Procedura aperta telematica nei settori speciali per l’aggiudicazione dell’appalto relativo al servizio di contact center utenze servizio idrico

Pavia Acque S.c.a r.l.

Servizio di contact center per gli utenti del servizio idrico integrato della Provincia di Pavia (circa 200mila), comprendente:
— gestione di contatti inbound commerciale e credito,
— gestione di contatti outbound per specifiche necessità (schedulazione appuntamenti, campagne bonifica dati, indagini di customer satisfaction),
— gestione in back office di pratiche da canali diversi (email, fax, chat).

Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2020-04-07. L'appalto è stato pubblicato su 2020-02-28.

Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Chi?

Cosa?

Dove?

Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2020-02-28 Avviso di gara
2020-03-25 Informazioni complementari
2020-08-10 Avviso di aggiudicazione
Avviso di gara (2020-02-28)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Centro di raccolta delle chiamate
Numero di riferimento: 8229784898
Breve descrizione:
“Servizio di contact center per gli utenti del servizio idrico integrato della Provincia di Pavia (circa 200mila), comprendente:”
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Centro di raccolta delle chiamate 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Pavia 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Pavia Acque S.c.a r.l.
Indirizzo postale: Via Donegani 21
Codice postale: 27100
Città postale: Pavia
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.paviaacque.it 🌏
E-mail: pvacque@postecert.it 📧
Telefono: +39 0382434681 📞
Fax: +39 0382434779 📠
URL dei documenti: http://www.paviaacque.it 🌏
URL per la partecipazione: https://paviaacque.tuttogare.it 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2020-02-28 📅
Termine di presentazione: 2020-04-07 📅
Data di pubblicazione: 2020-03-03 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 044-105242
Numero GU-S: 44
Fonte: OJS 2020/S 044-105242 (2020-02-28)
Informazioni complementari (2020-03-25)
Oggetto
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Pavia Acque scarl
Indirizzo postale: via Donegani 21

Riferimento
Date
Data di invio: 2020-03-25 📅
Termine di presentazione: 2020-04-21 📅
Data di pubblicazione: 2020-03-30 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 063-151776
Si riferisce all'avviso: 2020/S 044-105242
Numero GU-S: 63
Fonte: OJS 2020/S 063-151776 (2020-03-25)
Avviso di aggiudicazione (2020-08-10)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
“Servizio di contact center per gli utenti del servizio idrico integrato della Provincia di Pavia (circa 200 mila), comprendente:”
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Riferimento
Date
Data di invio: 2020-08-10 📅
Data di pubblicazione: 2020-08-14 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 157-384390
Numero GU-S: 157
Fonte: OJS 2020/S 157-384390 (2020-08-10)