Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: T_3543 — Attività di Customer Care Gestione Sportello
T_3543
Prodotti/servizi: Servizi di organizzazione commerciale📦
Breve descrizione: Attività di customer care per gestione sportello
CIG 8033968021
Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 30 397 200 💰
1️⃣
Luogo di esecuzione: Nord-Ovest🏙️
Sede principale o luogo di esecuzione: Sedi del Gruppo IREN
Descrizione dell'appalto:
“Gestione clienti/utenti e relativi contratti nei punti fisici per energia elettrica e gas, teleriscaldamento, servizio idrico integrato, servizi...”
Descrizione dell'appalto
Gestione clienti/utenti e relativi contratti nei punti fisici per energia elettrica e gas, teleriscaldamento, servizio idrico integrato, servizi ambientali:
— importo triennale: fino alla concorrenza di 17 342 200,00 EUR di cui 200,00 EUR per oneri di sicurezza interferenziali,
— eventuale opzione di rinnovo biennale: fino alla concorrenza di 13 055 000,00 EUR.
Mostra di più Criteri di assegnazione
Il prezzo non è l'unico criterio di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti di gara
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 30 397 200 💰
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 36
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
Il presente contratto è soggetto a rinnovo ✅ Descrizione
Descrizione dei rinnovi: Rinnovo per ulteriori 24 mesi.
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione delle condizioni:
“a) iscrizione alla Camera di Commercio (o in uno dei registri professionali o commerciali dello Stato di residenza se si tratta di uno stato dell’UE, in...”
Elenco e breve descrizione delle condizioni
a) iscrizione alla Camera di Commercio (o in uno dei registri professionali o commerciali dello Stato di residenza se si tratta di uno stato dell’UE, in conformità a quanto previsto dall’art. 83 del D.Lgs. n. 50/2016) per attività inerenti l’oggetto di gara;
b) inesistenza delle condizioni di esclusione dagli appalti di cui all’art. 80 del D.Lgs. n. 50/2016.
Mostra di più Posizione economica e finanziaria
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“a) Dichiarazione di almeno un istituto bancario o intermediario autorizzato ai sensi del D.Lgs. 385/1993, resa successivamente alla data di invio per...”
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione
a) Dichiarazione di almeno un istituto bancario o intermediario autorizzato ai sensi del D.Lgs. 385/1993, resa successivamente alla data di invio per pubblicazione del bando sulla G.U.C.E., attestante la correttezza e puntualità nell’adempimento degli impegni assunti dall’operatore concorrente, nonché l’assenza di situazioni passive così come desumibili dai movimenti bancari o da altre informazioni in possesso dell’istituto/intermediario.
b) Disporre di un fatturato generale, realizzato negli ultimi 3 esercizi finanziari, il cui bilancio o altro documento fiscale o tributario equivalente sia stato già approvato alla data di invio per la pubblicazione del bando in G.U.U.E, non inferiore a 5 000 000,00 EUR.
Mostra di più Capacità tecnica e professionale
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“a) Aver gestito, nel triennio antecedente la data di inoltro del bando alla G.U.U.E, servizi di customer care su almeno 10 sportelli in contemporanea...”
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione
a) Aver gestito, nel triennio antecedente la data di inoltro del bando alla G.U.U.E, servizi di customer care su almeno 10 sportelli in contemporanea (riferibili anche a committenti diverse) di cui:
(i) 1 sportello con gestione di almeno 100 visite al giorno;
(ii) 1 sportello con gestione di almeno 50 visite al giorno.
Mostra di più Condizioni di partecipazione
Depositi e garanzie richiesti: Cauzione provvisoria con le caratteristiche previste nel Disciplinare di gara.
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: Autofinanziamento.
Procedura Tipo di procedura
Procedura aperta
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2019-11-12
15:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2019-11-14
10:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo): Sede Iren di Torino, corso Svizzera 95.
Condizioni per l'apertura delle offerte (Informazioni sulle persone autorizzate e procedura di apertura):
“Alla seduta sono ammessi i legali rappresentanti dei concorrenti, ovvero soggetti delegati, uno per ogni concorrente (o per ogni Società componente i...”
Condizioni per l'apertura delle offerte (Informazioni sulle persone autorizzate e procedura di apertura)
Alla seduta sono ammessi i legali rappresentanti dei concorrenti, ovvero soggetti delegati, uno per ogni concorrente (o per ogni Società componente i concorrenti plurisoggettivi, comprese eventuali consorziate) muniti di specifica delega loro conferita dal legale rappresentante della rispettiva Società.
Informazioni complementari Informazioni sulla recidiva
Si tratta di un appalto ricorrente ✅ Informazioni aggiuntive
“1) La presente procedura viene gestita interamente per via telematica ex art. 58, D.Lgs. 50/2016, attraverso il Portale Acquisti di IREN S.p.A. conforme...”
1) La presente procedura viene gestita interamente per via telematica ex art. 58, D.Lgs. 50/2016, attraverso il Portale Acquisti di IREN S.p.A. conforme all'allegato XI al D.Lgs. 50/16, raggiungibile all'URL: https://portaleacquisti.gruppoiren.it, sezione bandi e avvisi, secondo le modalità previste nel disciplinare di gara.
La documentazione ufficiale di gara è integralmente disponibile, per via elettronica, sul suddetto portale acquisti. Sul medesimo sito si provvederà anche a pubblicare le eventuali revisioni e/o errata corrige ai documenti di gara che si dovessero rendere necessarie nel corso della procedura. Si invitano, pertanto, i concorrenti a verificare le eventuali comunicazioni che venissero pubblicate. Essendo le stesse rese disponibili a tutti i concorrenti, si considereranno, comunque, lette.
2) Relativamente all'indicazione di cui al punto IV.3.4) «Termine per il ricevimento delle offerte e delle domande di partecipazione», si precisa che la data indicata va intesa come scadenza, a pena di esclusione dalla gara, per la presentazione delle offerte. Scadenza ora e del giorno indicati al punto IV.2.2).
3) Le dichiarazioni possono essere sottoscritte anche da un procuratore speciale dell'impresa nominato dal legale rappresentante ed in tal caso deve essere trasmessa la relativa procura. La Stazione appaltante si riserva ogni forma di controllo e di verifica al fine di valutare l'idoneità e la veridicità delle dichiarazioni presentate.
4) Le imprese che non hanno sede in Italia potranno produrre documentazione assimilabile a quella richiesta nel presente bando, secondo la legislazione del paese di appartenenza.
Mostra di più Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale
Città postale: Parma
Paese: Italia 🇮🇹 Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione:
“Ai sensi dell'art. 204, D.Lgs. 50/2016, 30 giorni dalla data di comunicazione del provvedimento di esclusione ex art. 29, comma 1 D.Lgs. n. 50/2016 o per i...”
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione
Ai sensi dell'art. 204, D.Lgs. 50/2016, 30 giorni dalla data di comunicazione del provvedimento di esclusione ex art. 29, comma 1 D.Lgs. n. 50/2016 o per i bandi autonomamente lesivi, dalla pubblicazione di cui all'art. 72 e 73 D.Lgs. n. 50/2016.
Mostra di più Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale
Città postale: Parma
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2019/S 195-474967 (2019-10-04)
Informazioni complementari (2019-11-05) Amministrazione aggiudicatrice Nome e indirizzi
Nome:
“IREN S.p.A. (in nome e per conto di IREN Mercato S.p.A. e altre società del gruppo)”
Persona di contatto: Direzione approvvigionamenti, logistica e servizi — Ufficio assistenza appalti
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: T_3543 — Attività di customer care gestione sportello
T_3543
Breve descrizione: Attività di customer care per gestione sportello.
CIG 8033968021
Informazioni complementari Riferimento dell'avviso originale
Numero dell'avviso nella GU S: 2019/S 195-474967
Cambiamenti Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: IV.2.2
Luogo del testo da modificare: Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione
Vecchio valore
Data: 2019-11-12 📅
Tempo: 15:00
Nuovo valore
Data: 2019-11-18 📅
Tempo: 12:00
Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: IV.2.7
Luogo del testo da modificare: Modalità di apertura delle offerte
Vecchio valore
Data: 2019-11-14 📅
Tempo: 10:00
Nuovo valore
Data: 2019-11-19 📅
Tempo: 09:30
Altre informazioni aggiuntive
“Modalità di apertura delle offerte:
Data: 19.11.2019
Ora locale: 9:30
Luogo: Sede Iren di Torino, corso Svizzera 95.”
Fonte: OJS 2019/S 216-531457 (2019-11-05)
Avviso di aggiudicazione (2020-02-27) Amministrazione aggiudicatrice Nome e indirizzi
Nome:
“Iren S.p.A. (in nome e per conto di Iren Mercato S.p.A. e altre società del gruppo)”
Persona di contatto: Direzione approvvigionamenti, logistica e servizi – Ufficio assistenza appalti
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: T_3543 – Attività di customer care gestione sportello
T_3543
Breve descrizione: Attività di customer care per gestione sportello
CIG: 8033968021
Descrizione
Sede principale o luogo di esecuzione: Sedi del gruppo Iren
Procedura Informazioni sull'accordo quadro
L'appalto prevede la stipula di un accordo quadro
Informazioni amministrative
Pubblicazione precedente relativa a questa procedura: 2019/S 195-474967
Aggiudicazione del contratto
1️⃣
Numero di contratto: 1
Titolo: T_3543 – Attività di customer care gestione sportello
Data di stipula del contratto: 2020-02-24 📅
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 3
Nome e indirizzo del contraente
Nome: Consorzio Leonardo servizi e lavori
Città postale: Pistoia
Paese: Italia 🇮🇹
Regione: Toscana🏙️
Il contraente è una PMI
Informazioni complementari Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: Tribunale amministrativo regionale
Fonte: OJS 2020/S 043-102658 (2020-02-27)