Servizio di call center, accessibile a tutti i liberi professionisti e società di ingegneria, dedicato all’informazione previdenziale ma anche all’informazione sull’utilizzo dei sistemi informatici messi a disposizione, modellato secondo criteri di flessibilità organizzative e di adattabilità alle esigenze dell’utente.
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2019-01-11.
L'appalto è stato pubblicato su 2018-11-29.
Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizio di Call Center per Inarcassa
77095688C5
Prodotti/servizi: Servizi di operatore telefonico📦
Breve descrizione:
“Servizio di call center, accessibile a tutti i liberi professionisti e società di ingegneria, dedicato all’informazione previdenziale ma anche...”
Breve descrizione
Servizio di call center, accessibile a tutti i liberi professionisti e società di ingegneria, dedicato all’informazione previdenziale ma anche all’informazione sull’utilizzo dei sistemi informatici messi a disposizione, modellato secondo criteri di flessibilità organizzative e di adattabilità alle esigenze dell’utente.
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Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 4 300 000 💰
1️⃣
Luogo di esecuzione: Italia🏙️
Sede principale o luogo di esecuzione: Italia
Descrizione dell'appalto:
“Inarcassa intende dotarsi di un servizio dedicato di operatori, per gestire i contatti inbound e outbound, utilizzando locali e strutture esterne...”
Descrizione dell'appalto
Inarcassa intende dotarsi di un servizio dedicato di operatori, per gestire i contatti inbound e outbound, utilizzando locali e strutture esterne all’Associazione, opportunamente organizzati e dimensionati, secondo i requisiti di orario, di servizio, di skill degli operatori, tutor e responsabili di sala, che svolgano le seguenti attività:
— erogazione del servizio negli orari stabiliti per l’intera durata contrattuale,
— gestione complessiva del personale impiegato, operatori, tutor, responsabili (selezione, turnazione, ecc.),
— monitoraggio complessivo della qualità del servizio e interventi finalizzati al miglioramento della stessa,
— utilizzo di procedure standard documentate, proposte dal fornitore e approvate dall’Associazione, per l’erogazione del servizio, in cui siano chiaramente indicati ruoli, responsabilità, modalità operative e protocolli di comportamento per tutte le attività relative al servizio.
Mostra di più Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome):
“Modalità operative che si intendono seguire per l’erogazione dei servizi richiesti, organizzazione e metodologie proposte”
Criterio di qualità (ponderazione): 15
Criterio di qualità (nome):
“Profilo dell’affidataria nell’attività di call center e competenze del team di lavoro proposto, con particolare riguardo alla capacità di gestire un...”
Criterio di qualità (nome)
Profilo dell’affidataria nell’attività di call center e competenze del team di lavoro proposto, con particolare riguardo alla capacità di gestire un servizio dedicato alla previdenza obbligatoria
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Criterio di qualità (ponderazione): 14
Criterio di qualità (nome): Sistema di monitoraggio in tempo reale del servizio
Criterio di qualità (ponderazione): 8
Criterio di qualità (nome): Reportistica standard
Criterio di qualità (ponderazione): 7
Criterio di qualità (nome):
“Mezzi di comunicazione informatici, dotazioni strumentali, attrezzature, apparecchiature utilizzate per il servizio”
Criterio di qualità (ponderazione): 6
Criterio di qualità (nome): Modalità di gestione della manutenzione e gestione delle emergenze
Criterio di qualità (nome):
“Analisi e rilevazioni finalizzate a introdurre fattori correttivi sui servizi offerti dall’Associazione”
Criterio di qualità (ponderazione): 5
Criterio di qualità (nome): Cronoprogramma di start up
Criterio di qualità (nome): Proposte migliorative
Criterio di qualità (ponderazione): 4
Criterio di costo (nome):
“Ribasso percentuale unico sui seguenti costi unitari: costo al minuto di conversazione (operatore L1): 0,54 euro; costo orario (operatore L2): 24 euro”
Criterio del costo (ponderazione): 30
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 4 300 000 💰
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 36
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
Il presente contratto è soggetto a rinnovo ✅ Descrizione
Descrizione dei rinnovi:
“Eventuale ripetizione di servizi analoghi, ai sensi dell’art. 63, comma 5, del D.Lgs. 50/2016, per un ulteriore periodo di 24 mesi” Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
“Opzioni previste dall’art. 106, commi 11 e 12 del D.Lgs. 50/16 qualora si dovessero realizzare le condizioni ivi previste.” Descrizione
Informazioni aggiuntive:
“Né il Bando, né il Disciplinare costituiscono proposta contrattuale o offerta al pubblico ex art. 1336 del Cod. civ., bensì semplice invito ad offrire. La...”
Informazioni aggiuntive
Né il Bando, né il Disciplinare costituiscono proposta contrattuale o offerta al pubblico ex art. 1336 del Cod. civ., bensì semplice invito ad offrire. La gara verrà aggiudicata anche in presenza di un’unica offerta giudicata valida e meritevole di accoglimento. Inarcassa si riserva il diritto di sospendere, reindire o non aggiudicare la gara motivatamente.
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione delle condizioni:
“Iscrizione al registro delle imprese della Camera di Commercio, Industria, Artigianato ed Agricoltura della Provincia in cui l'impresa ha sede, ovvero in...”
Elenco e breve descrizione delle condizioni
Iscrizione al registro delle imprese della Camera di Commercio, Industria, Artigianato ed Agricoltura della Provincia in cui l'impresa ha sede, ovvero in analogo registro dello Stato di appartenenza da cui risulti che l’oggetto dell’attività svolta è analoga a quelle oggetto della presente gara.
Mostra di più Posizione economica e finanziaria
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione: Fatturato specifico minimo annuo
Condizioni di partecipazione
“Fatturato specifico minimo annuo nel settore di attività oggetto dell’appalto riferito a ciascuno degli ultimi n. 3 esercizi finanziari disponibili non...”
Fatturato specifico minimo annuo nel settore di attività oggetto dell’appalto riferito a ciascuno degli ultimi n. 3 esercizi finanziari disponibili non inferiore a 1 720 000,00 EUR
Mostra di più Capacità tecnica e professionale
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione: Servizio di punta e certificazione di qualità
Condizioni di partecipazione
Condizioni di partecipazione (capacità tecnica e professionale):
“a) L’impresa deve aver sottoscritto un contratto (eseguito o in corso di esecuzione), nell’ultimo triennio per un servizio «di punta» di gestione di un Call...”
Condizioni di partecipazione (capacità tecnica e professionale)
a) L’impresa deve aver sottoscritto un contratto (eseguito o in corso di esecuzione), nell’ultimo triennio per un servizio «di punta» di gestione di un Call Center di importo minimo pari a 2 000 000,00 EUR a favore di pubbliche amministrazioni, enti pubblico o organismi di diritto pubblico
La comprova del requisito, è fornita secondo le disposizioni di cui all’art. 86 e all’allegato XVII, parte II, del Codice mediante un’originale o copia conforme dei certificati rilasciati all’amministrazione/ente contraente, con l’indicazione dell’oggetto, dell’importo e del periodo di durata contrattuale.
b) Possesso di una valutazione di conformità del proprio sistema di gestione della qualità alla norma UNI EN ISO 9001:2015, idonea, pertinente e proporzionata al servizio di Call Center.
La comprova del requisito, è fornita mediante esibizione della certificazione.
Mostra di più Condizioni relative al contratto
Condizioni di esecuzione del contratto: Descritte nel Capitolato di gara
Procedura Tipo di procedura
Procedura aperta
Informazioni su un accordo quadro o su un sistema dinamico di acquisto
Accordo quadro con un unico operatore
Descrizione
Nel caso di accordi quadro, fornire una giustificazione per qualsiasi durata superiore a 8 anni:
“L'eventuale ripetizione di servizi analoghi, ai sensi dell’art. 63 comma 5, del D.lgs. 50/2016, che porterebbe l'Accordo Quadro ad avere una durata...”
Nel caso di accordi quadro, fornire una giustificazione per qualsiasi durata superiore a 8 anni
L'eventuale ripetizione di servizi analoghi, ai sensi dell’art. 63 comma 5, del D.lgs. 50/2016, che porterebbe l'Accordo Quadro ad avere una durata superiore ai quattro anni è giustificata dai costi di start-up e dai tempi necessari per la formazione degli operatori
Mostra di più Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2019-01-11
13:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2019-01-20
15:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo): Via Salaria 229, Roma
Condizioni per l'apertura delle offerte (Informazioni sulle persone autorizzate e procedura di apertura):
“Le informazioni relative all'apertura delle offerte saranno rese pubbliche attraverso la piattaforma di gara”
Informazioni complementari Informazioni sulla recidiva
Si tratta di un appalto ricorrente ✅
Tempi previsti per la pubblicazione di ulteriori avvisi: 1.12.2023
Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Verrà utilizzato l'ordine elettronico
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Verrà utilizzato il pagamento elettronico
Informazioni aggiuntive
“CIG 77095688C5
RUP dott. Fabrizio Fiore
Eventuali richieste di informazioni complementari e/o di chiarimenti sull’oggetto e sugli atti della procedura eogni...”
CIG 77095688C5
RUP dott. Fabrizio Fiore
Eventuali richieste di informazioni complementari e/o di chiarimenti sull’oggetto e sugli atti della procedura eogni richiesta di notizia utile per la partecipazione alla procedura o sullo svolgimento di essa devono essere presentate in lingua italiana e trasmesse esclusivamente tramite la piattaforma Adepp di gara. Le informazioni ed i chiarimenti, sempre che siano stati richiesti in tempo utile, saranno pubblicati tramite piattaforma. Non sono ammessi chiarimenti telefonici.
Mostra di più Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale
Indirizzo postale: Via Flaminia 189
Città postale: Roma
Codice postale: 00196
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2018/S 233-532532 (2018-11-29)
Avviso di aggiudicazione (2020-08-25) Amministrazione aggiudicatrice Nome e indirizzi
Nome:
“Inarcassa Cassa nazionale di previdenza ed assistenza per gli ingegneri ed architetti liberi professionisti”
Indirizzo postale: ufficio Contratti — via Salaria 229
Persona di contatto: dott. Gianfranco Carcione
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizio di call center per Inarcassa
77095688C5
Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): EUR 3 741 000 💰
Descrizione
Descrizione dell'appalto:
“Inarcassa intende dotarsi di un servizio dedicato di operatori, per gestire i contatti inbound e outbound, utilizzando locali e strutture esterne...”
Descrizione dell'appalto
Inarcassa intende dotarsi di un servizio dedicato di operatori, per gestire i contatti inbound e outbound, utilizzando locali e strutture esterne all’associazione, opportunamente organizzati e dimensionati, secondo i requisiti di orario, di servizio, di skill degli operatori, tutor e responsabili di sala, che svolgano le seguenti attività:
— erogazione del servizio negli orari stabiliti per l’intera durata contrattuale,
— gestione complessiva del personale impiegato, operatori, tutor, responsabili (selezione, turnazione, ecc.),
— monitoraggio complessivo della qualità del servizio e interventi finalizzati al miglioramento della stessa,
— utilizzo di procedure standard documentate, proposte dal fornitore e approvate dall’associazione, per l’erogazione del servizio, in cui siano chiaramente indicati ruoli, responsabilità, modalità operative e protocolli di comportamento per tutte le attività relative al servizio.
Mostra di più Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome):
“Analisi e rilevazioni finalizzate a introdurre fattori correttivi sui servizi offerti dall’associazione”
Criterio di costo (nome):
“Ribasso percentuale unico sui seguenti costi unitari: costo al minuto di conversazione (operatore L1): 0,54 EUR; costo orario (operatore L2)”
Procedura Informazioni sull'accordo quadro
L'appalto prevede la stipula di un accordo quadro
Informazioni amministrative
Pubblicazione precedente relativa a questa procedura: 2018/S 233-532532
Aggiudicazione del contratto
1️⃣
Numero di contratto: 77095688C5
Titolo: Servizio di call center per Inarcassa.
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 5
Numero di offerte ricevute per via elettronica: 5
L'appalto è stato aggiudicato a un gruppo di operatori economici ✅ Nome e indirizzo del contraente
Nome: Covisian SpA
Indirizzo postale: via dei Valtorta 47
Città postale: Milano
Codice postale: 20127
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 0292816801📞
E-mail: covisian.spa@legalmail.it📧
Fax: +39 0117501450 📠
Regione: Italia🏙️
URL: https://covisian.com/it/🌏
Il contraente è una PMI
Nome: Engineering D.HUB SpA
Indirizzo postale: viale Carlo Viola 76
Città postale: Pont Saint Martin
Codice postale: 11026
Telefono: +39 0649201462📞
E-mail: engineering.spa.comunicazioni.pac@legalmail.it📧
Fax: +39 049201474 📠
URL: https://www.eng.it/🌏 Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale stimato del contratto/lotto: EUR 4 300 000 💰
Valore totale del contratto/lotto: EUR 3 741 000 💰
Informazioni complementari Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale
Fonte: OJS 2020/S 167-405087 (2020-08-25)