Procedura aperta, per l'affidamento del servizio gestione Contact Center presa in carico pazienti cronici — per un periodo di 36 mesi rinnovabili

A.s.s.t. degli Spedali Civili di Brescia

Servizio per la gestione del Contact Center per la presa in carico dei pazienti cronici.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2017-12-20. L'appalto è stato pubblicato su 2017-11-10.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• Accura S.r.l.
• Dedalus S.p.A.

Chi?

• A.s.s.t. degli Spedali Civili di Brescia

Cosa?

• Servizi di segreteria telefonica › Servizi di operatore telefonico

Dove?

• Lombardia › Brescia
• Lombardia › Milano

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2017-11-10	Avviso di gara
2018-04-23	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2017-11-10)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Numero di riferimento: Decreto n. 922 del 2.11.2017
Breve descrizione:

Servizio per la gestione del Contact Center per la presa in carico dei pazienti cronici.

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Codice CPV supplementare: Servizi di operatore telefonico 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Brescia 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Altro
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: A.S.S.T. degli Spedali Civili di Brescia
Indirizzo postale: Piazzale Spedali Civili 1
Codice postale: 25123
Città postale: Brescia
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.asst-spedalicivili.it 🌏
E-mail: approvvigionamenti@asst-spedalicivili.it 📧
Telefono: +39 0303995911 📞
Fax: +39 0303996089 📠
URL dei documenti: http://www-asst.spedalicivili.it 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2017-11-10 📅
Termine di presentazione: 2017-12-20 📅
Data di pubblicazione: 2017-11-14 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2017/S 218-453489
Numero GU-S: 218
Informazioni aggiuntive

Il valore stimato del lotto «ai fini CIG» di 4 300 000 EUR è commisurato tenendo conto di tutte le possibili opzioni contrattuali (proroghe, eventuali rinnovi ecc.) pertanto risulta più alto del valore a base d'asta.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 1000000.0 EUR 💰
Valore stimato al netto dell'IVA: 1000000.0 EUR 💰
Durata: 36 mesi
Descrizione dei rinnovi: Appalto di 36 mesi rinnovabili.
Descrizione delle opzioni: Eventuale proroga per 12 mesi.
Informazioni aggiuntive:

Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Aziende Sanitarie.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

Dichiarazioni rese, mediante modello di autocertificazione, con le forme di cui al DPR 445 del 28.12.2000, accompagnato da fotocopia del documento di identità valido del firmatario.

Livello(i) minimo(i) di standard:

Aver realizzato nel triennio 2014-2015-2016 un fatturato relativo alla fornitura di beni e servizi similari a quelli oggetto dell'appalto, fornitura e installazione di applicativi software e servizi di Contact Center destinati alla gestione di pazienti in ambito sanitario o socio-sanitario, conseguiti con soggetti sanitari pubblici e/o privati indicando gli estremi dei contratti (committente, luogo, durata e importo).

Il fatturato complessivo relativo al triennio indicato dovrà risultare almeno pari all'importo complessivo posto a base d'asta, e nei relativi contratti dovranno risultare compresi specificatamente beni e servizi delle seguenti tipologie:

1) Piattaforma informatica per la gestione dei pazienti

2) Contact Center per la gestione delle attività.

Eventualmente richiesti: aver effettuato nel triennio 2014-2015-2016 almeno un servizio verso un soggetto sanitario pubblico o privato, comprensivo di applicativo software e servizi di Contact Center, dedicato alla gestione di almeno 15 000 pazienti in ambito sanitario o socio-sanitario o attività assimilabili, con indicazione del numero dei pazienti gestiti, dei periodi e del destinatario del servizio.

Procedura
Ora di ricezione delle offerte: 12:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 12 mesi
Data di apertura delle offerte: 2017-12-22 📅
Ora di apertura delle offerte: 10:00
Luogo: ASST degli Spedali Civili di Brescia — Aula Magna.
Informazioni aggiuntive: Pubblica seduta.

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Numero di registrazione nazionale: 03775110988
Altro tipo di amministrazione aggiudicatrice: Azienda Sanitaria
Contatto
Referente: UOC Approvvigionamenti RUP dr.ssa Cinzia Pe — per informazioni: Corberi Cristina tel. 0303995922
Indirizzo Internet: www.asst-spedalicivili.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: www.asst-spedalicivili.it 🌏
URL dei documenti: http://www-asst.spedalicivili.it 🌏
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Arca Regione Lombardia
Città postale: Milano
Paese: Milano 🏙️
Indirizzo Internet: http://sintel.regione.lombardia.it 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive

La presente procedura verrà gestita con l'ausilio della Piattaforma telematica regionale Sintel, accessibile dal sito www.arca.regione.lombardia.it

Codice Identificativo Gara: CIG: 7271427B60 pagamento dovuto secondo le istruzioni operative ANAC.

Richieste, informazioni complementari e chiarimenti disponibili fino al 13.12.2017 ore 12:00.

L'Amministrazione comunicherà la risposta, ai sensi di legge, almeno sei giorni prima del termine di ricezione delle offerte.

Gli esiti di gara verranno pubblicati sul sito aziendale: www.asst-spedalicivili.it e su www.arca.regione.lombardia.it

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale della Lombardia — Sezione di Brescia
Indirizzo postale: Via Carlo Zima 3
Città postale: Brescia
Codice postale: 25100
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2017/S 218-453489 (2017-11-10)

Avviso di aggiudicazione (2018-04-23)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Numero di riferimento: 481 DEL 30/03/2018
Breve descrizione:

Affidamento del servizio per la gestione del contact center per la presa in carico dei pazienti cronici, per un periodo di 36 mesi rinnovabili.

Valore totale dell'appalto: 766603.96 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: A.S.S.T. degli Spedali civili di Brescia

Riferimento
Date
Data di invio: 2018-04-23 📅
Data di pubblicazione: 2018-04-25 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2018/S 080-179580
Si riferisce all'avviso: 2017/S 218-453489
Numero GU-S: 80
Informazioni aggiuntive

Gli esiti della gara verranno pubblicati sul sito aziendale: www.asst-spedalicivili.it e www.arca.regione.lombardia.it.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Servizio per la gestione del contact center per la presa in carico dei pazienti cronici, per un periodo di 36 mesi rinnovabili.

Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Aziende sanitarie.

Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): qualità
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Ponderazione del prezzo: 30

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2018-03-30 📅

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Altro tipo di amministrazione aggiudicatrice: Azienda sanitaria
Contatto
Referente: UOC Approvvigionamenti — RUP dr.ssa Cinzia Pe — Per informazioni sig.ra Cristina Corberi

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribubale Amministrativo Regionale della Lombardia — Sezione di Brescia
Codice postale: 25121
Fonte: OJS 2018/S 080-179580 (2018-04-23)

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