Gara a procedura aperta, interamente gestita con sistemi telematici, per l’affidamento dei servizi di contact center per Trenitalia SpA

Trenitalia SpA — Direzione Acquisti

L’oggetto della presente gara è la fornitura di soluzioni e servizi di contact center multicanale finalizzati ad effettuare la vendita di biglietti e fornire informazioni e assistenza pre e post-vendita.
Sono oggetto dell’appalto il «servizio operatori» e l’implementazione e gestione della piattaforma di contatto a supporto del servizio di contact center che dovrà essere disponibile anche ad operatori Trenitalia per l’erogazione di servizi innovativi.

Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2020-10-01. L'appalto è stato pubblicato su 2020-07-24.

Chi?

Cosa?

Dove?

Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2020-07-24 Avviso di gara
2020-10-03 Informazioni complementari
2020-10-27 Avviso di aggiudicazione
Avviso di gara (2020-07-24)
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Trenitalia SpA — Direzione acquisti
Indirizzo postale: piazza della Croce Rossa 1
Città postale: Roma
Codice postale: 00161
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: staff_marketing@cert.trenitalia.it 📧
Regione: Roma 🏙️
URL: www.acquistionline.trenitalia.it/ 🌏
Comunicazione
URL dei documenti: www.acquistionline.trenitalia.it 🌏
URL di partecipazione: www.acquistionline.trenitalia.it 🌏

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Gara a procedura aperta, interamente gestita con sistemi telematici, per l’affidamento dei servizi di contact center per Trenitalia SpA”
Prodotti/servizi: Servizi di operatore telefonico 📦
Breve descrizione:
“L’oggetto della presente gara è la fornitura di soluzioni e servizi di contact center multicanale finalizzati ad effettuare la vendita di biglietti e...”    Mostra di più
Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 27 500 000 💰

1️⃣
Prodotti/servizi aggiuntivi: Servizi di indagini telefoniche 📦
Prodotti/servizi aggiuntivi: Centro di raccolta delle chiamate 📦
Luogo di esecuzione: Italia 🏙️
Descrizione dell'appalto:
“L’oggetto della presente gara è la fornitura di soluzioni e servizi di contact center multicanale finalizzati ad effettuare la vendita di biglietti e...”    Mostra di più
Criteri di assegnazione
Il prezzo non è l'unico criterio di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti di gara
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 27 500 000 💰
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 36
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
Il presente contratto è soggetto a rinnovo
Descrizione
Descrizione dei rinnovi: Proroga per un massimo di 24 mesi.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione delle condizioni:
“L’operatore economico — nonché l’eventuale impresa ausiliaria — deve essere in possesso dei requisiti di ordine generale di cui all’art. 80 del D.Lgs. n....”    Mostra di più
Posizione economica e finanziaria
Criteri di selezione come indicato nei documenti di gara
Capacità tecnica e professionale
Criteri di selezione come indicato nei documenti di gara
Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
“1) si procederà alla preventiva apertura delle offerte ex art. 133, comma 8 del D.Lgs. n. 50/2016; 2) ai fini della partecipazione, è obbligatoria...”    Mostra di più
Depositi e garanzie richiesti:
“a) cauzione provvisoria, da costituirsi all’atto della presentazione dell’offerta, da parte di tutti i concorrenti, con validità per almeno 180 giorni dalla...”    Mostra di più
Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto:
“Sono ammessi a partecipare alla gara tutti i soggetti indicati agli articoli 45 e 48 del D.Lgs. n. 50/2016. Si rinvia al bando integrale per ulteriori...”    Mostra di più
Condizioni relative al contratto
Condizioni di esecuzione del contratto:
“1) in materia di subappalto si rinvia al bando integrale; 2) in caso di successione di imprese nelle attività previste dalla presente procedura trova...”    Mostra di più

Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2020-10-01 13:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2020-10-05 10:30 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo): Piazza della Croce Rossa 1 — 00161 — Roma
Condizioni per l'apertura delle offerte (Informazioni sulle persone autorizzate e procedura di apertura):
“Si rimanda al paragrafo VII.2) «Sedute pubbliche — Accreditamento dei partecipanti» del disciplinare di gara.”

Informazioni complementari
Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Verrà utilizzato il pagamento elettronico
Informazioni aggiuntive

“2) Trenitalia effettuerà la verifica dell’effettiva sussistenza dei requisiti di cui al precedente paragrafo III.1) nei confronti del miglior offerente. In...”    Mostra di più
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale competente per territorio
Città postale: Tribunale amministrativo regionale competente per territorio
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2020/S 145-357989 (2020-07-24)
Informazioni complementari (2020-10-03)
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Trenitalia SpA — direzione Acquisti
Regione: Italia 🏙️
URL: www.acquistionline.trenitalia.it 🌏

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Gara a procedura aperta, interamente gestita con sistemi telematici, per l’affidamento dei servizi di contact center per Trenitalia SpA. gara n. 7835887”
Breve descrizione:
“L’oggetto della presente gara è la fornitura di soluzioni e servizi di contact center multicanale finalizzati ad effettuare la vendita di biglietti e...”    Mostra di più

Informazioni complementari
Riferimento dell'avviso originale
Numero dell'avviso nella GU S: 2020/S 145-357989

Cambiamenti
Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: IV.2.2)
Luogo del testo da modificare: Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione
Vecchio valore
Data: 2020-10-01 📅
Tempo: 13:00
Nuovo valore
Data: 2020-10-30 📅
Tempo: 13:00
Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: IV.2.7)
Luogo del testo da modificare: Modalità di apertura delle offerte
Vecchio valore
Data: 2020-10-05 📅
Tempo: 10:30
Nuovo valore
Data: 2020-11-04 📅
Tempo: 10:30
Fonte: OJS 2020/S 196-473372 (2020-10-03)
Avviso di aggiudicazione (2020-10-27)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Gara a procedura aperta, interamente gestita con sistemi telematici, per l’affidamento dei servizi di Contact Center per Trenitalia SpA gara n. 7835887”
Breve descrizione:
“L’oggetto della presente gara è la fornitura di soluzioni e servizi di Contact Center multicanale finalizzati ad effettuare la vendita di biglietti e...”    Mostra di più
Descrizione
Descrizione dell'appalto:
“L’oggetto della presente gara è la fornitura di soluzioni e servizi di Contact Center multicanale finalizzati ad effettuare la vendita di biglietti e...”    Mostra di più

Procedura
Informazioni amministrative
Pubblicazione precedente relativa a questa procedura: 2020/S 145-357989

Aggiudicazione del contratto

1️⃣
Informazioni sulla non aggiudicazione
Altri motivi (interruzione della procedura)
Fonte: OJS 2020/S 212-520236 (2020-10-27)