Procedura aperta telematica nei settori speciali per l’aggiudicazione dell’appalto relativo al servizio di contact center utenze servizio idrico
Pavia Acque S.c.a r.l.
Servizio di contact center per gli utenti del servizio idrico integrato della Provincia di Pavia (circa 200mila), comprendente:
— gestione di contatti inbound commerciale e credito,
— gestione di contatti outbound per specifiche necessità (schedulazione appuntamenti, campagne bonifica dati, indagini di customer satisfaction),
— gestione in back office di pratiche da canali diversi (email, fax, chat).
Il termine per la ricezione delle offerte era 2020-04-07. L'appalto è stato pubblicato su 2020-02-28.
FornitoriI seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Chi? Cosa? Dove?
Storia dell'approvvigionamento
| Data | Documento |
|---|---|
| 2020-02-28 | Avviso di gara |
| 2020-03-25 | Informazioni complementari |
| 2020-08-10 | Avviso di aggiudicazione |
Avviso di gara (2020-02-28)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Centro di raccolta delle chiamate
Numero di riferimento: 8229784898
Breve descrizione:
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Centro di raccolta delle chiamate 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Pavia 🏙️
Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa
Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Pavia Acque S.c.a r.l.
Indirizzo postale: Via Donegani 21
Codice postale: 27100
Città postale: Pavia
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.paviaacque.it 🌏
E-mail: pvacque@postecert.it 📧
Telefono: +39 0382434681 📞
Fax: +39 0382434779 📠
URL dei documenti: http://www.paviaacque.it 🌏
URL per la partecipazione: https://paviaacque.tuttogare.it 🌏
Riferimento
Date
Data di invio: 2020-02-28 📅
Termine di presentazione: 2020-04-07 📅
Data di pubblicazione: 2020-03-03 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 044-105242
Numero GU-S: 44
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Valore totale stimato: 736 000 EUR 💰
Breve descrizione: — gestione in back office di pratiche da canali diversi (email, fax, chat)
Valore stimato al netto dell'IVA: 736 000 EUR 💰
Durata: 24 mesi
Descrizione delle opzioni:
Procedura
Base giuridica: 32014L0025
Ora di ricezione delle offerte: 12:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 6 mesi
Data di apertura delle offerte: 2020-04-07 📅
Ora di apertura delle offerte: 14:00
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Offerta tecnica
Criterio di qualità (ponderazione): 80
Prezzo (ponderazione): 20
Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
URL dei documenti: http://www.paviaacque.it 🌏
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: TAR Lombardia
Città postale: Milano
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2020/S 044-105242 (2020-02-28)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Centro di raccolta delle chiamate
Numero di riferimento: 8229784898
Breve descrizione:
Servizio di contact center per gli utenti del servizio idrico integrato della Provincia di Pavia (circa 200mila), comprendente:
— gestione di contatti inbound commerciale e credito,
— gestione di contatti outbound per specifiche necessità (schedulazione appuntamenti, campagne bonifica dati, indagini di customer satisfaction),
— gestione in back office di pratiche da canali diversi (email, fax, chat).
Mostra di più
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Centro di raccolta delle chiamate 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Pavia 🏙️
Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa
Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Pavia Acque S.c.a r.l.
Indirizzo postale: Via Donegani 21
Codice postale: 27100
Città postale: Pavia
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.paviaacque.it 🌏
E-mail: pvacque@postecert.it 📧
Telefono: +39 0382434681 📞
Fax: +39 0382434779 📠
URL dei documenti: http://www.paviaacque.it 🌏
URL per la partecipazione: https://paviaacque.tuttogare.it 🌏
Riferimento
Date
Data di invio: 2020-02-28 📅
Termine di presentazione: 2020-04-07 📅
Data di pubblicazione: 2020-03-03 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 044-105242
Numero GU-S: 44
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Servizio di contact center per gli utenti del servizio idrico integrato della Provincia di Pavia (circa 200mila), comprendente:
— gestione di contatti inbound commerciale e credito,
— gestione di contatti outbound per specifiche necessità (schedulazione appuntamenti, campagne bonifica dati, indagini di customer satisfaction),
— gestione in back office di pratiche da canali diversi (email, fax, chat).
Breve descrizione: — gestione in back office di pratiche da canali diversi (email, fax, chat)
Valore stimato al netto dell'IVA: 736 000 EUR 💰
Durata: 24 mesi
Descrizione delle opzioni:
La durata prevista dell’appalto è fissata in 24 (ventiquattro) mesi a decorrere dalla sottoscrizione del contratto. La stazione appaltante si riserva la facoltà, a proprio giudizio insindacabile, di rinnovare il contratto fino ad ulteriori 24 (ventiquattro) mesi.
Mostra di più
Procedura
Base giuridica: 32014L0025
Ora di ricezione delle offerte: 12:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 6 mesi
Data di apertura delle offerte: 2020-04-07 📅
Ora di apertura delle offerte: 14:00
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Offerta tecnica
Criterio di qualità (ponderazione): 80
Prezzo (ponderazione): 20
Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
URL dei documenti: http://www.paviaacque.it 🌏
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: TAR Lombardia
Città postale: Milano
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2020/S 044-105242 (2020-02-28)
Informazioni complementari (2020-03-25)
Oggetto
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari
Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Pavia Acque scarl
Indirizzo postale: via Donegani 21
Riferimento
Date
Data di invio: 2020-03-25 📅
Termine di presentazione: 2020-04-21 📅
Data di pubblicazione: 2020-03-30 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 063-151776
Si riferisce all'avviso: 2020/S 044-105242
Numero GU-S: 63
Fonte: OJS 2020/S 063-151776 (2020-03-25)
Oggetto
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari
Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Pavia Acque scarl
Indirizzo postale: via Donegani 21
Riferimento
Date
Data di invio: 2020-03-25 📅
Termine di presentazione: 2020-04-21 📅
Data di pubblicazione: 2020-03-30 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 063-151776
Si riferisce all'avviso: 2020/S 044-105242
Numero GU-S: 63
Fonte: OJS 2020/S 063-151776 (2020-03-25)
Avviso di aggiudicazione (2020-08-10)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Riferimento
Date
Data di invio: 2020-08-10 📅
Data di pubblicazione: 2020-08-14 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 157-384390
Numero GU-S: 157
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Descrizione delle opzioni:
Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2020-06-24 📅
Nome: Cooperativa SOS Servizi Organizzazione e Sviluppo
Città postale: Brallo di Pregola
Paese: Italia 🇮🇹
Pavia 🏙️
Fonte: OJS 2020/S 157-384390 (2020-08-10)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Servizio di contact center per gli utenti del servizio idrico integrato della Provincia di Pavia (circa 200 mila), comprendente:
— gestione di contatti inbound commerciale e credito,
— gestione di contatti outbound per specifiche necessità (schedulazione appuntamenti, campagne bonifica dati, indagini di customer satisfaction),
— gestione in back office di pratiche da canali diversi (e-mail, fax, chat).
Mostra di più
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Riferimento
Date
Data di invio: 2020-08-10 📅
Data di pubblicazione: 2020-08-14 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 157-384390
Numero GU-S: 157
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Servizio di contact center per gli utenti del servizio idrico integrato della Provincia di Pavia (circa 200 mila), comprendente:
— gestione in back office di pratiche da canali diversi (e-mail, fax, chat).
La durata prevista dell’appalto è fissata in 24 (ventiquattro) mesi a decorrere dalla sottoscrizione del contratto. La stazione appaltante si riserva la facoltà, a proprio giudizio insindacabile, di rinnovare il contratto fino a ulteriori 24 (ventiquattro) mesi.
Mostra di più
Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2020-06-24 📅
Nome: Cooperativa SOS Servizi Organizzazione e Sviluppo
Città postale: Brallo di Pregola
Paese: Italia 🇮🇹
Pavia 🏙️
Fonte: OJS 2020/S 157-384390 (2020-08-10)
Nuovi appalti in categorie correlate 🆕