Fornitura di piattaforma di Call and Contact center Management in modalità on-premises comprensiva di licenze software, formazione, manutenzione, assistenza e servizi opzionali a consumo di sviluppo software

ACI Infomobility S.p.A.

Fornitura di una piattaforma di CCM che eroga servizi di Call e Contact Management in ambito Infomobilità in modalità on premises. Essa utilizzerà le tecnologie di riconoscimento del linguaggio naturale, del parlato continuo e di sintesi vocale.
La fornitura comprende licenze software, servizi professionali per installazione, configurazione e personalizzazione della piattaforma, servizi professionali per la formazione del personale addetto all’uso e all’esercizio della piattaforma, nonché servizi di manutenzione e assistenza. Sono altresì previsti servizi opzionali a consumo di sviluppo software per nuove applicazioni o per applicazioni evolutive legate alla piattaforma CCM. Per le informazioni di dettaglio si rinvia agli atti di gara.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2019-09-03. L'appalto è stato pubblicato su 2019-06-26.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• Interactive Media S.p.A.

Chi?

• ACI Infomobility S.p.A.

Cosa?

• Servizi di segreteria telefonica › Centro di raccolta delle chiamate

Dove?

• Lazio › Roma

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2019-06-26	Avviso di gara
2019-12-16	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2019-06-26)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Centro di raccolta delle chiamate
Breve descrizione:

Fornitura di una piattaforma di CCM che eroga servizi di Call e Contact Management in ambito Infomobilità in modalità on premises. Essa utilizzerà le tecnologie di riconoscimento del linguaggio naturale, del parlato continuo e di sintesi vocale. La fornitura comprende licenze software, servizi professionali per installazione, configurazione e personalizzazione della piattaforma, servizi professionali per la formazione del personale addetto all’uso e all’esercizio della piattaforma, nonché servizi di manutenzione e assistenza. Sono altresì previsti servizi opzionali a consumo di sviluppo software per nuove applicazioni o per applicazioni evolutive legate alla piattaforma CCM. Per le informazioni di dettaglio si rinvia agli atti di gara.

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Centro di raccolta delle chiamate 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Roma 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: ACI Infomobility S.P.A.
Indirizzo postale: Via Stanislao Cannizzaro 83/A
Codice postale: 00156
Città postale: Roma
Contatto
Indirizzo Internet: https://portaleacquisti.aci.it/aciinfomobility/web/login.html 🌏
E-mail: infomobility@pec.aci.it 📧
Telefono: +39 06432261 📞
URL dei documenti: https://portaleacquisti.aci.it/aciinfomobility/web/login.html 🌏
URL per la partecipazione: https://portaleacquisti.aci.it/aciinfomobility/web/login.html 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2019-06-26 📅
Termine di presentazione: 2019-09-03 📅
Data di pubblicazione: 2019-07-01 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 124-303224
Numero GU-S: 124
Informazioni aggiuntive
Sono indicate nella documentazione di gara.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

La fornitura comprende licenze software, servizi professionali per installazione, configurazione e personalizzazione della piattaforma, servizi professionali per la formazione del personale addetto all’uso e all’esercizio della piattaforma, nonché servizi di manutenzione e assistenza. Sono altresì previsti servizi opzionali a consumo di sviluppo software per nuove applicazioni o per applicazioni evolutive legate alla piattaforma CCM. Per le informazioni di dettaglio si rinvia agli atti di gara.

Valore totale stimato: 1 230 176 EUR 💰
Breve descrizione: Vedi precedente punto II.1.4).
Valore stimato al netto dell'IVA: 1 230 176 EUR 💰
Durata: 36 mesi
Descrizione dei rinnovi:

Affidare nuovi servizi consistenti nella ripetizione del servizio di gestione, manutenzione licenze, assistenza tecnica e sviluppo software (nuovi sviluppi) per 24 mesi ai sensi dell’art. 63, comma 5, del del D.Lgs. 50/2016 e s.m.i.

Descrizione delle opzioni:

ACI Infomobility, si riserva la facoltà di:

a) affidare nuovi servizi consistenti nella ripetizione del servizio di gestione, manutenzione licenze, assistenza tecnica e sviluppo software (nuovi sviluppi) per 24 mesi ai sensi dell’art. 63, comma 5, del del D.Lgs. 50/2016 e s.m.i.;

b) prorogare alla scadenza del contratto il servizio di manutenzione licenze e assistenza tecnica per 6 mesi ai sensi dell’art. 106, comma 11, del D.Lgs. 50/2016 e s.m.i.

Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Presso le sedi di ACI Infomobility in Roma.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

a) essere iscritto nel Registro delle imprese della C.C.I.A.A. della provincia in cui ha sede per le attività oggetto di gara, in conformità con quanto previsto dall’art. 83, comma 3, del D.Lgs. 50/2016 e s.m.i.;

b) non trovarsi in nessuna delle cause di esclusione di cui all’art. 80 del D.Lgs. 50/2016 e s.m.i., e in altre situazioni che determinino l’esclusione dalle gare e/o l’incapacità di contrarre con la P.A., nonché in quella prevista all’art. 53, comma 16 ter, del D.Lgs. n. 165/2001.

Posizione economica e finanziaria:

a) aver realizzato un fatturato globale medio annuo riferito agli ultimi 3 esercizi (2016-2018), non inferiore a 800 000,00 EUR, IVA esclusa;

b) aver realizzato un fatturato specifico medio annuo riferito agli ultimi 3 esercizi (2016-2018), per la tipologia di forniture e servizi analoghi a quelli richiesti, non inferiore a 400 000,00 EUR, IVA esclusa.

Capacità tecnica e professionale:

a) aver eseguito nel triennio solare 2016-2018, con almeno un cliente, tramite uno o più contratti, servizi analoghi a quelli richiesti del valore complessivo nel triennio per ciascun cliente, non inferiore a 200 000,00 EUR, IVA esclusa;

b) avere svolto in modo continuativo nel triennio solare 2016-2018 attività di implementazione e gestione di servizi automatici che prevedono il riconoscimento vocale, in contesto telefonico, dello stradario italiano;

c) avere un organico medio per ciascun anno del triennio solare 2016-2018 non inferiore a n. 20 dipendenti con contratto di lavoro subordinato, determinato al 31 dicembre di ogni anno;

d) avere un organico medio per ciascun anno del triennio solare 2016-2018 di tecnici specializzati e dedicati ai servizi CCM non inferiore a n. 15 dipendenti con contratto di lavoro subordinato, determinato al 31 dicembre di ogni anno.

Procedura
Base giuridica: 32014L0024
Ora di ricezione delle offerte: 12:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Data di apertura delle offerte: 2019-09-03 📅
Ora di apertura delle offerte: 15:00
Luogo: Vedi punto I.1).
Informazioni aggiuntive: Sono indicate nella documentazione di gara.
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Merito tecnico
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Criterio di qualità (nome): Prezzo
Criterio di qualità (ponderazione): 30
Prezzo (ponderazione): 30

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.acinfomobility.it/ 🌏
URL dei documenti: https://portaleacquisti.aci.it/aciinfomobility/web/login.html 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive

1) indirizzo principale: https://portaleacquisti.aci.it/aciinfomobility/web/login.html

http://www.acinfomobility.it/atti-delle-amministrazioni-aggiudicatrici-degli-enti-aggiudicatori-procedura/;

2) I.3) comunicazione: i documenti di gara sono disponibili per un accesso gratuito, illimitato e diretto presso:

https://portaleacquisti.aci.it/aciinfomobility/web/login.html; http://www.acinfomobility.it/atti-delle-amministrazioni-aggiudicatrici-degli-enti-aggiudicatori-procedura/;

3) II.1.2) codice CPV principale: 79512000-6; 48314000-2; 48512000-0; 72230000-6; 72261000-2; 72267000-4;

4) II.1.5) valore totale stimato: 1 230 176,00 EUR, oltre IVA; valuta: EUR; gli oneri della sicurezza non soggetti a ribasso sono pari a 0 EUR;

5) II.2.5) criteri di aggiudicazione: offerta economicamente più vantaggiosa; non saranno ammesse all’apertura delle buste contenenti l’offerta economica le imprese/RTI che hanno ottenuto un punteggio tecnico inferiore a 42 punti sui 70 punti previsti come punteggio massimo;

6) II.2.6) valore stimato: valore, IVA esclusa, 1 230 176,00 EUR, così composto: 928 500,00 EUR quale importo massimo non superabile a base d’asta; 280 076,67 EUR, quale opzione di cui al punto II.2.11), lett. a); 21 600,00 EUR, quale opzione di cui al punto II.2.11, lett. b); i prezzi unitari non superabili, a pena di esclusione, sono riportati nel Disciplinare di gara a cui si rinvia;

7) III.1) condizioni di partecipazione: ciascun concorrente, singolo o associato deve soddisfare, anche ai sensi di quanto stabilito nel Disciplinare di gara, le seguenti condizioni;

8) III.1) condizioni di partecipazione: gli R.T.I, i GEIE, i consorzi e le aggregazioni di imprese aderenti al contratto di rete, pena l’esclusione dalla gara, dovranno osservare quanto stabilito nel Disciplinare di gara in ordine ai requisiti minimi di partecipazione;

9) IV.1.1) tipo di procedura: aperta in modalità telematica;

10) IV.2.2) termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione: data, 3.9.2019, ora locale: 12:00, pena l’esclusione dalla gara;

11) IV.2.6) periodo minimo durante il quale l'offerente è vincolato alla propria offerta: 180 giorni dal termine ultimo per il ricevimento delle offerte;

12) IV.2.7) modalità di apertura delle offerte: salvo diversa data che sarà comunicata luogo: vedi punto I.1);

13) il contributo ANAC è pari a 140,00 EUR; codice CIG n. 795543262A;

14) saranno esclusi dalla gara i concorrenti per i quali si accerti che le relative offerte sono imputabili ad un unico centro decisionale, sulla base di univoci elementi, ovvero coinvolti in situazioni oggettive lesive della par condicio tra concorrenti e/o lesive della segretezza delle offerte;

15) l’intera procedura viene espletata in modalità telematica ai sensi del D.Lgs. n. 50/2016 sul portale acquisti di ACI Infomobility https://portaleacquisti.aci.it/aciinfomobility/web/login.html (di seguito «Portale»); sul Portale, nell’area dedicata alla presente procedura è disponibile la documentazione ufficiale di gara;

16) non sono ammesse offerte parziali e/o condizionate;

17) le specifiche prescrizioni riguardanti il servizio, le modalità di presentazione delle offerte, le cause di esclusione dalla gara, il subappalto e altre informazioni, sono contenute nella documentazione di gara;

18) informazioni e chiarimenti sugli atti di gara possono essere richiesti esclusivamente utilizzando l’area Messaggi della procedura on-line, (RdO) all’indirizzo di cui al punto I.1, entro il termine di scadenza delle ore 12:00 del giorno 23.7.2019; le risposte ai chiarimenti saranno pubblicate sul portale e all’indirizzo http://www.acinfomobility.it/atti-delle-amministrazioni-aggiudicatrici-degli-enti-aggiudicatori-procedura;

19) ai sensi degli artt. 32 e 71, del D.Lgs. 50/2016 e s.m.i. la gara è stata indetta con determina a contrarre del 7.6.2019 e impegno di spesa del Consiglio di amministrazione del 14.3.2019;

20) ai sensi dell’art. 31 del D.Lgs. n. 50/2016, all’Ing. Francesco Mazzone sono affidati i compiti del RUP.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: TAR del Lazio
Indirizzo postale: Via Flaminia
Città postale: Roma
Codice postale: 00196
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 06328721 📞
E-mail: webmaster@giustizia-amministrativa.it 📧
Indirizzo Internet: https://www.giustizia-amministrativa.it 🌏
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso: Termini di presentazione ricorso: 30 giorni ex art. 204 del D.Lgs. 50/2016.
Fonte: OJS 2019/S 124-303224 (2019-06-26)

Avviso di aggiudicazione (2019-12-16)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 746 560 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: ACI Infomobility S.p.A.

Riferimento
Date
Data di invio: 2019-12-16 📅
Data di pubblicazione: 2019-12-19 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 245-603807
Si riferisce all'avviso: 2019/S 124-303224
Numero GU-S: 245
Informazioni aggiuntive

1) CIG 795543262A; 2) il bando di gara è stato pubblicato sulla Gazzetta ufficiale dell'Unione europea serie 2019/S 124-303224 n. 303224-2019-IT del 1.7.2019 e sulla Gazzetta ufficiale della Repubblica italiana n. 76 del 1.7.2019 GU V serie speciale — contratti pubblici; 3) durata del contratto di appalto: 36 mesi.

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2019-11-19 📅
Nome: Interactive Media S.p.A.
Città postale: Roma
Codice postale: 00144
Paese: Italia 🇮🇹
Roma 🏙️
Valore totale dell'appalto: 746 560 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 1

Riferimento
Informazioni aggiuntive

1) CIG 795543262A;

2) il bando di gara è stato pubblicato sulla Gazzetta ufficiale dell'Unione europea serie 2019/S 124-303224 n. 303224-2019-IT del 1.7.2019 e sulla Gazzetta ufficiale della Repubblica italiana n. 76 del 1.7.2019 GU V serie speciale — contratti pubblici;

3) durata del contratto di appalto: 36 mesi.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Indirizzo postale: Via Flaminia 189
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso: 30 giorni ex art. 204 del D.Lgs. 50/2016.
Fonte: OJS 2019/S 245-603807 (2019-12-16)

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