Affidamento servizio contact center del Servizio Idrico Integrato della città di Siracusa

Servizi integrati Acque del Mediterraneo — SIAM S.p.A.

Affidamento del servizio di Contact Center per fornire assistenza telefonica agli utenti sia per ragioni amministrative e commerciali (Customer Care) che per segnalare situazioni di emergenza e guasti (Pronto Intervento) o altro inerente il servizio idrico integrato svolto dalla SIAM stessa.(La lingua da utilizzare dovrà essere la lingua italiana).

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2019-03-08. L'appalto è stato pubblicato su 2019-01-30.

Chi? Cosa? Dove?
Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2019-01-30 Avviso di gara
2019-04-03 Avviso di aggiudicazione
Avviso di gara (2019-01-30)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di informazione con valore aggiunto
Breve descrizione:
Affidamento del servizio di Contact Center per fornire assistenza telefonica agli utenti sia per ragioni amministrative e commerciali (Customer Care) che per segnalare situazioni di emergenza e guasti (Pronto Intervento) o altro inerente il servizio idrico integrato svolto dalla SIAM stessa.(La lingua da utilizzare dovrà essere la lingua italiana).
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Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di informazione con valore aggiunto 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Siracusa 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Prezzo più basso

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Servizi Integrati Acque del Mediterraneo — SIAM S.p.A.
Indirizzo postale: V.le Santa Panagia 141/E
Codice postale: 96100
Città postale: Siracusa
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.siamspa.it 🌏
E-mail: direzione.siamspa@legalmail.it 📧
URL dei documenti: http://www.siamspa.it 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2019-01-30 📅
Termine di presentazione: 2019-03-08 📅
Data di pubblicazione: 2019-02-01 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 023-051546
Numero GU-S: 23
Informazioni aggiuntive
Rappresentante legale impresa o delegato

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 72 000 EUR 💰
Breve descrizione:
Affidamento del servizio di Contact Center per fornire assistenza telefonica agli utenti sia per ragioni amministrative e commerciali (Customer Care) che per segnalare situazioni di emergenza e guasti (Pronto Intervento) o altro inerente il servizio idrico integrato svolto dalla SIAM stessa. (La lingua da utilizzare dovrà essere la lingua italiana)
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Valore stimato al netto dell'IVA: 72 000 EUR 💰
Durata: 12 mesi

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:
Garanzia provvisoria, come definita dall’art. 93 del Codice, pari al 2 % del prezzo base dell’appalto e precisamente di importo pari a 1 440,00 EUR (millequattrocentoquaranta euro) salvo quanto previsto all’art. 93, comma 7 del Codice.

Procedura
Base giuridica: 32014L0025
Ora di ricezione delle offerte: 12:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 6 mesi
Data di apertura delle offerte: 2019-03-13 📅
Ora di apertura delle offerte: 09:00
Luogo: Uffici V.le S. Panagia 141/E piano IV — Siracusa
Informazioni aggiuntive: Rappresentante legale impresa o delegato

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Indirizzo Internet: www.siamspa.it 🌏
URL dei documenti: www.siamspa.it 🌏
URL dei documenti: www.siamspa.it 🌏

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: TAR Sicilia
Città postale: Catania
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso: Si v. D.Lgs. n. 104/2010 s.m.i. e D.Lgs. 50/2016 s.m.i.
Fonte: OJS 2019/S 023-051546 (2019-01-30)
Avviso di aggiudicazione (2019-04-03)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Affidamento del servizio di contact center per fornire assistenza telefonica agli utenti sia per ragioni amministrative e commerciali (customer care) che per segnalare situazioni di emergenza e guasti (pronto intervento) o altro inerente il servizio idrico integrato svolto dalla SIAM stessa. (La lingua da utilizzare dovrà essere la lingua italiana).
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Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Servizi integrati Acque del Mediterraneo – SIAM S.p.A.

Riferimento
Date
Data di invio: 2019-04-03 📅
Data di pubblicazione: 2019-04-08 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 069-163624
Si riferisce all'avviso: 2019/S 023-051546
Numero GU-S: 69

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Affidamento del servizio di contact center per fornire assistenza telefonica agli utenti sia per ragioni amministrative e commerciali (customer care) che per segnalare situazioni di emergenza e guasti (pronto intervento) o altro inerente il servizio idrico integrato svolto dalla SIAM stessa.(La lingua da utilizzare dovrà essere la lingua italiana).
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Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2019-03-25 📅
Fonte: OJS 2019/S 069-163624 (2019-04-03)
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Regione:
Italia Isole Sicilia Siracusa
Prodotti/servizi:
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