GE1809 — Servizi di Contact Center
InfoCamere — Società Consortile per azioni
Oggetto dell'Appalto è l'erogazione di «Servizi di contact center» come di seguito specificato:
• richieste di assistenza in ingresso (inbound), telefoniche e scritte;
• campagne telefoniche in uscita (outbound);
• servizi di back office;
• consulenza sul sistema di knowledge management.
Il termine per la ricezione delle offerte era 2018-10-30. L'appalto è stato pubblicato su 2018-09-10.
FornitoriI seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Chi? Cosa?- • Servizi di manutenzione di sistemi e di assistenza › Servizi di assistenza informatica e di supporto
Storia dell'approvvigionamento
| Data | Documento |
|---|---|
| 2018-09-10 | Avviso di gara |
| 2019-06-04 | Avviso di aggiudicazione |
Avviso di gara (2018-09-10)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di assistenza informatica e di supporto
Numero di riferimento: GE1809
Breve descrizione:
“Oggetto dell'Appalto è l'erogazione di «Servizi di contact center» come di seguito specificato: • richieste di assistenza in ingresso (inbound),...”
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Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di assistenza informatica e di supporto 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Extra-Regio NUTS 1 🏙️
Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa
Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: InfoCamere — Società Consortile per Azioni
Indirizzo postale: Corso Stati Uniti 14
Codice postale: 35127
Città postale: Padova
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.infocamere.it 🌏
E-mail: ge1809@pec.infocamere.it 📧
Telefono: +39 0498288111 📞
Fax: +39 0498288430 📠
URL dei documenti: http://www.infocamere.it/web/ic-home/gare-e-contratti 🌏
Riferimento
Date
Data di invio: 2018-09-10 📅
Termine di presentazione: 2018-10-30 📅
Data di pubblicazione: 2018-09-11 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2018/S 174-394920
Numero GU-S: 174
Informazioni aggiuntive
“Determina di nomina del responsabile del procedimento per la fase di progettazione prot. 28037/2018 del 28.6.2018. Determina a contrarre e contestuale...”
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Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
“Oggetto dell'Appalto è l'erogazione di «Servizi di contact center» come di seguito specificato:”
“• richieste di assistenza in ingresso (inbound), telefoniche e scritte;”
“• campagne telefoniche in uscita (outbound);”
“• servizi di back office;”
“• consulenza sul sistema di knowledge management.”
Valore totale stimato: 8 012 940 EUR 💰
Breve descrizione:
“Le attività oggetto dell’appalto riguardano i servizi di contact center di primo livello (front end) relativi a:”
“— richieste di assistenza in ingresso (inbound), telefoniche e scritte;”
“— campagne telefoniche in uscita (outbound);”
“— servizi di back office, strumentali all’attività di assistenza;”
“— servizi di consulenza su sistemi di knowledge management, per un massimo di 70 giornate.”
Durata: 38 mesi
Informazioni aggiuntive:
“Determina di nomina del responsabile del procedimento per la fase di progettazione prot. 28037/2018 del 28.6.2018.”
“Determina a contrarre e contestuale nomina del responsabile del procedimento per la fase di affidamento prot. 34610/2018-10007 del 31.8.2018.”
“Codice Identificativo Gara (CIG): 7553922D9F.”
Procedura
Base giuridica: 32014L0024
Ora di ricezione delle offerte: 15:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 6 mesi
Data di apertura delle offerte: 2018-11-05 📅
Ora di apertura delle offerte: 10:00
Luogo: Le operazioni di gara si svolgeranno presso la sede operativa di InfoCamere, sita in Padova (PD), al Corso Stati Uniti 14.
Alle sedute pubbliche potrà presenziare il legale rappresentante del soggetto offerente, ovvero un rappresentante dell'offerente munito di idoneo documento di riconoscimento in corso di validità, di delega scritta e di fotocopia del documento di riconoscimento del delegante.
Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Indirizzo Internet: www.infocamere.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.infocamere.it/web/ic-home/gare-e-contratti 🌏
URL dei documenti: http://www.infocamere.it/web/ic-home/gare-e-contratti 🌏
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale del Lazio
Città postale: Roma
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2018/S 174-394920 (2018-09-10)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di assistenza informatica e di supporto
Numero di riferimento: GE1809
Breve descrizione:
“Oggetto dell'Appalto è l'erogazione di «Servizi di contact center» come di seguito specificato: • richieste di assistenza in ingresso (inbound),...”
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di assistenza informatica e di supporto 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Extra-Regio NUTS 1 🏙️
Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa
Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: InfoCamere — Società Consortile per Azioni
Indirizzo postale: Corso Stati Uniti 14
Codice postale: 35127
Città postale: Padova
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.infocamere.it 🌏
E-mail: ge1809@pec.infocamere.it 📧
Telefono: +39 0498288111 📞
Fax: +39 0498288430 📠
URL dei documenti: http://www.infocamere.it/web/ic-home/gare-e-contratti 🌏
Riferimento
Date
Data di invio: 2018-09-10 📅
Termine di presentazione: 2018-10-30 📅
Data di pubblicazione: 2018-09-11 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2018/S 174-394920
Numero GU-S: 174
Informazioni aggiuntive
“Determina di nomina del responsabile del procedimento per la fase di progettazione prot. 28037/2018 del 28.6.2018. Determina a contrarre e contestuale...”
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
“Oggetto dell'Appalto è l'erogazione di «Servizi di contact center» come di seguito specificato:”
“• richieste di assistenza in ingresso (inbound), telefoniche e scritte;”
Mostra di più (3)
“• campagne telefoniche in uscita (outbound);”
“• servizi di back office;”
“• consulenza sul sistema di knowledge management.”
Breve descrizione:
“Le attività oggetto dell’appalto riguardano i servizi di contact center di primo livello (front end) relativi a:”
“— richieste di assistenza in ingresso (inbound), telefoniche e scritte;”
Mostra di più (3)
“— campagne telefoniche in uscita (outbound);”
“— servizi di back office, strumentali all’attività di assistenza;”
“— servizi di consulenza su sistemi di knowledge management, per un massimo di 70 giornate.”
Informazioni aggiuntive:
“Determina di nomina del responsabile del procedimento per la fase di progettazione prot. 28037/2018 del 28.6.2018.”
“Determina a contrarre e contestuale nomina del responsabile del procedimento per la fase di affidamento prot. 34610/2018-10007 del 31.8.2018.”
Mostra di più (1)
“Codice Identificativo Gara (CIG): 7553922D9F.”
Procedura
Base giuridica: 32014L0024
Ora di ricezione delle offerte: 15:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 6 mesi
Data di apertura delle offerte: 2018-11-05 📅
Ora di apertura delle offerte: 10:00
Luogo: Le operazioni di gara si svolgeranno presso la sede operativa di InfoCamere, sita in Padova (PD), al Corso Stati Uniti 14.
Alle sedute pubbliche potrà presenziare il legale rappresentante del soggetto offerente, ovvero un rappresentante dell'offerente munito di idoneo documento di riconoscimento in corso di validità, di delega scritta e di fotocopia del documento di riconoscimento del delegante.
Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Indirizzo Internet: www.infocamere.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.infocamere.it/web/ic-home/gare-e-contratti 🌏
URL dei documenti: http://www.infocamere.it/web/ic-home/gare-e-contratti 🌏
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale del Lazio
Città postale: Roma
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2018/S 174-394920 (2018-09-10)
Avviso di aggiudicazione (2019-06-04)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
“Oggetto dell'appalto è l'erogazione di «Servizi di contact center» come di seguito specificato: — richieste di assistenza in ingresso (inbound),...”
Mostra di più
Valore totale dell'appalto: 6882887.99 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Riferimento
Date
Data di invio: 2019-06-04 📅
Data di pubblicazione: 2019-06-07 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 109-266107
Si riferisce all'avviso: 2018/S 174-394920
Numero GU-S: 109
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
“Oggetto dell'appalto è l'erogazione di «Servizi di contact center» come di seguito specificato:”
“— richieste di assistenza in ingresso (inbound), telefoniche e scritte,”
“— campagne telefoniche in uscita (outbound),”
“— servizi di back office,”
“— consulenza sul sistema di knowledge management.”
“Le attività oggetto dell’appalto riguardano i Servizi di contact center di primo livello (front end) relativi a:”
“— servizi di back office, strumentali all’attività di assistenza,”
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione:
“Padova, Roma.”
Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Offerta tecnica
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Prezzo (ponderazione): 30
Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2019-05-24 📅
Nome: Giotto Cooperativa Sociale (mandataria)
Indirizzo postale: Via Vigonovese 111
Città postale: Padova
Codice postale: 35127
Paese: Italia 🇮🇹
Padova 🏙️
Nome: Credit 2 Cash S.p.A.
Indirizzo postale: Via Tiburtina 1070
Città postale: Roma
Codice postale: 00156
Paese: Roma 🏙️
Valore totale dell'appalto: 6882887.99 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 4
Fonte: OJS 2019/S 109-266107 (2019-06-04)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
“Oggetto dell'appalto è l'erogazione di «Servizi di contact center» come di seguito specificato: — richieste di assistenza in ingresso (inbound),...”
Valore totale dell'appalto: 6882887.99 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Riferimento
Date
Data di invio: 2019-06-04 📅
Data di pubblicazione: 2019-06-07 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 109-266107
Si riferisce all'avviso: 2018/S 174-394920
Numero GU-S: 109
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
“Oggetto dell'appalto è l'erogazione di «Servizi di contact center» come di seguito specificato:”
“— richieste di assistenza in ingresso (inbound), telefoniche e scritte,”
Mostra di più (5)
“— campagne telefoniche in uscita (outbound),”
“— servizi di back office,”
“— consulenza sul sistema di knowledge management.”
“Le attività oggetto dell’appalto riguardano i Servizi di contact center di primo livello (front end) relativi a:”
“— servizi di back office, strumentali all’attività di assistenza,”
Sede principale o luogo di esecuzione:
“Padova, Roma.”
Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Offerta tecnica
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Prezzo (ponderazione): 30
Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2019-05-24 📅
Nome: Giotto Cooperativa Sociale (mandataria)
Indirizzo postale: Via Vigonovese 111
Città postale: Padova
Codice postale: 35127
Paese: Italia 🇮🇹
Padova 🏙️
Nome: Credit 2 Cash S.p.A.
Indirizzo postale: Via Tiburtina 1070
Città postale: Roma
Codice postale: 00156
Paese: Roma 🏙️
Valore totale dell'appalto: 6882887.99 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 4
Fonte: OJS 2019/S 109-266107 (2019-06-04)
Nuovi appalti in categorie correlate 🆕
- Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto (>20 nuovi appalti)