Procedura aperta per l'affidamento in appalto, mediante il criterio di aggiudicazione dell'offerta economicamente più vantaggiosa, di servizi di Customer Service Desk di Trentino Digitale SpA, suddiviso in due lotti di gara. Nello specifico: lotto 1: servizio di help desk, e lotto 2: servizio di contact center per la durata di 36 mesi e opzione di rinnovo per ulteriori 36 mesi e proroga tecnica per un tempo non superiore a sei mesi.
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2021-01-08.
L'appalto è stato pubblicato su 2020-11-27.
Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Procedura aperta per l'affidamento in appalto di servizi di Customer Service Desk di Trentino Digitale SpA, suddiviso in due lotti di gara”
Prodotti/servizi: Servizi di assistenza informatica e di supporto📦
Breve descrizione:
“Procedura aperta per l'affidamento in appalto, mediante il criterio di aggiudicazione dell'offerta economicamente più vantaggiosa, di servizi di Customer...”
Breve descrizione
Procedura aperta per l'affidamento in appalto, mediante il criterio di aggiudicazione dell'offerta economicamente più vantaggiosa, di servizi di Customer Service Desk di Trentino Digitale SpA, suddiviso in due lotti di gara. Nello specifico: lotto 1: servizio di help desk, e lotto 2: servizio di contact center per la durata di 36 mesi e opzione di rinnovo per ulteriori 36 mesi e proroga tecnica per un tempo non superiore a sei mesi.
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Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 4732682.50 💰
Informazioni sui lotti
Le offerte possono essere presentate per un numero massimo di lotti: 2
Numero massimo di lotti che possono essere aggiudicati a un offerente: 2
1️⃣ Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizio di help desk
Titolo
Numero di identificazione del lotto: 1
Descrizione
Prodotti/servizi aggiuntivi: Servizi di assistenza informatica e di supporto📦
Luogo di esecuzione: Trento🏙️
Sede principale o luogo di esecuzione:
“Il luogo principale di esecuzione è la sede dell'impresa affidataria del servizio fatte salve esigenze di coordinamento presso la sede del committente che...”
Sede principale o luogo di esecuzione
Il luogo principale di esecuzione è la sede dell'impresa affidataria del servizio fatte salve esigenze di coordinamento presso la sede del committente che corrisponde al codice NUTS.
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Descrizione dell'appalto:
“Servizio di help desk per la gestione di richieste di assistenza e di supporto trasmesse dagli utenti della pubblica amministrazione fruitori dei servizi...”
Descrizione dell'appalto
Servizio di help desk per la gestione di richieste di assistenza e di supporto trasmesse dagli utenti della pubblica amministrazione fruitori dei servizi erogati da Trentino Digitale.
Mostra di più Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): valutazione discrezionale
Criterio di qualità (ponderazione): 85
Prezzo (ponderazione): 15
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 1 635 315 💰
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 36
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
Il presente contratto è soggetto a rinnovo ✅ Descrizione
Descrizione dei rinnovi:
“Durata dell'appalto 36 mesi + opzione di rinnovo di 36 mesi + opzione di proroga tecnica di sei mesi.” Informazioni sulle varianti
Saranno accettate varianti ✅ Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
“La stazione appaltante si riserva la facoltà di rinnovare il contratto alle medesime condizioni per una durata di 36 mesi per un importo complessivo pari a...”
Descrizione delle opzioni
La stazione appaltante si riserva la facoltà di rinnovare il contratto alle medesime condizioni per una durata di 36 mesi per un importo complessivo pari a 1 635 315,00 EUR — e di ulteriori sei mesi di eventuale proroga tecnica per un importo complessivo di 272 552,50 EUR.
Mostra di più Descrizione
Informazioni aggiuntive:
“L contratto di appalto può essere modificato, senza una nuova procedura di affidamento, ai sensi dell’art. 27, comma 2, lettera a) della L.P. n. 2/2016, per...”
Informazioni aggiuntive
L contratto di appalto può essere modificato, senza una nuova procedura di affidamento, ai sensi dell’art. 27, comma 2, lettera a) della L.P. n. 2/2016, per esigenze della committente disciplinate all’art. 8, comma 6 dello schema di contratto. Si rinvia allo stesso art. 8 per le clausole di modifica e revisione prezzi in sede di rinnovo.
2️⃣ Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizio di contact center
Titolo
Numero di identificazione del lotto: 2
Descrizione
Descrizione dell'appalto:
“Servizio di contact center per la gestione di richieste da parte di cittadini/operatori economici attinenti a specifiche informazioni che riguardano servizi...”
Descrizione dell'appalto
Servizio di contact center per la gestione di richieste da parte di cittadini/operatori economici attinenti a specifiche informazioni che riguardano servizi erogati da alcune strutture della pubblica amministrazione.
Mostra di più Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 549 000 💰
Informazioni sulle opzioni
Descrizione delle opzioni:
“La stazione appaltante si riserva la facoltà di rinnovare il contratto alle medesime condizioni per una durata di 36 mesi per un importo complessivo pari a...”
Descrizione delle opzioni
La stazione appaltante si riserva la facoltà di rinnovare il contratto alle medesime condizioni per una durata di 36 mesi per un importo complessivo pari a 549 000,00 EUR — e di ulteriori sei mesi di eventuale proroga tecnica per un importo complessivo di 91 500,00 EUR.
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione delle condizioni:
“Iscrizione al registro degli operatori di comunicazione (ROC) previsto dalla legge del 31.7.1997, n. 249 e al relativo regolamento di cui alla delibera n....”
Elenco e breve descrizione delle condizioni
Iscrizione al registro degli operatori di comunicazione (ROC) previsto dalla legge del 31.7.1997, n. 249 e al relativo regolamento di cui alla delibera n. 666/08/CONS del 26.11.2008.
Mostra di più Capacità tecnica e professionale
Criteri di selezione come indicato nei documenti di gara
Condizioni relative al contratto
Condizioni di esecuzione del contratto:
“Applicazione della clausola sociale ex art. 32, comma 4 e seguenti della Legge Provinciale n. 2/2016 in ragione dell'impegno dichiarato dall'operatore...”
Condizioni di esecuzione del contratto
Applicazione della clausola sociale ex art. 32, comma 4 e seguenti della Legge Provinciale n. 2/2016 in ragione dell'impegno dichiarato dall'operatore economico nell'istanza di partecipazione.
Procedura Tipo di procedura
Procedura aperta
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2021-01-08
12:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 9
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2021-01-11
09:30 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo):
“La seduta non è pubblica e ogni concorrente ha facoltà di assistere alla seduta esclusivamente da remoto collegandosi al sistema tramite propria...”
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo)
La seduta non è pubblica e ogni concorrente ha facoltà di assistere alla seduta esclusivamente da remoto collegandosi al sistema tramite propria infrastruttura informatica. Nella sezione documentazione di gara sono reperibili le istruzioni operative per assistere alla seduta virtuale.
“Trattandosi di servizi di call center trovano applicazione le disposizioni di cui all’art. 24 – bis, comma 10 del D.Lgs. del 22.6.2012, n. 83, convertito...”
Trattandosi di servizi di call center trovano applicazione le disposizioni di cui all’art. 24 – bis, comma 10 del D.Lgs. del 22.6.2012, n. 83, convertito con modificazioni dalla legge del 7.8.2012, n. 134 (misure a sostegno della tutela dei dati personali, della sicurezza nazionale della concorrenza e dell’occupazione nelle attività svolte da call center) come modificato dall’art. 1, comma 243 della legge di bilancio 2017 (legge dell'11.12.2016, n. 232). Alla luce delle disposizioni sopra citate «per le amministrazioni aggiudicatrici e gli enti aggiudicatori che procedono ad affidamenti di servizi a operatori di call center l’offerta migliore è determinata al netto delle spese relative al costo del personale, determinato ai sensi dell’art. 23, comma 16 del D.Lgs. n. 50/2016, ovvero sulla base di accordi con le organizzazioni sindacali maggiormente rappresentative».
Mostra di più Corpo di revisione
Nome:
“Tribunale regionale di giustizia amministrativa per il Trentino Alto Adige — Sede di Trento”
Indirizzo postale: via Calepina 50
Città postale: Trento
Codice postale: 38122
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 0461262828📞
E-mail: trgatn-segrprotocolloamm@ga-cert.it📧
Fax: +39 0461262550 📠
URL: www.giustizia-amministrativa.it🌏 Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione:
“Ai sensi degli artt. 119 e 120 del D.Lgs. n. 104/2010 (cosiddetto codice del processo amministrativo), gli atti delle procedure di affidamento relativi a...”
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione
Ai sensi degli artt. 119 e 120 del D.Lgs. n. 104/2010 (cosiddetto codice del processo amministrativo), gli atti delle procedure di affidamento relativi a pubblici lavori, servizi o forniture sono impugnabili unicamente mediante ricorso al tribunale amministrativo regionale competente per territorio nel termine perentorio di 30 giorni, secondo quanto disposto dai citati articoli.
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Fonte: OJS 2020/S 235-580224 (2020-11-27)
Informazioni complementari (2020-12-10) Amministrazione aggiudicatrice Nome e indirizzi
Nome:
“Provincia autonoma di Trento — Agenzia provinciale per gli appalti e contratti — servizio Appalti — ufficio Gare servizi e forniture”
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Procedura aperta per l'affidamento in appalto di servizi di Customer Service Desk di Trentino Digitale SpA suddiviso in due lotti di gara”
Breve descrizione:
“Procedura aperta per l'affidamento in appalto, mediante il criterio di aggiudicazione dell'offerta economicamente più vantaggiosa, di servizi di Customer...”
Breve descrizione
Procedura aperta per l'affidamento in appalto, mediante il criterio di aggiudicazione dell'offerta economicamente più vantaggiosa, di servizi di Customer Service Desk di Trentino Digitale SpA suddiviso in due lotti di gara. Nello specifico: lotto 1, servizio di Help Desk, e lotto 2, servizio di Contact Center per la durata di 36 mesi e opzione di rinnovo per ulteriori 36 mesi e proroga tecnica per un tempo non superiore a 6 mesi.
Informazioni complementari Riferimento dell'avviso originale
Numero dell'avviso nella GU S: 2020/S 235-580224
Cambiamenti Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: IV.2.2)
Luogo del testo da modificare: Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione
Vecchio valore
Data: 2021-01-08 📅
Tempo: 12:00
Nuovo valore
Data: 2021-01-19 📅
Tempo: 12:00
Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: IV.2.7)
Luogo del testo da modificare: Modalità di apertura delle offerte
Vecchio valore
Data: 2021-01-11 📅
Tempo: 09:30
Nuovo valore
Data: 2021-01-20 📅
Tempo: 09:30
Fonte: OJS 2020/S 244-605345 (2020-12-10)
Avviso di aggiudicazione (2022-01-27) Amministrazione aggiudicatrice Nome e indirizzi
Nome:
“PROVINCIA AUTONOMA DI TRENTO - Agenzia Provinciale per gli Appalti e contratti - Servizio appalti – Ufficio gare servizi e forniture”
Indirizzo postale: Via Dogana 8
Città postale: Trento
Persona di contatto: Sandra Sguario
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Procedura aperta per l'affidamento in appalto di Servizi di Customer Service Desk di Trentino Digitale SPA suddivisa in due lotti di gara”
Breve descrizione:
“Procedura aperta per l'affidamento in appalto di Servizi di Customer Service Desk di Trentino Digitale SPA, suddivisa in due lotti. Nello specifico: Lotto 1...”
Breve descrizione
Procedura aperta per l'affidamento in appalto di Servizi di Customer Service Desk di Trentino Digitale SPA, suddivisa in due lotti. Nello specifico: Lotto 1 SERVIZIO DI HELP DESK e Lotto 2 SERVIZIO DI CONTACT CENTER per la durata di 36 mesi e opzione di rinnovo per ulteriori 36 mesi e proroga tecnica per un tempo non superiore a 6 mesi.
La Provincia Autonoma di Trento - APAC - Servizio Appalti ha svolto la procedura di gara su delega di Trentino Digitale S.p.A. con sede in Trento.
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Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): EUR 4732682.50 💰
Informazioni sui lotti
Questo contratto è suddiviso in lotti ✅ Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: SERVIZIO DI HELP DESK - € 3.543.182,50 - CIG 850035178C
Descrizione
Sede principale o luogo di esecuzione:
“il luogo principale di esecuzione è la sede dell'Impresa Affidataria del servizio fatte salve esigenze di coordinamento presso la sede del Committente che...”
Sede principale o luogo di esecuzione
il luogo principale di esecuzione è la sede dell'Impresa Affidataria del servizio fatte salve esigenze di coordinamento presso la sede del Committente che corrisponde al codice NUTS
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Descrizione dell'appalto:
“Servizio di Help Desk per la gestione di richieste di assistenza e di supporto trasmesse dagli utenti della pubblica amministrazione fruitori dei servizi...”
Descrizione dell'appalto
Servizio di Help Desk per la gestione di richieste di assistenza e di supporto trasmesse dagli utenti della pubblica amministrazione fruitori dei servizi erogati da Trentino Digitale
Mostra di più Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): OFFERTA TECNICA fino a punti
Prezzo (ponderazione): prezzo fino a punti 15
Informazioni sulle opzioni
Descrizione delle opzioni:
“la stazione appaltante si riserva la facoltà di rinnovare il contratto alle medesime condizioni per una durata di 36 mesi per un importo complessivo pari ad...”
Descrizione delle opzioni
la stazione appaltante si riserva la facoltà di rinnovare il contratto alle medesime condizioni per una durata di 36 mesi per un importo complessivo pari ad Euro 1.635.315,00.- e di ulteriori 6 mesi di eventuale proroga tecnica per un importo complessivo di Euro 272.552,50
Mostra di più Descrizione
Informazioni aggiuntive:
“Imprese offerenti:
1 SELECTA CUSTOMER SERVICES SRL-Milano
2 R.T.I. GPI SPA-Trento - CONSORZIO LAVORO AMBIENTE SOC. COOP.-Trento
3 AT ETRURIA CONTACT...”
Informazioni aggiuntive
Imprese offerenti:
1 SELECTA CUSTOMER SERVICES SRL-Milano
2 R.T.I. GPI SPA-Trento - CONSORZIO LAVORO AMBIENTE SOC. COOP.-Trento
3 AT ETRURIA CONTACT S.R.L.-Alzano Lombardo (BG)
4 LASER ROMAE SRL-Roma
5 R.T.I. SEATT - SOCIETA' COOPERATIVA SOCIALE-Rende (CS) - RED GROUP ITALIA SRL-Roma
6 HD SOLUTION SRL-Roma
7 R.T.I. SO.SEL. SPA-Modena - KOINE' SRL-Maerne di Martellago (VE)
8 CONIT-Trento
Mostra di più Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: SERVIZIO DI CONTACT CENTER - € 1.189.500,00 - CIG 8500355AD8
Descrizione
Descrizione dell'appalto:
“Servizio di Contact Center per la gestione di richieste da parte di cittadini/operatori economici attinenti a specifiche informazioni che riguardano servizi...”
Descrizione dell'appalto
Servizio di Contact Center per la gestione di richieste da parte di cittadini/operatori economici attinenti a specifiche informazioni che riguardano servizi erogati da alcune strutture della pubblica amministrazione
Mostra di più Informazioni sulle opzioni
Descrizione delle opzioni:
“la stazione appaltante si riserva la facoltà di rinnovare il contratto alle medesime condizioni per una durata di 36 mesi per un importo complessivo pari ad...”
Descrizione delle opzioni
la stazione appaltante si riserva la facoltà di rinnovare il contratto alle medesime condizioni per una durata di 36 mesi per un importo complessivo pari ad Euro 549.000,00.- e di ulteriori 6 mesi di eventuale proroga tecnica per un importo complessivo di Euro 91.500,00
Mostra di più Descrizione
Informazioni aggiuntive:
“Imprese offerenti:
1 SELECTA CUSTOMER SERVICES SRL-Milano
2 RTI GPI SPA-Trento - CONSORZIO LAVORO AMBIENTE SOC. COOP.-Trento
3 AT ETRURIA CONTACT...”
Informazioni aggiuntive
Imprese offerenti:
1 SELECTA CUSTOMER SERVICES SRL-Milano
2 RTI GPI SPA-Trento - CONSORZIO LAVORO AMBIENTE SOC. COOP.-Trento
3 AT ETRURIA CONTACT S.R.L.-Alzano Lombardo (BG)
4 LASER ROMAE SRL-Roma
5 RTI SEATT - SOC.COOP.SOCIALE-Rende (CS) - RED GROUP ITALIA SRL-Roma
6 HD SOLUTION SRL-Roma
7 RTI SO.SEL SPA.-Modena - KOINE' SRL-Maerne di Martellago (VE)
8 CONIT-Trento
9 CREDIT 2 CASH SPA-Roma
Procedura Informazioni amministrative
Pubblicazione precedente relativa a questa procedura: 2020/S 235-580224
Aggiudicazione del contratto
1️⃣
Numero di identificazione del lotto: 1
Titolo: Servizio di help desk
Data di stipula del contratto: 2021-11-18 📅
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 8
L'appalto è stato aggiudicato a un gruppo di operatori economici ✅ Nome e indirizzo del contraente
Nome: GPI S.p.A.
Indirizzo postale: via Ragazzi del ’99, 13
Città postale: Trento
Paese: Italia 🇮🇹
Regione: Trento🏙️
Il contraente è una PMI
Nome: Consorzio Lavoro Ambiente Società Cooperativa
Indirizzo postale: via al Maso Visintainer, 10
Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale del contratto/lotto: EUR 3202426.50 💰
Informazioni sul subappalto
È probabile che il contratto venga subappaltato
2️⃣
Numero di contratto: 2
Numero di identificazione del lotto: 2
Titolo: Servizio di contact center
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 9
Nome e indirizzo del contraente
Nome: Consorzio Stabile Innovazione Tecnologica – CONIT
Indirizzo postale: Via Brennero, 182
Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale del contratto/lotto: EUR 893 100 💰
Informazioni complementari Corpo di revisione
Nome:
“Tribunale regionale di Giustizia Amministrativa per il Trentino Alto Adige sede di Trento”
Indirizzo postale: via Calepina n. 50
Fonte: OJS 2022/S 022-055361 (2022-01-27)