Sevizio di call center — CIG 7589068906

AIM ENERGY S.r.l.

Il servizio comprende attività di assistenza telefonica personalizzata a favore dei clienti di AIM, nonchè la promozione di prodotti/servizi. Sono comprese anche prestazioni di post vendita, post chiamata e back office correlate con le pratiche avviate dallo sportello telefonico. I settori di riferimento sono: Energia Elettrica, Gas Metano, Teleriscaldamento, Igiene ambientale.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2018-09-17. L'appalto è stato pubblicato su 2018-08-03.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• Telekottage Plus S.r.l.

Chi?

• AIM ENERGY S.r.l.

Cosa?

• Servizi telefonici pubblici › Servizi telefonici locali

Dove?

• Veneto › Vicenza

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2018-08-03	Avviso di gara
2018-09-13	Informazioni complementari
2019-02-07	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2018-08-03)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi telefonici locali
Quantità o entità: 2 693 040,00
Valore totale dell'appalto: 2 693 040,00 💰
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi telefonici locali 📦

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Non specificato
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: AIM ENERGY S.r.l.
Indirizzo postale: Contrà Pedemuro San Biagio n. 72
Codice postale: 36100
Città postale: Vicenza
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.aimenergy.it 🌏
E-mail: aimvicenza@legalmail.it 📧
Telefono: +39 0444394787 📞
Fax: +39 0444321496 📠

Riferimento
Date
Data di invio: 2018-08-03 📅
Termine di presentazione: 2018-09-17 📅
Data di pubblicazione: 2018-08-08 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2018/S 151-348119
Numero GU-S: 151
Informazioni aggiuntive

La procedura è gestita integralmente con modalità telematica, pertanto, verranno ammesse solo le offerte presentate attraverso il Portale Gare telematiche. Per partecipare alla procedura i soggetti dovranno collegarsi al profilo del committente e registrarsi al Portale, come indicato nel capitolato speciale d'appalto all'art.1.22. Il capitolato speciale d'appalto e tutta la documentazione di gara, sono disponibili nel Portale. Eventuali richieste di informazioni e chiarimenti saranno gestiti esclusivamente tramite il Portale Gare telematiche.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Categoria di servizio: 5
Breve descrizione:

Numero di rinnovi possibili: 1
Calendario degli appalti successivi: 24 mesi
Durata: 24 mesi
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Vicenza

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

— inesistenza di motivi di esclusione di cui all'art. 80 del D.Lgs. 50/2016 (compilazione DGUE),

— iscrizione nel Registro della CCIAA per attività attinenti con il servizio in oggetto (compilazione DGUE),

— iscrizione al ROC (compilazione DGUE).

Posizione economica e finanziaria:

— possesso di un fatturato annuo non inferiore a 1 200 000,00 EUR, per ciascuno dei 3 anni o ultimi 3 esercizi finanziari disponibili (2015-2016-2017), relativo al servizio analogo (compilazione DGUE),

— 2 referenze bancarie.

Capacità tecnica e professionale:

— esecuzione negli ultimi 3 esercizi finanziari disponibili (2015-2016-2017) del servizio di call center, principalmente inbound, per aziende operanti nel settore energetico (principalmente energia elettrica e gas metano) nell’ambito delle attività contrattuali e post contrattuali (informazioni, gestione pagamenti, variazioni contrattuali, tariffarie, fiscali), per un importo pari ad almeno 1 000 000,00 EUR +IVA all’anno, per l’importo minimo complessivo di 3 000 000,00 EUR + IVA (presentazione elenco dettagliato),

— esecuzione per ciascun anno (uno nel 2015, uno nel 2016, uno nel 2017) di un contratto dell’importo minimo di 300 000,00 EUR + IVA, avente la commessa specifica descritta ed un unico committente (presentazione certificati),

— possesso di una certificazione per il servizio di call center, in conformità alla UNI EN 15838,

— la disponibilità di stabilimenti, impianti, attrezzature e mezzi tecnici efficienti ed adeguati, con sedi operative dislocate del territorio italiano,

— impegno ad attivare entro i termini previsti per l’inizio del servizio i 4 (quattro) numeri telefonici di rete urbana,

— impiegare relativamente alla prestazione oggetto dell'appalto operatori con esperienza nell’utilizzo degli strumenti gestionali e dei prodotti applicativi tipicamente utilizzati nella gestione delle pratiche commerciali sopracitate, per le aziende multi-utilities, per la somministrazione di servizi pubblici locali in ambito regolato (ARERA),

— impiegare operatori con perfetta conoscenza e dizione della lingua italiana ed un livello buono di inglese.

Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:

— cauzione provvisoria 2 % del valore dell'appalto, salvo le riduzioni previste all'art. 93 c. 7 del D.Lgs. 50/2016,

— cauzione definitiva ai sensi dell'art.103 dello stesso Decreto.

Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano:

I pagamenti saranno effettuati come previsto all'art. 1.12 del Capitolato speciale d'appalto.

Nomi e qualifiche professionali del personale ✅

Procedura
Periodo di validità dell'offerta: 180 giorni
Data di apertura delle offerte: 2018-09-18 📅
Luogo di apertura: Sede AIM Energy S.r.l. — Vicenza.
Luogo: Sede AIM Energy S.r.l. — Vicenza.
Informazioni sulle persone autorizzate e sulla procedura di apertura:

I legali rappresentanti delle ditte concorrenti o loro delegati con atto scritto.

Lingue
Lingua: italiano 🗣️

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Indirizzo Internet: www.aimenergy.it 🌏
URL per la partecipazione: http://gareonline.aimvicenza.it/portale/index.php 🌏
URL dei documenti: http://gareonline.aimvicenza.it/portale/index.php 🌏

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Autorità Giudiziaria Ordinaria
Città postale: Vicenza
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2018/S 151-348119 (2018-08-03)

Informazioni complementari (2018-09-13)
Oggetto
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari

Riferimento
Date
Data di invio: 2018-09-13 📅
Termine di presentazione: 2018-09-24 📅
Data di pubblicazione: 2018-09-18 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2018/S 179-407146
Si riferisce all'avviso: 2018/S 151-348119
Numero GU-S: 179
Fonte: OJS 2018/S 179-407146 (2018-09-13)

Avviso di aggiudicazione (2019-02-07)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 2 693 040 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Vicenza 🏙️

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: AIM Energy S.r.l.
Indirizzo postale: Contrà Pedemuro San Biagio 72

Riferimento
Date
Data di invio: 2019-02-07 📅
Data di pubblicazione: 2019-02-11 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 029-065752
Numero GU-S: 29

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione: Come descritto al punto II.1.4)

Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Offerta tecnica
Criterio di qualità (ponderazione): 80 punti
Prezzo (ponderazione): 20 punti

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2019-01-31 📅
Nome: Telekottage Plus S.r.l.
Città postale: Villaverla (VI)
Codice postale: 36030
Paese: Italia 🇮🇹
Vicenza 🏙️
Valore totale dell'appalto: 2282596.40 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 2
Fonte: OJS 2019/S 029-065752 (2019-02-07)

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