Procedura aperta, ai sensi dell’art. 60 del D.Lgs. 50/2016, per l’affidamento del contratto per il servizio di contact center

IVASS — Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni

Esternalizzazione del servizio di Contact Center dell'IVASS rivolto ai consumatori del mercato assicurativo e agli intermediari assicurativi.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2018-11-26. L'appalto è stato pubblicato su 2018-09-26.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• Mediatica S.p.A.
• Nethex Care S.p.A.

Chi?

• IVASS — Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni

Cosa?

• Servizi di segreteria telefonica › Servizi di operatore telefonico

Dove?

• Lazio › Roma

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2018-09-26	Avviso di gara
2018-11-14	Informazioni complementari
2019-10-09	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2018-09-26)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Breve descrizione:

Esternalizzazione del servizio di Contact Center dell'IVASS rivolto ai consumatori del mercato assicurativo e agli intermediari assicurativi.

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Roma 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Altro
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: IVASS — Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni
Indirizzo postale: Via del Quirinale 21
Codice postale: 00187
Città postale: Roma
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.ivass.it/ 🌏
E-mail: ufficio.gare.contratti@ivass.it 📧
Telefono: +39 06421331 📞
Fax: +39 0642133212 📠
URL dei documenti: https://www.ivass.it/chi-siamo/in-sintesi/gare/index.html 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2018-09-26 📅
Termine di presentazione: 2018-11-26 📅
Data di pubblicazione: 2018-09-28 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2018/S 187-422636
Numero GU-S: 187
Informazioni aggiuntive
Indicate nel Disciplinare di gara.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 4 410 900 EUR 💰
Valore stimato al netto dell'IVA: 4 410 900 EUR 💰
Durata: 36 mesi
Descrizione delle opzioni: È prevista l'opzione di rinnovo del contratto per ulteriori 24 mesi.
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Via del Quirinale 21, Roma.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

a) assenza di motivi di esclusione dalla partecipazione alle gare di cui all’art. 80 del D.Lgs. n. 50/2016;

b) iscrizione al Registro delle imprese di cui all’art. 83, c. 3, del D.Lgs. n. 50/2016;

c) iscrizione al registro degli operatori di comunicazione di cui alla delibera dell'AGCOM n. 666/08/CONS ai sensi dell’art. 24 bis, comma 11, del D.L. 22.6.2012, n. 83 e s.m.i.;

d) l’insussistenza delle condizioni ostative alla partecipazione alle gare di cui all’art. 53, comma 16 ter, del D.Lgs. n. 165/2001

Informazioni su una particolare professione: Services
Riferimento alle disposizioni legislative o regolamentari pertinenti:

Iscrizione al Registro degli operatori di comunicazione di cui alla delibera dell'AGCOM n. 666/08/CONS ai sensi dell’art. 24 bis, comma 11, del D.L. 22.6.2012, n. 83 e s.m.i.

Procedura
Base giuridica: 32014L0024
Ora di ricezione delle offerte: 12:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 6 mesi
Data di apertura delle offerte: 2018-11-28 📅
Ora di apertura delle offerte: 12:00
Luogo: IVASS — Settore Gare appalti e contratti, via del Quirinale 21, 00187 Roma.
Informazioni aggiuntive: Indicate nel Disciplinare di gara.

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Altro tipo di amministrazione aggiudicatrice: autorità amministrativa indipendente
Contatto
Referente: Settore Gare appalti e contratti
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.ivass.it/ 🌏
URL dei documenti: https://www.ivass.it/chi-siamo/in-sintesi/gare/index.html 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive

Eventuali informazioni o chiarimenti possono essere richiesti via PEC all’indirizzo gare.contratti@pec.ivass.it o via e-mail all'indirizzo ufficio.gare.contratti@ivass.it e devono pervenire entro le ore 12:00 del 26.10.2018.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale del Lazio
Indirizzo postale: Via Flaminia 189
Città postale: Roma
Codice postale: 00196
Paese: Italia 🇮🇹
Organismo responsabile delle procedure di mediazione
Nome: Autorità Nazionale Anticorruzione — ANAC
Fonte: OJS 2018/S 187-422636 (2018-09-26)

Informazioni complementari (2018-11-14)
Oggetto
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari

Riferimento
Date
Data di invio: 2018-11-14 📅
Termine di presentazione: 2018-12-07 📅
Data di pubblicazione: 2018-11-17 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2018/S 222-508654
Si riferisce all'avviso: 2018/S 187-422636
Numero GU-S: 222
Informazioni aggiuntive

Le proroghe di cui sopra (Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione, Modalità di apertura delle offerte, e Periodo minimo durante il quale l'offerente è vincolato alla propria offerta), devono intendersi apportate anche nei relativi richiami presenti in tutta la documentazione di gara e relativi allegati.

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Settore Gare Appalti e Contratti
Fonte: OJS 2018/S 222-508654 (2018-11-14)

Avviso di aggiudicazione (2019-10-09)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Esternalizzazione del servizio di contact center dell'IVASS rivolto ai consumatori del mercato assicurativo e agli intermediari assicurativi.

Valore totale dell'appalto: 1 682 748 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Riferimento
Date
Data di invio: 2019-10-09 📅
Data di pubblicazione: 2019-10-14 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 198-481670
Numero GU-S: 198

Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Modello organizzativo proposto per l’implementazione dei 2 contact center
Criterio di qualità (ponderazione): 20
Criterio di qualità (nome): Organizzazione delle attività di start-up
Criterio di qualità (ponderazione): 10
Criterio di qualità (nome): Esperienza professionale del team
Utilizzo di canali interattivi di comunicazione alternativi al telefono
Criterio di qualità (ponderazione): 5
Criterio di qualità (nome): Servizi aggiuntivi
CRM e Sistema knowledge base
Prezzo (ponderazione): 30

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2019-10-01 📅
Nome: Mediatica S.p.A.
Indirizzo postale: Via Marco e Marcelliano 45
Città postale: Roma
Codice postale: 00147
Paese: Italia 🇮🇹
Roma 🏙️
Nome: Nethex care S.p.A.
Indirizzo postale: Via Francesco Denza 20
Codice postale: 00197
Valore totale dell'appalto: 1 682 748 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 8

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Altro tipo di amministrazione aggiudicatrice: Autorità amministrativa indipendente
Contatto
Referente: Settore gare appalti e contratti

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale del Lazio
Organismo responsabile delle procedure di mediazione
Autorità nazionale anticorruzione — ANAC
Fonte: OJS 2019/S 198-481670 (2019-10-09)

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