Procedura aperta per l'affidamento in appalto di servizi di Customer Service Desk di Trentino Digitale SpA, suddiviso in due lotti di gara

Provincia autonoma di Trento — Agenzia provinciale per gli appalti e contratti — Servizio appalti — Ufficio gare servizi e forni

Procedura aperta per l'affidamento in appalto, mediante il criterio di aggiudicazione dell'offerta economicamente più vantaggiosa, di servizi di Customer Service Desk di Trentino Digitale SpA, suddiviso in due lotti di gara. Nello specifico: lotto 1: servizio di help desk, e lotto 2: servizio di contact center per la durata di 36 mesi e opzione di rinnovo per ulteriori 36 mesi e proroga tecnica per un tempo non superiore a sei mesi.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2021-01-08. L'appalto è stato pubblicato su 2020-11-27.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

Chi? Cosa? Dove?
Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2020-11-27 Avviso di gara
2020-12-10 Informazioni complementari
2022-01-27 Avviso di aggiudicazione
Avviso di gara (2020-11-27)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di assistenza informatica e di supporto
Breve descrizione:
Procedura aperta per l'affidamento in appalto, mediante il criterio di aggiudicazione dell'offerta economicamente più vantaggiosa, di servizi di Customer Service Desk di Trentino Digitale SpA, suddiviso in due lotti di gara. Nello specifico: lotto 1: servizio di help desk, e lotto 2: servizio di contact center per la durata di 36 mesi e opzione di rinnovo per ulteriori 36 mesi e proroga tecnica per un tempo non superiore a sei mesi.
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Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di assistenza informatica e di supporto 📦
Codice CPV supplementare: Servizi di assistenza informatica e di supporto 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Trento 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Autorità regionale o locale
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Provincia autonoma di Trento — Agenzia provinciale per gli appalti e contratti — Servizio appalti — Ufficio gare servizi e forniture
Indirizzo postale: via Dogana 8
Codice postale: 38122
Città postale: Trento
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.appalti.provincia.tn.it 🌏
E-mail: serv.appalti@pec.provincia.tn.it 📧
Telefono: +39 461496444 📞
Fax: +39 461496422 📠
URL dei documenti: http://www.appalti.provincia.tn.it 🌏
URL per la partecipazione: https://www.acquistionline.pat.provincia.tn.it/nwbc 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2020-11-27 📅
Termine di presentazione: 2021-01-08 📅
Data di pubblicazione: 2020-12-02 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 235-580224
Numero GU-S: 235
Informazioni aggiuntive
L contratto di appalto può essere modificato, senza una nuova procedura di affidamento, ai sensi dell’art. 27, comma 2, lettera a) della L.P. n. 2/2016, per esigenze della committente disciplinate all’art. 8, comma 6 dello schema di contratto. Si rinvia allo stesso art. 8 per le clausole di modifica e revisione prezzi in sede di rinnovo.
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Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 4732682.50 EUR 💰
Numero massimo di lotti aggiudicati a un offerente: 2
Numero massimo di lotti per offerente: 2
Denominazione del lotto: Servizio di help desk
Numero del lotto: 1
Breve descrizione:
Servizio di help desk per la gestione di richieste di assistenza e di supporto trasmesse dagli utenti della pubblica amministrazione fruitori dei servizi erogati da Trentino Digitale.
Valore stimato al netto dell'IVA: 1 635 315 EUR 💰
Durata: 36 mesi
Descrizione dei rinnovi:
Durata dell'appalto 36 mesi + opzione di rinnovo di 36 mesi + opzione di proroga tecnica di sei mesi.
Descrizione delle opzioni:
La stazione appaltante si riserva la facoltà di rinnovare il contratto alle medesime condizioni per una durata di 36 mesi per un importo complessivo pari a 1 635 315,00 EUR — e di ulteriori sei mesi di eventuale proroga tecnica per un importo complessivo di 272 552,50 EUR.
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Informazioni aggiuntive:
L contratto di appalto può essere modificato, senza una nuova procedura di affidamento, ai sensi dell’art. 27, comma 2, lettera a) della L.P. n. 2/2016, per esigenze della committente disciplinate all’art. 8, comma 6 dello schema di contratto. Si rinvia allo stesso art. 8 per le clausole di modifica e revisione prezzi in sede di rinnovo.
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Denominazione del lotto: Servizio di contact center
Numero del lotto: 2
Breve descrizione:
Servizio di contact center per la gestione di richieste da parte di cittadini/operatori economici attinenti a specifiche informazioni che riguardano servizi erogati da alcune strutture della pubblica amministrazione.
Valore stimato al netto dell'IVA: 549 000 EUR 💰
Descrizione delle opzioni:
La stazione appaltante si riserva la facoltà di rinnovare il contratto alle medesime condizioni per una durata di 36 mesi per un importo complessivo pari a 549 000,00 EUR — e di ulteriori sei mesi di eventuale proroga tecnica per un importo complessivo di 91 500,00 EUR.
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Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione:
Il luogo principale di esecuzione è la sede dell'impresa affidataria del servizio fatte salve esigenze di coordinamento presso la sede del committente che corrisponde al codice NUTS.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:
Iscrizione al registro degli operatori di comunicazione (ROC) previsto dalla legge del 31.7.1997, n. 249 e al relativo regolamento di cui alla delibera n. 666/08/CONS del 26.11.2008.
Esecuzione dell'appalto
Condizioni di esecuzione del contratto:
Applicazione della clausola sociale ex art. 32, comma 4 e seguenti della Legge Provinciale n. 2/2016 in ragione dell'impegno dichiarato dall'operatore economico nell'istanza di partecipazione.

Procedura
Base giuridica: 32014L0024
Ora di ricezione delle offerte: 12:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 9 mesi
Data di apertura delle offerte: 2021-01-11 📅
Ora di apertura delle offerte: 09:30
Luogo: La seduta non è pubblica e ogni concorrente ha facoltà di assistere alla seduta esclusivamente da remoto collegandosi al sistema tramite propria infrastruttura informatica. Nella sezione documentazione di gara sono reperibili le istruzioni operative per assistere alla seduta virtuale.
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): valutazione discrezionale
Criterio di qualità (ponderazione): 85
Prezzo (ponderazione): 15

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Mirta Parnasso
Indirizzo Internet: www.appalti.provincia.tn.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.appalti.provincia.tn.it 🌏
URL dei documenti: http://www.appalti.provincia.tn.it 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive
Trattandosi di servizi di call center trovano applicazione le disposizioni di cui all’art. 24 – bis, comma 10 del D.Lgs. del 22.6.2012, n. 83, convertito con modificazioni dalla legge del 7.8.2012, n. 134 (misure a sostegno della tutela dei dati personali, della sicurezza nazionale della concorrenza e dell’occupazione nelle attività svolte da call center) come modificato dall’art. 1, comma 243 della legge di bilancio 2017 (legge dell'11.12.2016, n. 232). Alla luce delle disposizioni sopra citate «per le amministrazioni aggiudicatrici e gli enti aggiudicatori che procedono ad affidamenti di servizi a operatori di call center l’offerta migliore è determinata al netto delle spese relative al costo del personale, determinato ai sensi dell’art. 23, comma 16 del D.Lgs. n. 50/2016, ovvero sulla base di accordi con le organizzazioni sindacali maggiormente rappresentative».
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Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale regionale di giustizia amministrativa per il Trentino Alto Adige — Sede di Trento
Indirizzo postale: via Calepina 50
Città postale: Trento
Codice postale: 38122
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 0461262828 📞
E-mail: trgatn-segrprotocolloamm@ga-cert.it 📧
Fax: +39 0461262550 📠
Indirizzo Internet: www.giustizia-amministrativa.it 🌏
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:
Ai sensi degli artt. 119 e 120 del D.Lgs. n. 104/2010 (cosiddetto codice del processo amministrativo), gli atti delle procedure di affidamento relativi a pubblici lavori, servizi o forniture sono impugnabili unicamente mediante ricorso al tribunale amministrativo regionale competente per territorio nel termine perentorio di 30 giorni, secondo quanto disposto dai citati articoli.
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Fonte: OJS 2020/S 235-580224 (2020-11-27)
Informazioni complementari (2020-12-10)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Procedura aperta per l'affidamento in appalto, mediante il criterio di aggiudicazione dell'offerta economicamente più vantaggiosa, di servizi di Customer Service Desk di Trentino Digitale SpA suddiviso in due lotti di gara. Nello specifico: lotto 1, servizio di Help Desk, e lotto 2, servizio di Contact Center per la durata di 36 mesi e opzione di rinnovo per ulteriori 36 mesi e proroga tecnica per un tempo non superiore a 6 mesi.
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Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Provincia autonoma di Trento — Agenzia provinciale per gli appalti e contratti — servizio Appalti — ufficio Gare servizi e forniture

Riferimento
Date
Data di invio: 2020-12-10 📅
Termine di presentazione: 2021-01-19 📅
Data di pubblicazione: 2020-12-15 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 244-605345
Si riferisce all'avviso: 2020/S 235-580224
Numero GU-S: 244
Fonte: OJS 2020/S 244-605345 (2020-12-10)
Avviso di aggiudicazione (2022-01-27)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Procedura aperta per l'affidamento in appalto di Servizi di Customer Service Desk di Trentino Digitale SPA, suddivisa in due lotti. Nello specifico: Lotto 1 SERVIZIO DI HELP DESK e Lotto 2 SERVIZIO DI CONTACT CENTER per la durata di 36 mesi e opzione di rinnovo per ulteriori 36 mesi e proroga tecnica per un tempo non superiore a 6 mesi. La Provincia Autonoma di Trento - APAC - Servizio Appalti ha svolto la procedura di gara su delega di Trentino Digitale S.p.A. con sede in Trento.
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Valore totale dell'appalto: 4732682.50 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: PROVINCIA AUTONOMA DI TRENTO - Agenzia Provinciale per gli Appalti e contratti - Servizio appalti – Ufficio gare servizi e forniture
Indirizzo postale: Via Dogana 8
Città postale: Trento

Riferimento
Date
Data di invio: 2022-01-27 📅
Data di pubblicazione: 2022-02-01 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2022/S 022-055361
Numero GU-S: 22
Informazioni aggiuntive
Imprese offerenti: 1 SELECTA CUSTOMER SERVICES SRL-Milano 2 R.T.I. GPI SPA-Trento - CONSORZIO LAVORO AMBIENTE SOC. COOP.-Trento 3 AT ETRURIA CONTACT S.R.L.-Alzano Lombardo (BG) 4 LASER ROMAE SRL-Roma 5 R.T.I. SEATT - SOCIETA' COOPERATIVA SOCIALE-Rende (CS) - RED GROUP ITALIA SRL-Roma 6 HD SOLUTION SRL-Roma 7 R.T.I. SO.SEL. SPA-Modena - KOINE' SRL-Maerne di Martellago (VE) 8 CONIT-Trento
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Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Procedura aperta per l'affidamento in appalto di Servizi di Customer Service Desk di Trentino Digitale SPA, suddivisa in due lotti. Nello specifico: Lotto 1 SERVIZIO DI HELP DESK e Lotto 2 SERVIZIO DI CONTACT CENTER per la durata di 36 mesi e opzione di rinnovo per ulteriori 36 mesi e proroga tecnica per un tempo non superiore a 6 mesi.
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La Provincia Autonoma di Trento - APAC - Servizio Appalti ha svolto la procedura di gara su delega di Trentino Digitale S.p.A. con sede in Trento.
Denominazione del lotto: SERVIZIO DI HELP DESK - € 3.543.182,50 - CIG 850035178C
Breve descrizione:
Servizio di Help Desk per la gestione di richieste di assistenza e di supporto trasmesse dagli utenti della pubblica amministrazione fruitori dei servizi erogati da Trentino Digitale
Descrizione delle opzioni:
la stazione appaltante si riserva la facoltà di rinnovare il contratto alle medesime condizioni per una durata di 36 mesi per un importo complessivo pari ad Euro 1.635.315,00.- e di ulteriori 6 mesi di eventuale proroga tecnica per un importo complessivo di Euro 272.552,50
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Informazioni aggiuntive:
Imprese offerenti:
1 SELECTA CUSTOMER SERVICES SRL-Milano
2 R.T.I. GPI SPA-Trento - CONSORZIO LAVORO AMBIENTE SOC. COOP.-Trento
3 AT ETRURIA CONTACT S.R.L.-Alzano Lombardo (BG)
4 LASER ROMAE SRL-Roma
5 R.T.I. SEATT - SOCIETA' COOPERATIVA SOCIALE-Rende (CS) - RED GROUP ITALIA SRL-Roma
6 HD SOLUTION SRL-Roma
7 R.T.I. SO.SEL. SPA-Modena - KOINE' SRL-Maerne di Martellago (VE)
8 CONIT-Trento
Denominazione del lotto: SERVIZIO DI CONTACT CENTER - € 1.189.500,00 - CIG 8500355AD8
Breve descrizione:
Servizio di Contact Center per la gestione di richieste da parte di cittadini/operatori economici attinenti a specifiche informazioni che riguardano servizi erogati da alcune strutture della pubblica amministrazione
Descrizione delle opzioni:
la stazione appaltante si riserva la facoltà di rinnovare il contratto alle medesime condizioni per una durata di 36 mesi per un importo complessivo pari ad Euro 549.000,00.- e di ulteriori 6 mesi di eventuale proroga tecnica per un importo complessivo di Euro 91.500,00
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Informazioni aggiuntive:
2 RTI GPI SPA-Trento - CONSORZIO LAVORO AMBIENTE SOC. COOP.-Trento
5 RTI SEATT - SOC.COOP.SOCIALE-Rende (CS) - RED GROUP ITALIA SRL-Roma
7 RTI SO.SEL SPA.-Modena - KOINE' SRL-Maerne di Martellago (VE)
9 CREDIT 2 CASH SPA-Roma
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione:
il luogo principale di esecuzione è la sede dell'Impresa Affidataria del servizio fatte salve esigenze di coordinamento presso la sede del Committente che corrisponde al codice NUTS

Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): OFFERTA TECNICA fino a punti
Prezzo (ponderazione): prezzo fino a punti 15

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2021-11-18 📅
Nome: GPI S.p.A.
Indirizzo postale: via Ragazzi del ’99, 13
Città postale: Trento
Paese: Italia 🇮🇹
Trento 🏙️
Nome: Consorzio Lavoro Ambiente Società Cooperativa
Indirizzo postale: via al Maso Visintainer, 10
Valore totale dell'appalto: 3202426.50 EUR 💰
Nome: Consorzio Stabile Innovazione Tecnologica – CONIT
Indirizzo postale: Via Brennero, 182
Valore totale dell'appalto: 893 100 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 8
9

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Sandra Sguario

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale regionale di Giustizia Amministrativa per il Trentino Alto Adige sede di Trento
Indirizzo postale: via Calepina n. 50
Fonte: OJS 2022/S 022-055361 (2022-01-27)