Affidamento del servizio di Contact Center per fornire assistenza telefonica agli utenti sia per ragioni amministrative e commerciali (Customer Care) che per segnalare situazioni di emergenza e guasti (Pronto Intervento) o altro inerente il servizio idrico integrato svolto dalla SIAM stessa.(La lingua da utilizzare dovrà essere la lingua italiana).
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2019-03-08.
L'appalto è stato pubblicato su 2019-01-30.
Avviso di gara (2019-01-30) Amministrazione aggiudicatrice Nome e indirizzi
Nome: Servizi Integrati Acque del Mediterraneo — SIAM S.p.A.
Indirizzo postale: V.le Santa Panagia 141/E
Città postale: Siracusa
Codice postale: 96100
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: direzione.siamspa@legalmail.it📧
Regione: Siracusa🏙️
URL: www.siamspa.it🌏 Comunicazione
URL dei documenti: www.siamspa.it🌏
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Affidamento servizio contact center del Servizio Idrico Integrato della città di Siracusa”
Prodotti/servizi: Servizi di informazione con valore aggiunto📦
Breve descrizione:
“Affidamento del servizio di Contact Center per fornire assistenza telefonica agli utenti sia per ragioni amministrative e commerciali (Customer Care) che...”
Breve descrizione
Affidamento del servizio di Contact Center per fornire assistenza telefonica agli utenti sia per ragioni amministrative e commerciali (Customer Care) che per segnalare situazioni di emergenza e guasti (Pronto Intervento) o altro inerente il servizio idrico integrato svolto dalla SIAM stessa.(La lingua da utilizzare dovrà essere la lingua italiana).
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Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 72 000 💰
1️⃣
Luogo di esecuzione: Siracusa🏙️
Descrizione dell'appalto:
“Affidamento del servizio di Contact Center per fornire assistenza telefonica agli utenti sia per ragioni amministrative e commerciali (Customer Care) che...”
Descrizione dell'appalto
Affidamento del servizio di Contact Center per fornire assistenza telefonica agli utenti sia per ragioni amministrative e commerciali (Customer Care) che per segnalare situazioni di emergenza e guasti (Pronto Intervento) o altro inerente il servizio idrico integrato svolto dalla SIAM stessa. (La lingua da utilizzare dovrà essere la lingua italiana)
Mostra di più Criteri di assegnazione
Prezzo
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 72 000 💰
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 12
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche Posizione economica e finanziaria
Criteri di selezione come indicato nei documenti di gara
Capacità tecnica e professionale
Criteri di selezione come indicato nei documenti di gara
Condizioni di partecipazione
Depositi e garanzie richiesti:
“Garanzia provvisoria, come definita dall’art. 93 del Codice, pari al 2 % del prezzo base dell’appalto e precisamente di importo pari a 1 440,00 EUR...”
Depositi e garanzie richiesti
Garanzia provvisoria, come definita dall’art. 93 del Codice, pari al 2 % del prezzo base dell’appalto e precisamente di importo pari a 1 440,00 EUR (millequattrocentoquaranta euro) salvo quanto previsto all’art. 93, comma 7 del Codice.
Procedura Tipo di procedura
Procedura aperta
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2019-03-08
12:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2019-03-13
09:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo): Uffici V.le S. Panagia 141/E piano IV — Siracusa
Condizioni per l'apertura delle offerte (Informazioni sulle persone autorizzate e procedura di apertura): Rappresentante legale impresa o delegato
Informazioni complementari Corpo di revisione
Nome: TAR Sicilia
Città postale: Catania
Paese: Italia 🇮🇹 Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione: Si v. D.Lgs. n. 104/2010 s.m.i. e D.Lgs. 50/2016 s.m.i.
Fonte: OJS 2019/S 023-051546 (2019-01-30)
Avviso di aggiudicazione (2019-04-03) Amministrazione aggiudicatrice Nome e indirizzi
Nome: Servizi integrati Acque del Mediterraneo – SIAM S.p.A.
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Affidamento servizio contact center del servizio idrico integrato della città di Siracusa”
Breve descrizione:
“Affidamento del servizio di contact center per fornire assistenza telefonica agli utenti sia per ragioni amministrative e commerciali (customer care) che...”
Breve descrizione
Affidamento del servizio di contact center per fornire assistenza telefonica agli utenti sia per ragioni amministrative e commerciali (customer care) che per segnalare situazioni di emergenza e guasti (pronto intervento) o altro inerente il servizio idrico integrato svolto dalla SIAM stessa. (La lingua da utilizzare dovrà essere la lingua italiana).
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Descrizione dell'appalto:
“Affidamento del servizio di contact center per fornire assistenza telefonica agli utenti sia per ragioni amministrative e commerciali (customer care) che...”
Descrizione dell'appalto
Affidamento del servizio di contact center per fornire assistenza telefonica agli utenti sia per ragioni amministrative e commerciali (customer care) che per segnalare situazioni di emergenza e guasti (pronto intervento) o altro inerente il servizio idrico integrato svolto dalla SIAM stessa.(La lingua da utilizzare dovrà essere la lingua italiana).
Procedura Informazioni amministrative
Pubblicazione precedente relativa a questa procedura: 2019/S 023-051546
Aggiudicazione del contratto
1️⃣
Numero di contratto: 1
Titolo:
“Affidamento servizio contact center del servizio idrico integrato della città di Siracusa”
Data di stipula del contratto: 2019-03-25 📅
Fonte: OJS 2019/S 069-163624 (2019-04-03)