Servizio di call center
Milano Ristorazione S.p.A.
Costituisce oggetto della presente procedura di gara il servizio di call center, articolato come di seguito indicato:
1) customer service con instradamento IVR di I e II livello; inteso come l’insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei processi che consente di gestire i contatti telefonici tra MIRI e gli utenti del servizio di refezione scolastica;
2) servizio di live chat di I livello; inteso come l’insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei processi che consente di gestire le interazioni in chat tra MIRI e gli utenti del servizio di refezione scolastica.
Il termine per la ricezione delle offerte era 2019-03-26. L'appalto è stato pubblicato su 2019-02-19.
FornitoriI seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Chi? Cosa? Dove?Storia dell'approvvigionamento
| Data | Documento |
|---|---|
| 2019-02-19 | Avviso di gara |
| 2019-02-25 | Informazioni complementari |
| 2019-04-02 | Informazioni complementari |
| 2019-07-01 | Avviso di aggiudicazione |
Avviso di gara (2019-02-19)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi telefonici IP
Numero di riferimento: 5/2019
Breve descrizione:
“Costituisce oggetto della presente procedura di gara il servizio di call center, articolato come di seguito indicato:”
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi telefonici IP 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Milano 🏙️
Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa
Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Milano Ristorazione S.p.A.
Indirizzo postale: Via B. Quaranta 41
Codice postale: 20139
Città postale: Milano
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.milanoristorazione.it 🌏
E-mail: daniele.fischetti@milanoristorazione.it 📧
Telefono: +39 0288463267 📞
Fax: +39 0288464695 📠
URL dei documenti: http://www.arca.regione.lombardia.it 🌏
Riferimento
Date
Data di invio: 2019-02-19 📅
Termine di presentazione: 2019-03-26 📅
Data di pubblicazione: 2019-02-20 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 036-081524
Numero GU-S: 36
Informazioni aggiuntive
“Legali rappresentanti degli offerenti o loro procuratori o rappresentanti.”
Fonte: OJS 2019/S 036-081524 (2019-02-19)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi telefonici IP
Numero di riferimento: 5/2019
Breve descrizione:
“Costituisce oggetto della presente procedura di gara il servizio di call center, articolato come di seguito indicato:”
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi telefonici IP 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Milano 🏙️
Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa
Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Milano Ristorazione S.p.A.
Indirizzo postale: Via B. Quaranta 41
Codice postale: 20139
Città postale: Milano
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.milanoristorazione.it 🌏
E-mail: daniele.fischetti@milanoristorazione.it 📧
Telefono: +39 0288463267 📞
Fax: +39 0288464695 📠
URL dei documenti: http://www.arca.regione.lombardia.it 🌏
Riferimento
Date
Data di invio: 2019-02-19 📅
Termine di presentazione: 2019-03-26 📅
Data di pubblicazione: 2019-02-20 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 036-081524
Numero GU-S: 36
Informazioni aggiuntive
“Legali rappresentanti degli offerenti o loro procuratori o rappresentanti.”
Fonte: OJS 2019/S 036-081524 (2019-02-19)
Informazioni complementari (2019-02-25)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
“Costituisce oggetto della presente procedura di gara il servizio di Call Center, articolato come di seguito indicato:”
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari
Riferimento
Date
Data di invio: 2019-02-25 📅
Termine di presentazione: 2019-04-02 📅
Data di pubblicazione: 2019-03-01 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 043-098949
Si riferisce all'avviso: 2019/S 036-081524
Numero GU-S: 43
Informazioni aggiuntive
“A seguito di diverse modifiche ed integrazioni intervenute sul Capitolato Speciale si comunica che il documento di gara è pubblicato e disponibile:”
Fonte: OJS 2019/S 043-098949 (2019-02-25)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
“Costituisce oggetto della presente procedura di gara il servizio di Call Center, articolato come di seguito indicato:”
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari
Riferimento
Date
Data di invio: 2019-02-25 📅
Termine di presentazione: 2019-04-02 📅
Data di pubblicazione: 2019-03-01 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 043-098949
Si riferisce all'avviso: 2019/S 036-081524
Numero GU-S: 43
Informazioni aggiuntive
“A seguito di diverse modifiche ed integrazioni intervenute sul Capitolato Speciale si comunica che il documento di gara è pubblicato e disponibile:”
Fonte: OJS 2019/S 043-098949 (2019-02-25)
Informazioni complementari (2019-04-02)
Riferimento
Date
Data di invio: 2019-04-02 📅
Termine di presentazione: 2019-04-18 📅
Data di pubblicazione: 2019-04-05 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 068-160734
Numero GU-S: 68
Informazioni aggiuntive
“Facendo seguito alle diverse richieste di chiarimenti pervenute, si comunica che, a seguito di valutazione da parte di questa Stazione Appaltante, nel caso...”
Mostra di più
Fonte: OJS 2019/S 068-160734 (2019-04-02)
Riferimento
Date
Data di invio: 2019-04-02 📅
Termine di presentazione: 2019-04-18 📅
Data di pubblicazione: 2019-04-05 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 068-160734
Numero GU-S: 68
Informazioni aggiuntive
“Facendo seguito alle diverse richieste di chiarimenti pervenute, si comunica che, a seguito di valutazione da parte di questa Stazione Appaltante, nel caso...”
Fonte: OJS 2019/S 068-160734 (2019-04-02)
Avviso di aggiudicazione (2019-07-01)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 648 000 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Riferimento
Date
Data di invio: 2019-07-01 📅
Data di pubblicazione: 2019-07-04 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 127-311038
Numero GU-S: 127
Informazioni aggiuntive
“Milano Ristorazione S.p.A. utilizza il sistema di intermediazione telematica di Regione Lombardia denominato «Sintel», ai sensi della L.R. 33/2007 e s.m.i....”
Mostra di più
Fonte: OJS 2019/S 127-311038 (2019-07-01)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 648 000 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Riferimento
Date
Data di invio: 2019-07-01 📅
Data di pubblicazione: 2019-07-04 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 127-311038
Numero GU-S: 127
Informazioni aggiuntive
“Milano Ristorazione S.p.A. utilizza il sistema di intermediazione telematica di Regione Lombardia denominato «Sintel», ai sensi della L.R. 33/2007 e s.m.i....”
Fonte: OJS 2019/S 127-311038 (2019-07-01)
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