Servizio di contact center per gli utenti del servizio idrico integrato della Provincia di Pavia (circa 200mila), comprendente:
— gestione di contatti inbound commerciale e credito,
— gestione di contatti outbound per specifiche necessità (schedulazione appuntamenti, campagne bonifica dati, indagini di customer satisfaction),
— gestione in back office di pratiche da canali diversi (email, fax, chat).
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2020-04-07.
L'appalto è stato pubblicato su 2020-02-28.
Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Procedura aperta telematica nei settori speciali per l’aggiudicazione dell’appalto relativo al servizio di contact center utenze servizio idrico
8229784898”
Prodotti/servizi: Centro di raccolta delle chiamate📦
Breve descrizione:
“Servizio di contact center per gli utenti del servizio idrico integrato della Provincia di Pavia (circa 200mila), comprendente:
— gestione di contatti...”
Breve descrizione
Servizio di contact center per gli utenti del servizio idrico integrato della Provincia di Pavia (circa 200mila), comprendente:
— gestione di contatti inbound commerciale e credito,
— gestione di contatti outbound per specifiche necessità (schedulazione appuntamenti, campagne bonifica dati, indagini di customer satisfaction),
— gestione in back office di pratiche da canali diversi (email, fax, chat).
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Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 736 000 💰
1️⃣
Luogo di esecuzione: Pavia🏙️
Descrizione dell'appalto:
“Servizio di contact center per gli utenti del servizio idrico integrato della Provincia di Pavia (circa 200mila), comprendente:
— gestione di contatti...”
Descrizione dell'appalto
Servizio di contact center per gli utenti del servizio idrico integrato della Provincia di Pavia (circa 200mila), comprendente:
— gestione di contatti inbound commerciale e credito,
— gestione di contatti outbound per specifiche necessità (schedulazione appuntamenti, campagne bonifica dati, indagini di customer satisfaction),
— gestione in back office di pratiche da canali diversi (email, fax, chat)
Mostra di più Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Offerta tecnica
Criterio di qualità (ponderazione): 80
Prezzo (ponderazione): 20
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 736 000 💰
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 24
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
“La durata prevista dell’appalto è fissata in 24 (ventiquattro) mesi a decorrere dalla sottoscrizione del contratto. La stazione appaltante si riserva la...”
Descrizione delle opzioni
La durata prevista dell’appalto è fissata in 24 (ventiquattro) mesi a decorrere dalla sottoscrizione del contratto. La stazione appaltante si riserva la facoltà, a proprio giudizio insindacabile, di rinnovare il contratto fino ad ulteriori 24 (ventiquattro) mesi.
Procedura Tipo di procedura
Procedura aperta
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2020-04-07
12:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2020-04-07
14:00 📅
Informazioni complementari Informazioni sulla recidiva
Si tratta di un appalto ricorrente ✅ Corpo di revisione
Nome: TAR Lombardia
Città postale: Milano
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2020/S 044-105242 (2020-02-28)
Informazioni complementari (2020-03-25) Amministrazione aggiudicatrice Nome e indirizzi
Nome: Pavia Acque scarl
Indirizzo postale: via Donegani 21
Informazioni complementari Riferimento dell'avviso originale
Numero dell'avviso nella GU S: 2020/S 044-105242
Cambiamenti Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: IV.2.2
Luogo del testo da modificare: Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione
Vecchio valore
Data: 2020-04-07 📅
Tempo: 12:00
Nuovo valore
Data: 2020-04-21 📅
Tempo: 12:00
Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: IV.2.7
Luogo del testo da modificare: Modalità di apertura delle offerte
Vecchio valore
Data: 2020-04-07 📅
Tempo: 14:00
Nuovo valore
Data: 2020-04-21 📅
Tempo: 14:00
Fonte: OJS 2020/S 063-151776 (2020-03-25)
Avviso di aggiudicazione (2020-08-10) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
“Servizio di contact center per gli utenti del servizio idrico integrato della Provincia di Pavia (circa 200 mila), comprendente:
— gestione di contatti...”
Breve descrizione
Servizio di contact center per gli utenti del servizio idrico integrato della Provincia di Pavia (circa 200 mila), comprendente:
— gestione di contatti inbound commerciale e credito,
— gestione di contatti outbound per specifiche necessità (schedulazione appuntamenti, campagne bonifica dati, indagini di customer satisfaction),
— gestione in back office di pratiche da canali diversi (e-mail, fax, chat).
Mostra di più Descrizione
Descrizione dell'appalto:
“Servizio di contact center per gli utenti del servizio idrico integrato della Provincia di Pavia (circa 200 mila), comprendente:
— gestione di contatti...”
Descrizione dell'appalto
Servizio di contact center per gli utenti del servizio idrico integrato della Provincia di Pavia (circa 200 mila), comprendente:
— gestione di contatti inbound commerciale e credito,
— gestione di contatti outbound per specifiche necessità (schedulazione appuntamenti, campagne bonifica dati, indagini di customer satisfaction),
— gestione in back office di pratiche da canali diversi (e-mail, fax, chat).
Mostra di più Informazioni sulle opzioni
Descrizione delle opzioni:
“La durata prevista dell’appalto è fissata in 24 (ventiquattro) mesi a decorrere dalla sottoscrizione del contratto. La stazione appaltante si riserva la...”
Descrizione delle opzioni
La durata prevista dell’appalto è fissata in 24 (ventiquattro) mesi a decorrere dalla sottoscrizione del contratto. La stazione appaltante si riserva la facoltà, a proprio giudizio insindacabile, di rinnovare il contratto fino a ulteriori 24 (ventiquattro) mesi.
Procedura Informazioni amministrative
Pubblicazione precedente relativa a questa procedura: 2020/S 044-105242
Aggiudicazione del contratto
1️⃣
Numero di contratto: 1
Titolo:
“Procedura aperta telematica nei settori speciali per l’aggiudicazione dell’appalto relativo al servizio di contact center utenze servizio idrico”
Data di stipula del contratto: 2020-06-24 📅
Nome e indirizzo del contraente
Nome: Cooperativa SOS Servizi Organizzazione e Sviluppo
Città postale: Brallo di Pregola
Paese: Italia 🇮🇹
Regione: Pavia🏙️
Il contraente è una PMI ✅
Fonte: OJS 2020/S 157-384390 (2020-08-10)