Gara europea a procedura aperta indetta ai sensi del D.Lgs. 50/2016 per l'affidamento del servizio di contact center e di supporto on-site per i servizi della sanità digitale. CIG 79620202C2

Liguria Digitale S.p.A.

Come meglio precisato nell'allegato B al Disciplinare di gara «Capitolato Tecnico» al quale si rimanda per ulteriori dettagli, oggetto della presente procedura concorsuale è l'affidamento del servizio di contact center e di supporto on-site per i servizi della sanità digitale.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2019-09-03. L'appalto è stato pubblicato su 2019-07-01.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• RTI costituito dall'impresa mandataria GPI SpA e dall'impresa mandante Nethex Care SpA

Chi?

• Liguria Digitale S.p.A.

Cosa?

• Servizi di segreteria telefonica › Servizi di operatore telefonico

Dove?

• Nord-Ovest › Liguria

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2019-07-01	Avviso di gara
2021-01-26	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2019-07-01)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Breve descrizione:

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Liguria 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Liguria Digitale S.p.A.
Indirizzo postale: Via Melen 77
Codice postale: 16152
Città postale: Genova
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.liguriadigitale.it 🌏
E-mail: funzione.gare@pec.liguriadigitale.it 📧
Telefono: +390 1065451 📞
URL dei documenti: http://www.liguriadigitale.it 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2019-07-01 📅
Termine di presentazione: 2019-09-03 📅
Data di pubblicazione: 2019-07-05 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 128-313250
Numero GU-S: 128
Informazioni aggiuntive

Tale seduta pubblica, se necessario, sarà aggiornata ad altra ora o a giorni successivi, nel luogo, nella data e negli orari che saranno comunicati ai Concorrenti attraverso il canale «Comunicazioni Procedura» di SINTEL almeno 5 giorni prima della data fissata. Parimenti le successive sedute pubbliche saranno comunicate ai Concorrenti ammessi attraverso il canale «Comunicazioni Procedura» di SINTEL

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 15 840 000 EUR 💰
Breve descrizione:

Conformemente a quanto prescritto all'art. 4 del Disciplinare di gara, il contratto che verrà sottoscritto tra l’Amministrazione e il Concorrente Aggiudicatario avrà durata dalla data di sottoscrizione fino al 31.12.2021 e potrà essere rinnovato annualmente, senza alcun vincolo per Liguria Digitale, per ulteriori 36 mesi (12 mesi + 12 mesi + 12 mesi) per un periodo massimo complessivo stimato di 60 mesi. È escluso il tacito rinnovo. Il massimale a base di gara — calcolato per l’intero periodo contrattuale di 60 mesi — oggetto di unico ribasso e non superabile, a pena di esclusione dalla gara, per l’acquisizione di ogni bene e servizio necessario per la

Realizzazione dell’appalto è pari a 15 840 000,00 EUR (quindicimilioniottocentoquarantamila/00) al netto di IVA e/o di altre imposte e contributi di legge. Liguria Digitale si riserva la facoltà di destinare una quota riservata a eventuali forniture di servizi complementari, nei limiti di cui all’art. 106, comma 1 del Codice per un importo stimato complessivamente non superiore 7 920 000,00 EUR (sette milioni novecentoventimila/00) al netto di IVA e/o di altre imposte e contributi di legge nonché del ribasso di gara. L’importo della proroga, per un periodo pari a 6 mesi, è di 1 584 000,00 EUR (un milione cinquecentoottantaquattromila/00) al lordo del ribasso applicato e al netto di IVA e/o di altre imposte e contributi di legge. Ai fini dell’art. 35, comma 4 del Codice, il valore massimo stimato dell’appalto, è pari a 25 344 000,00 EUR (venticinque milioni trecentoquarantaquattromila/00) al netto di IVA e/o di altre imposte e contributi di legge, al netto del ribasso. Gli oneri per la sicurezza derivanti da interferenze sono pari a euro zero.

Valore stimato al netto dell'IVA: 15 840 000 EUR 💰
Durata: 60 mesi
Descrizione delle opzioni:

Sono fatte salve le seguenti facoltà, se ed in quanto consentite dalla legge:

— nei limiti di cui all’art. 106, comma 1 del D.Lgs. 50/2016

— di proroga tecnica di cui all’art. 106, comma 11 del D.Lgs. 50/2016 nelle more dell’espletamento della nuova procedura di gara, per un periodo non inferiore a mesi 6, alle medesime condizioni contrattuali.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

Ogni concorrente:

a) essere iscritto alla C.C.I.A.A. o Registro Professionale dello Stato di provenienza se stranieri non residenti in Italia;

b) essere esente dalle cause e dai motivi di esclusione di cui all'art. 80 del D.Lgs. 50/2016.

Posizione economica e finanziaria:

Ai sensi di quanto prescritto dall'art.7.2 del Disciplinare di gara, al quale si rimanda

Capacità tecnica e professionale:

Ai sensi di quanto prescritto dall'art.7.3 del Disciplinare di gara, al quale si rimanda

Procedura
Base giuridica: 32014L0024
Ora di ricezione delle offerte: 10:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 8 mesi
Data di apertura delle offerte: 2019-09-11 📅
Ora di apertura delle offerte: 10:00
Luogo: Liguria Digitale S.p.A., Via Melen 77 Genova 16152
Informazioni aggiuntive:

Parimenti le successive sedute pubbliche saranno comunicate ai Concorrenti ammessi attraverso il canale «Comunicazioni Procedura» di SINTEL

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.liguriadigitale.it 🌏
URL dei documenti: http://www.liguriadigitale.it 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive

Conformemente a quanto prescritto all'art. 2.2 del Disciplinare di gara al quale si rimanda, è possibile ottenere chiarimenti sulla presente procedura esclusivamente mediante la funzione «Comunicazioni della procedura» presente sulla piattaforma Sintel, nell’interfaccia «Dettaglio» della presente procedura entro il termine perentorio delle ore 12:00 del giorno 23.7.2019.

Il Responsabile del procedimento, ai sensi dell’art. 31 del Codice, è Adolfo Olcese.

Il Direttore della Centrale di Committenza è la dott.ssa Caterina Gaggero.

La presente procedura è gestita con il sistema di intermediazione telematica di Regione Lombardia denominato «Sintel». La documentazione di gara viene altresì pubblicata sul sito: www.liguriadigitale.it (sezione «centrale di committenza/gare/in corso»).

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale della Liguria
Indirizzo postale: Via dei Mille
Città postale: Genova
Codice postale: 16147
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 0103762092 📞
Fonte: OJS 2019/S 128-313250 (2019-07-01)

Avviso di aggiudicazione (2021-01-26)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Come meglio precisato nell'allegato B al disciplinare di gara «Capitolato tecnico» al quale si rimanda per ulteriori dettagli, oggetto della presente procedura concorsuale è l'affidamento del servizio di Contact Center e di supporto on-site per i servizi della sanità digitale.

Valore totale dell'appalto: 14 950 008 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Liguria Digitale SpA
Indirizzo postale: via Melen 77

Riferimento
Date
Data di invio: 2021-01-26 📅
Data di pubblicazione: 2021-01-29 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 020-046814
Si riferisce all'avviso: 2019/S 128-313250
Numero GU-S: 20
Informazioni aggiuntive

Conformemente a quanto prescritto all'art. 2.2 del disciplinare di gara al quale si rimanda, è possibile ottenere chiarimenti sulla presente procedura esclusivamente mediante la funzione «Comunicazioni della procedura» presente sulla piattaforma Sintel, nell’interfaccia «Dettaglio» della presente procedura entro il termine perentorio delle ore 12:00 del giorno 23.7.2019. Ai sensi dell’art. 31 del codice, il responsabile del procedimento è Adolfo Olcese. Il direttore della centrale di committenza è la dott.ssa Caterina Gaggero. La presente procedura è gestita con il sistema di intermediazione telematica di Regione Lombardia denominato «Sintel». La documentazione di gara viene altresì pubblicata sul sito: www.liguriadigitale.it (sezione «centrale di committenza/gare/in corso»).

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Conformemente a quanto prescritto all'art. 4 del disciplinare di gara, il contratto che verrà sottoscritto tra l’amministrazione e il concorrente aggiudicatario avrà durata dalla data di sottoscrizione fino al 31.12.2021 e potrà essere rinnovato annualmente, senza alcun vincolo per Liguria Digitale, per ulteriori 36 mesi (12 mesi

+ 12 mesi + 12 mesi) per un periodo massimo complessivo stimato di 60 mesi. È escluso il tacito rinnovo. Il massimale a base di gara — calcolato per l’intero periodo contrattuale di 60 mesi — oggetto di unico ribasso e non superabile, a pena di esclusione dalla gara, per l’acquisizione di ogni bene e servizio necessario per la realizzazione dell’appalto è pari a 15 840 000,00 EUR (euro quindicimilioniottocentoquarantamila/00) al netto di IVA e/o di altre imposte e contributi di legge. Liguria Digitale si riserva la facoltà di destinare una quota riservata a eventuali forniture di servizi complementari, nei limiti di cui all’art. 106, comma 1 del codice per un importo stimato complessivamente non superiore 7 920 000,00 EUR (euro settemilioninovecentoventimila/00) al netto di IVA e/o di altre imposte e contributi di legge nonché del ribasso di gara. L’importo della proroga, per un periodo pari a 6 mesi, è di 1 584 000,00 EUR (euro unmilionecinquecentoottantaquattromila/00) al lordo del ribasso applicato e al netto di IVA e/o di altre imposte e contributi di legge. Ai fini dell’art. 35, comma 4 del codice, il valore massimo stimato dell’appalto, è pari a 25 344 000,00 EUR (euro venticinquemilionitrecentoquarantaquattromila/00) al netto di IVA e/o di altre imposte e contributi di legge, al netto del ribasso. Gli oneri per la sicurezza derivanti da interferenze sono pari a 0 EUR.

Descrizione delle opzioni:

— nei limiti di cui all’art. 106, comma 1 del D.Lgs. 50/2016,

— di proroga tecnica di cui all’art. 106, comma 11 del D.Lgs. 50/2016 nelle more dell’espletamento della nuova procedura di gara, per un periodo non inferiore a sei mesi, alle medesime condizioni contrattuali.

Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): punteggio tecnico
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Prezzo (ponderazione): 30

Aggiudicazione del contratto
Nome: RTI costituito dall'impresa mandataria GPI SpA e dall'impresa mandante Nethex Care SpA
Indirizzo postale: via Ragazzi del '99
Città postale: Trento
Codice postale: 38123
Paese: Italia 🇮🇹
Trento 🏙️
Indirizzo postale: via Francesco Denza 20
Città postale: Roma
Codice postale: 00197
Paese: Roma 🏙️
Valore totale dell'appalto: 14 950 008 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 2

Riferimento
Informazioni aggiuntive

Ai sensi dell’art. 31 del codice, il responsabile del procedimento è Adolfo Olcese.

Il direttore della centrale di committenza è la dott.ssa Caterina Gaggero.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale della Liguria
Indirizzo postale: via dei Mille
Fonte: OJS 2021/S 020-046814 (2021-01-26)

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