Affidamento del servizio di Call Center nei Comuni della Valdisieve - CIG 7911063FB2

A.E.R. - Ambiente Energia Risorse S.p.A.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2019-07-18. L'appalto è stato pubblicato su 2019-06-10.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• Call Center One S.r.l.
• Call2Net S.p.A.

Chi?

• A.E.R. - Ambiente Energia Risorse S.p.A.

Cosa?

• Servizi di segreteria telefonica › Servizi di operatore telefonico

Dove?

• Toscana › Firenze

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2019-06-10	Avviso di gara
2019-11-11	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2019-06-10)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Breve descrizione:

Affidamento del servizio di Call Center nei Comuni della Valdisieve - CIG 7911063FB2

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Firenze 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: A.E.R. - Ambiente Energia Risorse S.p.A.
Indirizzo postale: Via Marconi 2 bis
Codice postale: 50068
Città postale: Rufina (FI)
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.aerweb.it 🌏
E-mail: info@aerweb.it 📧
Telefono: +39 055839561 📞
URL dei documenti: http://www.aerweb.it 🌏
URL per la partecipazione: https://aer-appalti.maggiolicloud.it/PortaleAppalti/it/homepage.wp 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2019-06-10 📅
Termine di presentazione: 2019-07-18 📅
Data di pubblicazione: 2019-06-13 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 112-275263
Numero GU-S: 112
Informazioni aggiuntive

Il Disciplinare di gara contenente le norme integrative del presente bando relative al possesso dei requisiti richiesti per l’ammissione, alle modalità di partecipazione alla gara e di compilazione e presentazione dell’offerta, ai documenti da presentare a corredo della stessa ed alle procedure di aggiudicazione dell’appalto, il Capitolato d’oneri, il Capitolato tecnico e gli allegati sono visibili, ai sensi dell'art. 74 del D.Lgs. 50/2016, sul profilo web della Stazione Appaltante (www.aerweb.it)

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 350 000 EUR 💰
Valore stimato al netto dell'IVA: 350 000 EUR 💰
Durata: 36 mesi
Descrizione delle opzioni:

Opzione di affidamento all’aggiudicatario di servizi aggiuntivi analoghi e/o complementari ex art. 63 comma 5 del D.Lgs. 50/2016, ad insindacabile giudizio della Stazione Appaltante.

Opzione di esercizio del «quinto d’obbligo» ai sensi dell’art. 106 comma 12 del D.Lgs. 50/2016.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

a) Sono ammessi a partecipare alla presente procedura di gara tutti i soggetti di cui all'articolo 45 del D.Lgs. 50/2016 che non si trovino nelle situazioni motivo d'esclusione di cui all'art. 80 del D.Lgs. 50/2016 e che siano in possesso dei requisiti di idoneità professionale ex art. 83 commi 1 lettera a) e 3 dello stesso D.Lgs. 50/2016.

b) Il possesso dei requisiti di partecipazione alla procedura deve sussistere al momento della presentazione della domanda di partecipazione.

c) In caso di raggruppamenti temporanei e consorzi ordinari di operatori economici si applicano le disposizioni di cui agli artt. 47 e 48 del D.Lgs. 50/2016.

d) La mancata osservanza delle prescrizioni sopra riportate determina l'esclusione dalla gara del singolo operatore economico e di tutti i raggruppamenti temporanei o consorzi ordinari di concorrenti cui lo stesso partecipi.

Posizione economica e finanziaria:

1. La partecipazione alla presente procedura di gara è riservata agli operatori economici in possesso, a pena di esclusione dalla procedura di gara, dei seguenti requisiti minimi di partecipazione di carattere economico-finanziario:

a) idonee dichiarazioni bancarie da parte di almeno due istituti di credito operanti negli stati membri della UE o intermediari autorizzati ai sensi della legge 1.9.1993 n. 385 a comprova della capacità economica e finanziaria, da esibire, a pena d’esclusione, in originale in sede di formulazione dell’offerta (il possesso del requisito è da dimostrarsi con presentazione delle due dichiarazioni in originale);

b) dichiarazione relativa al fatturato specifico per attività di call centering realizzato negli ultimi tre esercizi compiuti e regolarmente approvati.

Il fatturato medio annuale nel periodo considerato non dovrà essere, pena l'esclusione, inferiore ad 200 000,00 EUR (duecentomila euro/00) medi annui (il possesso del requisito è da dichiararsi compilando la Parte IV, Sez. B, Punto 1) del DGUEe e potrà essere verificato chiedendo la documentazione necessaria).

2. Nel caso di RTI i requisiti di cui alle lettere a) e b) devono essere posseduti per intero sia dalla mandataria sia da ciascuna delle mandanti.

3. Nel caso di consorzi ordinari i requisiti di cui alle lettere a) e b) devono essere posseduti per l'intero da ogni singolo consorziato

Capacità tecnica e professionale:

a) minimo 12 Operatori Formati, da impiegare nell’esecuzione del servizio oggetto della presente procedura, in possesso di tutte le caratteristiche dettagliate all’art. 10 commi 5 e 8 del Capitolato Tecnico (il possesso del requisito è da dimostrarsi in particolare con presentazione di apposita dichiarazione, per ogni singolo operatore, recante le informazioni dettagliate all’art. 10 comma 8 del Capitolato Tecnico e con allegata copia dei rispettivi curricula vitae aggiornati e firmati);

b) un Supervisore, da impiegare nell’esecuzione del servizio oggetto della presente procedura e aggiuntivo rispetto agli operatori Formati indicati alla precedente lettera a), in possesso di tutte le caratteristiche dettagliate all’art. 10 commi 5 e 8 del Capitolato Tecnico (il possesso del requisito è da dimostrarsi in particolare con presentazione di apposita dichiarazione recante le informazioni dettagliate all’art. 10 comma 8 del Capitolato Tecnico e con allegata copia del curriculum vitae aggiornato e firmato);

c) iscrizione al Registro degli Operatori di Comunicazione (R.O.C.). di cui alla delibera dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni n. 666/08/CONS del 26.11.2008 (il possesso del requisito è da dimostrarsi con presentazione di copia del documento attestante l’iscrizione in corso di validità).

2. Nel caso di RTI o consorzi i requisiti di cui alle lettere a) e b) del comma 1 del presente articolo devono essere posseduti dalla sola ditta che svolge effettivamente (anche solo in parte) il servizio.

Procedura
Base giuridica: 32014L0024
Ora di ricezione delle offerte: 10:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 6 mesi
Data di apertura delle offerte: 2019-07-18 📅
Ora di apertura delle offerte: 10:30
Luogo: AER S.p.A., via Marconi 2 bis, loc. Scopeti, Rufina (FI), ITALIA
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Offerta tecnica
Criterio di qualità (ponderazione): 75
Prezzo (ponderazione): 25

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Rup Geom. Giacomo Erci
Indirizzo Internet: www.aerweb.it 🌏
URL dei documenti: www.aerweb.it 🌏
URL dei documenti: www.aerweb.it 🌏

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale della Toscana
Città postale: Firenze
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2019/S 112-275263 (2019-06-10)

Avviso di aggiudicazione (2019-11-11)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Affidamento del servizio di call center nei Comuni della Valdisieve — CIG 7911063FB2

Valore totale dell'appalto: 350 000 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: A.E.R. — Ambiente Energia Risorse S.p.A.

Riferimento
Date
Data di invio: 2019-11-11 📅
Data di pubblicazione: 2019-11-14 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 220-540463
Si riferisce all'avviso: 2019/S 112-275263
Numero GU-S: 220
Informazioni aggiuntive

La documentazione completa è disponibile sul profilo web della Stazione appaltante (www.aerweb.it).

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Descrizione delle opzioni:

Opzione di affidamento all’aggiudicatario di servizi aggiuntivi analoghi e/o complementari ex art. 63, comma 5 del D.Lgs. 50/2016, ad insindacabile giudizio della Stazione appaltante.

Opzione di esercizio del «quinto d’obbligo» ai sensi dell’art. 106, comma 12 del D.Lgs. 50/2016.

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2019-11-05 📅
Nome: Call Center One S.r.l.
Città postale: Venezia
Paese: Italia 🇮🇹
Venezia 🏙️
Nome: Call2Net S.p.A.
Indirizzo postale: Viale Edoardo Jenner 55
Città postale: Milano
Codice postale: 20158
Paese: Milano 🏙️
Valore totale dell'appalto: 350 000 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 4

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: RUP geom. Giacomo Erci

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale della Toscana
Fonte: OJS 2019/S 220-540463 (2019-11-11)

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