Tender 1491– Servizi di contact center

IREN S.p.A. (in nome e per conto di IRETI S.p.A.)

Servizi di contact center aventi ad oggetto servizi tecnici, segnalazioni di pronto intervento guasti e anomalie – CIG 7374302A83.
Importo complessivo a base d’asta 1 518 833,00 EUR (non sono previsti oneri di sicurezza interferenziali ex D. Lgs. n.81/2008 e s.m.i.), suddiviso in:
— importo triennale a base d’appalto 911 300,00 EUR,
— eventuale rinnovo biennale 607 533,00 EUR.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2018-03-19. L'appalto è stato pubblicato su 2018-02-13.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• E-Care S.p.A.

Chi?

• IREN S.p.A. (in nome e per conto di IRETI S.p.A.)

Cosa?

• Servizi di segreteria telefonica › Servizi di operatore telefonico

Dove?

• Nord-Ovest › Liguria
• Nord-Ovest › Piemonte

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2018-02-13	Avviso di gara
2018-03-16	Informazioni complementari
2018-05-07	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2018-02-13)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Numero di riferimento: 1491/2018
Breve descrizione:

Servizi di contact center aventi ad oggetto servizi tecnici, segnalazioni di pronto intervento guasti e anomalie – CIG 7374302A83. Importo complessivo a base d’asta 1 518 833,00 EUR (non sono previsti oneri di sicurezza interferenziali ex D. Lgs. n.81/2008 e s.m.i.), suddiviso in: — importo triennale a base d’appalto 911 300,00 EUR, — eventuale rinnovo biennale 607 533,00 EUR.

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Piemonte 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: IREN S.p.A. (in nome e per conto di IRETI S.p.A.)
Indirizzo postale: Via Nubi di Magellano 30
Codice postale: 42123
Città postale: Reggio Emilia
Contatto
Indirizzo Internet: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏
E-mail: appalti_aa@gruppoiren.it 📧
URL dei documenti: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏
URL per la partecipazione: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2018-02-13 📅
Termine di presentazione: 2018-03-19 📅
Data di pubblicazione: 2018-02-17 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2018/S 034-074796
Numero GU-S: 34
Informazioni aggiuntive

Sono ammessi i legali rappresentanti dei concorrenti muniti di CCIAA a comprova o persone delegate dai concorrenti,muniti di specificadelega loro conferita dai suddetti legali rappresentanti.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Servizi di contact center aventi ad oggetto servizi tecnici, segnalazioni di pronto intervento guasti e anomalie – CIG 7374302A83.

Importo complessivo a base d’asta 1 518 833,00 EUR (non sono previsti oneri di sicurezza interferenziali ex D. Lgs. n.81/2008 e s.m.i.), suddiviso in:

— importo triennale a base d’appalto 911 300,00 EUR,

— eventuale rinnovo biennale 607 533,00 EUR.

Valore totale stimato: 1 518 833 EUR 💰
Breve descrizione:

Servizi di contact center (servizi tecnici, segnalazioni di pronto intervento guasti e anomalie).

Durata: 36 mesi
Descrizione dei rinnovi:

Alla scadenza dei 36 mesi il contratto potrà essere rinnovato per ulteriori 24 mesi.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

a) inesistenza delle condizioni di esclusione dagli appalti di cui all'art. 80 del D. Lgs. n. 50/2016.

Capacità tecnica e professionale:

b) disporre di un fatturato specifico relativo a servizi analoghi a quelli oggetto di affidamento (contact center), realizzato negli ultimi tre esercizi finanziari, il cui bilancio o altro documento fiscale o tributario equivalente sia stato già approvato alla data di pubblicazione del bando, non inferiore a 5 000 000,00 EUR;

c) dichiarazione di almeno due istituti bancari o intermediari autorizzati ai sensi del D. Lgs. 385/1993, rilasciate successivamente alla data di pubblicazione del bando, attestanti la correttezza e puntualità nell'adempimento degli impegni assunti dall'operatore concorrente nonché l’assenza di situazioni passive così come desumibili dai movimenti bancari o da altre informazioni in possesso dell’istituto/intermediario;

d) aver svolto nell'ultimo triennio attività inbound analoghe a quelle oggetto dell'appalto (operazioni complesse con transazioni in tempo reale) per un ammontare pari ad almeno il 5 % del fatturato di cui al punto b);

e) aver svolto nell'ultimo triennio attività di back office di tipo complesso (no semplice data entry) per un ammontare pari ad almeno il 5 % del fatturato di cui al punto b).

Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti: Cauzione provvisoria con le caratteristiche previste nel Disciplinare di gara.

Procedura
Ora di ricezione delle offerte: 20:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 6 mesi
Data di apertura delle offerte: 2018-03-20 📅
Ora di apertura delle offerte: 09:30
Luogo: Si procederà in seduta pubblica presso la sede di Torino, corso Svizzera 95 all'apertura delle buste digitali.
Informazioni aggiuntive:

Sono ammessi i legali rappresentanti dei concorrenti muniti di CCIAA a comprova o persone delegate dai concorrenti,muniti di specificadelega loro conferita dai suddetti legali rappresentanti.

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Approvvigionamenti, logistica e servizi – Assistenza Appalti
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏
URL dei documenti: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive

1. la presente procedura viene gestita interamente per via telematica ex art. 58, D. Lgs. 50/2016, attraverso il Portale Acquisti di IREN S.p.A. conforme all'allegato XI al D. Lgs. 50/16, raggiungibile all'URL https://portaleacquisti.gruppoiren.it, sezione bandi e avvisi, secondo le modalità previste nel Disciplinare di gara.

La documentazione ufficiale di gara è integralmente disponibile, per via elettronica, sul suddetto portale acquisti. Sul medesimo sito si provvederà anche a pubblicare le eventuali revisioni e/o errata corrige ai documenti di gara che si dovessero rendere necessarie nel corso della procedura. Si invitano, pertanto, i concorrenti a verificare le eventuali comunicazioni che venissero pubblicate. Essendo le stesse rese disponibili a tutti i concorrenti, si considereranno, comunque, lette;

2. relativamente all'indicazione di cui al punto IV.3.4) «Termine per il ricevimento delle offerte e delle domande di partecipazione», si precisa che la data indicata va intesa come scadenza, a pena di esclusione dalla gara, per la presentazione delle offerte. Scadenza ora e del giorno indicati al punto IV.2.2);

3. le dichiarazioni possono essere sottoscritte anche da un procuratore speciale dell'impresa nominato dal legale rappresentante ed in tal caso deve essere trasmessa la relativa procura. La Stazione Appaltante si riserva ogni forma di controllo e di verifica al fine di valutare l'idoneità e la veridicità delle dichiarazioni presentate;

4. le imprese che non hanno sede in Italia potranno produrre documentazione assimilabile a quella richiesta nel presente bando, secondo la legislazione del paese di appartenenza;

5. l'aggiudicatario dovrà procedere, prima dell'avvio del servizio, l'iscrizione, di essere iscritto al Registro degli operatori di comunicazione (R.O.C.) di cui alla delibera AG Comunicazioni n. 666/08/CONS del 26.11.2008.

Per ulteriori informazioni si rinvia al Disciplinare di gara.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale – sezione di Torino
Città postale: Torino
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

Ai sensi dell'art. 204, D. Lgs. 50/2016, 30 giorni dalla data di comunicazione del provvedimento di esclusione ex art. 29 comma 1 D. Lgs. n. 50/2016 o per i bandi autonomamente lesivi, dalla pubblicazione di cui all'art. 72 e 73 D. Lgs. n. 50/2016.

Fonte: OJS 2018/S 034-074796 (2018-02-13)

Informazioni complementari (2018-03-16)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Servizi di contact center aventi ad oggetto servizi tecnici, segnalazioni di pronto intervento guasti e anomalie — CIG 7374302A83 Importo complessivo a base d’asta 1 518 833,00 EUR (non sono previsti oneri di sicurezza interferenziali ex D.Lgs. n.81/2008 e successive modifiche e integrazioni), suddiviso in: — importo triennale a base d’appalto 911 300,00 EUR, — eventuale rinnovo biennale 607 533,00 EUR.

Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari

Riferimento
Date
Data di invio: 2018-03-16 📅
Termine di presentazione: 2018-03-26 📅
Data di pubblicazione: 2018-03-21 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2018/S 056-124776
Si riferisce all'avviso: 2018/S 034-074796
Numero GU-S: 56
Informazioni aggiuntive

Si procederà in seduta pubblica presso la sede di Torino, corso Svizzera 95, all'apertura delle buste digitali. Informazioni relative alle persone ammesse e alla procedura di apertura: sono ammessi i legali rappresentanti dei concorrenti muniti di CCIAA a comprova o persone delegate dai concorrenti, muniti di specifica delega loro conferita dai suddetti legali rappresentanti.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Servizi di contact center aventi ad oggetto servizi tecnici, segnalazioni di pronto intervento guasti e anomalie — CIG 7374302A83

Importo complessivo a base d’asta 1 518 833,00 EUR (non sono previsti oneri di sicurezza interferenziali ex D.Lgs. n.81/2008 e successive modifiche e integrazioni), suddiviso in:

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: approvvigionamenti, logistica e servizi — assistenza appalti
Fonte: OJS 2018/S 056-124776 (2018-03-16)

Avviso di aggiudicazione (2018-05-07)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Servizi di contact center aventi ad oggetto servizi tecnici, segnalazioni di pronto intervento guasti e anomalie — CIG: 7374302A83. Importo complessivo a base d’asta 1 518 833,00 EUR (non sono previsti oneri di sicurezza interferenziali ex D.Lgs. n. 81/2008 e s.m.i.), suddiviso in: — importo triennale a base d’appalto 911 300,00 EUR, — eventuale rinnovo biennale 607 533,00 EUR.

Valore totale dell'appalto: 753 575 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Iren S.p.A. (in nome e per conto di Ireti S.p.A.)

Riferimento
Date
Data di invio: 2018-05-07 📅
Data di pubblicazione: 2018-05-12 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2018/S 090-205172
Numero GU-S: 90
Informazioni aggiuntive

1. La presente procedura viene gestita interamente per via telematica ex art. 58, D.Lgs. 50/2016, attraverso il portale acquisti di Iren S.p.A. conforme all'allegato XI al D.Lgs. 50/16, raggiungibile all'URL: (https://portaleacquisti.gruppoiren.it), sezione bandi e avvisi, secondo le modalità previste nel Disciplinare di gara. La documentazione ufficiale di gara è integralmente disponibile, per via elettronica, sul suddetto portale acquisti. Sul medesimo sito si provvederà anche a pubblicare le eventuali revisioni e/o errata corrige ai documenti di gara che si dovessero rendere necessarie nel corso della procedura. Si invitano, pertanto, i concorrenti a verificare le eventuali comunicazioni che venissero pubblicate. Essendo le stesse rese disponibili a tutti i concorrenti, si considereranno, comunque, lette; 2. relativamente all'indicazione di cui al punto IV.3.4) «Termine per il ricevimento delle offerte e delle domande di partecipazione», si precisa che la data indicata va intesa come scadenza, a pena di esclusione dalla gara, per la presentazione delle offerte. Scadenza ora e del giorno indicati al punto IV.2.2); 3. le dichiarazioni possono essere sottoscritte anche da un procuratore speciale dell'impresa nominato dal legale rappresentante ed in tal caso deve essere trasmessa la relativa procura. La stazione appaltante si riserva ogni forma di controllo e di verifica al fine di valutare l'idoneità e la veridicità delle dichiarazioni presentate; 4. le imprese che non hanno sede in Italia potranno produrre documentazione assimilabile a quella richiesta nel presente bando, secondo la legislazione del paese di appartenenza; 5. l'aggiudicatario dovrà procedere, prima dell'avvio del servizio, l'iscrizione, di essere iscritto al registro degli operatori di comunicazione (R.O.C.) di cui alla delibera AG comunicazioni n. 666/08/CONS del 26.11.2008. Per ulteriori informazioni si rinvia al Disciplinare di gara.

Informazioni aggiuntive

1. La presente procedura viene gestita interamente per via telematica ex art. 58, D.Lgs. 50/2016, attraverso il portale acquisti di Iren S.p.A. conforme all'allegato XI al D.Lgs. 50/16, raggiungibile all'URL: (https://portaleacquisti.gruppoiren.it), sezione bandi e avvisi, secondo le modalità previste nel Disciplinare di gara.

La documentazione ufficiale di gara è integralmente disponibile, per via elettronica, sul suddetto portale acquisti. Sul medesimo sito si provvederà anche a pubblicare le eventuali revisioni e/o errata corrige ai documenti di gara che si dovessero rendere necessarie nel corso della procedura. Si invitano, pertanto, i concorrenti a verificare le eventuali comunicazioni che venissero pubblicate. Essendo le stesse rese disponibili a tutti i concorrenti, si considereranno, comunque, lette;

2. relativamente all'indicazione di cui al punto IV.3.4) «Termine per il ricevimento delle offerte e delle domande di partecipazione», si precisa che la data indicata va intesa come scadenza, a pena di esclusione dalla gara, per la presentazione delle offerte. Scadenza ora e del giorno indicati al punto IV.2.2);

3. le dichiarazioni possono essere sottoscritte anche da un procuratore speciale dell'impresa nominato dal legale rappresentante ed in tal caso deve essere trasmessa la relativa procura. La stazione appaltante si riserva ogni forma di controllo e di verifica al fine di valutare l'idoneità e la veridicità delle dichiarazioni presentate;

4. le imprese che non hanno sede in Italia potranno produrre documentazione assimilabile a quella richiesta nel presente bando, secondo la legislazione del paese di appartenenza;

5. l'aggiudicatario dovrà procedere, prima dell'avvio del servizio, l'iscrizione, di essere iscritto al registro degli operatori di comunicazione (R.O.C.) di cui alla delibera AG comunicazioni n. 666/08/CONS del 26.11.2008.

Per ulteriori informazioni si rinvia al Disciplinare di gara.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Servizi di contact center aventi ad oggetto servizi tecnici, segnalazioni di pronto intervento guasti e anomalie — CIG: 7374302A83.

Importo complessivo a base d’asta 1 518 833,00 EUR (non sono previsti oneri di sicurezza interferenziali ex D.Lgs. n. 81/2008 e s.m.i.), suddiviso in:

Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): offerta tecnica
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Prezzo (ponderazione): 30

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2018-05-04 📅
Nome: E-care S.p.A.
Indirizzo postale: Piazza di Pietra 44
Città postale: Roma
Codice postale: 00186
Paese: Italia 🇮🇹
Roma 🏙️
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 8

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Approvvigionamenti, logistica e servizi — assistenza appalti

Riferimento
Informazioni aggiuntive

3. le dichiarazioni possono essere sottoscritte anche da un procuratore speciale dell'impresa nominato dal legale rappresentante ed in tal caso deve essere trasmessa la relativa procura. La stazione appaltante si riserva ogni forma di controllo e di verifica al fine di valutare l'idoneità e la veridicità delle dichiarazioni presentate;

5. l'aggiudicatario dovrà procedere, prima dell'avvio del servizio, l'iscrizione, di essere iscritto al registro degli operatori di comunicazione (R.O.C.) di cui alla delibera AG comunicazioni n. 666/08/CONS del 26.11.2008.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

Ai sensi dell'art. 204, D.Lgs. 50/2016, 30 giorni dalla data di comunicazione del provvedimento di esclusione ex art. 29 comma 1 D.Lgs. n. 50/2016 o per i bandi autonomamente lesivi, dalla pubblicazione di cui all'art. 72 e 73 D.Lgs. n. 50/2016.

Fonte: OJS 2018/S 090-205172 (2018-05-07)

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