Procedura aperta ai sensi dell'art. 60 del D.Lgs. n. 50/2016 per l'affidamento, tramite stipula di un Accordo Quadro, del servizio di contact center

RAI — Radiotelevisione italiana SpA

Accordo Quadro per servizi di contact center e ulteriori servizi connessi. L'importo complessivo è stato stimato in 5 353 634,40 EUR, IVA esclusa per una durata di 18 mesi ovvero, in caso di esercizio dell'opzione di rinnovo di ulteriori 6 mesi per un importo aggiuntivo di 1 751 514,8 EUR, IVA esclusa agli stessi patti e condizioni, in complessivi 7 105 149,2 EUR, IVA esclusa; gli oneri per la sicurezza derivanti da rischi da interferenza sono pari a zero. Gli importi rappresentano il tetto massimo di spesa non vincolanti per RAI, e non saranno soggetti a ribasso d'offerta. Ai sensi dell'art. 106, comma 11 D.Lgs. 50/2016 RAI ha facoltà di prorogare l'accordo quadro per il tempo strettamente necessario alla conclusione delle procedure necessarie per l'individuazione di un nuovo contraente.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2017-05-02. L'appalto è stato pubblicato su 2017-03-21.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• BT Italia S.p.A.
• Numero blu servizi S.p.A.

Chi?

• RAI — Radiotelevisione italiana SpA

Cosa?

• Servizi di telecomunicazione › Servizi telefonici e di trasmissione dati

Dove?

• Italia
• Roma

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2017-03-21	Avviso di gara
2017-04-21	Informazioni complementari
2018-05-11	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2017-03-21)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi telefonici e di trasmissione dati
Numero di riferimento: Gara n. 6698681
Breve descrizione:

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi telefonici e di trasmissione dati 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Italia 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: RAI — Radiotelevisione Italiana SpA
Indirizzo postale: Viale Mazzini 14
Codice postale: 00195
Città postale: Roma
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.rai.it 🌏
E-mail: portaleacquistirai@bravosolution.com 📧
URL dei documenti: http://www.portaleacquisti.rai.it 🌏
URL per la partecipazione: http://www.portaleacquisti.rai.it 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2017-03-21 📅
Termine di presentazione: 2017-05-02 📅
Data di pubblicazione: 2017-03-24 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2017/S 059-109803
Numero GU-S: 59
Informazioni aggiuntive
CIG: 70211471CC.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 7105149.20 EUR 💰
Breve descrizione: Vedi punto II.1.4).
Valore stimato al netto dell'IVA: 7105149.2 EUR 💰
Durata: 18 mesi
Descrizione dei rinnovi:

Facoltà di rinnovo per ulteriori 6 mesi agli stessi patti e condizioni iniziali, come meglio specificato nei documenti di gara. Il valore totale stimato dell'appalto indicato al punto II.2.6) è l'importo complessivo dell'appalto tenuto conto della facoltà di rinnovo per ulteriori 6 mesi, ed quindi è riferito all'ipotesi di durata di 24 mesi.

Informazioni aggiuntive: CIG: 70211471CC.
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Intero territorio nazionale.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Livello(i) minimo(i) di standard:

Aver realizzato complessivamente, negli ultimi 3 esercizi finanziari approvati alla data di pubblicazione del presente Bando, un fatturato specifico per l'esecuzione di servizi di contact center inbound per un importo pari ad almeno 3 000 000 EUR, IVA esclusa.

Tale requisito risulta motivato in quanto implica una organizzazione imprenditoriale di risorse, mezzi e professionalità necessari per l'erogazione dei servizi richiesti.

Avere eseguito positivamente negli ultimi 3 anni solari decorrenti dalla data di pubblicazione del presente bando almeno 2 contratti per servizi di contact center inbound e eventuali servizi connessi per un valore complessivo di almeno 1 600 000 EUR, IVA esclusa e un volume di contatti annuali con risposta dell'operatore (anche virtuale), per ciascun contratto, di almeno 1 000 000.

Esecuzione dell'appalto
Condizioni di esecuzione del contratto:

L'impresa dovrà individuare la sede di lavoro nel rispetto delle prescrizioni previste a pag. 37 del capitolato tecnico al par. «Altri requisiti», al fine di rendere sostenibile ed efficace le attività di monitoraggio, controllo e formazione degli addetti al servizio.

Procedura
Ora di ricezione delle offerte: 12:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 6 mesi
Data di apertura delle offerte: 2017-05-03 📅
Ora di apertura delle offerte: 10:30
Luogo: «Sala Commissioni» piano terra — Viale Mazzini 14 — 00195 Roma.
Informazioni aggiuntive:

Sarà consentita la partecipazione di un rappresentante per ogni Impresa offerente, come meglio specificato nel Disciplinare di Gara.

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.portaleacquisti.rai.it 🌏
URL dei documenti: http://www.portaleacquisti.rai.it 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive

Determinazione di contrarre n. 69 del 17.3.2017. Responsabile unico del procedimento: Greta Venditti. L'intera procedura viene espletata in modalità telematica ai sensi del D.Lgs. 50/2016 sul Portale Acquisti https://www.portaleacquisti.rai.it (di seguito «Portale»). Sul Portale, nell'area dedicata alla presente procedura, è disponibile la documentazione ufficiale di gara. Informazioni e chiarimenti possono essere richiesti entro e non oltre il 18.4.2017 ore 12:00. Le risposte ai chiarimenti saranno pubblicate sul Portale. Sono ammessi a partecipare alla presente procedura di gara tutti gli operatori economici di cui all'art. 45 del D.Lgs. n. 50/2016 per i quali non sussistono:

(i) i motivi di esclusione di cui all'art. 80 del D.Lgs. n. 50/2016;

(ii) le condizioni di cui all'art. 53, comma 16-ter, del D.Lgs. n. 165/2001;

(iii) le condizioni di cui all'art. 35 del D.L. n. 90/2014 convertito dalla L. n. 114/2014;

(iv) ulteriori divieti a contrarre con la PA, il tutto secondo quanto specificato negli atti di gara. La misura della sanzione pecuniaria di cui all'art. 83, c. 9 D.Lgs. 50/2016 è di 5 000 EUR (cinquemila euro). Il ricorso al subappalto è ammesso ai sensi dell'art. 105 del D.Lgs. 50/2016 nei limiti del 30 % dell'importo contrattuale. Non è richiesta l'indicazione della terna dei subappaltatori ai sensi dell'art. 105, comma 6, del D.Lgs. 50/2016. Sulla base di considerazioni tecnico/organizzative relative alle attività del contact center, quali l'ampia flessibilità nell'erogazione dei servizi richiesti, la necessità di un unico referente per i continui assestamenti dei servizi, l'interscambiabilità delle risorse, non è tecnicamente ed economicamente conveniente la suddivisione in lotti.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: TAR Lazio
Città postale: Roma
Paese: Italia 🇮🇹
Indirizzo Internet: www.giustizia-amministrativa.it 🌏
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

— Ricorsi avverso il presente Bando di gara possono essere notificati alla stazione appaltante entro 30 giorni dalla data di pubblicazione del presente Bando;

— ricorsi avverso il provvedimento che determina le eventuali esclusioni dalla procedura e le ammissioni ad essa all'esito della valutazione dei requisiti soggettivi, economico-finanziari e tecnico-professionali possono essere notificati alla stazione appaltante entro 30 giorni decorrenti dalla pubblicazione del provvedimento sul profilo del committente ai sensi dell'art. 29, c. 1 D.Lgs. 50/2016;

— ricorsi avverso le eventuali esclusioni afferenti a motivi diversi da quelli di cui al punto precedente possono essere notificati alla stazione appaltante entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di esclusione dalla gara;

— ricorsi avverso il provvedimento di aggiudicazione possono essere notificati alla stazione appaltante entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di aggiudicazione.

Fonte: OJS 2017/S 059-109803 (2017-03-21)

Informazioni complementari (2017-04-21)
Oggetto
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari

Riferimento
Date
Data di invio: 2017-04-21 📅
Termine di presentazione: 2017-05-12 📅
Data di pubblicazione: 2017-04-26 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2017/S 081-156837
Si riferisce all'avviso: 2017/S 059-109803
Numero GU-S: 81
Fonte: OJS 2017/S 081-156837 (2017-04-21)

Avviso di aggiudicazione (2018-05-11)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Accordo quadro per servizi di contact center e ulteriori servizi connessi. L'importo complessivo è stato stimato in 5 353 634,40 EUR, IVA esclusa per una durata di 18 mesi ovvero, in caso di esercizio dell'opzione di rinnovo di ulteriori 6 mesi per un importo aggiuntivo di 1 751 514,8 EUR, IVA esclusa agli stessi patti e condizioni, in complessivi 7 105 149,2 EUR, IVA esclusa; gli oneri per la sicurezza derivanti da rischi da interferenza sono pari a 0. Gli importi rappresentano il tetto massimo di spesa non vincolanti per RAI, e non saranno soggetti a ribasso d'offerta.

Valore totale dell'appalto: 7105149.2 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: RAI — Radiotelevisione Italiana

Riferimento
Date
Data di invio: 2018-05-11 📅
Data di pubblicazione: 2018-05-16 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2018/S 092-209262
Numero GU-S: 92

Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): punteggio tecnico
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Ponderazione del prezzo: 30

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2018-05-02 📅
Fonte: OJS 2018/S 092-209262 (2018-05-11)

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