Servizio di gestione delle chiamate inbound del call center dello sportello per il consumatore energia e ambiente presso Acquirente Unico S.p.A. e fornitura di una piattaforma tecnologica integrata, in modalità ASP (Application Service Providing) sempre presso la sede del call center dello sportello per il consumatore energia e ambiente
L'appalto ha come oggetto i seguenti servizi:
— fornitura base.
a) servizio di gestione presso il fornitore delle chiamate inbound del call center dello sportello per il consumatore energia e ambiente, attraverso la piattaforma di cui al successivo punto b); il fornitore è chiamato a gestire, con i propri operatori, fino a un massimo di 3 000, più un eventuale 25 %, chiamate giornaliere;
b) piattaforma tecnologica integrata, da fornire in modalità ASP (Application Service Providing) presso la sede del call center dello sportello per il consumatore energia e ambiente di Acquirente Unico S.p.A., per l'erogazione di servizi di contact center fino a un massimo di 15 postazioni interne del committente;
c) l’erogazione del servizio di postazione operatore in modalità ASP, inclusa la fornitura dell’apparato telefonico e delle cuffie fino a un massimo di 15 postazioni interne del committente;
d) l’erogazione presso AU del servizio di postazione di supervisione e monitoraggio per sei unità.
Servizi opzionali
Inoltre potrà essere richiesto:
a1) la gestione di ulteriori chiamate fino a un massimo di 3 070 chiamate al giorno (totale chiamate al giorno 6 820); tale servizio è opzionale e potrà essere richiesto da Acquirente Unico a suo insindacabile giudizio;
a2) il rinnovo della fornitura base per successivi tre anni;
a3) attività di back office come descritto al capitolato di gara;
a4) attività di outbound come descritto al capitolato di gara.
Tutte le opzioni sopra descritte potranno essere richieste da Acquirente Unico a suo insindacabile giudizio.
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2018-06-05.
L'appalto è stato pubblicato su 2018-05-21.
Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Avviso di gara (2018-05-21) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Quantity or scope:
“Il valore stimato dell'appalto, ai sensi dell'art. 35, comma 4), del D.Lgs. 50/2016, è pari a 6 615 000,00 EUR (IVA esclusa).6 615 000,00”
Total value of the procurement: 6 615 000,00 💰
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico📦
Procedura
Tipo di procedura: Procedura ristretta accelerata
Tipo di offerta: Non specificato
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa
Amministrazione aggiudicatrice Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Acquirente Unico S.p.A.
Indirizzo postale: Via Guidubaldo del Monte 45
Codice postale: 00197
Città postale: Roma
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.acquirenteunico.it🌏
E-mail: mariagiuseppina.carella@acquirenteunico.it📧
Telefono: +39 0680134412📞
Fax: +39 0680134194 📠
Riferimento Date
Data di invio: 2018-05-21 📅
Termine di presentazione: 2018-06-05 📅
Data di pubblicazione: 2018-05-23 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2018/S 096-220466
Numero GU-S: 96
Informazioni aggiuntive
“Ciascun operatore è tenuto, ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. 50/216 a indicare nella domanda di candidatura e nell’offerta l’indirizzo di posta elettronica...”
Ciascun operatore è tenuto, ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. 50/216 a indicare nella domanda di candidatura e nell’offerta l’indirizzo di posta elettronica certificata e il domicilio eletto.
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Fonte: OJS 2018/S 096-220466 (2018-05-21)
Avviso di aggiudicazione (2020-05-04) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
“L'appalto ha come oggetto:”
Total value of the procurement: 6 615 000 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Luogo di esecuzione
NUTS region: Roma🏙️
Procedura
Tipo di procedura: Procedura ristretta
Tipo di offerta: Non applicabile
Amministrazione aggiudicatrice Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Acquirente Unico SpA
Indirizzo postale: via Guidubaldo del Monte 45
Riferimento Date
Data di invio: 2020-05-04 📅
Data di pubblicazione: 2020-05-07 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 089-212788
Si riferisce all'avviso: 2018/S 096-220466
Numero GU-S: 89
Informazioni aggiuntive
“Si precisa che trova applicazione l’art. 106 comma 11 del D.Lgs. n. 50/2016, per cui la durata del contratto può essere prorogata per il tempo strettamente...”
Si precisa che trova applicazione l’art. 106 comma 11 del D.Lgs. n. 50/2016, per cui la durata del contratto può essere prorogata per il tempo strettamente necessario alla conclusione delle procedure necessarie per l'individuazione di un nuovo contraente.In tal caso il contraente è tenuto all'esecuzione delle prestazioni previste nel contratto agli stessi prezzi patti e condizioni o più favorevoli.
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Fonte: OJS 2020/S 089-212788 (2020-05-04)