Servizio di Call Center per Inarcassa
Inarcassa Cassa nazionale di previdenza ed assistenza per gli ingegneri ed architetti liberi professionisti
Servizio di call center, accessibile a tutti i liberi professionisti e società di ingegneria, dedicato all’informazione previdenziale ma anche all’informazione sull’utilizzo dei sistemi informatici messi a disposizione, modellato secondo criteri di flessibilità organizzative e di adattabilità alle esigenze dell’utente.
ScadenzaIl termine per la ricezione delle offerte era 2019-01-11. L'appalto è stato pubblicato su 2018-11-29.
FornitoriI seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
- • Covisian SpA
- • Engineering D.HUB SpA
- • Italia
Storia dell'approvvigionamento
| Data | Documento |
|---|---|
| 2018-11-29 | Avviso di gara |
| 2020-08-25 | Avviso di aggiudicazione |
Avviso di gara (2018-11-29)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Numero di riferimento: 77095688C5
Breve descrizione:
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Italia 🏙️
Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente piĂą vantaggiosa
Amministrazione aggiudicatrice
IdentitĂ
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Inarcassa Cassa Nazionale di Previdenza ed Assistenza per gli Ingegneri ed Architetti Liberi Professionisti
Indirizzo postale: Via Salaria 229 — Ufficio Contratti
Codice postale: 00199
CittĂ postale: Roma
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.inarcassa.it 🌏
E-mail: ufficio.contratti@inarcassa.it 📧
Telefono: +39 06852741 đź“ž
Fax: +39 0685274340 đź“
URL dei documenti: https://adepp-appalti.maggiolicloud.it/PortaleAppalti/it/ppgare_bandi_lista.wp 🌏
URL per la partecipazione: https://adepp-appalti.maggiolicloud.it/PortaleAppalti/it/ppgare_bandi_lista.wp 🌏
Riferimento
Date
Data di invio: 2018-11-29 đź“…
Termine di presentazione: 2019-01-11 đź“…
Data di pubblicazione: 2018-12-04 đź“…
Identificatori
Numero dell'avviso: 2018/S 233-532532
Numero GU-S: 233
Informazioni aggiuntive
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 4 300 000 EUR đź’°
Breve descrizione:
Valore stimato al netto dell'IVA: 4 300 000 EUR đź’°
Durata: 36 mesi
Descrizione dei rinnovi:
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Italia
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attivitĂ professionale:
Posizione economica e finanziaria: Fatturato specifico minimo annuo
Livello(i) minimo(i) di standard:
Livello(i) minimo(i) di standard:
Esecuzione dell'appalto
Condizioni di esecuzione del contratto: Descritte nel Capitolato di gara
Procedura
Base giuridica: 32014L0024
Motivazione dell’accordo quadro:
Giustificazione della durata dell'accordo quadro superiore a quattro anni:
Ora di ricezione delle offerte: 13:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validitĂ dell'offerta: 6 mesi
Data di apertura delle offerte: 2019-01-20 đź“…
Ora di apertura delle offerte: 15:00
Luogo: Via Salaria 229, Roma
Informazioni aggiuntive:
Criterio di qualità (nome): Modalità operative che si intendono seguire per l’erogazione dei servizi richiesti, organizzazione e metodologie proposte
Criterio di qualitĂ (ponderazione): 15
Criterio di qualità (nome): Profilo dell’affidataria nell’attività di call center e competenze del team di lavoro proposto, con particolare riguardo alla capacità di gestire un servizio dedicato alla previdenza obbligatoria
Criterio di qualitĂ (ponderazione): 14
Criterio di qualitĂ (nome): Sistema di monitoraggio in tempo reale del servizio
Criterio di qualitĂ (ponderazione): 8
Criterio di qualitĂ (nome): Reportistica standard
Criterio di qualitĂ (ponderazione): 7
Criterio di qualitĂ (nome): Mezzi di comunicazione informatici, dotazioni strumentali, attrezzature, apparecchiature utilizzate per il servizio
Criterio di qualitĂ (ponderazione): 6
Criterio di qualitĂ (nome): ModalitĂ di gestione della manutenzione e gestione delle emergenze
Analisi e rilevazioni finalizzate a introdurre fattori correttivi sui servizi offerti dall’Associazione
Criterio di qualitĂ (ponderazione): 5
Criterio di qualitĂ (nome): Cronoprogramma di start up
Proposte migliorative
Criterio di qualitĂ (ponderazione): 4
Criterio di costo (nome): Ribasso percentuale unico sui seguenti costi unitari: costo al minuto di conversazione (operatore L1): 0,54 euro; costo orario (operatore L2): 24 euro
Criterio del costo (ponderazione): 30
Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Dott. Gianfranco Carcione
Indirizzo Internet: www.inarcassa.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: www.inarcassa.it 🌏
URL dei documenti: https://adepp-appalti.maggiolicloud.it/PortaleAppalti/it/ppgare_bandi_lista.wp 🌏
Riferimento
Informazioni aggiuntive
Calendario stimato per la pubblicazione di successivi avvisi: 1.12.2023
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale
Indirizzo postale: Via Flaminia 189
CittĂ postale: Roma
Codice postale: 00196
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2018/S 233-532532 (2018-11-29)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Numero di riferimento: 77095688C5
Breve descrizione:
Servizio di call center, accessibile a tutti i liberi professionisti e società di ingegneria, dedicato all’informazione previdenziale ma anche all’informazione sull’utilizzo dei sistemi informatici messi a disposizione, modellato secondo criteri di flessibilità organizzative e di adattabilità alle esigenze dell’utente.
Mostra di piĂą
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Italia 🏙️
Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente piĂą vantaggiosa
Amministrazione aggiudicatrice
IdentitĂ
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Inarcassa Cassa Nazionale di Previdenza ed Assistenza per gli Ingegneri ed Architetti Liberi Professionisti
Indirizzo postale: Via Salaria 229 — Ufficio Contratti
Codice postale: 00199
CittĂ postale: Roma
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.inarcassa.it 🌏
E-mail: ufficio.contratti@inarcassa.it 📧
Telefono: +39 06852741 đź“ž
Fax: +39 0685274340 đź“
URL dei documenti: https://adepp-appalti.maggiolicloud.it/PortaleAppalti/it/ppgare_bandi_lista.wp 🌏
URL per la partecipazione: https://adepp-appalti.maggiolicloud.it/PortaleAppalti/it/ppgare_bandi_lista.wp 🌏
Riferimento
Date
Data di invio: 2018-11-29 đź“…
Termine di presentazione: 2019-01-11 đź“…
Data di pubblicazione: 2018-12-04 đź“…
Identificatori
Numero dell'avviso: 2018/S 233-532532
Numero GU-S: 233
Informazioni aggiuntive
Né il Bando, né il Disciplinare costituiscono proposta contrattuale o offerta al pubblico ex art. 1336 del Cod. civ., bensì semplice invito ad offrire. La gara verrà aggiudicata anche in presenza di un’unica offerta giudicata valida e meritevole di accoglimento. Inarcassa si riserva il diritto di sospendere, reindire o non aggiudicare la gara motivatamente.
Mostra di piĂą
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 4 300 000 EUR đź’°
Breve descrizione:
Inarcassa intende dotarsi di un servizio dedicato di operatori, per gestire i contatti inbound e outbound, utilizzando locali e strutture esterne all’Associazione, opportunamente organizzati e dimensionati, secondo i requisiti di orario, di servizio, di skill degli operatori, tutor e responsabili di sala, che svolgano le seguenti attività :
Mostra di piĂą
— erogazione del servizio negli orari stabiliti per l’intera durata contrattuale,
— gestione complessiva del personale impiegato, operatori, tutor, responsabili (selezione, turnazione, ecc.),
— monitoraggio complessivo della qualità del servizio e interventi finalizzati al miglioramento della stessa,
— utilizzo di procedure standard documentate, proposte dal fornitore e approvate dall’Associazione, per l’erogazione del servizio, in cui siano chiaramente indicati ruoli, responsabilità , modalità operative e protocolli di comportamento per tutte le attività relative al servizio.
Mostra di piĂą
Durata: 36 mesi
Descrizione dei rinnovi:
Eventuale ripetizione di servizi analoghi, ai sensi dell’art. 63, comma 5, del D.Lgs. 50/2016, per un ulteriore periodo di 24 mesi
Descrizione delle opzioni:
Opzioni previste dall’art. 106, commi 11 e 12 del D.Lgs. 50/16 qualora si dovessero realizzare le condizioni ivi previste.
Informazioni aggiuntive:
Né il Bando, né il Disciplinare costituiscono proposta contrattuale o offerta al pubblico ex art. 1336 del Cod. civ., bensì semplice invito ad offrire. La gara verrà aggiudicata anche in presenza di un’unica offerta giudicata valida e meritevole di accoglimento. Inarcassa si riserva il diritto di sospendere, reindire o non aggiudicare la gara motivatamente.
Mostra di piĂą
Sede principale o luogo di esecuzione: Italia
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attivitĂ professionale:
Iscrizione al registro delle imprese della Camera di Commercio, Industria, Artigianato ed Agricoltura della Provincia in cui l'impresa ha sede, ovvero in analogo registro dello Stato di appartenenza da cui risulti che l’oggetto dell’attività svolta è analoga a quelle oggetto della presente gara.
Mostra di piĂą
Livello(i) minimo(i) di standard:
Fatturato specifico minimo annuo nel settore di attività oggetto dell’appalto riferito a ciascuno degli ultimi n. 3 esercizi finanziari disponibili non inferiore a 1 720 000,00 EUR
CapacitĂ tecnica e professionale: Servizio di punta e certificazione di qualitĂ
Livello(i) minimo(i) di standard:
a) L’impresa deve aver sottoscritto un contratto (eseguito o in corso di esecuzione), nell’ultimo triennio per un servizio «di punta» di gestione di un Call Center di importo minimo pari a 2 000 000,00 EUR a favore di pubbliche amministrazioni, enti pubblico o organismi di diritto pubblico
Mostra di piĂą
La comprova del requisito, è fornita secondo le disposizioni di cui all’art. 86 e all’allegato XVII, parte II, del Codice mediante un’originale o copia conforme dei certificati rilasciati all’amministrazione/ente contraente, con l’indicazione dell’oggetto, dell’importo e del periodo di durata contrattuale.
Mostra di piĂą
b) Possesso di una valutazione di conformitĂ del proprio sistema di gestione della qualitĂ alla norma UNI EN ISO 9001:2015, idonea, pertinente e proporzionata al servizio di Call Center.
La comprova del requisito, è fornita mediante esibizione della certificazione.
Condizioni di esecuzione del contratto: Descritte nel Capitolato di gara
Procedura
Base giuridica: 32014L0024
Motivazione dell’accordo quadro:
L'eventuale ripetizione di servizi analoghi, ai sensi dell’art. 63 comma 5, del D.lgs. 50/2016, che porterebbe l'Accordo Quadro ad avere una durata superiore ai quattro anni è giustificata dai costi di start-up e dai tempi necessari per la formazione degli operatori
Mostra di piĂą
L'eventuale ripetizione di servizi analoghi, ai sensi dell’art. 63 comma 5, del D.lgs. 50/2016, che porterebbe l'Accordo Quadro ad avere una durata superiore ai quattro anni è giustificata dai costi di start-up e dai tempi necessari per la formazione degli operatori
Mostra di piĂą
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validitĂ dell'offerta: 6 mesi
Data di apertura delle offerte: 2019-01-20 đź“…
Ora di apertura delle offerte: 15:00
Luogo: Via Salaria 229, Roma
Informazioni aggiuntive:
Le informazioni relative all'apertura delle offerte saranno rese pubbliche attraverso la piattaforma di gara
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Modalità operative che si intendono seguire per l’erogazione dei servizi richiesti, organizzazione e metodologie proposte
Criterio di qualitĂ (ponderazione): 15
Criterio di qualità (nome): Profilo dell’affidataria nell’attività di call center e competenze del team di lavoro proposto, con particolare riguardo alla capacità di gestire un servizio dedicato alla previdenza obbligatoria
Criterio di qualitĂ (ponderazione): 14
Criterio di qualitĂ (nome): Sistema di monitoraggio in tempo reale del servizio
Criterio di qualitĂ (ponderazione): 8
Criterio di qualitĂ (nome): Reportistica standard
Criterio di qualitĂ (ponderazione): 7
Criterio di qualitĂ (nome): Mezzi di comunicazione informatici, dotazioni strumentali, attrezzature, apparecchiature utilizzate per il servizio
Criterio di qualitĂ (ponderazione): 6
Criterio di qualitĂ (nome): ModalitĂ di gestione della manutenzione e gestione delle emergenze
Analisi e rilevazioni finalizzate a introdurre fattori correttivi sui servizi offerti dall’Associazione
Criterio di qualitĂ (ponderazione): 5
Criterio di qualitĂ (nome): Cronoprogramma di start up
Proposte migliorative
Criterio di qualitĂ (ponderazione): 4
Criterio di costo (nome): Ribasso percentuale unico sui seguenti costi unitari: costo al minuto di conversazione (operatore L1): 0,54 euro; costo orario (operatore L2): 24 euro
Criterio del costo (ponderazione): 30
Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Dott. Gianfranco Carcione
Indirizzo Internet: www.inarcassa.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: www.inarcassa.it 🌏
URL dei documenti: https://adepp-appalti.maggiolicloud.it/PortaleAppalti/it/ppgare_bandi_lista.wp 🌏
Riferimento
Informazioni aggiuntive
Calendario stimato per la pubblicazione di successivi avvisi: 1.12.2023
CIG 77095688C5
RUP dott. Fabrizio Fiore
Eventuali richieste di informazioni complementari e/o di chiarimenti sull’oggetto e sugli atti della procedura eogni richiesta di notizia utile per la partecipazione alla procedura o sullo svolgimento di essa devono essere presentate in lingua italiana e trasmesse esclusivamente tramite la piattaforma Adepp di gara. Le informazioni ed i chiarimenti, sempre che siano stati richiesti in tempo utile, saranno pubblicati tramite piattaforma. Non sono ammessi chiarimenti telefonici.
Mostra di piĂą
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale
Indirizzo postale: Via Flaminia 189
CittĂ postale: Roma
Codice postale: 00196
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2018/S 233-532532 (2018-11-29)
Avviso di aggiudicazione (2020-08-25)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 3 741 000 EUR đź’°
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Amministrazione aggiudicatrice
IdentitĂ
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Inarcassa Cassa nazionale di previdenza ed assistenza per gli ingegneri ed architetti liberi professionisti
Indirizzo postale: ufficio Contratti — via Salaria 229
Riferimento
Date
Data di invio: 2020-08-25 đź“…
Data di pubblicazione: 2020-08-28 đź“…
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 167-405087
Si riferisce all'avviso: 2018/S 233-532532
Numero GU-S: 167
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Analisi e rilevazioni finalizzate a introdurre fattori correttivi sui servizi offerti dall’associazione
Criterio di costo (nome): Ribasso percentuale unico sui seguenti costi unitari: costo al minuto di conversazione (operatore L1): 0,54 EUR; costo orario (operatore L2)
Aggiudicazione del contratto
Nome: Covisian SpA
Indirizzo postale: via dei Valtorta 47
CittĂ postale: Milano
Codice postale: 20127
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 0292816801 đź“ž
E-mail: covisian.spa@legalmail.it 📧
Indirizzo Internet: https://covisian.com/it/ 🌏
Nome: Engineering D.HUB SpA
Indirizzo postale: viale Carlo Viola 76
CittĂ postale: Pont Saint Martin
Codice postale: 11026
Telefono: +39 0649201462 đź“ž
E-mail: engineering.spa.comunicazioni.pac@legalmail.it 📧
Indirizzo Internet: https://www.eng.it/ 🌏
Valore totale dell'appalto: 3 741 000 EUR đź’°
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 5
Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: dott. Gianfranco Carcione
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale
Fonte: OJS 2020/S 167-405087 (2020-08-25)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 3 741 000 EUR đź’°
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Amministrazione aggiudicatrice
IdentitĂ
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Inarcassa Cassa nazionale di previdenza ed assistenza per gli ingegneri ed architetti liberi professionisti
Indirizzo postale: ufficio Contratti — via Salaria 229
Riferimento
Date
Data di invio: 2020-08-25 đź“…
Data di pubblicazione: 2020-08-28 đź“…
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 167-405087
Si riferisce all'avviso: 2018/S 233-532532
Numero GU-S: 167
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Inarcassa intende dotarsi di un servizio dedicato di operatori, per gestire i contatti inbound e outbound, utilizzando locali e strutture esterne all’associazione, opportunamente organizzati e dimensionati, secondo i requisiti di orario, di servizio, di skill degli operatori, tutor e responsabili di sala, che svolgano le seguenti attività :
Mostra di piĂą
— utilizzo di procedure standard documentate, proposte dal fornitore e approvate dall’associazione, per l’erogazione del servizio, in cui siano chiaramente indicati ruoli, responsabilità , modalità operative e protocolli di comportamento per tutte le attività relative al servizio.
Mostra di piĂą
Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Analisi e rilevazioni finalizzate a introdurre fattori correttivi sui servizi offerti dall’associazione
Criterio di costo (nome): Ribasso percentuale unico sui seguenti costi unitari: costo al minuto di conversazione (operatore L1): 0,54 EUR; costo orario (operatore L2)
Aggiudicazione del contratto
Nome: Covisian SpA
Indirizzo postale: via dei Valtorta 47
CittĂ postale: Milano
Codice postale: 20127
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 0292816801 đź“ž
E-mail: covisian.spa@legalmail.it 📧
Indirizzo Internet: https://covisian.com/it/ 🌏
Nome: Engineering D.HUB SpA
Indirizzo postale: viale Carlo Viola 76
CittĂ postale: Pont Saint Martin
Codice postale: 11026
Telefono: +39 0649201462 đź“ž
E-mail: engineering.spa.comunicazioni.pac@legalmail.it 📧
Indirizzo Internet: https://www.eng.it/ 🌏
Valore totale dell'appalto: 3 741 000 EUR đź’°
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 5
Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: dott. Gianfranco Carcione
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale
Fonte: OJS 2020/S 167-405087 (2020-08-25)
Nuovi appalti in categorie correlate 🆕