «Disciplinare di gara» reperibile all’indirizzo Internet www.atm.it.”
Depositi e garanzie richiesti:
“Come indicato nel documento «Disciplinare di gara» reperibile all’indirizzo Internet www.atm.it.”
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: Autofinanziamento.

Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2021-01-20 13:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2021-01-22 09:30 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo): ATM SpA — viale Stelvio 2, 20159, Milano.
Condizioni per l'apertura delle offerte (Informazioni sulle persone autorizzate e procedura di apertura):
“Come indicato nel documento «Disciplinare di gara» reperibile all’indirizzo Internet www.atm.it.”

Informazioni complementari
Informazioni aggiuntive

“Il presente avviso si intende valido per tutte le società del gruppo ATM, comprese le partecipate. Si segnala che eventuali chiarimenti sul bando di gara...”    Mostra di più
Corpo di revisione
Nome: TAR per la Lombardia — ufficio Accettazione ricorsi
Indirizzo postale: via Corridoni 39
Città postale: Milano
Codice postale: 20122
Paese: Italia 🇮🇹
Organismo responsabile delle procedure di mediazione
Nome: TAR per la Lombardia
Città postale: Milano
Paese: Italia 🇮🇹
Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione:
“30 giorni decorrenti dall’ultima delle comunicazioni del provvedimento di aggiudicazione di cui all’art. 76 del D.Lgs. 50/2016 o, per le clausole di gara...”    Mostra di più
Fonte: OJS 2020/S 238-589304 (2020-12-02)

Avviso di aggiudicazione (2021-07-06)
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Azienda trasporti milanesi SpA

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizio di Contact Center — CIG: 85295929FB 3600000089
Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): EUR 4 498 025 💰
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): si veda disciplinare di gara.
Criterio di qualità (ponderazione): si veda disciplinare di gara
Criterio di costo (nome): si veda disciplinare di gara.
Criterio del costo (ponderazione): si veda disciplinare di gara

Procedura
Informazioni amministrative
Pubblicazione precedente relativa a questa procedura: 2020/S 238-589304

Aggiudicazione del contratto

1️⃣
Numero di contratto: 3600000089
Titolo: Servizio di Contact Center — CIG: 85295929FB
Data di stipula del contratto: 2021-07-06 📅
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 13
Nome e indirizzo del contraente
Nome: Transcom Worldwide Italy SpA
Indirizzo postale: via Alessandro Volta 26
Città postale: Cologno Monzese (MI)
Paese: Italia 🇮🇹
Regione: Milano 🏙️
Il contraente è una PMI
Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale stimato del contratto/lotto: EUR 4 498 025 💰
Valore totale del contratto/lotto: EUR 3343680.75 💰

Informazioni complementari
Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione:
“30 giorni decorrenti dall’ultima delle comunicazioni del provvedimento di aggiudicazione di cui all’art. 76, D.Lgs. 50/2016 o, per le clausole di gara...”    Mostra di più
Fonte: OJS 2021/S 131-349288 (2021-07-06)