Gara comunitaria a procedura aperta per la selezione di un organismo specializzato per l'attivazione e la gestione del proprio contact center per 3 anni

Autorità per le garanzie nelle comunicazioni

Procedura aperta in ambito comunitario per la fornitura di un servizio di attivazione e gestione del contact center dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni per tre anni.
L'aggiudicatario deve fornire tutti i servizi e gli strumenti necessari all'attivazione, gestione ed erogazione dei servizi di risposta con operatore nonché di assistenza e manutenzione del contact center. Quest'ultimo è dedicato ad accogliere le segnalazioni e le richieste di informazioni dei cittadini, l'operatore dovrà gestire le medesime, fornendo risposte ai quesiti posti e dare indicazioni sugli strumenti di tutela disponibili e attivabili, nonché smistare le richieste non assolvibili al primo livello al Responsabile dell'Autorità del servizio per l'inoltro all'apposito back office costituito da personale Agcom.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2017-04-14. L'appalto è stato pubblicato su 2017-02-20.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• HD Solution S.r.l.

Chi?

• Autorità per le garanzie nelle comunicazioni

Cosa?

• Servizi di segreteria telefonica › Servizi di operatore telefonico

Dove?

• Campania › Napoli

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2017-02-20	Avviso di gara
2018-10-24	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2017-02-20)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Quantità o entità: 1 024 590,17 EUR. 1 024 590,17
Valore totale dell'appalto: 1 024 590,17 💰
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Altro
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Indirizzo postale: Centro Direzionale, Isola B5, Torre Francesco
Codice postale: 80143
Città postale: Napoli
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.agcom.it 🌏
E-mail: a.ragozini@agcom.it 📧
: sag@agcom.it 📧
Telefono: +39 0817507-768 📞
Fax: +39 0817507-355 📠

Riferimento
Date
Data di invio: 2017-02-20 📅
Termine di presentazione: 2017-04-14 📅
Data di pubblicazione: 2017-02-24 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2017/S 039-071954
Numero GU-S: 39

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Procedura aperta in ambito comunitario per la fornitura di un servizio di attivazione e gestione del contact center dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni per tre anni.

L'aggiudicatario deve fornire tutti i servizi e gli strumenti necessari all'attivazione, gestione ed erogazione dei servizi di risposta con operatore nonché di assistenza e manutenzione del contact center. Quest'ultimo è dedicato ad accogliere le segnalazioni e le richieste di informazioni dei cittadini, l'operatore dovrà gestire le medesime, fornendo risposte ai quesiti posti e dare indicazioni sugli strumenti di tutela disponibili e attivabili, nonché smistare le richieste non assolvibili al primo livello al Responsabile dell'Autorità del servizio per l'inoltro all'apposito back office costituito da personale Agcom.

Saranno accettate varianti ✅
Quantità o entità: 1 024 590,17 EUR.
Durata: 36 mesi

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale: Vedi art. 10, comma 2 del Disciplinare.
Posizione economica e finanziaria: Vedi art. 10, comma 3 del Disciplinare.
Livello(i) minimo(i) di standard: Vedi art. 10, comma 3 del Disciplinare.
Capacità tecnica e professionale: Vedi art. 10, comma 4 del Disciplinare.
Livello(i) minimo(i) di standard: Vedi art. 10, comma 4 del Disciplinare.
Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:

Garanzia provvisoria come definita dall'articolo 93 del Codice, di valore pari al 2 % dell'importo a base d'asta sui 3 anni, prestata mediante cauzione o fideiussione, a scelta dell'offerente. La garanzia fideiussoria può essere rilasciata dagli intermediari finanziari iscritti all'albo di cui all'articolo 106 del decreto legislativo 1.9.1993, n. 385, che svolgono in via esclusiva o prevalente attività di rilascio di garanzie, che sono sottoposti a revisione contabile da parte di una società di revisione iscritta nell'albo previsto dall'articolo 161 del decreto legislativo 24.2.1998, n. 58 e che abbiano i requisiti minimi di solvibilità richiesti dalla vigente normativa bancaria assicurativa.

La garanzia deve prevedere espressamente:

— la rinuncia al beneficio della preventiva escussione del debitore principale;

— la rinuncia all'eccezione di cui all'articolo 1957, secondo comma, del codice civile;

— l'operatività della garanzia entro quindici giorni, a semplice richiesta scritta da parte della stazione appaltante.

La garanzia ha validità fino a centottanta giorni dalla data di scadenza del termine di presentazione dell'offerta ed è corredata dall'impegno del garante a rinnovarla per ulteriori centottanta giorni, previa richiesta da parte della stazione appaltante, qualora alla data della scadenza della stessa non sia ancora intervenuta l'aggiudicazione.

Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano:

1. Il pagamento delle prestazioni sarà effettuato, entro 30 giorni dalla data di ricevimento delle fatture, in base ai seguenti criteri, previo rilascio della dichiarazione di regolare esecuzione del servizio da parte del direttore dell'esecuzione all'uopo incaricato da Agcom.

a) Fornitura HW/SW, installazione e configurazione delle piattaforma tecnologica — pagamento ad avvenuto collaudo;

b) Servizio di conduzione con operatore — pagamento a canone bimestrale posticipato;

c) Configurazione e sviluppo SW sulla piattaforma fornita — pagamento ad avvenuto collaudo;

d) Formazione — pagamento a prestazione;

e) Manutenzione — pagamento a canone bimestrale posticipato.

2. Il pagamento, previo riscontro e verifica della regolarità del servizio, nel rispetto della normativa vigente e dell'art 4 comma 3 del D.P.R. 207/2010 e in assenza di penalità ex art. 11 del presente Capitolato, viene effettuato dall'Autorità, a seguito di presentazione di fattura redatta nel rispetto della normativa vigente ed intestata a: Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni — Centro Direzionale, Isola B5, Torre Francesco, Napoli 80143, cod. fiscale n. 95011660636, entro 30 giorni dalla data di ricevimento della stessa. La fattura va inoltrata in formato elettronico attraverso il Sistema d'Interscambio (SDI), con l'indicazione del seguente codice univoco IPA: UFR0U4. Si precisa che all'Autorità per le garanzie delle comunicazioni non si applica la disciplina recata dall'art. 17-ter del DPR n. 633 del 1972 introdotta dall'art. 1, comma 629, lettera b), della legge 23.12.2014, n. 190 (legge di stabilità 2015), come espressamente chiarito nella circolare n. 1/E dell'Agenzia delle entrate del 9.2.2015 avente ad oggetto «IVA. Ambito soggettivo di applicazione del meccanismo della scissione dei pagamenti –Articolo 1, comma 629, lettera b), della legge 23.12.2014, n. 190 — Primi chiarimenti».

3. Il pagamento sarà effettuato, esclusivamente in favore dell'aggiudicatario, mediante bonifico bancario o postale ovvero con altri strumenti di pagamento idonei a consentire la piena tracciabilità delle operazioni, riportanti il codice identificativo di gara (CIG), su conto corrente bancario o postale, acceso presso banca o presso la società Poste Italiane SpA, dedicati alle commesse pubbliche ex art. 3 del decreto legislativo n. 136 del 13.8.2010.

4. L'aggiudicatario dovrà comunicare all'Autorità, entro sette giorni dalla loro accensione, gli estremi identificativi del conto corrente dedicato nonché il codice fiscale delle persone delegate ad operare su di esso. L'aggiudicatario provvederà, altresì, a trasmettere ogni modifica relativa ai dati trasmessi.

5. Ai sensi dell'articolo 30, comma 5, ultimo periodo, del Codice, sull'imponibile netto di ciascuna fattura emessa dall'appaltatore, è precisato, in una separata voce, un importo pari allo 0,50 per cento del totale indicato nella fattura. La predetta ritenuta è svincolata soltanto in sede di liquidazione finale, dopo l'approvazione da parte dell'Amministrazione del certificato di verifica di conformità, previo rilascio del documento unico di regolarità contributiva (DURC). Ciascuna fattura deve contenere il riferimento al contratto, al CIG ed alle singole attività di cui all'articolo 2 e 7 del presente Capitolato, come descritte nell'Allegato Tecnico.

6. In caso di RTI con fatturazione pro quota, così come previsto nel mandato collettivo, ciascuna impresa si impegna ad indicare in fattura i dati sopra riportati.

7. In caso di RTI con fatturazione in capo alla mandataria la stessa si impegna a riportare i dati sopra riportati unitamente all'importo che verrà liquidato alle mandanti.

8. Ferme restando le ulteriori ipotesi di risoluzione previste dal presente Capitolato, ai sensi dell'articolo 3, comma 9-bis della legge n. 136/2010, il mancato utilizzo, nella transazione finanziaria, del bonifico bancario o postale, ovvero di altri strumenti idonei a consentire la piena tracciabilità delle operazioni di pagamento costituisce causa di risoluzione del contratto.

9. In caso di variazioni alle predette modalità di accredito, l'appaltatore è tenuto, sotto la propria esclusiva responsabilità, a comunicarlo tempestivamente all'Amministrazione. In difetto, l'appaltatore non può sollevare eccezioni in ordine ad eventuali ritardi nei pagamenti, né a quelli già effettuati, anche quando le variazioni risultino pubblicate ai sensi di legge.

Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto:

Impresa singola o mandatario/mandante di Raggruppamento temporaneo di imprese (RTI), Consorzio o GEIE, costituiti o costituendi (indicare per ciascuna impresa la denominazione sociale, forma giuridica, sede legale, nonché nominativo e sede legale dell'impresa capogruppo).

Nomi e qualifiche professionali del personale ✅

Procedura
Periodo di validità dell'offerta: 180 giorni
Data di apertura delle offerte: 2017-04-24 📅
Luogo di apertura: Torre Francesco Isola B5 Centro Direzionale, 80143 Napoli.
Luogo: Torre Francesco Isola B5 Centro Direzionale, 80143 Napoli.
Informazioni sulle persone autorizzate e sulla procedura di apertura: Vedi art. 17, comma 3 e 4 del Disciplinare.
Lingue
Lingua: lituano 🗣️

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Altro tipo di amministrazione aggiudicatrice: Other
Contatto
Referente: Servizio Affari Generali Contratti e Sistemi Informativi
Arturo Ragozini
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.agcom.it 🌏
Nome: Servizio affari generali contratti e sistemi informativi
Referente: Servizio affari generali contratti e sistemi informativi
Algela Elia
Telefono: +39 0669644-768 📞
E-mail: a.elia@agcom.it 📧
Fax: +39 0669644-575 📠
URL dei documenti: http://www.agcom.it 🌏
Nome: Autorità per le garanzie nelle comunicazioni
Indirizzo postale: Torre Francesco Isola B5, Centro Direzionale
Referente: Servizio Affari generali, contratti e sistemi informativi
URL per la partecipazione: http://www.agcom.it 🌏

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: TAR Tribunale Amministrativo Regionale per il Lazio — sezione di Roma
Indirizzo postale: Via Flaminia 189
Città postale: Roma
Codice postale: 00196
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 063228721 📞
Indirizzo Internet: http://https://www.giustizia-amministrativa.it 🌏
Nome: Autorità Nazionale Anticorruzione — Ufficio Affari Giuridici — Settore Precontenzioso
Indirizzo Internet: http://www.anticorruzione.it 🌏
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso: 30 gg. dalla notifica del provvedimento di aggiudicazione.
Organismo responsabile delle procedure di mediazione
Indirizzo postale: Via di Ripetta 246
Codice postale: 00186
Telefono: +39 0636723362 📞
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: Servizio affari generali, contratti e sistemi informativi
Indirizzo postale: Via Isonzo 21/b
Codice postale: 00198
Telefono: +39 0669644-356 📞
Indirizzo Internet: http://www.agcom.it 🌏
Fax: +39 0817507-575 📠
Fonte: OJS 2017/S 039-071954 (2017-02-20)

Avviso di aggiudicazione (2018-10-24)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

La procedura di gara aperta in ambito comunitario, autorizzata con delibera 607/16/CONS del 6.12.2016 e indetta con determina n. 2/17/SAG, è relativa all’affidamento ad un organismo specializzato per un triennio del servizio finalizzato all’attivazione e alla gestione del Contact Center dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni – CIG 69802257E3.

Valore totale dell'appalto: 421 403 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Regolamento: Unione Europea
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Napoli 🏙️

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Criteri di assegnazione
Prezzo più basso

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Autorità per le garanzie nelle comunicazioni
Indirizzo postale: Via Isonzo 21 b
Codice postale: 00198
Città postale: Roma
Contatto
E-mail: agc@agcom.it 📧
Telefono: +39 0669644154 📞

Riferimento
Date
Data di invio: 2018-10-24 📅
Data di pubblicazione: 2018-10-25 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2018/S 206-470988
Si riferisce all'avviso: 2017/S 039-071954
Numero GU-S: 206

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

L'aggiudicatario deve fornire tutti i servizi e gli strumenti necessari all'attivazione, gestione ed erogazione dei servizi di risposta con operatore nonché di assistenza e manutenzione del Contact Center. Quest'ultimo è dedicato ad accogliere le segnalazioni e le richieste di informazioni dei cittadini, l'operatore dovrà gestire le medesime, fornendo risposte ai quesiti posti e dare indicazioni sugli strumenti di tutela disponibili e attivabili, nonché smistare le richieste non assolvibili al primo livello al Responsabile dell'Autorità del servizio per l'inoltro all'apposito back office costituito da personale Agcom.

Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Torre Francesco Isola B5 Centro Direzionale, 80143 Napoli

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2018-07-05 📅
Nome: HD Solution S.r.l.
Città postale: Roma
Paese: Italia 🇮🇹
Roma 🏙️
Valore totale dell'appalto: 421 403 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 3

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Nicola Sansalone

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: TAR del Lazio
Indirizzo postale: Via Flamina 189
Organismo responsabile delle procedure di mediazione
Nome: Autorità Nazionale Anticorruzione — Ufficio Affari giuridici — Settore Precontenzioso
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2018/S 206-470988 (2018-10-24)

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