T_3543 — Attività di Customer Care Gestione Sportello

IREN S.p.A. (in nome e per conto di IREN Mercato S.p.A. e altre società del Gruppo)

Attività di customer care per gestione sportello
CIG 8033968021

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2019-11-12. L'appalto è stato pubblicato su 2019-10-04.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• Consorzio Leonardo servizi e lavori

Chi?

• IREN S.p.A. (in nome e per conto di IREN Mercato S.p.A. e altre società del Gruppo)

Cosa?

• Servizi aziendali vari › Servizi di organizzazione commerciale

Dove?

• Emilia-Romagna › Reggio nell’Emilia
• Italia › Nord-Ovest

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2019-10-04	Avviso di gara
2019-11-05	Informazioni complementari
2020-02-27	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2019-10-04)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di organizzazione commerciale
Numero di riferimento: T_3543
Breve descrizione:

Attività di customer care per gestione sportello CIG 8033968021

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di organizzazione commerciale 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Nord-Ovest 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: IREN S.p.A. (in nome e per conto di IREN Mercato S.p.A. e altre società del Gruppo)
Indirizzo postale: Via Nubi di Magellano 30
Codice postale: 42123
Città postale: Reggio Emilia
Contatto
Indirizzo Internet: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏
E-mail: appalti_aa@gruppoiren.it 📧
URL dei documenti: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏
URL per la partecipazione: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2019-10-04 📅
Termine di presentazione: 2019-11-12 📅
Data di pubblicazione: 2019-10-09 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 195-474967
Numero GU-S: 195
Informazioni aggiuntive

Alla seduta sono ammessi i legali rappresentanti dei concorrenti, ovvero soggetti delegati, uno per ogni concorrente (o per ogni Società componente i concorrenti plurisoggettivi, comprese eventuali consorziate) muniti di specifica delega loro conferita dal legale rappresentante della rispettiva Società.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Attività di customer care per gestione sportello

CIG 8033968021

Valore totale stimato: 30 397 200 EUR 💰
Breve descrizione:

Gestione clienti/utenti e relativi contratti nei punti fisici per energia elettrica e gas, teleriscaldamento, servizio idrico integrato, servizi ambientali:

— importo triennale: fino alla concorrenza di 17 342 200,00 EUR di cui 200,00 EUR per oneri di sicurezza interferenziali,

— eventuale opzione di rinnovo biennale: fino alla concorrenza di 13 055 000,00 EUR.

Valore stimato al netto dell'IVA: 30 397 200 EUR 💰
Durata: 36 mesi
Descrizione dei rinnovi: Rinnovo per ulteriori 24 mesi.
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Sedi del Gruppo IREN

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

a) iscrizione alla Camera di Commercio (o in uno dei registri professionali o commerciali dello Stato di residenza se si tratta di uno stato dell’UE, in conformità a quanto previsto dall’art. 83 del D.Lgs. n. 50/2016) per attività inerenti l’oggetto di gara;

b) inesistenza delle condizioni di esclusione dagli appalti di cui all’art. 80 del D.Lgs. n. 50/2016.

Posizione economica e finanziaria:

a) Dichiarazione di almeno un istituto bancario o intermediario autorizzato ai sensi del D.Lgs. 385/1993, resa successivamente alla data di invio per pubblicazione del bando sulla G.U.C.E., attestante la correttezza e puntualità nell’adempimento degli impegni assunti dall’operatore concorrente, nonché l’assenza di situazioni passive così come desumibili dai movimenti bancari o da altre informazioni in possesso dell’istituto/intermediario.

b) Disporre di un fatturato generale, realizzato negli ultimi 3 esercizi finanziari, il cui bilancio o altro documento fiscale o tributario equivalente sia stato già approvato alla data di invio per la pubblicazione del bando in G.U.U.E, non inferiore a 5 000 000,00 EUR.

Capacità tecnica e professionale:

a) Aver gestito, nel triennio antecedente la data di inoltro del bando alla G.U.U.E, servizi di customer care su almeno 10 sportelli in contemporanea (riferibili anche a committenti diverse) di cui:

(i) 1 sportello con gestione di almeno 100 visite al giorno;

(ii) 1 sportello con gestione di almeno 50 visite al giorno.

Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti: Cauzione provvisoria con le caratteristiche previste nel Disciplinare di gara.
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: Autofinanziamento.

Procedura
Base giuridica: 32014L0025
Ora di ricezione delle offerte: 15:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Data di apertura delle offerte: 2019-11-14 📅
Ora di apertura delle offerte: 10:00
Luogo: Sede Iren di Torino, corso Svizzera 95.
Informazioni aggiuntive:

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Direzione Approvvigionamenti, Logistica e Servizi — Ufficio Assistenza Appalti
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏
URL dei documenti: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏
URL dello strumento per gli appalti: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive

1) La presente procedura viene gestita interamente per via telematica ex art. 58, D.Lgs. 50/2016, attraverso il Portale Acquisti di IREN S.p.A. conforme all'allegato XI al D.Lgs. 50/16, raggiungibile all'URL: https://portaleacquisti.gruppoiren.it, sezione bandi e avvisi, secondo le modalità previste nel disciplinare di gara.

La documentazione ufficiale di gara è integralmente disponibile, per via elettronica, sul suddetto portale acquisti. Sul medesimo sito si provvederà anche a pubblicare le eventuali revisioni e/o errata corrige ai documenti di gara che si dovessero rendere necessarie nel corso della procedura. Si invitano, pertanto, i concorrenti a verificare le eventuali comunicazioni che venissero pubblicate. Essendo le stesse rese disponibili a tutti i concorrenti, si considereranno, comunque, lette.

2) Relativamente all'indicazione di cui al punto IV.3.4) «Termine per il ricevimento delle offerte e delle domande di partecipazione», si precisa che la data indicata va intesa come scadenza, a pena di esclusione dalla gara, per la presentazione delle offerte. Scadenza ora e del giorno indicati al punto IV.2.2).

3) Le dichiarazioni possono essere sottoscritte anche da un procuratore speciale dell'impresa nominato dal legale rappresentante ed in tal caso deve essere trasmessa la relativa procura. La Stazione appaltante si riserva ogni forma di controllo e di verifica al fine di valutare l'idoneità e la veridicità delle dichiarazioni presentate.

4) Le imprese che non hanno sede in Italia potranno produrre documentazione assimilabile a quella richiesta nel presente bando, secondo la legislazione del paese di appartenenza.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale
Città postale: Parma
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

Ai sensi dell'art. 204, D.Lgs. 50/2016, 30 giorni dalla data di comunicazione del provvedimento di esclusione ex art. 29, comma 1 D.Lgs. n. 50/2016 o per i bandi autonomamente lesivi, dalla pubblicazione di cui all'art. 72 e 73 D.Lgs. n. 50/2016.

Fonte: OJS 2019/S 195-474967 (2019-10-04)

Informazioni complementari (2019-11-05)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Attività di customer care per gestione sportello. CIG 8033968021

Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: IREN S.p.A. (in nome e per conto di IREN Mercato S.p.A. e altre società del gruppo)

Riferimento
Date
Data di invio: 2019-11-05 📅
Termine di presentazione: 2019-11-18 📅
Data di pubblicazione: 2019-11-08 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 216-531457
Si riferisce all'avviso: 2019/S 195-474967
Numero GU-S: 216
Informazioni aggiuntive

Modalità di apertura delle offerte: Data: 19.11.2019 Ora locale: 9:30 Luogo: Sede Iren di Torino, corso Svizzera 95.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione: Attività di customer care per gestione sportello.

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Direzione approvvigionamenti, logistica e servizi — Ufficio assistenza appalti
Fonte: OJS 2019/S 216-531457 (2019-11-05)

Avviso di aggiudicazione (2020-02-27)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Attività di customer care per gestione sportello CIG: 8033968021

Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Criteri di assegnazione
Prezzo più basso

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Iren S.p.A. (in nome e per conto di Iren Mercato S.p.A. e altre società del gruppo)

Riferimento
Date
Data di invio: 2020-02-27 📅
Data di pubblicazione: 2020-03-02 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 043-102658
Numero GU-S: 43

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione: CIG: 8033968021
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Sedi del gruppo Iren

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2020-02-24 📅
Nome: Consorzio Leonardo servizi e lavori
Città postale: Pistoia
Paese: Italia 🇮🇹
Toscana 🏙️
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 3

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Direzione approvvigionamenti, logistica e servizi – Ufficio assistenza appalti

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale
Fonte: OJS 2020/S 043-102658 (2020-02-27)

Nuovi appalti in categorie correlate 🆕

Servizi per le imprese: servizi giuridici, di marketing, di consulenza, di reclutamento, di stampa e di sicurezza (>20 nuovi appalti)

Servizi commerciali vari ed altri servizi (20)

Servizi aziendali vari (6)

Servizi di organizzazione commerciale