Servizio di gestione delle chiamate inbound del call center dello sportello per il consumatore energia e ambiente presso Acquirente Unico S.p.A. e fornitura di una piattaforma tecnologica integrata, in modalità ASP (Application Service Providing) sempre presso la sede del call center dello sportello per il consumatore energia e ambiente
L'appalto ha come oggetto i seguenti servizi:
— fornitura base.
a) servizio di gestione presso il fornitore delle chiamate inbound del call center dello sportello per il consumatore energia e ambiente, attraverso la piattaforma di cui al successivo punto b); il fornitore è chiamato a gestire, con i propri operatori, fino a un massimo di 3 000, più un eventuale 25 %, chiamate giornaliere;
b) piattaforma tecnologica integrata, da fornire in modalità ASP (Application Service Providing) presso la sede del call center dello sportello per il consumatore energia e ambiente di Acquirente Unico S.p.A., per l'erogazione di servizi di contact center fino a un massimo di 15 postazioni interne del committente;
c) l’erogazione del servizio di postazione operatore in modalità ASP, inclusa la fornitura dell’apparato telefonico e delle cuffie fino a un massimo di 15 postazioni interne del committente;
d) l’erogazione presso AU del servizio di postazione di supervisione e monitoraggio per sei unità.
Servizi opzionali
Inoltre potrà essere richiesto:
a1) la gestione di ulteriori chiamate fino a un massimo di 3 070 chiamate al giorno (totale chiamate al giorno 6 820); tale servizio è opzionale e potrà essere richiesto da Acquirente Unico a suo insindacabile giudizio;
a2) il rinnovo della fornitura base per successivi tre anni;
a3) attività di back office come descritto al capitolato di gara;
a4) attività di outbound come descritto al capitolato di gara.
Tutte le opzioni sopra descritte potranno essere richieste da Acquirente Unico a suo insindacabile giudizio.
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2018-06-05.
L'appalto è stato pubblicato su 2018-05-21.
Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Avviso di aggiudicazione (2020-05-04) Amministrazione aggiudicatrice Nome e indirizzi
Nome: Acquirente Unico SpA
Indirizzo postale: via Guidubaldo del Monte 45
Città postale: Roma
Codice postale: 00197
Paese: Italia 🇮🇹
Persona di contatto: avv. Maria Giuseppina Carella
Telefono: +39 0680134412📞
E-mail: mariagiuseppina.carella@acquirenteunico.it📧
Fax: +39 0680134194 📠
Regione: Roma🏙️
URL: http://www.acquirenteunico.it🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.acquirenteunico.it🌏
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Servizio di gestione delle chiamate inbound del call center dello sportello per il consumatore energia e ambiente presso Acquirente Unico SpA e fornitura di...”
Titolo
Servizio di gestione delle chiamate inbound del call center dello sportello per il consumatore energia e ambiente presso Acquirente Unico SpA e fornitura di una piattaforma tecnologica integrata
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Prodotti/servizi: Servizi di operatore telefonico📦
Breve descrizione:
“L'appalto ha come oggetto:
— il servizio di gestione presso il fornitore delle chiamate inbound del call center dello sportello per il consumatore energia e...”
Breve descrizione
L'appalto ha come oggetto:
— il servizio di gestione presso il fornitore delle chiamate inbound del call center dello sportello per il consumatore energia e ambiente, fino ad un massimo di 3 000 chiamate giornaliere più un eventuale 25 %,
— la fornitura di una piattaforma tecnologica integrata, da fornire in modalità ASP (Application service providing) presso la sede del call center dello sportello per il consumatore energia e ambiente di Acquirente Unico SpA, per l'erogazione di servizi di contact center fino a un massimo di 15 postazioni interne del committente,
— l’erogazione del servizio di postazione operatore in modalità ASP, inclusa la fornitura dell’apparato telefonico e delle cuffie fino a un massimo di 15 postazioni interne del committente,
— l’erogazione presso AU del servizio di postazione di supervisione e monitoraggio per sei unità.
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Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): EUR 6 615 000 💰
1️⃣
Luogo di esecuzione: Roma🏙️
Sede principale o luogo di esecuzione: Roma
Descrizione dell'appalto:
“L'appalto ha come oggetto il servizio di gestione presso il fornitore delle chiamate inbound del call center dello sportello per il consumatore energia e...”
Descrizione dell'appalto
L'appalto ha come oggetto il servizio di gestione presso il fornitore delle chiamate inbound del call center dello sportello per il consumatore energia e ambiente, fino ad un massimo di 3 000 chiamate giornaliere, più un eventuale 25 %; la fornitura di una piattaforma tecnologica integrata, da fornire in modalità ASP (Application service providing) presso la sede del call center dello sportello per il consumatore energia e Ambiente di Acquirente Unico SpA, per l'erogazione di servizi di contact center fino a un massimo di 15 postazioni interne del committente.
L’erogazione del servizio di postazione operatore in modalità ASP, inclusa la fornitura dell’apparato telefonico e delle cuffie fino a un massimo di 15 postazioni interne del committente; l’erogazione presso AU del servizio di postazione di supervisione e monitoraggio per sei unità.
Mostra di più Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): qualità dell'offerta tecnica
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Prezzo (ponderazione): 30
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
“Acquirente Unico potrà richiedere a suo insindacabile giudizio le seguenti opzioni:
1) la gestione di ulteriori chiamate fino ad un massimo di 3 070...”
Descrizione delle opzioni
Acquirente Unico potrà richiedere a suo insindacabile giudizio le seguenti opzioni:
1) la gestione di ulteriori chiamate fino ad un massimo di 3 070 chiamate al giorno (totale chiamate al giorno 6 820). Tale servizio è opzionale e potrà essere richiesto da Acquirente Unico a suo insindacabile giudizio;
2) il rinnovo della fornitura base per successivi tre anni. Tale servizio è opzionale e potrà essere richiesto da Acquirente Unico a suo insindacabile giudizio;
3) attività di back office come descritta al capitolato tecnico di gara. Tale servizio è opzionale e potrà essere richiesto da Acquirente Unico a suo insindacabile giudizio;
4) attività di outbound come descritta al capitolato tecnico di gara. Tale servizio è opzionale e potrà essere richiesto da Acquirente Unico a suo insindacabile giudizio.
Mostra di più Descrizione
Informazioni aggiuntive:
“Si precisa che trova applicazione l’art. 106 comma 11 del D.Lgs. n. 50/2016, per cui la durata del contratto può essere prorogata per il tempo strettamente...”
Informazioni aggiuntive
Si precisa che trova applicazione l’art. 106 comma 11 del D.Lgs. n. 50/2016, per cui la durata del contratto può essere prorogata per il tempo strettamente necessario alla conclusione delle procedure necessarie per l'individuazione di un nuovo contraente.In tal caso il contraente è tenuto all'esecuzione delle prestazioni previste nel contratto agli stessi prezzi patti e condizioni o più favorevoli.
Procedura Tipo di procedura
Procedura ristretta
Procedura accelerata:
“Necessità di provvedere alla selezione di un nuovo operatore economico in tempi brevi in quanto il precedente contratto era scaduto ed era stato prorogato...”
Procedura accelerata
Necessità di provvedere alla selezione di un nuovo operatore economico in tempi brevi in quanto il precedente contratto era scaduto ed era stato prorogato in attesa dell'espletamento della presente procedura.
Mostra di più Informazioni amministrative
Pubblicazione precedente relativa a questa procedura: 2018/S 096-220466
Aggiudicazione del contratto
1️⃣
Numero di contratto: AU/A1876/2018
Titolo:
“Servizio di gestione delle chiamate inbound del call center dello sportello per il consumatore energia e ambiente presso Acquirente Unico SpA e fornitura di...”
Titolo
Servizio di gestione delle chiamate inbound del call center dello sportello per il consumatore energia e ambiente presso Acquirente Unico SpA e fornitura di una piattaforma tecnologica integrata, in modalità ASP (Application service providing) sempre presso la sede del call center dello sportello per il consumatore energia e ambiente.
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Data di stipula del contratto: 2020-04-09 📅
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 4
Nome e indirizzo del contraente
Nome: Comdata SpA
Indirizzo postale: via Sebastiano Caboto 1
Città postale: Corsico (MI)
Codice postale: 20094
Paese: Italia 🇮🇹
Regione: Milano🏙️
Il contraente è una PMI
Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale stimato del contratto/lotto: EUR 6 615 000 💰
Valore totale del contratto/lotto: EUR 6 615 000 💰
“La documentazione relativa alla procedura è pubblicata sul sito: www.acquirenteunico.it” Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale per il Lazio
Indirizzo postale: via Flaminia 189
Città postale: Roma
Codice postale: 00197
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 06328721📞
Fonte: OJS 2020/S 089-212788 (2020-05-04)