Gara comunitaria a procedura aperta per la selezione di un organismo specializzato per l'attivazione e la gestione del proprio contact center per 3 anni
Procedura aperta in ambito comunitario per la fornitura di un servizio di attivazione e gestione del contact center dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni per tre anni.
L'aggiudicatario deve fornire tutti i servizi e gli strumenti necessari all'attivazione, gestione ed erogazione dei servizi di risposta con operatore nonché di assistenza e manutenzione del contact center. Quest'ultimo è dedicato ad accogliere le segnalazioni e le richieste di informazioni dei cittadini, l'operatore dovrà gestire le medesime, fornendo risposte ai quesiti posti e dare indicazioni sugli strumenti di tutela disponibili e attivabili, nonché smistare le richieste non assolvibili al primo livello al Responsabile dell'Autorità del servizio per l'inoltro all'apposito back office costituito da personale Agcom.
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2017-04-14.
L'appalto è stato pubblicato su 2017-02-20.
Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Avviso di gara (2017-02-20) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Quantità o entità:
“1 024 590,17 EUR. 1 024 590,17”
Valore totale dell'appalto: 1 024 590,17 💰
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico📦
Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa
Amministrazione aggiudicatrice Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Altro
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Indirizzo postale: Centro Direzionale, Isola B5, Torre Francesco
Codice postale: 80143
Città postale: Napoli
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.agcom.it🌏
E-mail: a.ragozini@agcom.it📧
E-mail: sag@agcom.it📧
Telefono: +39 0817507-768📞
Fax: +39 0817507-355 📠
Riferimento Date
Data di invio: 2017-02-20 📅
Termine di presentazione: 2017-04-14 📅
Data di pubblicazione: 2017-02-24 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2017/S 039-071954
Numero GU-S: 39
Fonte: OJS 2017/S 039-071954 (2017-02-20)
Avviso di aggiudicazione (2018-10-24) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
“La procedura di gara aperta in ambito comunitario, autorizzata con delibera 607/16/CONS del 6.12.2016 e indetta con determina n. 2/17/SAG, è relativa...”
Breve descrizione
La procedura di gara aperta in ambito comunitario, autorizzata con delibera 607/16/CONS del 6.12.2016 e indetta con determina n. 2/17/SAG, è relativa all’affidamento ad un organismo specializzato per un triennio del servizio finalizzato all’attivazione e alla gestione del Contact Center dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni – CIG 69802257E3.
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Valore totale dell'appalto: 421 403 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Regolamento: Unione Europea
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Napoli🏙️
Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Criteri di assegnazione
Prezzo più basso
Amministrazione aggiudicatrice Identità
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Autorità per le garanzie nelle comunicazioni
Indirizzo postale: Via Isonzo 21 b
Codice postale: 00198
Città postale: Roma
Contatto
E-mail: agc@agcom.it📧
Telefono: +39 0669644154📞
Riferimento Date
Data di invio: 2018-10-24 📅
Data di pubblicazione: 2018-10-25 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2018/S 206-470988
Si riferisce all'avviso: 2017/S 039-071954
Numero GU-S: 206
Fonte: OJS 2018/S 206-470988 (2018-10-24)