Servizi di supporto all'attività di customer care e di accoglienza alla clientela dei servizi di Trenord — CIG: 82315287CA

Trenord S.R.L.

L'appalto ha ad oggetto lo svolgimento di un servizio di supporto all'attività di customer care e di accoglienza alla clientela ai clienti Trenord.
Il personale dell’appaltatore dovrà:
1) fornire assistenza ai clienti, dando informazioni dettagliate in merito a viaggi, tariffe e condizioni di trasporto, orari, coincidenze, stato del servizio ed eventuali offerte commerciali in corso;
2) monitorare giornalmente lo stato delle stazioni, in particolar modo degli apparati di vendita (controllo emettitrici self service, convalidatrici,obliteratrici) e degli ambienti presenti (sale di attesa, sottopassi, banchine) fornendo all’azienda indicazioni attraverso report specifici;
3) supportare Trenord nella diffusione di questionari da sottoporre alla clientela e in qualsivoglia altra attività riconducibile all’ambito del customer care.
Maggiori informazioni complementari sono indicate nella documentazione scaricabile da sito internet http://acquistionline.trenord.it

Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2020-04-20. L'appalto è stato pubblicato su 2020-03-03.

Chi?

Cosa?

Dove?

Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2020-03-03 Avviso di gara
2020-07-10 Avviso di aggiudicazione
Avviso di gara (2020-03-03)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di assistenza alla clientela
Numero di riferimento: Proc. 98/2020
Breve descrizione:
“L'appalto ha ad oggetto lo svolgimento di un servizio di supporto all'attività di customer care e di accoglienza alla clientela ai clienti Trenord.”
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di assistenza alla clientela 📦
Codice CPV supplementare: Servizi di assistenza alla clientela 📦
Luogo di esecuzione
NUTS region: Lombardia 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Trenord S.r.l.
Indirizzo postale: Piazzale Cadorna 14
Codice postale: 20123
Città postale: Milano
Contatto
Indirizzo Internet: http://acquistionline.trenord.it 🌏
E-mail: trenord@legalmail.it 📧
Telefono: +39 0285114250 📞
Fax: +39 0285114621 📠
URL dei documenti: http://acquistionline.trenord.it 🌏
URL per la partecipazione: http://acquistionline.trenord.it 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2020-03-03 📅
Termine di presentazione: 2020-04-20 📅
Data di pubblicazione: 2020-03-05 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 046-109433
Numero GU-S: 46
Informazioni aggiuntive

“L’importo complessivo del l’appalto è pari a 3 500 000,00 EUR (tre milioni cinquecentomila/00 euro) + IVA così suddivisi:”
Fonte: OJS 2020/S 046-109433 (2020-03-03)
Avviso di aggiudicazione (2020-07-10)
Oggetto
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Trenord srl
Indirizzo postale: piazzale Cadorna 14

Riferimento
Date
Data di invio: 2020-07-10 📅
Data di pubblicazione: 2020-07-14 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 134-331101
Si riferisce all'avviso: 2020/S 046-109433
Numero GU-S: 134
Informazioni aggiuntive

“L’importo complessivo del l’appalto è pari a 3 500 000,00 EUR (euro tre milioni cinquecentomila/00) + IVA così suddivisi:”
Fonte: OJS 2020/S 134-331101 (2020-07-10)