Tender 1534 — Attività di Customer Care per il servizio idrico

IREN S.p.A. in nome e per conto di Iren Mercato S.p.A., Ireti S.p.A., Iren Acqua S.p.A., Amter S.p.A., Iren Acqua Tigullio S.p.A

Servizi di customer care per il servizio idrico (Contact Center e Back Office) — CIG 74059531C1.
Importo complessivo a base d’asta 6 000 000,00 EUR (non sono previsti oneri di sicurezza interferenziali ex D.Lgs. n.81/2008 e s.m.i.), suddiviso in:
— importo triennale a base d’appalto 3 600 000,00 EUR,
— eventuale rinnovo biennale 2 400 000,00 EUR.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2018-05-13. L'appalto è stato pubblicato su 2018-04-11.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• Assist S.p.A.

Chi?

• IREN S.p.A. in nome e per conto di Iren Mercato S.p.A., Ireti S.p.A., Iren Acqua S.p.A., Amter S.p.A., Iren Acqua Tigullio S.p.A

Cosa?

• Servizi di segreteria telefonica › Servizi di operatore telefonico

Dove?

• Nord-Ovest › Liguria
• Nord-Ovest › Piemonte

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2018-04-11	Avviso di gara
2018-04-19	Informazioni complementari
2018-05-09	Informazioni complementari
2018-06-14	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2018-04-11)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Numero di riferimento: 1534/2018
Breve descrizione:

Servizi di customer care per il servizio idrico (Contact Center e Back Office) — CIG 74059531C1. Importo complessivo a base d’asta 6 000 000,00 EUR (non sono previsti oneri di sicurezza interferenziali ex D.Lgs. n.81/2008 e s.m.i.), suddiviso in: — importo triennale a base d’appalto 3 600 000,00 EUR, — eventuale rinnovo biennale 2 400 000,00 EUR.

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Piemonte 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: IREN S.p.A. in nome e per conto di Iren Mercato S.p.A., Ireti S.p.A., Iren Acqua S.p.A., Amter S.p.A., Iren Acqua Tigullio S.p.A.
Indirizzo postale: Via Nubi di Magellano 30
Codice postale: 42123
Città postale: Reggio Emilia
Contatto
Indirizzo Internet: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏
E-mail: appalti_aa@gruppoiren.it 📧
URL dei documenti: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏
URL per la partecipazione: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2018-04-11 📅
Termine di presentazione: 2018-05-13 📅
Data di pubblicazione: 2018-04-14 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2018/S 073-162954
Numero GU-S: 73
Informazioni aggiuntive

Sono ammessi i legali rappresentanti dei concorrenti muniti di CCIAA a comprova o persone delegate dai concorrenti, muniti di specifica delega loro conferita dai suddetti legali rappresentanti.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Servizi di customer care per il servizio idrico (Contact Center e Back Office) — CIG 74059531C1.

Importo complessivo a base d’asta 6 000 000,00 EUR (non sono previsti oneri di sicurezza interferenziali ex D.Lgs. n.81/2008 e s.m.i.), suddiviso in:

— importo triennale a base d’appalto 3 600 000,00 EUR,

— eventuale rinnovo biennale 2 400 000,00 EUR.

Attività di Customer Care per il servizio idrico (Contact Center e Back Office).

Durata: 36 mesi
Descrizione dei rinnovi:

Alla scadenza dei 36 mesi il contratto potrà essere rinnovato per ulteriori 24 mesi.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

a) inesistenza delle condizioni di esclusione dagli appalti di cui all’art. 80 del D.Lgs. n. 50/2016.

Posizione economica e finanziaria:

Dichiarazione di almeno 2 istituti bancari o intermediari autorizzati ai sensi del D.Lgs. 385/1993, rilasciate successivamente alla data di pubblicazione del bando, attestanti la correttezza e puntualità nell’adempimento degli impegni assunti dall’operatore concorrente, nonché l’assenza di situazioni passive così come desumibili dai movimenti bancari o da altre informazioni in possesso dell’istituto/intermediario.

Capacità tecnica e professionale:

1) Disporre di un fatturato specifico relativo a servizi analoghi a quelli oggetto di affidamento (contact center), realizzato negli ultimi 3 esercizi finanziari, il cui bilancio o altro documento fiscale o tributario equivalente sia stato già approvato alla data di invio per la pubblicazione del bando in G.U.U.E, non inferiore a 20 000 000,00 EUR;

2) Aver svolto nell'ultimo triennio antecedente la data di inoltro del bando alla GUUE, attività di customer care (contact center inbound) nel settore energy e/o idrico per un ammontare almeno pari 5 000 000,00 EUR.

Con riferimento ai requisiti di cui ai punti:

— 1 si evidenzia che lo stesso (unitamente a quello di cui al precedente par. III.1.2) è volto a definire la consistenza imprenditoriale dell’operatore economico partecipante, così da garantire un’adeguata capacità organizzativa e finanziaria, presupposto per l’efficace espletamento del servizio che ha importanti riflessi sull’immagine dei committenti. (rif. art. dell’art. 82 comma 5 del D.Lgs. n. 50/206 e s.m.i.),

— 2 è volto a garantire un’esperienza pregressa in ambiti con complessità comparabile a quelli del presente appalto (operazioni complesse inbound) nel settore energy e/o idrico.

Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti: Cauzione provvisoria con le caratteristiche previste nel Disciplinare di gara.

Procedura
Ora di ricezione delle offerte: 20:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 6 mesi
Data di apertura delle offerte: 2018-05-15 📅
Ora di apertura delle offerte: 09:30
Luogo: Si procederà in seduta pubblica presso la sede di Torino, corso Svizzera 95 all'apertura delle buste digitali.
Informazioni aggiuntive:

Sono ammessi i legali rappresentanti dei concorrenti muniti di CCIAA a comprova o persone delegate dai concorrenti, muniti di specifica delega loro conferita dai suddetti legali rappresentanti.

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Approvvigionamenti, Logistica e Servizi — Assistenza Appalti
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏
URL dei documenti: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive

1) La presente procedura viene gestita interamente per via telematica ex art. 58, D.Lgs. 50/2016, attraverso il Portale Acquisti di IREN S.p.A. conforme all'allegato XI al D.Lgs. 50/16, raggiungibile all'URL: https://portaleacquisti.gruppoiren.it, sezione bandi e avvisi, secondo le modalità previste nel disciplinare di gara.

La documentazione ufficiale di gara è integralmente disponibile, per via elettronica, sul suddetto portale acquisti. Sul medesimo sito si provvederà anche a pubblicare le eventuali revisioni e/o errata corrige ai documenti di gara che si dovessero rendere necessarie nel corso della procedura. Si invitano, pertanto, i concorrenti a verificare le eventuali comunicazioni che venissero pubblicate. Essendo le stesse rese disponibili a tutti i concorrenti, si considereranno, comunque, lette.

2) Relativamente all'indicazione di cui al punto IV.3.4) «Termine per il ricevimento delle offerte e delle domande di partecipazione», si precisa che la data indicata va intesa come scadenza, a pena di esclusione dalla gara, per la presentazione delle offerte. Scadenza ora e del giorno indicati al punto IV.2.2).

3) Le dichiarazioni possono essere sottoscritte anche da un procuratore speciale dell'impresa nominato dal legale rappresentante ed in tal caso deve essere trasmessa la relativa procura. La Stazione Appaltante si riserva ogni forma di controllo e di verifica al fine di valutare l'idoneità e la veridicità delle dichiarazioni presentate.

4) Le imprese che non hanno sede in Italia potranno produrre documentazione assimilabile a quella richiesta nel presente bando, secondo la legislazione del paese di appartenenza.

5) L'aggiudicatario dovrà procedere, prima dell'avvio del servizio, all'iscrizione al Registro degli operatori di comunicazione (R.O.C.) di cui alla delibera AG Comunicazioni n. 666/08/CONS del 26.11.2008.

Per ulteriori informazioni si rinvia al Disciplinare di gara.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale — sezione di Genova
Città postale: Genova
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

Ai sensi dell'art. 204, D.Lgs. 50/2016, 30 giorni dalla data di comunicazione del provvedimento di esclusione ex art. 29 comma 1 D.Lgs. n. 50/2016 o per i bandi autonomamente lesivi, dalla pubblicazione di cui all'art. 72 e 73 D.Lgs. n. 50/2016.

Fonte: OJS 2018/S 073-162954 (2018-04-11)

Informazioni complementari (2018-04-19)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Servizi di customer care per il servizio idrico (contact center e back office) — CIG 74059531C1 Importo complessivo a base d’asta 6 000 000,00 EUR (non sono previsti oneri di sicurezza interferenziali ex D.Lgs. n. 81/2008 e successive modifiche e integrazioni), suddiviso in: — importo triennale a base d’appalto 3 600 000,00 EUR, — eventuale rinnovo biennale 2 400 000,00 EUR.

Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: IREN S.p.A. in nome e per conto di Iren Mercato S.p.A., IRETI S.p.A., Iren Acqua S.p.A., AMTER S.p.A., Iren Acqua Tigullio S.p.A.

Riferimento
Date
Data di invio: 2018-04-19 📅
Data di pubblicazione: 2018-04-24 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2018/S 079-177683
Si riferisce all'avviso: 2018/S 073-162954
Numero GU-S: 79

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Servizi di customer care per il servizio idrico (contact center e back office) — CIG 74059531C1

Importo complessivo a base d’asta 6 000 000,00 EUR (non sono previsti oneri di sicurezza interferenziali ex D.Lgs. n. 81/2008 e successive modifiche e integrazioni), suddiviso in:

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Approvvigionamenti, logistica e servizi — Assistenza appalti
Fonte: OJS 2018/S 079-177683 (2018-04-19)

Informazioni complementari (2018-05-09)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Servizi di customer care per il servizio idrico (Contact Center e Back Office) — CIG 74059531C1 Importo complessivo a base d’asta 6 000 000,00 EUR (non sono previsti oneri di sicurezza interferenziali ex D.Lgs. n.81/2008 e s.m.i.), suddiviso in: — importo triennale a base d’appalto 3 600 000,00 EUR, — eventuale rinnovo biennale 2 400 000,00 EUR.

Riferimento
Date
Data di invio: 2018-05-09 📅
Termine di presentazione: 2018-05-17 📅
Data di pubblicazione: 2018-05-12 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2018/S 090-205229
Numero GU-S: 90

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Servizi di customer care per il servizio idrico (Contact Center e Back Office) — CIG 74059531C1

Fonte: OJS 2018/S 090-205229 (2018-05-09)

Avviso di aggiudicazione (2018-06-14)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Servizi di customer care per il servizio idrico (contact center e back office) — CIG: 74059531C1. Importo complessivo a base d’asta 6 000 000,00 EUR (non sono previsti oneri di sicurezza interferenziali ex D.Lgs. n.81/2008 e s.m.i.), suddiviso in: — importo triennale a base d’appalto 3 600 000,00 EUR, — eventuale rinnovo biennale 2 400 000,00 EUR.

Valore totale dell'appalto: 3 377 661 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Riferimento
Date
Data di invio: 2018-06-14 📅
Data di pubblicazione: 2018-06-19 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2018/S 115-262672
Numero GU-S: 115
Informazioni aggiuntive

1. La presente procedura viene gestita interamente per via telematica ex art. 58, D.Lgs. 50/2016, attraverso il portale acquisti di IREN S.p.A. conforme all'allegato XI al D.Lgs. 50/16, raggiungibile all'URL: (https://portaleacquisti.gruppoiren.it), sezione bandi e avvisi, secondo le modalità previste nel Disciplinare di gara. La documentazione ufficiale di gara è integralmente disponibile, per via elettronica, sul suddetto portale acquisti. Sul medesimo sito si provvederà anche a pubblicare le eventuali revisioni e/o errata corrige ai documenti di gara che si dovessero rendere necessarie nel corso della procedura. Si invitano, pertanto, i concorrenti a verificare le eventuali comunicazioni che venissero pubblicate. Essendo le stesse rese disponibili a tutti i concorrenti, si considereranno, comunque, lette; 2. relativamente all'indicazione di cui al punto IV.3.4) «termine per il ricevimento delle offerte e delle domande di partecipazione», si precisa che la data indicata va intesa come scadenza, a pena di esclusione dalla gara, per la presentazione delle offerte. Scadenza ora e del giorno indicati al punto IV.2.2); 3. le dichiarazioni possono essere sottoscritte anche da un procuratore speciale dell'impresa nominato dal legale rappresentante ed in tal caso deve essere trasmessa la relativa procura. La stazione appaltante si riserva ogni forma di controllo e di verifica al fine di valutare l'idoneità e la veridicità delle dichiarazioni presentate; 4. le imprese che non hanno sede in Italia potranno produrre documentazione assimilabile a quella richiesta nel presente bando, secondo la legislazione del paese di appartenenza; 5. l'aggiudicatario dovrà procedere, prima dell'avvio del servizio, all'iscrizione al Registro degli operatori di comunicazione (R.O.C.) di cui alla delibera AG comunicazioni n. 666/08/CONS del 26.11.2008. Per ulteriori informazioni si rinvia al Disciplinare di gara.

Informazioni aggiuntive

1. La presente procedura viene gestita interamente per via telematica ex art. 58, D.Lgs. 50/2016, attraverso il portale acquisti di IREN S.p.A. conforme all'allegato XI al D.Lgs. 50/16, raggiungibile all'URL: (https://portaleacquisti.gruppoiren.it), sezione bandi e avvisi, secondo le modalità previste nel Disciplinare di gara.

La documentazione ufficiale di gara è integralmente disponibile, per via elettronica, sul suddetto portale acquisti. Sul medesimo sito si provvederà anche a pubblicare le eventuali revisioni e/o errata corrige ai documenti di gara che si dovessero rendere necessarie nel corso della procedura. Si invitano, pertanto, i concorrenti a verificare le eventuali comunicazioni che venissero pubblicate. Essendo le stesse rese disponibili a tutti i concorrenti, si considereranno, comunque, lette;

2. relativamente all'indicazione di cui al punto IV.3.4) «termine per il ricevimento delle offerte e delle domande di partecipazione», si precisa che la data indicata va intesa come scadenza, a pena di esclusione dalla gara, per la presentazione delle offerte. Scadenza ora e del giorno indicati al punto IV.2.2);

3. le dichiarazioni possono essere sottoscritte anche da un procuratore speciale dell'impresa nominato dal legale rappresentante ed in tal caso deve essere trasmessa la relativa procura. La stazione appaltante si riserva ogni forma di controllo e di verifica al fine di valutare l'idoneità e la veridicità delle dichiarazioni presentate;

4. le imprese che non hanno sede in Italia potranno produrre documentazione assimilabile a quella richiesta nel presente bando, secondo la legislazione del paese di appartenenza;

5. l'aggiudicatario dovrà procedere, prima dell'avvio del servizio, all'iscrizione al Registro degli operatori di comunicazione (R.O.C.) di cui alla delibera AG comunicazioni n. 666/08/CONS del 26.11.2008.

Per ulteriori informazioni si rinvia al Disciplinare di gara.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Servizi di customer care per il servizio idrico (contact center e back office) — CIG: 74059531C1.

Attività di customer care per il servizio idrico (contact center e back office).

Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): offerta tecnica
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Prezzo (ponderazione): 30

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2018-06-14 📅
Nome: Assist S.p.A.
Città postale: Milano
Paese: Italia 🇮🇹
Milano 🏙️
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 8

Riferimento
Informazioni aggiuntive

2. relativamente all'indicazione di cui al punto IV.3.4) «termine per il ricevimento delle offerte e delle domande di partecipazione», si precisa che la data indicata va intesa come scadenza, a pena di esclusione dalla gara, per la presentazione delle offerte. Scadenza ora e del giorno indicati al punto IV.2.2);

3. le dichiarazioni possono essere sottoscritte anche da un procuratore speciale dell'impresa nominato dal legale rappresentante ed in tal caso deve essere trasmessa la relativa procura. La stazione appaltante si riserva ogni forma di controllo e di verifica al fine di valutare l'idoneità e la veridicità delle dichiarazioni presentate;

4. le imprese che non hanno sede in Italia potranno produrre documentazione assimilabile a quella richiesta nel presente bando, secondo la legislazione del paese di appartenenza;

5. l'aggiudicatario dovrà procedere, prima dell'avvio del servizio, all'iscrizione al Registro degli operatori di comunicazione (R.O.C.) di cui alla delibera AG comunicazioni n. 666/08/CONS del 26.11.2008.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale – sezione di Genova
Fonte: OJS 2018/S 115-262672 (2018-06-14)

Nuovi appalti in categorie correlate 🆕

Servizi per le imprese: servizi giuridici, di marketing, di consulenza, di reclutamento, di stampa e di sicurezza (>20 nuovi appalti)

Servizi di ufficio (4)

Servizi di segreteria telefonica (2)