Procedura aperta in ambito comunitario, ai sensi dell'art. 60 del D.Lgs. 50/2016, suddivisa in 3 lotti, volta all'affidamento della Fornitura del Servizio di Contact Center INPS-Equitalia

INPS — Direzione Centrale Acquisti e Appalti

Affidamento del Servizio di Contact Center INPS-Equitalia.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2017-06-28. L'appalto è stato pubblicato su 2017-05-08.

Chi?

• INPS — Direzione Centrale Acquisti e Appalti

Cosa?

• Servizi di consulenza in sistemi informatici e assistenza tecnica › Servizi di consulenza per analisi economiche
• Servizi di gestione connessi all'informatica › Servizi software di gestione di rete
• Servizi di segreteria telefonica › Servizi di operatore telefonico

Dove?

• Italia

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2017-05-08	Avviso di gara
2017-06-26	Informazioni complementari

Avviso di gara (2017-05-08)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Breve descrizione: Affidamento del Servizio di Contact Center INPS-Equitalia.
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Codice CPV supplementare: Servizi di operatore telefonico 📦
Servizi software di gestione di rete 📦
Servizi di consulenza per analisi economiche 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Italia 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per un solo lotto
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Altro
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: INPS — Direzione Centrale Acquisti e Appalti
Indirizzo postale: Via Ciro il Grande 21
Codice postale: 00144
Città postale: Roma
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.inps.it 🌏
E-mail: centraleacquistiinps@postacert.inps.gov.it 📧
Telefono: +39 0659053140 📞
Fax: +39 0659054240 📠
URL dei documenti: http://www.inps.it 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2017-05-08 📅
Termine di presentazione: 2017-06-28 📅
Data di pubblicazione: 2017-05-11 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2017/S 090-177239
Numero GU-S: 90
Informazioni aggiuntive

Il termine per la presentazione delle richieste di chiarimenti è fissato al 12.6.2017, ore 14:00.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 182890791.29 EUR 💰
Denominazione del lotto: Fornitura di soluzioni e servizi di contact center multicanale per l'erogazione di servizi informativi e dispositivi all'utenza.
Numero del lotto: 1
Breve descrizione:

Fornitura di soluzioni e servizi di Contact Center Multicanale (CC) per l'erogazione di servizi informativi e dispositivi all'Utenza dell'INPS di Equitalia articolato nelle seguenti componenti:

— erogazione di un Servizio Operatori con personale dedicato esclusivamente al Contact Center INPS-Equitalia (requisiti illustrati in dettaglio al par. 3.1 del relativo Capitolato);

— implementazione e gestione di un'Infrastruttura tecnologica a supporto del sopra indicato Servizio Operatori (requisiti illustrati in dettaglio al par. 3.2 del relativo Capitolato), composta da un'infrastruttura di base (componenti che dovranno essere messe a disposizione dal fornitore del Lotto 1, presenti anche sull'attuale servizio di Contact Center), componenti di proprietà degli Enti (componenti che saranno affidate al fornitore per l'intera durata del contratto di Contact Center) e componenti tecnologiche dedicate all'erogazione di servizi innovativi (componenti che dovranno essere messe a disposizione dal fornitore del Lotto 1, non presenti sull'attuale servizio di Contact Center).

Valore stimato al netto dell'IVA: 151391685.69 EUR 💰
Durata: 24 mesi
Descrizione dei rinnovi:

Come da art. 5, comma 2, del Disciplinare di gara e dell'art. 4, comma 2, degli Schemi di contratto.

Denominazione del lotto: Fornitura del Servizio di Contact Center INPS-Equitalia.
Numero del lotto: 2
Breve descrizione:

La fornitura di servizi di sviluppo applicativo e di servizi innovativi e tecnologici per l'evoluzione del servizio di Contact Center Multicanale INPS/Equitalia — erogato dal fornitore che risulterà aggiudicatario del Lotto 1 –, per l'intero periodo di validità del contratto (2 anni), articolati come segue:

— erogazione di un servizio di Sviluppo Software e personalizzazione/parametrizzazione della piattaforma applicativa, finalizzato alla progettazione, sviluppo, gestione e manutenzione correttiva e adeguativa dei sistemi informativi componenti l'infrastruttura tecnologica del Contact Center (requisiti illustrati in dettaglio al par. 3.1 del relativo Capitolato);

— erogazione di un Supporto specialistico per la definizione, progettazione, valutazione di fattibilità (tecnica, organizzativa ed economica) ed attuazione di interventi finalizzati all'ottimizzazione del servizio di Contact Center erogato (requisiti illustrati in dettaglio al par. 3.2 del relativo Capitolato).

Valore stimato al netto dell'IVA: 27540045.60 EUR 💰
Descrizione dei rinnovi:

Come da art. 5, comma 2, del Disciplinare di gara e art. 4, comma 2, degli Schemi di contratto.

Numero del lotto: 3
Breve descrizione:

Fornitura di servizi continuativi di monitoraggio del servizio di Contact Center Multicanale INPS-Equitalia erogato dal Fornitore del Lotto 1 e dal Fornitore del Lotto 2 (si veda per il dettaglio il par. 2 del relativo Capitolato).

Valore stimato al netto dell'IVA: 3 959 060 EUR 💰

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

a) insussistenza cause di esclusione ex art.80 del D.Lgs. n. 50/2016 e altre interdizioni di legge;

b) iscrizione per attività inerenti all'oggetto di gara nel registro delle imprese o in uno dei registri professionali o commerciali dello Stato di residenza se si tratta di uno Stato dell'UE.

Il resto come da Disciplinare di gara.

Posizione economica e finanziaria:

— le dichiarazioni in originale di almeno 2 istituti bancari o intermediari autorizzati ai sensi del D.Lgs. n. 385 del 1.9.1993, rilasciate successivamente alla data di pubblicazione del Bando.

— Se il concorrente non è in grado, per giustificati motivi, ivi compreso quello concernente la costituzione o l'inizio dell'attività da meno di 3 (tre) anni, di presentare le referenze richieste, si applica il comma 5° dell'art. 86 del D.Lgs. 50/2016;

— un fatturato specifico relativo a servizi analoghi a quelli oggetto di affidamento, riferito agli ultimi 3 esercizi finanziari, il cui bilancio o altro documento fiscale o tributario equivalente sia stato già approvato alla data di pubblicazione del Bando. In particolare:

— aver realizzato negli ultimi 3 esercizi finanziari, cumulativamente, un fatturato specifico per la prestazione di servizi analoghi a quelli oggetto dell'affidamento, non inferiore a:

— Lotto 1: 41 000 000 EUR (quarantuno milioni di euro), IVA esclusa;

— Lotto 2: 7 500 000 EUR (sette milioni cinquecentomila euro), IVA esclusa;

— Lotto 3: 1 100 000 EUR (un milione centomila euro), IVA esclusa.

In caso di partecipazione in RTI come da Disciplinare di gara.

Capacità tecnica e professionale:

— presentare un elenco relativo ai principali servizi analoghi a quelli oggetto di affidamento nell'ambito del Lotto per cui si partecipa effettuati negli ultimi tre anni rispetto alla data di pubblicazione del Bando di Gara, con indicazione dei relativi importi, date e destinatari pubblici o privati;

— per il lotto 1, presentare, in originale o in copia conforme, apposita certificazione di qualità UNI EN ISO 9001:2008 nel settore “EA 35 — Servizi professionali d’impresa” avente ad oggetto l'erogazione di servizi di Call Center o Contact Center o Customer Relationship Management” in corso di validità, rilasciata da un Organismo di certificazione abilitato in base alla norma ISO 17021/2011, ovvero da un Ente di accreditamento aderente alla associazione europea per l'accreditamento degli organismi di certificazione in corso di validità.

— per il lotto 2, presentare, in originale o in copia conforme, apposita certificazione di qualità EN ISO 9001/2008 per il settore EA33 in corso di validità, rilasciata da un Organismo di certificazione abilitato in base alla norma ISO 17021/2011, ovvero da un Ente di accreditamento aderente alla associazione europea per l'accreditamento degli organismi di certificazione in corso di validità. Saranno riconosciuti ai fini di cui sopra i certificati equivalenti rilasciati da organismi stabiliti in altri Stati membri.

— Per il lotto 3, presentare, in originale o in copia conforme, apposita certificazione di qualità UNI EN ISO 9001:2008, settore EA, in corso di validità, rilasciata, sulla base della norma ISO 45012, da un Organismo di certificazione, ovvero da un Ente di accreditamento aderente alla associazione europea per l'accreditamento degli organismi di certificazione (EA — European cooperation for Accreditation). In particolare, è richiesto il possesso di almeno uno dei seguenti settori EA:

— EA-33: Tecnologia dell'Informazione;

— EA-35: Servizi professionali d'impresa, nello specifico per la "consulenza e servizi per le aziende".

— Saranno riconosciuti ai fini di cui sopra i certificati equivalenti rilasciati da organismi stabiliti in altri Stati membri.

— Altre informazioni come da disciplinare.

— In caso di partecipazione in RTI come da Disciplinare di gara.

Procedura
Ora di ricezione delle offerte: 13:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 8 mesi
Data di apertura delle offerte: 2017-07-10 📅
Ora di apertura delle offerte: 10:30
Luogo: C/o INPS — Direzione centrale acquisti e appalti, Via Ciro il Grande 21 — Roma.

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Altro tipo di amministrazione aggiudicatrice: ente pubblico non economico
Contatto
Referente: Responsabile del procedimento
Indirizzo Internet: www.inps.it 🌏
URL dei documenti: www.inps.it 🌏
URL dei documenti: www.inps.it 🌏

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale del Lazio
Indirizzo postale: Via Flaminia 189
Città postale: Roma
Codice postale: 00196
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2017/S 090-177239 (2017-05-08)

Informazioni complementari (2017-06-26)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione: Affidamento del servizio di Contact Center INPS-Equitalia.
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari

Riferimento
Date
Data di invio: 2017-06-26 📅
Termine di presentazione: 2017-07-17 📅
Data di pubblicazione: 2017-06-30 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2017/S 123-250186
Si riferisce all'avviso: 2017/S 090-177239
Numero GU-S: 123
Fonte: OJS 2017/S 123-250186 (2017-06-26)

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