Servizio triennale di recupero stragiudiziale e coattivo dei crediti dell’Azienda USL di Modena

Azienda USL di Modena

Procedura aperta, indetta con decisione n. 319 del 14.2.2019, per l'affidamento del servizio triennale in 2 lotti di recupero stragiudiziale e coattivo dei crediti dell’Azienda USL di Modena, ivi compreso l’espletamento del servizio di call/contact center per la gestione di contestazioni o richieste di chiarimenti da parte dei cittadini
— Lotto 1: «recupero ticket per prestazioni specialistiche e sanzioni per mancate disdette» importo triennale 1 415 364,72 EUR, IVA esclusa
— Lotto 2: «recupero crediti per prestazioni diverse» importo triennale 960 000 EUR, IVA esclusa
— Valore totale stimato dell'appalto comprensivo delle eventuali proroghe tecniche semestrali 2 771 258,84 EUR, IVA esclusa

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2019-04-18. L'appalto è stato pubblicato su 2019-03-05.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• Mediacom S.r.l.
• Selecta Customer Services S.r.l.

Chi?

• Azienda USL di Modena

Cosa?

• Servizi per le imprese: servizi giuridici, di marketing, di consulenza, di reclutamento, di stampa e di sicurezza

Dove?

• Emilia-Romagna › Modena

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2019-03-05	Avviso di gara
2020-02-13	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2019-03-05)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi per le imprese: servizi giuridici, di marketing, di consulenza, di reclutamento, di stampa e di sicurezza
Breve descrizione:

Procedura aperta, indetta con decisione n. 319 del 14.2.2019, per l'affidamento del servizio triennale in 2 lotti di recupero stragiudiziale e coattivo dei crediti dell’Azienda USL di Modena, ivi compreso l’espletamento del servizio di call/contact center per la gestione di contestazioni o richieste di chiarimenti da parte dei cittadini — Lotto 1: «recupero ticket per prestazioni specialistiche e sanzioni per mancate disdette» importo triennale 1 415 364,72 EUR, IVA esclusa — Lotto 2: «recupero crediti per prestazioni diverse» importo triennale 960 000 EUR, IVA esclusa — Valore totale stimato dell'appalto comprensivo delle eventuali proroghe tecniche semestrali 2 771 258,84 EUR, IVA esclusa

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi per le imprese: servizi giuridici, di marketing, di consulenza, di reclutamento, di stampa e di sicurezza 📦
Codice CPV supplementare: Servizi per le imprese: servizi giuridici, di marketing, di consulenza, di reclutamento, di stampa e di sicurezza 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Modena 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Autorità regionale o locale
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Azienda USL di Modena
Indirizzo postale: Via San Giovanni del Cantone 23
Codice postale: 41121
Città postale: Modena
Contatto
Indirizzo Internet: https://piattaformaintercenter.regione.emilia-romagna.it/portale/ 🌏
E-mail: m.spinelli@ausl.mo.it 📧
Telefono: +39 059435909 📞
Fax: +39 059435666 📠
URL dei documenti: http://intercenter.regione.emilia-romagna.it/ 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2019-03-05 📅
Termine di presentazione: 2019-04-18 📅
Data di pubblicazione: 2019-03-07 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 047-107827
Numero GU-S: 47
Informazioni aggiuntive

L’affidamento avverrà mediante procedura aperta ai sensi dell'art. 60, e con applicazione del criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa, ai sensi dell'art. 95, del D.Lgs. 50/2016. Per l’espletamento della gara, questa amministrazione si avvale del sistema per gli acquisti telematici dell’Emilia-Romagna (SATER). Tramite il sito si accede alla procedura nonché alla documentazione di gara

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

— Lotto 1: «recupero ticket per prestazioni specialistiche e sanzioni per mancate disdette» importo triennale 1 415 364,72 EUR, IVA esclusa

— Lotto 2: «recupero crediti per prestazioni diverse» importo triennale 960 000 EUR, IVA esclusa

— Valore totale stimato dell'appalto comprensivo delle eventuali proroghe tecniche semestrali 2 771 258,84 EUR, IVA esclusa

Valore totale stimato: 2771258.84 EUR 💰
Numero massimo di lotti aggiudicati a un offerente: 2
Numero massimo di lotti per offerente: 2
Denominazione del lotto: Recupero di ticket per prestazioni specialistiche o quote per fasce di reddito e gestione del servizio di call/contact center. (opzionale)Sanzioni per mancate disdette di prenotazioni di prestazioni
Numero del lotto: 1
Breve descrizione:

Recupero stragiudiziale e coattivo dei crediti dell’Azienda Usl di Modena, e gestione del servizio di call/contact center, con riferimento a:

— ticket per prestazioni specialistiche o quote per fasce di reddito,

— sanzioni per mancate disdette di prenotazioni di prestazioni specialistiche ambulatoriali (opzionale).

CIG 7786199EAA

Valore stimato al netto dell'IVA: 1415364.72 EUR 💰
Durata: 36 mesi
Descrizione delle opzioni:

La durata contrattuale è pari a anni 3, decorrenti dalla stipula del contratto, che si potranno protrarre di ulteriori 6 mesi per consentire il completamento della gestione di tutte le posizioni e le fasi di recupero previste per i crediti maturati entro la scadenza contrattuale.

Proroga tecnica: La durata del contratto in corso di esecuzione potrà essere modificata per il tempo strettamente necessario alla conclusione delle procedure necessarie per l’individuazione del nuovo contraente ai sensi dell’art. 106, comma 11 del Codice.

La stazione appaltante si riserva la facoltà di estendere il contenuto contrattuale, ai sensi dell’art. 106, comma 1, lett. a) del codice, affidando alla ditta aggiudicataria del lotto 1 anche la gestione dell’applicazione delle sanzioni per mancata disdetta delle prenotazioni, per i volumi stimati nell’art. 1, lettere A2 e B2 del Capitolato speciale. Ai fini dell’art. 35, comma 4 del Codice, il valore triennale massimo stimato del lotto 1 è pari a 1 415 364,72 EUR, comprensivo dell’importo a base di gara riferito all’opzione in parola, al netto di IVA e/o di altre imposte e contributi di legge, nonché degli oneri per la sicurezza dovuti a rischi da interferenze.

Informazioni aggiuntive:

Denominazione del lotto: Recupero crediti per prestazioni diverse erogate e fatturate e gestione del servizio di call/contact center.
Numero del lotto: 2
Breve descrizione:

Recupero crediti per prestazioni diverse erogate e fatturate e gestione del servizio di call/contact center — CIG 7786206474

Valore stimato al netto dell'IVA: 960 000 EUR 💰
Descrizione delle opzioni:

Proroga tecnica: la durata del contratto in corso di esecuzione potrà essere modificata per il tempo strettamente necessario alla conclusione delle procedure necessarie per l’individuazione del nuovo contraente ai sensi dell’art. 106, comma 11 del Codice.

Informazioni aggiuntive:

L’affidamento avverrà mediante procedura aperta, ai sensi dell'art. 60, e con applicazione del criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa, ai sensi dell'art. 95, del D.Lgs. 50/2016. Per l’espletamento della gara, questa amministrazione si avvale del sistema per gli acquisti telematici dell’Emilia-Romagna (SATER). Tramite il sito si accede alla procedura nonché alla documentazione di gara.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

a) Iscrizione nel registro tenuto dalla Camera di commercio industria, artigianato e agricoltura oppure nel registro delle commissioni provinciali per l’artigianato per attività coerenti con quelle oggetto della presente procedura di gara

b) Possesso della Licenza di Pubblica Sicurezza per l’abilitazione al servizio di recupero crediti stragiudiziali per conto di terzi, rilasciata ai sensi dell’art. 115 R.D. 18.6.1931, n. 773 (Testo Unico delle Leggi di Pubblica Sicurezza (T.U.L.P.S.) e s.m.i., dalla competente Questura per l’esercizio dell’attività di recupero crediti ed in corso di validità in conformità alla normativa che regola il settore, senza prescrizioni e limitazioni ai sensi dell’art. 9 del T.U.L.P.S.

Informazioni su una particolare professione: Services
Riferimento alle disposizioni legislative o regolamentari pertinenti:

Licenza di Pubblica Sicurezza per l’abilitazione al servizio di recupero crediti stragiudiziali per conto di terzi, rilasciata ai sensi dell’art. 115 R.D. 18.6.1931, n. 773 (Testo Unico delle Leggi di Pubblica Sicurezza (T.U.L.P.S.) e s.m.i., dalla competente Questura per l’esercizio dell’attività di recupero crediti ed in corso di validità in conformità alla normativa che regola il settore, senza prescrizioni e limitazioni ai sensi dell’art. 9 del T.U.L.P.S.

Procedura
Base giuridica: 32014L0024
Ora di ricezione delle offerte: 13:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 8 mesi
Data di apertura delle offerte: 2019-05-02 📅
Ora di apertura delle offerte: 10:00
Luogo: Servizio unico acquisti e logistica dell’ASL di Modena, in via S. Giovanni del Cantone 23, 41121 Modena, salvo diversa comunicazione.
Informazioni aggiuntive:

Sono ammessi alla seduta pubblica di apertura delle offerte i legali rappresentanti degli offerenti o personemunite di procura/delega

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Marialuisa Spinelli
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.ausl.mo.it/ 🌏
URL dei documenti: http://intercenter.regione.emilia-romagna.it/ 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive

Per l’espletamento della presente gara, l’Amministrazione si avvale del Sistema per gli Acquisti Telematici dell’Emilia-Romagna (SATER), accessibile dal sito http://intercenter.regione.emilia-romagna.it/. Tramite il sito si accede alla procedura nonché alla documentazione di gara. Al fine della partecipazione alla presente procedura, è indispensabile: un Personal Computer collegato ad internet e dotato di un browser; la firma digitale rilasciata da un certificatore accreditato e generata mediante un dispositivo per la creazione di una firma sicura, ai sensi di quanto previsto dall’art. 38, comma 2, del d.p.r. 28.12.2000, n. 445.

La presentazione dell’offerta per la procedura, i chiarimenti e tutte le comunicazioni e gli scambi di informazioni relativi alla procedura devono essere effettuati esclusivamente attraverso il SATER e quindi per via telematica, mediante l’invio di documenti elettronici sottoscritti con firma digitale, fatto salvo i casi in cui è prevista la facoltà di invio di documenti in formato cartaceo.

Ai fini della partecipazione alla presente procedura è indispensabile essere registrati al SATER, secondo le modalità esplicitate nelle guide per l’utilizzo della piattaforma accessibili dal sito http://intercenter.regione.emilia-romagna.it/agenzia/utilizzo-del-sistema/guide/.

La registrazione al SATER deve essere richiesta unicamente dal legale rappresentante e/o procuratore generale o speciale e/o dal soggetto dotato dei necessari poteri per richiedere la registrazione e impegnare l’operatore economico medesimo.

L’operatore economico, con la registrazione e, comunque, con la presentazione dell’offerta, dà per valido e riconosce, senza contestazione alcuna, quanto posto in essere all’interno del SATER dall’account riconducibile all’operatore economico medesimo; ogni azione inerente l’account all’interno del SATER si intenderà, pertanto, direttamente e incontrovertibilmente imputabile all’operatore economico registrato. L’accesso, l’utilizzo del SATER e la partecipazione alla procedura comportano l’accettazione incondizionata di tutti i termini, le condizioni di utilizzo e le avvertenze contenute nel presente disciplinare, nei relativi allegati e nelle guide presenti sul sito, nonché di quanto portato a conoscenza degli utenti tramite la pubblicazione nel sito o le eventuali comunicazioni.

La documentazione di gara sarà disponibile sui siti internet: della stazione appaltante, sulla piattaforma digitale della Regione Emilia-Romagna INTERCENT-ER (tramite link) e sul SATER a partire dalla data di pubblicazione sulla GURI dell'estratto del presente bando art. 73 D.Lgs. 50/2016.

Il concorrente indica all’atto dell’offerta le parti del servizio che intende subappaltare o concedere in cottimo nei limiti del 30 % dell’importo complessivo del contratto; in mancanza di tali indicazioni il subappalto è vietato. Il concorrente è tenuto ad indicare nell’offerta obbligatoriamente 3 subappaltatori. È consentita l’indicazione dello stesso subappaltatore in più terne di diversi concorrenti.

Le carenze di qualsiasi elemento formale della domanda, e in particolare, la mancanza, l’incompletezza e ogni altra irregolarità essenziale degli elementi e del DGUE, con esclusione di quelle afferenti all’offerta economica e all’offerta tecnica, possono essere sanate attraverso la procedura di soccorso istruttorio. L'appalto sarà aggiudicato, anche in presenza di una sola offerta valida purché congrua e conveniente, a favore dell’offerta economicamente più vantaggiosa, in base agli elementi, parametri e formule indicati nel disciplinare. È possibile ottenere chiarimenti sulla presente procedura mediante la proposizione di quesiti inviati mediante il SATER secondo le modalità esplicitate nelle guide per l’utilizzo della piattaforma accessibili dal sito http://intercenter.regione.emilia-romagna.it/agenzia/utilizzo-del-sistema/guide/. Responsabile del procedimento: dott.ssa Marialuisa Spinelli

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale
Indirizzo postale: Strada Maggiore 53
Città postale: Bologna
Codice postale: 40123
Paese: Italia 🇮🇹
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: Servizio Unico Acquisti e Logistica — Azienda USL di Modena
Indirizzo postale: Via San Giovanni del Cantone 23
Città postale: Modena
Codice postale: 41121
Telefono: +49 059435909 📞
E-mail: m.spinelli@usl.mo.it 📧
Indirizzo Internet: http://www.ausl.mo.it 🌏
Fonte: OJS 2019/S 047-107827 (2019-03-05)

Avviso di aggiudicazione (2020-02-13)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Procedura aperta, indetta con decisione n. 319 del 14.2.2019, per l'affidamento del servizio triennale in 2 lotti di recupero stragiudiziale e coattivo dei crediti dell’azienda USL di Modena, ivi compreso l’espletamento del servizio di call/contact center per la gestione di contestazioni o richieste di chiarimenti da parte dei cittadini. Lotto 1: «recupero ticket per prestazioni specialistiche e sanzioni per mancate disdette» importo triennale 1 415 364,72 EUR, IVA esclusa. Lotto 2: «recupero crediti per prestazioni diverse» importo triennale 960 000 EUR, IVA esclusa. Valore totale stimato dell'appalto comprensivo delle eventuali proroghe tecniche semestrali 2 771 258,84 EUR, IVA esclusa.

Valore totale dell'appalto: 1651818.72 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Riferimento
Date
Data di invio: 2020-02-13 📅
Data di pubblicazione: 2020-02-14 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 032-075791
Si riferisce all'avviso: 2019/S 047-107827
Numero GU-S: 32
Informazioni aggiuntive

L’affidamento avverrà mediante procedura aperta ai sensi dell'art. 60 e con applicazione del criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa, ai sensi dell'art. 95, del D.Lgs. 50/2016. Per l’espletamento della gara, questa amministrazione si avvale del sistema per gli acquisti telematici dell’Emilia-Romagna (SATER). Tramite il sito si accede alla procedura nonché alla documentazione di gara.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Lotto 1: «recupero ticket per prestazioni specialistiche e sanzioni per mancate disdette» importo triennale 1 415 364,72 EUR, IVA esclusa.

Lotto 2: «recupero crediti per prestazioni diverse» importo triennale 960 000 EUR, IVA esclusa.

Valore totale stimato dell'appalto comprensivo delle eventuali proroghe tecniche semestrali 2 771 258,84 EUR, IVA esclusa.

Denominazione del lotto: Recupero di ticket per prestazioni specialistiche o quote per fasce di reddito e gestione del servizio di call/contact center. (opzionale) sanzioni per mancate disdette di prenotazioni di prestazioni
Breve descrizione:

Servizio triennale di recupero crediti: ticket per prestazioni specialistiche o quote per fasce di reddito e gestione del servizio di call/contact center; sanzioni per mancate disdette di prenotazioni di prestazioni specialistiche ambulatoriali (opzionale) e gestione del servizio di call/contact center — aggiudicataria ditta Mediacom S.r.l. di Napoli — importo triennale di aggiudicazione — 1 075 818,72 EUR, IVA esclusa, pari a 1 312 498,84 EUR, IVA al 22 % compresa.

CIG 7786199EAA.

Descrizione delle opzioni:

La durata contrattuale è pari a anni tre, decorrenti dalla stipula del contratto, che si potranno protrarre di ulteriori sei mesi per consentire il completamento della gestione di tutte le posizioni e le fasi di recupero previste per i crediti maturati entro la scadenza contrattuale.

La stazione appaltante si riserva la facoltà di estendere il contenuto contrattuale, ai sensi dell’art. 106, comma 1, lett. a), del codice, affidando alla ditta aggiudicataria del lotto 1 anche la gestione dell’applicazione delle sanzioni per mancata disdetta delle prenotazioni, per i volumi stimati nell’art. 1, lettere A2 e B2 del capitolato speciale. Ai fini dell’art. 35, comma 4, del codice, il valore triennale massimo stimato del lotto 1 è pari a 1 415 364,72 EUR, comprensivo dell’importo a base di gara riferito all’opzione in parola, al netto di IVA e/o di altre imposte e contributi di legge, nonché degli oneri per la sicurezza dovuti a rischi da interferenze.

Informazioni aggiuntive:

Denominazione del lotto: Recupero crediti per prestazioni diverse erogate e fatturate e gestione del servizio di call/contact center
Breve descrizione:

Servizio triennale di recupero crediti: crediti per prestazioni diverse erogate e fatturate e gestione del servizio di call/contact center — aggiudicataria ditta SELECTA.

Customer Services S.r.l. di Milano — importo triennale di aggiudicazione 576 000,00 EUR, IVA esclusa, pari a 702 720,00 EUR. CIG 7786206474.

Descrizione delle opzioni:

La durata contrattuale è pari ad anni 3, decorrenti dalla stipula del contratto, che si potranno protrarre di ulteriori 6 mesi per consentire il completamento della gestione di tutte le posizioni e le fasi di recupero previste per i crediti maturati entro la scadenza contrattuale.

Informazioni aggiuntive:

L’affidamento avverrà mediante procedura aperta, ai sensi dell'art. 60 e con applicazione del criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa, ai sensi dell'art. 95 del D.Lgs. 50/2016. Per l’espletamento della gara, questa amministrazione si avvale del sistema per gli acquisti telematici dell’Emilia-Romagna (SATER). Tramite il sito si accede alla procedura nonché alla documentazione di gara.

Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Qualità
Criterio di qualità (ponderazione): 75
Prezzo (ponderazione): 25

Aggiudicazione del contratto
Nome: Mediacom S.r.l.
Numero di registrazione nazionale: C.F. e P.I. 03467031211
Città postale: Napoli
Paese: Italia 🇮🇹
Napoli 🏙️
Valore totale dell'appalto: 1075818.72 EUR 💰
Nome: Selecta Customer Services S.r.l.
Città postale: Milano
Paese: Milano 🏙️
Valore totale dell'appalto: 576 000 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 4
5

Riferimento
Informazioni aggiuntive

Per l’espletamento della presente gara, l’amministrazione si avvale del sistema per gli acquisti telematici dell’Emilia-Romagna (SATER), accessibile dal sito http://intercenter.regione.emilia-romagna.it/. Tramite il sito si accede alla procedura nonché alla documentazione di gara. Al fine della partecipazione alla presente procedura, è indispensabile: un Personal Computer collegato a internet e dotato di un browser; la firma digitale rilasciata da un certificatore accreditato e generata mediante un dispositivo per la creazione di una firma sicura, ai sensi di quanto previsto dall’art. 38, comma 2, del D.P.R. 28.12.2000, n. 445.

L’operatore economico, con la registrazione e, comunque, con la presentazione dell’offerta, dà per valido e riconosce, senza contestazione alcuna, quanto posto in essere all’interno del SATER dall’account riconducibile all’operatore economico medesimo; ogni azione inerente l’account all’interno del SATER si intenderà pertanto direttamente e incontrovertibilmente imputabile all’operatore economico registrato. L’accesso, l’utilizzo del SATER e la partecipazione alla procedura comportano l’accettazione incondizionata di tutti i termini, le condizioni di utilizzo e le avvertenze contenute nel presente disciplinare, nei relativi allegati e nelle guide presenti sul sito, nonché di quanto portato a conoscenza degli utenti tramite la pubblicazione nel sito o le eventuali comunicazioni.

La documentazione di gara sarà disponibile sui siti internet: della stazione appaltante, sulla piattaforma digitale della Regione Emilia-Romagna Intercent-ER (tramite link) e sul SATER a partire dalla data di pubblicazione sulla GURI dell'estratto del presente bando ex art. 73 del D.Lgs. 50/2016.

Il concorrente indica all’atto dell’offerta le parti del servizio che intende subappaltare o concedere in cottimo nei limiti del 30 % dell’importo complessivo del contratto; in mancanza di tali indicazioni il subappalto è vietato. Il concorrente è tenuto a indicare nell’offerta obbligatoriamente 3 subappaltatori. È consentita l’indicazione dello stesso subappaltatore in più terne di diversi concorrenti.

Le carenze di qualsiasi elemento formale della domanda e, in particolare, la mancanza, l’incompletezza e ogni altra irregolarità essenziale degli elementi e del DGUE, con esclusione di quelle afferenti all’offerta economica e all’offerta tecnica, possono essere sanate attraverso la procedura di soccorso istruttorio. L'appalto sarà aggiudicato, anche in presenza di una sola offerta valida purché congrua e conveniente, a favore dell’offerta economicamente più vantaggiosa, in base agli elementi, parametri e formule indicati nel disciplinare. È possibile ottenere chiarimenti sulla presente procedura mediante la proposizione di quesiti inviati mediante il SATER secondo le modalità esplicitate nelle guide per l’utilizzo della piattaforma accessibili dal sito http://intercenter.regione.emilia-romagna.it/agenzia/utilizzo-del-sistema/guide/. Responsabile del procedimento: dott.ssa Marialuisa Spinelli.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Servizio unico acquisti e logistica — azienda USL di Modena
Fonte: OJS 2020/S 032-075791 (2020-02-13)

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