Costituisce oggetto della presente procedura di gara il servizio di call center, articolato come di seguito indicato:
1) customer service con instradamento IVR di I e II livello; inteso come l’insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei processi che consente di gestire i contatti telefonici tra MIRI e gli utenti del servizio di refezione scolastica;
2) servizio di live chat di I livello; inteso come l’insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei processi che consente di gestire le interazioni in chat tra MIRI e gli utenti del servizio di refezione scolastica.
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2019-03-26.
L'appalto è stato pubblicato su 2019-02-19.
Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizio di call center
5/2019
Prodotti/servizi: Servizi telefonici IP📦
Breve descrizione:
“Costituisce oggetto della presente procedura di gara il servizio di call center, articolato come di seguito indicato:
1) customer service con instradamento...”
Breve descrizione
Costituisce oggetto della presente procedura di gara il servizio di call center, articolato come di seguito indicato:
1) customer service con instradamento IVR di I e II livello; inteso come l’insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei processi che consente di gestire i contatti telefonici tra MIRI e gli utenti del servizio di refezione scolastica;
2) servizio di live chat di I livello; inteso come l’insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei processi che consente di gestire le interazioni in chat tra MIRI e gli utenti del servizio di refezione scolastica.
1️⃣
Luogo di esecuzione: Milano🏙️
Descrizione dell'appalto: Servizio di call center
Criteri di assegnazione
Il prezzo non è l'unico criterio di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti di gara
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 648 000 💰
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 24
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
Il presente contratto è soggetto a rinnovo ✅ Descrizione
Descrizione dei rinnovi:
“La stazione appaltante si riserva la facoltà di rinnovare il contratto, alle medesime condizioni fino a un massimo di mesi 12 (dodici).”
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione delle condizioni:
“Elenco e breve descrizione delle condizioni
Iscrizione nel Registro delle imprese per le attività inerenti la fornitura in questione, in conformità a quanto...”
Elenco e breve descrizione delle condizioni
Elenco e breve descrizione delle condizioni
Iscrizione nel Registro delle imprese per le attività inerenti la fornitura in questione, in conformità a quanto previsto dall’art. 83, co. 3, del D.Lgs. 50/2016.
Non sussistenza dei motivi di esclusione di cui all’art. 80 del D.Lgs. 50/2016.
Rispetto del contratto nazionale di lavoro ed eventuali integrativi territoriali e/o aziendali e delle norme sulla sicurezza nei luoghi di lavoro, ai sensi del D.Lgs. 81/2008, nonché di tutti gli adempimenti di legge nei confronti dei lavoratori dipendenti o soci.
Solo per gli operatori aventi sede, residenza o domicilio nei paesi inseriti nelle «black list» di cui al D.M.4.5.1999 e al D.M. 21.11.2001: autorizzazione rilasciata ai sensi del D.M. 14.12.2010.
Non sussistenza, anche riferita all’eventuale/agli eventuali subappaltatori, delle cause di esclusione di cui all’art. 80, co. 1, 2, 4 e 5, del D.Lgs. 50/2016.
Mostra di più Posizione economica e finanziaria
Criteri di selezione come indicato nei documenti di gara
Capacità tecnica e professionale
Criteri di selezione come indicato nei documenti di gara
Procedura Tipo di procedura
Procedura aperta
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2019-03-26
18:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2019-03-27
10:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo): Sede di Milano Ristorazione S.p.A., via Quaranta 41, Milano.
Condizioni per l'apertura delle offerte (Informazioni sulle persone autorizzate e procedura di apertura): Legali rappresentanti degli offerenti o loro procuratori o rappresentanti.
“Milano Ristorazione S.p.A. utilizza il sistema di intermediazione telematica di Regione Lombardia denominato «Sintel», ai sensi della L.R. 33/2007 e s.m.i....”
Milano Ristorazione S.p.A. utilizza il sistema di intermediazione telematica di Regione Lombardia denominato «Sintel», ai sensi della L.R. 33/2007 e s.m.i. al quale è possibile accedere attraverso l’indirizzo Internet: www.arca.regione.lombardia.it. Per ulteriori indicazioni e approfondimenti riguardanti il funzionamento, le condizioni di accesso e utilizzo del sistema, nonché il quadro normativo di riferimento, si rimanda all’allegato «Modalità tecniche per l’utilizzo di Sintel» che costituisce parte integrante e sostanziale degli atti di gara.
Specifiche e dettagliate indicazioni sono inoltre contenute nei manuali d’uso per gli operatori economici e nelle domande frequenti, cui si fa espresso rimando, messi a disposizione sul portale dell’Azienda Regionale Centrale Acquisti www.arca.regione.lombardia.it nella sezione Help&Faq: «Guide e Manuali» e «Domande Frequenti degli Operatori Economici».
Per ulteriori richieste di assistenza sull’utilizzo di Sintel si prega di contattare il Contact Center di ARCA scrivendo all’indirizzo e-mail supporto@arcalombardia.it oppure telefonando al numero verde 80011673.
Mostra di più Corpo di revisione
Nome: Foro di Milano
Città postale: Milano
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2019/S 036-081524 (2019-02-19)
Informazioni complementari (2019-02-25) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
“Costituisce oggetto della presente procedura di gara il servizio di Call Center, articolato come di seguito indicato:
1) Customer service con instradamento...”
Breve descrizione
Costituisce oggetto della presente procedura di gara il servizio di Call Center, articolato come di seguito indicato:
1) Customer service con instradamento IVR di I e II livello
Inteso come l’insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei processi che consente di gestire i contatti telefonici tra MIRI e gli utenti del servizio di refezione scolastica.
2) Servizio di live chat di I livello
Inteso come l’insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei processi che consente di gestire le interazioni in chat tra MIRI e gli utenti del servizio di refezione scolastica.
Informazioni complementari Riferimento dell'avviso originale
Numero dell'avviso nella GU S: 2019/S 036-081524
Cambiamenti Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: IV.2.2
Vecchio valore
Data: 2019-03-26 📅
Tempo: 18:00
Nuovo valore
Data: 2019-04-02 📅
Tempo: 18:00
Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: IV.2.7
Vecchio valore
Data: 2019-03-27 📅
Tempo: 10:00
Nuovo valore
Data: 2019-04-05 📅
Tempo: 10:00
Altre informazioni aggiuntive
“A seguito di diverse modifiche ed integrazioni intervenute sul Capitolato Speciale si comunica che il documento di gara è pubblicato e disponibile:
— sul...”
A seguito di diverse modifiche ed integrazioni intervenute sul Capitolato Speciale si comunica che il documento di gara è pubblicato e disponibile:
— sul sito internet: http://www.milanoristorazione.it/appalti-home
— sulla piattaforma Sintel di Regione Lombardia: www.arca.regionelombardia.it
Si comunica, altresì, che il Disciplinare di Gara viene modificato come di seguito specificato:
— Art. 3 oggetto dell’appalto, importo
«[Omissis.]» L’importo è stato determinato su una stima, che costituisce documento di progetto, calcolato su 24 mesi di servizio di cui:
Servizio Rette
625 400 minuti per il Servizio di Customer Care;
10 000 interazioni per il Servizio di Live chat;
Servizio Diete
94 598 minuti per il Servizio di Customer Care;
2 000 interazioni per il Servizio di Live Chat «[Omissis.]»
Atteso tutto quanto sopra, si comunica, pertanto, che i termini di presentazione dell’offerta di cui all’art. 12 del Disciplinare di Gara vengono posticipati al giorno 2.4.2019 ore 18:00, mentre la prima seduta pubblica, di cui all’art. 18 del Disciplinare di Gara, avrà luogo il giorno 5.4.2019, alle ore 10:00 presso la sede di Milano Ristorazione S.p.A.
Mostra di più
Fonte: OJS 2019/S 043-098949 (2019-02-25)
Informazioni complementari (2019-04-02) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
“Costituisce oggetto della presente procedura di gara il servizio di Call Center, articolato come di seguito indicato:
1) Customer service con instradamento...”
Breve descrizione
Costituisce oggetto della presente procedura di gara il servizio di Call Center, articolato come di seguito indicato:
1) Customer service con instradamento IVR di I e II livello:
Inteso come l’insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei processi che consente di gestire i contatti telefonici tra MIRI e gli utenti del servizio di refezione scolastica;
2) Servizio di live chat di I livello:
Inteso come l’insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei processi che consente di gestire le interazioni in chat tra MIRI e gli utenti del servizio di refezione scolastica.
Cambiamenti Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: IV.2.2
Vecchio valore
Data: 2019-04-02 📅
Tempo: 18:00
Nuovo valore
Data: 2019-04-18 📅
Tempo: 18:00
Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: IV.2.7
Vecchio valore
Data: 2019-04-05 📅
Tempo: 10:00
Nuovo valore
Data: 2019-04-23 📅
Tempo: 12:00
Altre informazioni aggiuntive
“Facendo seguito alle diverse richieste di chiarimenti pervenute, si comunica che, a seguito di valutazione da parte di questa Stazione Appaltante, nel caso...”
Facendo seguito alle diverse richieste di chiarimenti pervenute, si comunica che, a seguito di valutazione da parte di questa Stazione Appaltante, nel caso di specie trova applicazione la cd. clausola sociale prevista obbligatoriamente dall’art. 50 del D.Lgs. 50/2016 e s.m.i. per i contratti ad alto contenuto di manodopera e, nel caso di specie, prevista anche dal CCNL di settore alla cui applicazione è tenuto l’aggiudicatario del servizio ai sensi dell’art. 12 del Capitolato Speciale d’Appalto.
Pertanto, le risposte fornite ai chiarimenti sul quesito in esame vengono rettificate come sopra specificato.
Si comunica, altresì, che i termini di presentazione dell’offerta di cui all’art. 12 del Disciplinare di gara vengono posticipati al giorno 18.4.2019 ore 18:00, mentre la prima seduta pubblica, di cui all’art. 18 del Disciplinare di gara, avrà luogo il giorno 23.4.2019, alle ore 12:00 presso la sede di Milano Ristorazione S.p.A.
Mostra di più
Fonte: OJS 2019/S 068-160734 (2019-04-02)
Avviso di aggiudicazione (2019-07-01) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): EUR 648 000 💰
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Offerta tecnica
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Criterio di costo (nome): Offerta economica
Criterio del costo (ponderazione): 30
Procedura Informazioni amministrative
Pubblicazione precedente relativa a questa procedura: 2019/S 036-081524
Aggiudicazione del contratto
1️⃣
Numero di contratto: 5/2019
Titolo: Servizio di call center
Data di stipula del contratto: 2019-07-01 📅
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 15
L'appalto è stato aggiudicato a un gruppo di operatori economici ✅ Nome e indirizzo del contraente
Nome: Nethex Care S.p.A. (mandataria)
Città postale: Roma
Paese: Italia 🇮🇹
Regione: Roma🏙️
Il contraente è una PMI
Nome: GPI S.p.A. (mandante)
Città postale: Trento
Regione: Trento🏙️ Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale del contratto/lotto: EUR 504 000 💰
“Milano Ristorazione S.p.A. utilizza il sistema di intermediazione telematica di Regione Lombardia denominato «Sintel», ai sensi della L.R. 33/2007 e s.m.i....”
Milano Ristorazione S.p.A. utilizza il sistema di intermediazione telematica di Regione Lombardia denominato «Sintel», ai sensi della L.R. 33/2007 e s.m.i. al quale è possibile accedere attraverso l’indirizzo Internet: www.arca.regione.lombardia.it. Per ulteriori indicazioni e approfondimenti riguardanti il funzionamento, le condizioni di accesso ed utilizzo del sistema, nonché il quadro normativo di riferimento, si rimanda all’Allegato «Modalità tecniche per l’utilizzo di Sintel» che costituisce parte integrante e sostanziale degli atti di gara.
Specifiche e dettagliate indicazioni sono inoltre contenute nei Manuali d’uso per gli Operatori Economici e nelle Domande Frequenti, cui si fa espresso rimando, messi a disposizione sul portale dell’Azienda Regionale Centrale Acquisti www.arca.regione.lombardia.it nella sezione Help&Faq: «Guide e Manuali» e «Domande Frequenti degli Operatori Economici».
Per ulteriori richieste di assistenza sull’utilizzo di Sintel si prega di contattare il Contact Center di ARCA scrivendo all’indirizzo email supporto@arcalombardia.it oppure telefonando al numero verde 800.116.73.
Mostra di più
Fonte: OJS 2019/S 127-311038 (2019-07-01)